(荐)酒店前台岗位职责
在快速变化和不断变革的今天，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编为大家收集的酒店前台岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
酒店前台岗位职责1
职务概述：
负责前台的帐单资金结算工作，准确、迅速地为客人办理退房离房的结帐事宜。
职责范围：
1、对照预期离店客人报表，整理好离店客人的各种资料，确保帐单相符。
2、签收营业单据并予以记帐，及时收取非住店客人的消费帐款。
3、准确、迅速地为客人办理退房离店的结帐事宜。
4、按照规定做好客用保险箱服务工作，管好备用金。
5、对照当天入住客人报表，查验当天入住客人的`预收定金等情况，并予以过帐。查验已压印人信用卡签字、有效日期、单据种类等。
6、负责填制有关报表，整理营业单据，并编制营业收入日报表将款项、交款单及营业收入日报表当天交财务部。
7、积极参加培训，发挥工作主动性完成上级交办的其他任务。
酒店前台岗位职责2
1.根据前台经理的指示，对前台的接待和问讯工作进行管理。
2. 制订前台的，并定期向前厅部经理汇报。
3. 协助制订前台的.工作程序与标准，并不断进行改进与完善。
4. 确保各类重要宾客的房间安排及特别要求的满足。
5. 检查员工对工作指令的执行情况，并负责编排班次，管理及调配接待部使用的各项消耗品，严格控制部门。
6. 认真做好酒店保险箱钥匙的管理，确保安全无误。
7. 负责对下属员工的培训，并定期进行评估，不断提高其业务水平和个人素质。
8. 确保前台人员依照酒店的信贷政策操作。
9. 协调前台与其他岗位、部门的关系。
10. 负责前台的安全、消防工作。
11. 妥善安排各班次人手，保证前台接待工作的顺利进行。
12. 完成上级指派的其他任务。
酒店前台岗位职责3
1、执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据，发现问题及时通知有关部门。
2、负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。
3、负责超信用限额的信用卡的授权工作。
4、负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。
5、按时解交营业款项，认真做好交接班手续和情况记录。
6、认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作。
7、按照银行的有关规定做好外币兑换工作。
8、准确掌握当日外币牌价，严格执行外币兑换制度和操作规程。
9、熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡，熟悉现钞、支票、信用卡的.真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。
10、妥善保管好各种货币、凭证，按时复核，每天做好兑换日报表，并及时与银行做好收款的交换。
11、兑换中发生差错，应及时汇报，及时处理。
酒店前台岗位职责4
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排客人的入住登记。
3、接受和处理预订信息。
4、对客人的.询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
5、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
6、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
7、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
8、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
9、认真及时地完成领导安排的其它工作。
酒店前台岗位职责5
1、为客人办理住宿和离店手续，尽量落实宾客的特殊需求，安排客房并进行相关信息录入
2、负责客人换房，开门，行李寄存你，叫醒等服务
3、掌握预定工作知识，了解客房的`具体位置以及可出租房的类型和房价
酒店前台岗位职责6
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并录入资料通知相关部门；
2、处理销售部及其他部门发来的预定单
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的`预定信息，做好预定准备工作；
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；
6、为客人办理换房、加床续住等手续；
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；
9、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；
10、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；
11、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
12、协助前台收银员为客人做好结帐工作；
13、完成经理交办的其他工作任务。
酒店前台岗位职责7
1、遵守各项财务制度和操作程序；
2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；
3、处理好退款，付款及帐户转移；
4、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；
5、具备一定的'推销能力和客户服务意识，做事积极。
酒店前台岗位职责8
1. 代表总经理和酒店客人建立良好的宾客关系，维护酒店的声誉。
2. 回答客人的询问，并提供必要的帮助和服务
3.妥善处理一切有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。
4. 协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。
5. 维护大堂及公共区域的秩序，确保宾客和酒店的人身及财产安全，保持良好的'环境。
6. 协助或代表总经理做好VIP客人的接待工作。
7. 检查、督导在大堂及公共区域工作的各部门的工作情况和遵章守纪情况。
8. 征求宾客意见，及时向上级领导或有关部门汇报与反映。
9. 记录在当班期间发生和处理的所有事件。将一些特殊、重要的内容整理成文，交前厅部经理审阅后报上级批示。
10. 对下属员工进行培训、考核与评估工作，不断提高其业务水平。
11. 负责本岗位设施与器材的使用、保养、管理工作。
12. 完成上级领导指派的各项其他任务。
酒店前台岗位职责9
酒店前台岗位职责：
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
工作任务
（1）早班工作任务：
A.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。
B.提前与夜班人员交接，内容包括：
a.未完成的叫醒工作和留言情况。
b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。
c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。
d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。
e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。
f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。
C.及时处理未了的事情和特别交待的`工作。
D.根据当日客情预排房间。
E.如有VIp或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。
F.为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核对房态，直到确认无误。
G.做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班（或客房部经理）安排赶房。
H.保持工作环境卫生。
I.做好当班卫生工作。
J.做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。
K.如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。
L.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。
（2）中班工作任务：
A.提前与早班人员交接，内容同早班相同。
B.继续处理未了的事情及特别交待的工作。
C.根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。
D.如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。
E.有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助。
F.继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。
G.随时注意大厅的情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。
H.督促有关部门按时开启照明灯。
I.保持工作环境卫生。 J.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。
K.与夜班做好工作交接。
（3）夜班工作任务：
A.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。
B.在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。
C.根据酒店规定对no-show（预订未到）进行处理. D.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。
E.对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。
F.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理。
G.保持高度的警觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒店与客人的安全。
H.督促有关部门按时关闭照明电源。
I.整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整洁与美观。
J.与早班做好工作交接。
酒店前台岗位职责10
1、为客人准确快速地办理入住登记和退房结账手续，合理安排好宾客用房；
2、熟知酒店内外基本信息，为客人提供热情、周到的问讯服务；
3、负责客房钥匙的.管理和发放工作并严格遵守验证制度；
4、按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换服务；
5、核对当班账款，确保现金、卡单与收银日报表一致；
6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。
酒店前台岗位职责11
1、及时确认酒店住宿实际情况，做好入住客人的`接待工作；
2、随时为客人提供接待、咨询及结账服务；
3、按规定为客人办理入住或离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；
4、处理下达的预订单，并根据预订单，提前做好排房工作；
5、按规定填写、录入并统计入住散客及团队结账单；
酒店前台岗位职责12
1、接待来访顾客，办理入住，解决客诉;
2、及时、准确接听电话，并及时转达;
3、负责酒店开放登记，熟悉客房软件;
4、负责前台区域环境维护，保证设备及安全运转;
5、完成上级交办的其他工作。
酒店前台岗位职责13
1、为客人办理入住、离店手续;
2、负责访客的接待及访客留言的处理;
3、处理顾客投诉及被安抚;
4、提供客人叫醒、问询服务;
5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;
6、销售客房、推广和销售会员卡。
酒店前台岗位职责14
1、掌握房态和客房情况，积极热情地向客户提供建议;
2、办理客户入住、退房、结账手续。
3、了解当天预订预离客人及会议、宴会信息;
4、处理销售部或其他部门发来的预定单;
5、完成领导安排的各项工作。
酒店前台岗位职责15
1. 按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务。
2. 熟悉酒店有关客房销售的各项政策，为所有的'宾客提供效率和有效的服务。
3. 确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的安全。
4. 完成领导分配的其他任务。
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