酒店前台的工作职责

酒店前台的工作职责大全[15篇]

酒店前台的工作职责1

　　1.负责为酒店客人办理入住登记、退房结算手续；

　　2.为客人提供热情、礼貌、准确、快速的服务；

　　3.掌握住房动态和信息，控制房间状态，灵活销售房间；

　　4.服从前台领班/主管的安排和管理，完成接待、询问、预订、出纳等服务；

　　5.详细记录交班情况；夜班接待员必须制作各种业务统计报表；

　　6.参加部门相关会议和培训；

　　7.完成上级交给的.其他工作。

酒店前台的工作职责2

　　1)办理房间预订、入住登记、换房、退房结账等手续，发放回收房卡和磁卡钥匙。

　　2)补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客户赔偿处理、营业日报制作。

　　3)正确有效地处理客人的电话咨询和柜台咨询，提供酒店设施、服务、城市内外交通、旅游景点、娱乐、食品、购物等信息。

　　4)负责前台的卫生保洁和设备设施的维护。

　　5)接受客人投诉，有义务及时向上级领导反映客人的意见和信息。

　　6)按规定程序检查房屋状况和房屋账户，发现差异及时报告。

　　7)按标准及时准确地将客人信息输入酒店系统，上传公安网络，传输中外客人信息。

　　8)完成上级指派的.其他工作。

酒店前台的工作职责3

　　1.接受电话、传真、互联网等不同形式的客房预订，并输入信息通知相关部门；

　　2.处理销售部和其他部门发送的预订单

　　3.根据工作标准和程序及时预定变更，取消数据处理；

　　4.检查核实当天和次日到达酒店的预订信息，做好预订准备；

　　5.为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

　　6.为客人办理换房、加床续住等手续；

　　7.负责客房钥匙卡的保管、制作和发放；

　　8.按规定填写、录入、统计个人客户和团队登记表；

　　9.仔细检查上一班输入电脑的.客人信息，及时准确地输入值班客人信息；

　　10.按规定登记、录入、发送境外客人户籍资料；

　　11.认真细致地做好交接班工作，确保工作的连续性；

　　12.协助前台收银员为客人结账；

　　13.完成经理交办的其他任务。

酒店前台的工作职责4

　　1、执行主管的工作指令并报告工作。负责结算客人的`费用。输入并检查住宿费用和餐饮、客房酒吧、电话、娱乐、洗衣、理发、鲜花等费用文件，并及时通知有关部门。

　　2.负责足额收取住宿预收款和欠款催收，并做好催收记录。

　　3.负责信用卡授权超出信用限额。

　　4.负责编制收银员日报，确保账单和付款单与收银员日报一致。

　　5.按时解交营业资金，认真记录交接手续和情况。

　　6.做好客人贵重物品的保管和存取工作。

　　7.按照银行有关规定进行外币兑换。

　　8.准确把握当日外币价格，严格执行外币兑换制度和操作规程。

　　9、熟悉各种外币现金面额、支票和信用卡，熟悉现金、支票和信用卡的真实性识别方法。如果您有任何问题，请立即联系银行相关部门。

　　10.妥善保管各种货币和凭证，按时复核，每天做好兑换日报，及时与银行交换收款。

　　11.如果交换中出现错误，应及时报告和处理。

酒店前台的工作职责5

　　1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡；

2、负责办理客房换房手续

　　3.保存住店客人信息；传真收发、预订确认；

　　4、负责前台的'卫生清洁、物品规则和设施维护；负责酒店设备设施的维修，并及时向工程师报告

　　5.做好交接班

酒店前台的工作职责6

　　1.按照规定的程序和标准为客人提供接待、预订、询问、结账等服务。

　　2.负责访客和客人的登记、接待和介绍。

　　3.熟练掌握公司概况，回答客人的询问。

　　4.熟悉收银员的工作流程。

　　5.完成经理交办的'其他任务。

酒店前台的工作职责7

　　1.主持前台、商品部、行李生的日常管理。

　　2.负责下属员工的任务分工。

　　3.掌握各下属的客人、出租率和日常服务。

　　4、掌握客人的.预订情况，审核当天的预订单，并及时向部门经理报告重要组织和客人的预订和安排情况，以及各部门的设备运行情况。当天到达商店的VIP客人和团队应向相关部门发出通知。

　　5.每天检查房间状态，掌握客房使用情况。

　　6.随时处理客人的投诉和各种合理要求，解决工作中的问题。

　　7.完成部门经理交办的其他工作。

酒店前台的工作职责8

　　1.掌握房屋状态和客房状况，积极热情地向客户提供建议；

　　2.办理客户入住、退房、结账手续。

　　3.了解当天预订的客人、会议和宴会信息；

　　4.处理销售部或其他部门发送的`预订单；

　　5.完成领导安排的各项工作。

酒店前台的工作职责9

　　(1)负责餐厅接待服务工作，掌握餐厅服务设施及使用功能，并确保完好状态

　　(2)了解客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务

　　(3)保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉

　　(4)熟悉私定餐食、高档酒水知识和服务操作技巧

　　(5)熟知高端服务行业领域的`礼仪规范、细节服务以及品质服务的特点需求，熟练掌握企事业单位日常经营、管理;

　　(6)完成上级交办的其他工作。

酒店前台的工作职责10

　　1.掌握酒店总结，检查设备是否能正常运行，检查各种报告，做好记录，认真规划今天的工作内容，认真完成。

　　2.酒店前台接待的设备应保持整洁，以确保工作的顺利运行。一些盆景植物也应该处理干净，给客人留下良好的第一印象。

　　3.检查上一班输入电脑的‘客户信息，严格保障客户信息的保密性，维护客户利益，及时向主管汇报。

　　4.服从前台主管的管理，处理前一天的工作，顺利完成交接工作，做好酒店出勤记录。

　　5.负责酒店文件的传输，接受各种不同形式的预订。接电话时，口齿清晰，态度友好真诚，让对方感受到你的真诚。

　　6.热情的服务，耐心的为客人办理入住手续，以及一些换房、续住等服务项目，不能因为客户要求太多而不耐烦。

　　7.同时，前台接待工作要求前台人员熟悉每个重要的电话号码，快速及时地转接每个电话，并做好记录。

　　8.对于一些有预约的`客户，应立即联系预约者。不要让客户等很长时间。你也可以先把他们带到休息区。没有预约的客户也应立即联系并确认。不要让客人等很长时间。

　　9.如遇盗窃或其他紧急情况，应及时通知有关部门，避免不必要的损失，确保客户和酒店的利益。

酒店前台的工作职责11

　　1、 服从上级领导安排的工作，责任心强

　　2、 根据客人的在线和离线预订要求，如果客人没有预订，应提供合理的.住宿建议

　　3、 处理客户账户、支付宝、微信、信用卡等出纳工作，确保所有账户的准确性

　　4、 合理回答客人的询问，为酒店提供所有增值服务

　　5、 与其他部门有效合作，保留酒店房间准确的入住信息，保留客人的登记记录

酒店前台的工作职责12

　　1.按酒店规定自查仪表仪容，按时上岗；

　　2.认真阅读交班记录，完成上一班未完成的'工作；

　　3.热情接待各方客人，为客人提供良好服务；

　　4.客人到店时，要主动向客人打招呼；

　　5.准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排各种房间；

　　6.准确掌握房屋状况，及时与客房部核对房屋状况；

　　7.掌握业务知识和操作技能，负责住房、房价和酒店服务设施的咨询和推广；

　　8.打印统计各种报表；

　　9.了解客情，解决突发事件；

　　10.认真完成主管交办的工作，及时向上级汇报问题；

　　11.准确地为客人提供叫醒服务；

　　12.行李员不在岗时办理外借手续。

酒店前台的工作职责13

　　1.负责为客人办理登记入住、结账退房手续；

　　2.正确把握当天客房的'需求和供应情况，了解当天客人的抵消和离开情况，检查房屋状况，做好分房工作；

　　3.接受和处理预订信息；

　　4.热情、礼貌、快速地回答客人的询问，为客人提供留言、醒来、咨询等服务；

　　5.认真及时完成上级委派的其他工作。

酒店前台的工作职责14

　　1.负责班前检查和交接，下班前和班前自检和互检，注意未完成的重要事项，有效连接每班，保持服务的一致性。

　　2.根据服务标准，主动、热情地为客户提供微笑、回答问题等服务，并按照标准化流程为客户提供预订、入住、换房、退房等服务维护酒店形象，处理客人行李寄存、客户投诉等服务。

　　3.能够严格遵守财务制度，按照财务流程和标准操作，准确收钱投资，确保会计和物资管理的准确性和安全性。

　　4.夜班人员应在规定时间内逐项核对当天的'营业单据、客人信息和房价。

酒店前台的工作职责15

　　一、酒店前台接待员主要工作职责如下：

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

　　4、客人到店时，要主动向客人问好；

　　5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

　　7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

　　8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

　　9、做好各类报表打印及统计工作；

　　10、能独立安排散客或团队的房间；

　　11、检查当天团队房号，并与房态核实；

　　12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；

　　13、了解客情，做好突发事件的解决工作；

　　14、认真完成主管交给的'各项工作，出现问题及时向上级汇报；

　　15、准确无误地为客人提供叫醒服务；

　　16、当行李员不在岗时办理外借物品手续；

　　17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

　　二、酒店前台接待员岗位要求如下：

　　1、年龄22~35岁，身体健康，身材匀称，仪表端庄，气质高雅；

　　2、高中或专科毕业，身高：女1.60米以上；

　　3、1年以上专业酒店工作经验优先；

　　4、待客主动热情，乐于关心客人；

　　5、善于观察，精神饱满，工作细心；

　　6、具有较强的工作责任心。

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