（实用）电信装维班先进事迹10篇
在平平淡淡的学习、工作、生活中，大家一定都接触过事迹吧，事迹具有概括标明先进事迹的主要内容或材料的用途。那么事迹怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编帮大家整理的（实用）电信装维班先进事迹，仅供参考，欢迎大家阅读。
电信装维班先进事迹 1
用户至上、用心服务、质量第一、时限为先、敢超自我、奋发工作这是西区装维班天翼奋斗口号，20xx年1—6月份装电话3812户，宽带4718户，48小时及时率达90%以上，查修恢复及时率95%，用户满意率达98%。
俗话说：十个男子九粗心。这个男子汉团队却都有一颗颗细腻的心。在为客户服务上十分细致、周到。只要挂上工号牌，穿上标志服，走上工作岗位，一颗颗男人的心都变得温柔起来，超越人性的服务。过去性格比较暴躁的奚xx，性格变得十分温柔，有一次，用户的宽带出了毛病，小孩不能上网玩游戏，哭闹起来，用户打电话找奚xx，奚xx赶快上门维修。你怎么搞的，不负责，吃干饭的朝奚xx胸前就是一拳，奚xx倒退一步，忍着气说：我的`责任，对不起，我马上修。宽带很快修好了，奚xx还是笑嘻嘻地离开了。用户见奚xx如此宽容，不断向他道歉：小孩哭闹，我心里急，对不起，对不起。
奚xx性格的改变受到用户的欢迎，他装机最多，有时一天多达50台，质量和数量都是领先。这群男子汉在服务上温柔似水，干起活来生龙活虎，在困难面前超越自我的工作。5月8日，河西天庆宾馆来电准备开业，要求所有电信设备全部安装当天开通。全班10位下午6点出发，宾馆有5层楼，都要安装宽带、电视、电话。10人分成5个小组，每层楼2人，安装人员没有吃晚饭就投入工作，忙个不停，一直干到凌晨1点，装完宽带131户、电话131台、ITV128台，全部调测开通成功。
宾馆老板十分高兴地说：你们电信的人干事雷厉风行，通宵达旦的工作，精神可佳，开业我就放心了。装维班只要发生用户障碍，不分节假日，不分白天黑夜，刮风下雨，装维班都随时出发排除障碍，超越8小时外的工作。6月2日，中心市场有位姓易的老板晚上11点来电话，说他的宽带坏了，不能上网，向对方进货联系不上，当晚上网不能进货会影响第二天的生意。怎么办？接到抢修通知的杨xx、周xx翻身起床，冒着倾盆大雨赶到中心市场易老板的店子。
易老板惊喜地叫了起来：半夜了，又下大雨，你们还来，真不好意识。两人马不停蹄地检查线路和电脑。经过一个多小时寻找，迅速排除。易老板上机，网络畅通了。看着全身湿漉漉的杨喜坚和周荣武，不好意思地说：辛苦你们了，我心里一急就打了电话，没想到雨这么大。没有关系，这是我们的责任。他们回到家里，已经凌晨1点多钟了，这群男子汉都在超越工时的工作做贡献。
电信装维班先进事迹 2
成xx，19xx年9月出生，现任中国电信义乌分公司政企部客户经理。自2021年1月加盟义乌分公司10000号巾帼团队以来，她爱岗敬业，乐于奉献，秉承“用户至上、用心服务”的服务理念，一颗对工作无比执着、对事业无比热爱的心，把企业作为自身实现人生价值的舞台，迅速从一名平凡的10000号客服代表成长为电信全业务营销能手，迅速领衔整个团队，在全球最大的小商品市场创造了优异的营销业绩，实现了岗位角色的巨大转变，在平凡的岗位上，留下了闪光的足迹。并在2021年4月份作为优秀基层员工代表与全国劳模一起光荣出席中国电信集团公司“天翼之星”优秀营销人员座谈会，发表成功感言。
她多次在各种省、市级大赛中展露营销能手的风采，荣获各级先进或能手。2021年11月代表浙江电信参加沈阳全国“超越杯”商务领航实战营销大赛获得全国第五名，团体荣获一等奖，并先后荣获2021年二季度本地网“天翼之星”，2021年度浙江电信“岗位先锋”、中国电信集团10000号（VIP）客服代表之星、天翼之星全业务营销劳动竞赛直销经理销售能手，浙江电信年度销售明星。2021年她以总分9697分的成绩当仁不让地拿走了金华本地网第一名的桂冠，被推荐为2021年度“义乌市优秀青年岗位能手”，2021年被评为“全国五一巾帼标兵”。
外呼，电话那头连线的是她真诚的心
2021年，义乌分公司为更好地提升服务，增设10000号客户服务中心外呼组，人员从原来的5人增加到35人，平均年龄不到22岁，女孩子占了主角，主要职责是业务呼出。外呼工作，不需跟用户面对面，只需每天戴上耳麦按照客户资料，挨个打电话过去，提醒客户宽带到期了，可以续包了等等。但是，在外呼营销中经常要受到用户的责骂，有的客户因不理解业务规定而愤愤不平，有的因电话、宽带故障没有及时来修而怒气冲冲，有的因为话费疑问而骂骂咧咧，面对这些，成xx始终牢记中国电信"用户至上、用心服务"的理念，耐心细致地对待每一位用户，把自己甜美的声音暖暖地送入用户的心间，让用户到中国电信的优质服务。平时，她也认真领会各种套餐种类、资费标准、优惠政策，努力使自己成为行家里手。经过一年多的历练与成长，成xx已能熟练推介E8、E6等套餐，营销积分位居组里前茅，渐渐地显示出了她在营销技能上擅长的一面。
“走出去，到市场中去”，在新的岗位舞台上实现人生价值
随着通信市场竞争的加剧以及电信企业的转型步伐加快，现场营销成为义乌分公司员工中频率最高的一个词。作为10000号客服代表岗位的成xx，岗位角色也发生了巨大转变，从最开始的在办公室打打电话做宽带续包，迅速演变成为"外呼+走出去营销"，但她始终摆正心态，始终坚持把实现自己人生价值的舞台放在为企业创造更大价值的舞台上。
在近几年义乌分公司组织的国际商贸城二期市场、三期市场电话装机等现场受理活动中，都可以看到成xx的身影，她以高度的责任心，积极参与市场营销，几次中暑、胃疼得厉害，都没有请假。在08年10月的三期市场现场受理活动中，她总是在早上7点半左右就来到三期市场北大门现场受理点了，每天又是最迟一个回去。
她说，企业为我们提供了实现人生价值的舞台，作为回报，自己就应该不懈努力，为企业创造更多的价值，多学本领，熟练掌握营销和优质服务技能，不断为客户提供最优质的服务。在工作中，她是这样说，也是这样不懈努力地去创造人生价值的。
在09年年初的"四进五联"活动中，她随组到农村参加"E8+C"现场营销，在寒冷的营销现场，按照外呼营销脚本呼出，叫用户到老年协会、代销店等营销现场前来领取手机，并借助自己超强的营销能力，使单组一个月就完成了C网手机营销300只左右，目标用户渗透率达到30%以上。
义乌国际商贸城是全球最大的小商品集散中心，拥有商位7万多个，以一天8小时计，义乌市场每个摊位每停留1分钟就得3个月才能逛完，在2021年的4个月里，这位80后女孩以柔弱之躯遍访了一期、二期市场的'近5000户"三扫"目标用户，这一停留绝不是1分钟、2分钟，而是以1刻钟、半小时来计算的，一次不成功，第二次再去，第二次不行，第三次再去，尝透了"三扫"活动的酸甜苦辣。功夫不负有心人，这位80后女孩以她的执着前行赢得了成功。
09年4月25日开始，10000号外呼组按照分公司的部署，开始进驻福田市场一期开展全业务融合套餐试营销，在首次营销中，成xx就以25个目标客户成功营销24个的突出业绩轰动了全公司，并在在全省和金华本地网商务领航xC套餐营销大赛中成绩名列前茅，5月份金华全区商务领航实战营销大赛中，她一人6天累计营销xC189以上套餐100多个，荣获全区第一名；6月份，全省商务领航实战营销中，她一人3天累计营销xC129以上套餐81个，荣获全省第一名，以优异的成绩赢得了营销明星奖，成为后续营销活动的典型示范样板，先后四次走上本公司、金华本地网、全省各种层次的讲台，讲述自己的营销技巧。7月6日分公司对福田市场又一轮"三扫"活动展开后，她每天继续冒着酷暑奔跑在福田市场营销现场，10天内就营销成功xC129以上152只。从4月份福田市场xC套餐营销启动至09年8月份，她背着橘黄色的大背包穿梭在市场的商位，几乎走遍了国际商贸城一期、二期市场的每条街，几乎尝遍了种种酸甜苦辣，每次到市场店面营销都是一次人生意志的磨练，每段营销经历几乎都能写成一个个故事。即使饱受胃病折磨，她也始终坚持深入市场一线积极营销，努力为电信全业务发展做出贡献，全年累计营销价值型套餐1900多户，目标客户营销成功率达到85%以上。在11月份沈阳全国"超越杯"商务领航实战营销大赛上，她又取得了很好名次，荣获全国第五名，再次证明了自己的实力。
作为10000号电子渠道的得力干将，巾帼不让须眉，积极主动做好队员们的思想工作，身先士卒，带领义乌分公司女子“天翼队”连续半个月深入市场营销，有队员面对客户的冷眼，打退堂鼓，她就不断鼓励队员们“坚持，坚持再坚持”，并使自己所在的团队连续获得优异的营销业绩，成为义乌电信了不起的巾帼团队。
2021年初加盟义乌市场支局团队后，积极参加“3G手机营销明星”、“聚类楼宇实战”、“翼机通校园营销”等各项劳动竞赛，均获优异成绩。累计营销小灵通升级558户、3G手机套餐651户、融合套餐115户、商务领航套餐265户和上网光纤5条，共计营销9697积分，在全区政企渠道3G竞赛中，包括各地政企本部和分支局在内的103个参赛单元，共399名客户经理，个人和支局成绩都名列榜首。
用户需要是我的工作方向，用户满意是我的工作追求
成xx在平凡的工作岗位上默默耕耘，始终坚持把"用户的需要作为工作方向，用户的满意作为工作追求"，用"诚心、细心、耐心、爱心"赢得客户，以实际行动诠释中国电信"用户至上，用心服务"的服务理念。
在营销中，她始终保持好心态，保持好心情。面对用户责难，尽管心里翻江倒海，但她的脸上始终挂着微笑。她总是耐心细致地解释。她说，真诚地解释，没有融化不了的冰。在连续几个月的市场营销和套餐解释中，她始终把公司的利益放在第一位，在关键时刻体现了电信客户经理应有的风貌和素质。当面对太多的拒绝，遇到用户不理睬甚至被骂时，她总是站在用户的角度想想，细心地理解用户，剖析症结，不要受用户的影响，保持良好的态度去包容他们，淡定成功与失败，不能因一个用户而影响到心情，损失更多的用户。
正是这位可爱的小女孩用诚心赢得用户，用细心、耐心服务用户，用爱心关心用户，表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力，才让她与众不同，成为中国电信数万巾帼女工中一颗闪亮的星星！
在“天翼杯”商务领航实战营销中，成xx上潘先生店面营销，当时店内只有一名女士，她上前自我介绍后，详细介绍了xC129/189套餐。在介绍中她确认此女士为潘先生的太太，潘太太第一遍听完她自我介绍，告诉她不是很明白，她又详细介绍了一遍，潘太太说：“10分钟后我老公就回来了，问一下老公的意思。要办的话我打你电话，你再过来办理。”大概过了十五分钟，她没接到用户的电话，就直接再次上门，这次潘先生、潘太太都在，正当她为潘先生介绍套餐时，有一位客户进来，潘太太就在旁边说“老公先做生意，小姐你等下过来”，她本想在旁边等一下，但用户下了逐客令。她就只能走了，大概过了半小时她再次上门，这次潘先生还是没有立刻同意办理，只是说回去考虑再给她电话。第二天上午领好手机，她就第一个又去潘先生的店面，潘先生又问了她很多问题，她一一做了回答，潘先生终于同意办理了，并为他调试好手机，介绍手机使用的方法。中午，他气冲冲的给成xx来电话，“你一走我就把手机关了，现在把135的手机卡放入开不了机，你们送的手机这么差，来拿回去吧！”成xx连忙又上门从他手上接过手机，经过查看原来他是把电板装反了，再次调试给他看，教他怎么用，这时，用户喜笑颜开：“辛苦你了，谢谢你啊！”那一刻，她真的好开心，虽然来回跑了四次，但是辛苦没有白费，得到了用户的认同。
她说，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映的问题、提出的建议看成是给我们找麻烦，正是这些用户的问题、建议使我们的服务质量不断的提高，使我们在市场竞争中找到努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断提升服务和品质，在激烈的市场竞争中不断壮大！
电信装维班先进事迹 3
xx是传输局一名年轻的无线技术人员，去年荣获全省传输系统岗位技能比武五项全能第一名。说起他来，我们不得不为他在工作时的那种忘我精神感到骄傲，而他所做的工作为客户带来的价值更为人称道。
从省邮电学校毕业，一到企业就面临着改革、转型的挑战。他没有被困难吓倒，而是迎难而上，虚心向老师傅请教，白天和同事一起进行线路巡回、护线宣传和线路整治工作；晚上挑灯夜战学习光缆维护知识，经过短短的三个月，他便从一个光缆专业的门外汉成长为一名合格的光缆线路维护人员。传输系统实施战略转型后，他竞聘到局无线中心负责phs基站维护工作，为了尽快适应无线维护工作，在工作十分繁忙的情况下，他仍然如饥似渴地坚持学习phs知识经常学到深夜，并写下了数万字专业笔记与心得。在无线维护整治工作中，没有现成的经验可以借用，他就和同事一起细致思考，制定详细的phs维护办法和基站整治方案，用了仅两个月的时间就完成了全市365个基站的整治工作，整治效果被黄冈市电信公司评为优秀工程。
7月，城区phs网络质量骤然下降，小灵通能打通，但是不能进行语音通话。用户投诉增多，面对这种情况，他认真对7月4日至10日一周中phs网管数据进行详细分析，找出了影响网络指标下降的主要原因，原来是黄州phs网管升级数据与三洋8信道基站不兼容，导致三洋8信道基站掉话次数和掉话率增加，当用户使用三洋基站的第8信道进行通话时，就不能实现语音通话。针对上述问题他提出了详细的解决方案，即关闭三洋第8信道、停止三洋8信道基站的升级恢复到原来的版本、对忙时话务量和忙时掉话率高的.基站增加信道。经过以上调整，网络状况恢复正常。这次重大疑难问题的解决，得到了分公司领导的高度赞扬。
无线维护一直是维护工作中急需加强和提高的工作。为了提高基层维护人员的业务素质，熊前进经常下基层担任培训教官，他把自己所掌握的知识毫无保留地传授给维护人员，还编写通俗易懂的教材，供大家学习。与此同时，在组织抢修时，他还手把手地教，耐心细致地讲，深入浅出地示范，使维护人员的操作技能迅速提高，维护技能基本达到要求。据数据显示，通过培训，抢修及时率由以往的60%提高到82.12%；小灵通可用率提高到98.05%，村村通可用率也提高到99.61%。这些数据后面是青春和汗水凝聚而成，他的才能得到了充分展示，他的价值得到了充分体现。
喜欢学习、热爱学习，他把坚持学习提高自身素质、提高业务技能作为第一要务。在他代表传输局参加全省传输系统技能比赛时，总是本着一颗平常心态参加演练，取长补短，相互学习，相互促进，共同提高。白天练光纤接头、汽车驾驶，晚上练光纤测试、学习测试软件。经过近一个月的勤学苦练，他的名字终于在成绩榜上独占鳌头。他撰写的无线维护工作的案例，在省传输局内部刊物上发表，对于实际操作有很强的借鉴与指导作用，得到大家好评。
春华秋实，天道酬勤。这是一个播撒希望的季节，也是人生播撒希望的时光。我们有充分理由相信熊前进能用自己的青春和汗水、用智慧和勤劳播撒希望，播撒未来。
电信装维班先进事迹 4
xxx，这个曾经非常普通的名字，如今对xx县大多数人来说并不陌生，因为xx电视台已经连续三天播放王xx的先进事迹，让全县人民更加深入地了解了这位全国五一劳动奖章获得者。
纵观xxx的事迹，看不出惊天动地的壮举，都是点点滴滴，却无处不体现着平凡而闪光之处。正是这些，才真正体现了一名最基层、最普通工人克已奉公、衷爱事业、无私奉献的真谛。
他不但是工作上的佼佼者，也是员工信任的“铁大哥”。多年来，单位的零星维修活基本上没雇过人，都是xxx自己动手干的。修门窗、桌椅、铁卷柜、金柜、门锁等是他的拿手好戏，单位该雇工的活儿，如建车棚、做节日灯、做牌匾等活计，只要他能干的，他就自己亲自动手，而且为了节约资金，他多数是废旧利用。现在，通信分公司20多个科室班组，哪里有解决不了的问题和不能干的活儿，首先想到的就是“王老铁”，只要他到场问题就会迎刃而解。特别是公司化以来，为了为公司节约资金，每年在取暖期到来之前，他自己动手为各个办公室修理坏门窗、换破损玻璃。
他爱岗敬业，把工作视为自己的生命，在平凡的岗位创造了极不平凡的工作业绩。他工作起来不要命，人们送给他一个外号———铁人。记得在天增线路改造工程中，他看到早晨材料装车要耽误两个多小时，从而影响工程进度，晚上装车既不方便又不安全，于是他主动提出每天早五点来局里装车，交接后再去吃饭，他一连40多天起早一人装车，共装卸了20多吨铜线、铁线，2400多条铁木担、4万多件穿钉、隔电子等零配件，为工程节省了2000多个工时。随着通信事业的快速发展，程控交换设备不断增容、更新，为了做好后勤工作，他每天很早就到岗，晚上很晚了才回去，从准备材料、装车到运送都由他一人承担，从未出现过任何差错。多年来，他全心全意维护企业利益，以企为家，修废利旧，被誉为好管家、把家虎。据统计，经他搬运的各种材料上百吨，经他手修理的手动葫芦、钢线钳子、滑车等工具近百件。邮电分营后，支局都租用邮政局的房屋，邮政局不管取暖，我们自己烧还太浪费，不烧，由于温度的影响，多数支局的机器将不能正常运转，这个问题不尽快解决，将会影响农村地区的正常通信。于是他主动请命，带领锅炉房的同志下乡改造支局取暖系统，一连起早贪黑干了20多天……
2002年10月，小灵通基站建设工作开始了，xxx和供应的同志经常起早贪黑地工作，收料、付料，有时到半夜。除了电杆雇人卸外，其他的材料，如基站、天线、钢线、电缆等都是他和同志们亲自装卸。记得有一次，送基站和天线的车晚上八点多才来，一时找不到装卸工，xxx来后，二话没说就上了车，开始卸料，单位值班同志看到这情景，也来帮忙。就这样，在他的带动下，参加工程建设的同志工作更加主动，而且都毫无怨言，节假日也从未休息过，既保证了工程建设如期完成，也为企业节省了部分装卸费。
他视荣誉为动力，矢志不移，继续一如既往地实现着自己的人生价值。xxx用他持之以恒的进取精神，创造了非凡的工作业绩，得到了社会各界的高度赞誉，同时也获得了许多殊荣。在荣誉面前，他从未向组织上张过一次口，而是不骄不躁，以荣誉为动力，矢志艰苦奋斗、爱岗敬业，扎实进取。特别是近几年来，他从未因为自己工作的阅历、取得的成绩或因年龄的关系，而放松过对自己的严格要求，而是更加谦虚谨慎，加倍努力。2001年以来，他为了给企业分忧，时时处处发挥模范作用，在线路工程施工特别紧张的情况下，工程所需杆号牌、线序牌没有地方做，他主动承担此项难题，一共70多天贪黑起早，亲自设计、刻字、喷字，共用塑料板刻版300多块，做了1万多块杆号牌和线序牌，不但为企业节约资金万余元，而且还保证了工程的如期完成。为了宣传通信业务，扩大公司在社会的影响，他用旧包装箱板做宣传板、装宣传车，大力宣传通信公司的'来电显示、宽带上网、小灵通等新业务。他只顾“大家”，忘了自己的小家，多年来几乎把所有的时间都用到了工作上，照顾家里的时间很少很少，家属不理
正是这朴实的话语，润泽了他不平凡的事迹，正是这些点点滴，才真正体现了他孜孜以求的奉献精神。
xxx的事迹曾被《人民邮电报》、《黑龙江日报》、《哈尔滨日报》等多家报刊报导。2000年《法制月刊》分别以《人大代表王老铁》为题进行了专题报导，同年他的事迹被载入《巴彦名人传略》。2002年他的先进事迹被编入中华爱国工程联合会出版的《以德治国理论与实践》一书。
荣誉的取得成了xxx继续前进的动力，如今，他正用实际行动，按照自己的人生信条，继续在人生的坐标上追寻着属于真正自我的那一个闪光点……
电信装维班先进事迹 5
在xx，有不下二十个的市、县级青年文明号，但是省级青年文明号却只有一个，而且是连续5年被认定为省级青年文明号，它便是xx电信支局营业厅，这是由9位年轻人以自己的辛勤与汗水所换来的。
带着心中那份深深的敬佩，深秋的一个早晨，笔者走访了xx电信营业厅。阳光透过玻璃暖洋洋地照在身上，让人少了些许深秋的寒意。宽敝明亮的大厅内，早有许多用户围满柜台办理各项业务。8位营业员着装整齐、仪表端庄，正面带微笑、细致地对用户的问题一一作答。“先生（小姐），请问您要办什么业务?”“先生（小姐），对不起让您久等了。”这一句句貌似平常的礼貌用语，却让人感到十分的温馨，让人真正体会到当代青年的精神风貌。
xx电信支局于1998年9月从邮电分营后成立，担负着xx辖区80.1平方公里，总人口22.4万、9个办事处、23个居民区和107个行政村的通信任务；总电话用户已超5万户，主线普及率达27.99%，高于全县平均13个百分点，人均生产产值居全县电信之首，在全省亦名列前茅。今年该局业务收入计划7580万元，电话装机计划10130部，小灵通放号15500户。xx是在社会主义市场改革的浪潮中新兴的城镇，有来自四面八方的人口二十多万，面对着诸多用户和通信市场的开放，电信企业面临着激烈竞争，xx电信支局意识到只有提高通信能力、完善服务项目，提高服务质量，才能在市场占有一席之地。而服务质量是尤为重要的。
营业厅是直接面向用户的服务窗口，代表着单位的.形象。走进xx电信大厅你首先就会看到营业大厅业务办理引导图，正面墙壁上的电子屏幕滚动显示着资费表、业务流程表等，旁边墙壁上还有业务流程图，让即使是第一次来办理业务的你也能清楚明了办事程序。大厅的四周还张贴着给员工定下了做什么不做什么的文明服务公约，以及服务承诺。让员工随时接受有户的监督。营业厅配置了业务资料架，摆放各种业务宣传资料，方便用户随时查阅。这些细节都体现了电信人的良苦用心，他们在着力为用户营造一个舒适的环境。
xx电信支局营业厅仅有9名员工，她们全是团员，在前厅的8名营业员中有7名是年轻姑娘，她们以文明礼貌、热情周到的服务重树起电信的新形象。在xx，有5万多的电话用户，近2万小灵通用户，按业务量计算，营业厅每日平均有1000多用户来办理电信业务。面对上千用户，几名营业员忙而不乱，认真为用户办理，做到五个一样，即对待生人、熟人一样热情，对待工作忙、闲一样耐心，对待大人、小孩一样和蔼，对待有检查、没检查一样自觉，对待领导在与不在一样主动。但就是这样热情周到的服务，仍然有个别性急用户会无理取闹。值班长肖玉清告诉我们，她们每天都会遇到个把这样的用户，面对他们的无理取闹，她们只有耐心解释。一次，由于营业员没有及时把已通过电脑选中的电话号码划掉，结果出现重号。当时营业员在通过歉之后，希望用户能配合她们的工作，换一个号码。她们可以为他选择一个相近或相似的号码。可这个用户死活不答应，非要这个号码不可，并敲起桌子骂人，营业员只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作。
这也许并不算什么，说起自己的经历，肖玉清至今仍气得浑身发抖。去年的一天，天空下着大雨。晚上6点左右，肖玉清来接晚班，下午还有三份传真用户未来拿。刚坐下不久，有一个10岁左右的小男孩跑来拿传真，肖玉清便问他传真发件人、收件人分别是谁，是从哪儿发过来的，结果小男孩一样也答不上来，肖玉清就叫他回去让大人来拿。大概过了15分钟左右，突然从门外冲进一骑着自行车的男子，他把自行车“叭”地一声，丢在大厅里，就冲到肖玉清面前，戳着她的鼻子骂道：“你怎么这么笨，你坐在这儿是干什么的?”被骂得莫名其妙的肖玉清只能强压住心中的委屈和怒火，问道：“先生，您有什么事?”那人仍处处不饶人，嚷道：“你为什么不让我儿子把传真拿回去啊，你真是笨，你干嘛还坐在这儿。”知道了是什么事的肖玉清，气得浑身发抖，但明白自己不能跟他吵架，忍住那即将夺眶而出的泪水，肖玉清把事情原委告诉他，并解释道：“我怎么能这样不明不白地把传真交给一个小男孩呢?！如果拿错了或弄丢了，那怎么办?我这么做也是为您负责啊。”那人被说的哑口无言。待人走后，压抑已久的眼泪夺眶而出，那一刻，肖玉清真的想不干了。
但是，一分付出就会有一分收获，许多以前态度很凶的顾客都被肖玉清热情周到的服务所感动，经常来电、来信表扬。路上遇到，还主动打招呼，那一刻，肖玉清觉的自己的付出是值的的。“这也许就是让我们全体营业员在受到诸多委屈依然留在这儿的原因吧。”肖玉清真诚的说。正是全体营业员的辛勤付出，几年来，营业厅的意见簿上就看不到用户的批评意见，每次经营考核检查到的都是表扬信，意见簿俨然成了表扬簿。
xx电信支局还向社会和用户公布苍南电信局服务的六项承诺制度和服务公约，接受用户投诉和社会监督。去年支局团支部特别印制了5000张“xx电信营业厅青年文明号服务卡”向社会发放，具体地推出了服务项目，承诺服务内容和达标要求，让用户来评判营业厅服务质量。营业厅还公布投诉电话，在大厅内设立意见簿和意见箱；特向社会聘请了15名社会监督员，广泛征取意见和建议，及时改进、完善电信服务工作，充分展示出中国电信用户至上、用心服务的宗旨。
在工作之余，营业厅的年轻人们还不忘参加支局团支部的各项活动。这些年来，xx电信支局团支部充分利用“3·15”消费日、“5·17”电信日、国庆节和五四青年节，组织青年文明号成员到现场设摊进行便民活动，印发业务资料，接受用户投诉、咨询，现场办理业务，免费修理电话机等通讯工具，方便用户；结合团县委提出的“三下乡”和“扶贫助困送温暖”行动口号，组织团员青年开展每位团员一支笔、一本笔记本、一篇社论、一篇工作、学习心得的“四个一”活动，举办一些老百姓看得见、摸得着、享受得到的优质服务，取得了良好的效果。
当笔者离开时，已是中午11点多，仍有用户陆续地前来办理业务，营业员们依然在紧张地忙碌着。挂在大厅正面墙壁上的省级青年文明号的牌子在他们的映衬下熠熠生辉。在人民心中发光……
电信装维班先进事迹 6
我叫xx，来自xx市网通分公司商务客户中心，一直从事市区营业部业务管理工作。在工作期间曾多次被评为先进工作者、优秀员工、星级营业员及市青年岗位能手等荣誉称号。20xx年5月调往商务客户中心工作，在领导和同事的关心帮助下，成功的实现了从营业前台到市场一线支撑的转型，更重要的是在个人业务技能和能力素质上也得到进一步提高。我积极投入到营销服务工作当中，对各项营销服务工作投入了巨大热情和精力，通过一段时间的精心付出，在业务发展、服务水平、用户满意、业务收入等方面都取得了明显成效，特别是重点业务发展和固话发展业务上每月都持续递增，将各种因素引起拆机数每月均控制在较低数，有效保住了存量，大大激活了增量。
一、 转变观念，熟悉各类业务知识，增强综合素质
为了适应电信事业日新月异的发展需要，更好地迎接挑战，在提倡学习的今天，我从未放弃过学习，并为此牺牲了许多业余时间。随着工作性质的转变，责任感、紧迫感随之而来，变压力为动力，认真学习了《服务营销管理》、《营销实战案例》《商务谈判》等书籍，感觉收获颇丰。在近两个月时间里，学习、工作，生活三不误，从早上五点到晚上十二点，整天忙得像个旋转的陀螺。还积极参加各种培训，努力提高个人综合素质，考评成绩在公司同类工种中名列前茅。
二、摸清底数，建立客户数据资料，增进客户信任，作好客户服务工作。
1、坚持三个中心"以客户满意为中心、以市场需求为中心、以企业效益为中心"。
随着电信市场的全面放开，已不存在垄断和全程全网的优势，电信的主体业务及一些新业务都有了实质性的对手，在网络技术上的优势逐渐减弱，要想在市场上立于不败之地，就要唱响用心服务的主旋律，把客户的需求作为市场营销的讯号和着力点，从服务上保住市场，发展市场。往往用户的投诉从不同侧面反映出服务上的不足之处，甚至还是业务需求的信号，而作为中国网通的服务人员，不仅要有一颗爱心，更要有敏锐的市场嗅觉， 突Х竦耐也是查找自身问题，寻找目标市场的有效途径。
2、深化三种营销"差异化营销、情感化营销、关系化营销" 。
工作中努力与客户建立良好的关系，取得客户信任，与客户交朋友。通过这样的方式，使客户只要在通信方面有需求首先想到的就是业务经理。客户电话有故障，也首先直接给业务经理打电话，不用打112申报，从而大大降低了管辖范围的电话障碍率。也尽量把握为用户维护电话的时机建立与用户的良好关系，这样如果用户的电话再出现故障，就可以用朋友的身份，通过电话的方式指导用户处理简单的障碍，这样就可以有更多的时间用于营销。"服务零距离，真情暖人心"，这是我常挂在嘴边的.一句话，也是辖区内用户最真切的感受。
3、力求三个突破"服务思路有突破、服务方法有突破、工作业绩有突破"
为了分析客户心理，我在业余时间阅读了大量的心理学书籍；为了做好电话营销，找来大量的营销案例，还个人自费参加营销讲座，在营销工作中，理论和实践相结合，运用自己所学知识搞业务宣传，仅今年5月17日至20日短短几天，共计销售小灵通28部，营销成绩令人刮目相看。
三、 在对客户服务过程中，与客户建立良好关系，作好现有客户巩固工作，防止客户流失和业务量流失。
建立流失预警，在客户未发生流失之前，及时捕捉客户动向，积极采取有效措施，保住客户，赢得客户。按照客户发生的阶段，将客户流失预警可分为事前预警、事中预警以及事后跟踪三个阶段。尤其是重视事前预警，在客户未发生业务费用下降前，及时了解其他运营商对该客户的竞争策略，及时捕捉客户摇摆迹象，提前做好争取工作，以留住这些客户。有一次，一个用户要求拆除宽带和电话，我知道情况后，马上赶去了解情况。当得知用户家里的电话机质量不太好时，迅速帮忙修理，很快解决了问题。后来了解到用户想转网的原因是觉得其他运营商费用低时，站在用户的角度，帮助分析如何用最低的成本享受到最优质的通信服务。用户非常满意，当场表示要继续使用中国网通的业务。
我不但注重自身综合素质的提高，还为做好班组管理付出了许多，无私地将自己工作中积累的经验，处理问题的方法，学习心得传授给其他人：建立健全了各种规章制度。在生活中，是大家的贴心人，谁家里有困难，谁最近有心事，都帮助出主意想办法，就象对待自己家的事一样。2006年底，悦铃业 竦难该头⒄梗炭椭行目嫉拱嗉釉匾滴瘢滦幻酪蚣毙苑窝琢成园紧捂腹部，检查后需要立即住院。正值年底，各项工作十分繁重，我没有想的太多，当天晚上12点先接替谢美的班，这期间省公司要求分公司做一次家家e客户使用情况回访，班组人员除正常上班外，晚上每天都要集中加班进行回访， 时间紧，任务重，前圆满完成了回访工作。
秉承"服务永无止境"的信念， 坚持以"用户满意"为标准，无论有多大困难，我从未退缩过，直到客户满意为止。因为我深深地知道，我们1%的错误对于客户来说是100%的不满。作为服务人员一切从为客户服务出发，处处为客户着想，切实为客户排忧解难。开展优质高效服务，不断改进服务水平，继续提高服务质量。 二十年的电信工作经历，使我对电信事业怀着无限热爱和忠诚，如何用心为客户服务，如何用心去寻找企业和客户的最佳结合点，是我们通信人永远的追求。
电信装维班先进事迹 7
有一位电信青年，他现任中国移动通信集团某分公司的营业部主任。他刻苦勤奋，甘于奉献，精于钻研，善于合作，在自己的工作岗位上兢兢业业，勤勤恳恳。在经营管理上，他有着独特的方法和技巧，使得中国移动分公司营业厅每年的营业额规模达到二千多万元。他带领的中国移动营业厅在运营收入规模、客户满意度与服务质量等多项指标上，连续五年位居地区电信行业首位，甚至在移动通信系统也排列在全省前茅。他对中国移动公司在地区的经营目标与客户满意度的全面完成作出了重要贡献。
还有一位电信青年，他将自己的心血无私地奉献给了教育事业。作为班主任，他关心学生就像关心自己的子女一样，既关心他们的学习，又关心他们的生活，更重要的是关心他们是否懂得怎样做人。在教学上，他认真备课、认真上课，能及时批改作业、耐心辅导学生。尽管工作耗费了他很多精力，但他仍然坚持每天工作十几个小时，将自己的很多时间花在学生身上，却很少有时间陪妻子教育孩子。他的付出赢得了学校和社会的`一致好评，多次被学校评为优秀班主任、优秀教师。
此外，还有一位电信青年，他在大型国企担任高级综合秘书，品行端正，爱岗敬业，刻苦学习理论和业务知识，注重个人修为，自觉践行核心价值观。他连续多年被评为中国电信集团信息工作先进个人，多次被评为支部优秀党员、本部工会积极分子，还先后获得省公司“优秀高校毕业生”、“天翼项目先进个人”等称号。他对所从事的工作有匠心精神，精益求精，每年都能出色完成综合文字材料上百篇，信息工作连续四年获得全集团前三名，在历年地方信息工作评比中都处行业第一，被评为公司C级优秀人才。
这些电信青年岗位能手的事迹，充分展现了他们在电信行业的专业素养和敬业精神。他们用自己的实际行动，为电信行业的发展贡献了自己的力量，也为青年人树立了榜样。
电信装维班先进事迹 8
我叫xx，自2000年参加工作以来，在通信工作中兢兢业业，勤勤恳恳，虽没做出什么惊天动地的大事业，也没有赢得鲜花和掌声，但是我可以无愧地说：我尽到了自己的职责，没有辜负公司领导对我的多年培养，在奉献中找到了自己的人生价值。自从分配到管线资源岗和97机线岗上工作后，始终加强自己业务技能的学习和自身素质修养。
随着通信事业的飞速发展，非凡是近年来，对在职人员理论素质的需求越来越高。为适应新形势下做好本职工作的需要，我十分注重加强自身的理论学习，不断增强爱岗敬业的意识。凡公司里组织的理论学习活动，我都积极参加，认真听讲，做好笔记。在工作中，我始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，勤奋工作。在工作之余，认真学习工作中常用各类专业软件的安装和应用各项知识，以及计算机维护知识和网络知识。
今年元月份，crm系统开始上线前数据的核查和调试，新的系统添加了好多新的而未知的数据，使我带入了困境。为了使各项指标均能达标，我对各项数据指标一一核查、比对，同时和其他县负责人员积极沟通，探讨。将数据比对后建成电子表格，报市公司导入新数据库。由于各项数据较多，我只能加班加点，拼命的干。孩子生病了也只能让妻子一人独自操劳。千里之行，始于足下。这句话给了我很大的动力，不畏艰辛、勇于拼搏、脚踏实地才能干出好的成绩。阳光总在风雨后，在我的辛勤努力下，各项数据全部达标，crm系统正常上线。但是上线后又出现了新的问题，资料短缺、编码错误、流程不正常等等问题又困扰着我，面对新的问题，我对线路资料进行了更新，对接口错误和工单不流转问题和市公司相关人员积极协调，学习处理办法。一年来crm流程正常运转，机线资源实行动态更新，线序资料随动随改，各项工作有条有序的'开展。
10月中旬，分公司安排我开展机线整合工作。工作安排下来，我一时也不敢懈怠、加班加点。一方面对系统中资源进行核查、修改。一方面和市公司积极协调，解决疑难问题。对于新增资源、新割旧缆，采取管线资源和九七系统同时修改、补录的方法，以确保两个系统资源数据一致。由于目前各统包点电缆破坏严重，电缆中途割接、调配现象严重，造成部分分线设备和原有录入资源数据不相符。对此情况，我依据各统包点、电缆人员提供的资料，以实际情况为准，将已录入系统和实际情况不符的分线设备在九七系统中全部删除、重新录入；在管线系统中修改成端线序，以确保系统现有资源和实际相符。经过不懈努力，至11月中旬，已全面完成机线整合工作，并且各项指标均排名全市前列。
成绩属于过去，未来更需努力。面对过去所做的成绩，我深刻知道不能自满，深深地知道成绩的取得离不开各级各层领导对我的关怀和支持，离不开同事们的指导和帮助，更离不开自己不断的刻苦努力。我也深深感到成绩背后的压力，面对新的挑战，我决心再接再历，勇往直前，继续挥洒青春和汗水，努力干好本职工作，迎接新的征程、创造新的辉煌。
电信装维班先进事迹 9
我叫xxx，是xxx营业厅营业员，平时主要负责营业前台的各项工作及营服大客户业务支撑。20xx年获得xxx荣誉称号。
从事营业员11年以来，认真对待自己的工作，配合营服及公司安排的各项工作。在平时工作接触不同客户中，努力提升自己的沟通能力，不断学习新的业务知识，每当用户笑着说“满意、谢谢”都是对自己工作最大的认可。对待每一次用户的业务咨询，都能认真做到从用户的角度出发，结合自己的理论切实为用户提供通信方面的咨询，为用户做好服务。
新时代是奋斗者的时代，要以敢想敢干的勇气和自我革新的作为，才能闯出一条新路，不断突破自己才能更好的投入到工作中。
原来作为一名营业员也能接触到很多大客户，但是陌生拜访对我们来说是一件比较抵触的事情，接触的用户都是主动上门的用户。公司改革划分营服以来，领导建议我们跟着去陌生拜访，第一次去单位时，心跳都加速了啥话也不敢说，没有了在营业厅服务用户的自信，生怕一句说不到位，单位的负责人会感知不好，但是人是得突破自己的，几次陌生拜访下来，敢说话了，敢给用户推荐各种企业上适用的政策。在平时主动的接触到单位时也知道怎样留住客户，怎样为用户推荐业务，随时观察用户的'需要，从根本上知道用户想要啥，更好的了解用户才能更好的为用户服务。
近几年在小微企业拓展业务上做了很多，在发展业务的背后，更好的服务支撑才是留住用户的法宝。接触大客户，才明白单纯的营业厅内服务支撑满足不了大客户要求，一般大客户时间都比较宝贵，进厅排队会给用户带来不好的感知。为了更好的为大客户服务，我把辖区内的单位客户负责通信业务的负责人添加微信好友，根据不同的客户，提供不同的缴费方式、缴费提醒、各项业务支撑。提前为对公账户用户查询资费，提供数额，为用户缴纳费用，提供电子发票、增值税发票。为用户微信、支付宝缴费提供电子发票等。平时随时为用户提供业务支撑、咨询。大客户的一句“有联通业务就问小梁”，感觉自己作为一名联通人，为用户提供服务，解决通信方面的问题很自豪。
平时不断的学习和提升自己的专业技能，积极学习各项业务消化吸收专业术语，做到能让用户更好明白、理解各种业务。
在以后的工作中，我将继续已踏实能干的工作态度来努力工作，稳定的提升自己的工作能力，积累更多的工作经验，积极完成公司安排的各项任务、指标。将以饱满的热情，导读的责任感突入打工作中，迎接新的挑战。
电信装维班先进事迹 10
xx，男，汉族，中共预备党员。南京信息工程大学电信院电子与信息工程专业级学生，成绩排名专业第一。曾获大学生电子设计竞赛全国二等奖，“北斗杯”全国一等奖，大学生FPGA邀请赛全国一等奖，高校NOC活动全国一等奖。主持省级大创1项，软件著作权登记3项，发明专利公开1项，实用新型专利授权3项，发表SCI论文1篇。
竞赛方面
“虚心若愚，求知若渴”成为了他现在的座右铭，而这句话也是他在回顾大学前三年学习生活的体悟，他想正是这种精神的陪伴，他才能做到大一要呐喊！大二不彷徨！大三稳中求进！
在竞赛方面：刚进入大学校园时，他和每一个普通新生一样，对即将到来的四年学习生活满怀着憧憬。在知悉学校开设着电子竞赛长望班后，他怀揣着热情，积极参与了为期一年的长望班学习。作为大一新生，对专业知识的薄弱却并没有让他气馁，哪怕是旁听，他也是坚持认真听讲每一节课。在这一过程中，他自学并熟练掌握了单片机。有很多人都是因为专业课成绩出色才会想着更进一步去做科研，而他恰恰相反，他是在自学与实验中产生了对于自己专业的认知和浓厚的兴趣，以致于想把专业知识学得更好来为自己的研究作支撑。课堂的学习中他求知若渴，而回到宿舍后，又开始对感兴趣的领域自学研究。凭借出色的表现，在参加江苏省大学生电子设计竞赛时，成功和学长学姐组队，并成为队伍中的中坚力量，最终斩获江苏省二等奖。在竞赛期间，每个人都竭尽全力满怀激情，吃饭睡觉基本都被安排在了实验室，但他们却喜欢上了这种氛围。以致于在全国大学生电子设计竞赛中再创佳绩，作品在省里面获得了一等奖后紧接着又被选拔出来去西安参加了测试，经过两番鏖战，在国内外专家综合测评下最终获得全国二等奖。而在的江苏省大学生电子设计竞赛中，再次获得了江苏省一等奖，并在后一轮的模拟电子系统设计邀请赛中再次获得全国二等奖的佳绩。三年电赛，2个国家级二等奖，2个省级一等奖，1个省级二等奖，也算是努力获得了回报。
除了电子设计竞赛外，他还积极参加各种与专业相关的竞赛，还获得了第九届“北斗杯”全国青少年科技创新大赛国家一等奖、第九届“高等学校信息技术创新与实践活动”国家一等奖、20全国大学生FPGA邀请赛国家一等奖。其中“北斗杯”比赛过程中从构造模型到实物搭建再到项目优化，他们的团队以严谨的科研精神不断探索，最终获得了他校首次在该项赛事中获得的全国一等奖，也是江苏省在此届比赛中的唯一一个获一等奖队伍，被江苏教育微博点名表扬。而在年的第一届全国大学生FPGA邀请赛中，除了获得国家一等奖的好成绩外，更让他明确了未来的.研究方向，找到了自己进一步的兴趣所在。
科研方面
在科研方面：他依旧展现了浓厚的兴趣，自大一起便积极申请发明专利和实用新型专利，而今这些曾经的思考也已然长出了果实，发明专利2项其中已公开1项，在申1项。实用新型5项其中已授权3项，在申2项。此外，他还主持了一项省级大创项目，也已经完满结项。而在大二大三的学习生活中，他也积极跟随李春彪老师进行一些课题的研究，现已发表SCI论文一篇，此外还有3项软件著作权已登记。
成绩方面
在成绩方面：他学习认真态度端正，在前三年的学习中始终名列前茅，综测成绩位居专业第一，而上一学年的必修课加权平均分也是专业第一。多次获得校一等奖学金。高分通过了全国大学生计算机等级考试二级、三级和大学英语四六级考试。精益求精，具有专业热情，已保送东南大学读研。图书馆、自习室还有宿舍里的一豆灯光，都见证了他的学习历程，因为坚信“你总会遇见什么，抵得上你一路风霜”，所以学习上的付出从来都是倾尽全力。
思想道德方面
在思想道德方面：他有着较高的社会责任感，能团结同学，帮助他人，并且已经成为了一名光荣的中共预备党员。不仅如此，他还在第88期入党积极分子培训班中担任工作助理，并带领电信院在党校主题实践活动中荣获二等奖。在担任助理的过程中，严于律己，以身作则，给参加党校的同学做了一个好榜样，在陪伴他们成为一名合格的党员过程中，意识到了自己肩头的责任，也提升了自己的思想觉悟。
行知实践方面
在行知实践方面：在大学的学习生活中，因为受到了很多来自学长们的指点、来自老师们的帮助和支持，才成就了现在的他，所以一直想为学院以一己绵薄之力做一点贡献，也希望能将从师长们身上感受到的温暖了他、鼓励了他的“希望的力量”薪火相传，于是他便创立了“科技之光”双创团队。在这个团队中，学长们无私的传播着自己的经验教训、学弟们一丝不苟认真对待努力学习。从最开始的面试，到时常进行的会议讨论，再到组队进行比赛，他看到了来自“梦想”的凝聚力，在20的全国大学生电子设计竞赛中，“科技之光”成员获奖率为100%。这也是他大学四年最为开心最为喜悦的成果。
结语
也许每个人的一生，总要有一段可歌可泣、热泪盈眶的岁月。只有这样，他们才可以在很多年后回忆起这段时光时，能够泰然说出“我没有遗憾，也不会后悔”。弹指韶华过，而南京信息工程大学，留下了他的青春，他一生中最美好的四年，一生中最不可复制的时光。他在这里曾有过沮丧也在这里开怀大笑过，更在这里为梦想流下过汗水。无论他身处何处，都会记得他的梦想是从这里开始的。也许追逐梦想是一条崎岖的道路，但他愿以他那“可以平凡，不能平庸”的岁月来致敬这段默默的漫长的却又满怀欣喜的逐梦之旅。
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