酒店前台的工作职责[实用]
酒店前台的工作职责 1
1.服从总台领班的工作安排，按照规定的程序和标准为客人提供一流的接待服务。
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2.认真开展交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后帐不接。
3.做好课前准备，仔细检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、扫描仪等设备是否正常，并做好清洁保养。
4.掌握房屋状况和客房情况，积极热情地销售客房，了解当天预订的客人、会议和宴会通知，确认付款方式，确保入住和结账准确
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房、退房手续，开房时主动向客人说明房价，避免误解，并办理客人验证手续和开房登记。
6.准确、熟练地收取客人现金，打印客人收费账单，及时、准确地为客人结账，并根据客人的`合理要求开具发票。
7.掌握酒店相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8.根据房务部发送的房间状况报告，仔细检查，保持最准确的房间状态。
9.为客人提供热情、周到、细致的信息，帮助客人解决各种需求。
10.日收入的现金和票据必须与账单核对一致，并按不同货币和不同票据填写在支付袋中。
11.妥善处理客人的投诉，当无法解决时，及时向上级主管请示。
12.备用金不得用借据抵达。未经批准，营业收入现金不得借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借款，但应办理相关手续。
13.协调同事之间的关系，更好地为客户服务。
14.严格按照会计规定处理各种会计。服从上级主管的安排，认真完成任务。
15.员工应熟练掌握酒店经理的客人协议和各单位的合同，特别是折扣和挂账协议。
16.正确处理客人的留言、电传等。
17.每天整理“离店账不平”的客人账目，汇报异常情况。
18.正确处理钥匙的分配。
19.严格遵守现金和票据管理制度。
20.清洁柜台，维护终端机。
21.密切关注大堂情况，如有异常及时向上级主管和安全部报告。
22.做好本岗位的清洁工作。
酒店前台的工作职责 2
1、负责酒店前台的运作、内外营业现场的安全保卫以及酒店市场营销工作。
2、监管所有前厅部的服务标准，确保符合标准并且超越客人的.期望。
3、做好协议客户的开发及维护工作。
4、熟知所有紧急事件的处理程序。
5、负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向总经理汇报处理结果。
酒店前台的工作职责 3
1、掌握客房预订情况，熟知重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实；
2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务；
3、定期组织部门培训，不定时的检验培训成果并实施强化培训；
4、处理前台工作中的差错及时予以纠正，处理宾客有关投诉；
5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作；
6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性；
7、建立良好的'宾客关系，提高客户满意度。
8、统筹前台的日常管理工作。
酒店前台的工作职责 4
1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的'协助。
3、注意酒店内的各种宣传活动，介绍客房及酒店各项设施及服务。
4、领导交办的其余事务。
酒店前台的工作职责 5
1.按酒店规定自查仪容仪表，按时上岗；
2.认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作；
3.客人到店时，要主动向客人打招呼；
4.热情接待各方客人，为客人提供良好服务:
5.准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排各种房间；
6.准确把握房态，及时与客房部核对房态
酒店前台的工作职责 6
1.服从主管领导，按照规定的程序和标准为客人提供一流的接待服务
2.负责访客和客人的登记、接待和介绍，并阻止无关人员或协助保安处理
3.熟练掌握公司概况，回答客人提出的一般问题，提供常规非保密信息
4.负责电话、邮件和信件的收集和转发，记录、整理和归档工作信息。
5.负责公司文件和通知的分发，记录和保存分发记录
6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印和文本工作
7.负责前台办公用品和办公设备的清洁和维护
8.维护前台区域的清洁度，维护报纸、杂志和盆景植物的日常维护和维护
9.实行公司制度，负责员工记录汇总、外出登记，监督员工刷卡
10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等。旅客行程和联系登记
11.及时汇报工作中的'各种问题，提出工作改进意见
12.完成领导交办的其他或临时工作
酒店前台的工作职责 7
⑴按酒店规定自查仪表仪容，按时上岗；
⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作；
⑶热情接待客人，为客人提供良好的服务；
⑷客人到店时，要主动向客人打招呼；
⑸准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排各种房间；
⑹准确掌握房屋状况，及时与客房部核对房屋状况；
⑺与各部门密切联系，做好客人信息和信息的沟通；
⑻掌握业务知识和操作技能，负责住房、房价、酒店服务设施的.咨询和推广；
⑼打印统计各种报表；
⑽个人或团队的房间可以独立安排；
⑾检查当天团队房号，并与房态核实；
⑿灵活处理团队和个人客人增减房间和房价问题；
⒀了解客情，解决突发事件；
⒁认真完成主管交给的工作，及时向上级报告问题；
⒂准确地为客人提供叫醒服务；
⒃行李员不在岗时办理外借手续；
⒄当行李员不在岗时，为客人办理存款和取行李手续
酒店前台的工作职责 8
随着旅游业的繁荣，酒店前台作为接待顾客的重要窗口，其工作内容和职责也随之变得更加复杂和多样化。在此，我们将对酒店前台的工作内容与职责进行一次全面的总结。
一、工作内容
1.接待工作：酒店前台的主要工作之一就是接待前来住宿的客人，为他们办理入住登记手续。这包括接收客人的预订信息，核实客人到达时间，安排房间，并确保所有入住信息准确无误。
2.咨询工作：前台工作人员也是酒店的咨询中心，客人可以随时询问酒店的各种信息，如位置、设施、服务项目等。前台工作人员需要热情、耐心地回答客人的问题。
3.电话转接：酒店前台还负责电话转接工作，根据客人的需求将电话转接到相关部门或人员，确保客人的问题能够得到及时、有效的解决。
4.协调工作：前台工作人员需要与各部门密切合作，确保客人在酒店期间的各项需求得到满足。同时，他们还需要协调处理各种突发情况，如客人投诉等。
5.商务服务：一些高端酒店还提供传真、复印、快递等服务，前台工作人员需要为客人提供这些商务服务，并确保服务过程高效、便捷。
二、职责总结
1.确保客人的满意度：前台工作人员的首要职责就是确保客人的满意度。他们需要热情、耐心地接待客人，提供及时、周到的服务，确保客人在酒店期间能够享受到舒适的住宿环境和满意的服务。
2.维护酒店形象：前台工作人员是酒店的第一形象代言人。他们需要保持整洁的着装、友善的微笑和专业的.态度，以维护酒店的形象和声誉。
3.确保信息准确：前台工作人员需要确保所有入住信息、订单信息等准确无误，以避免任何误导或误解。他们还需要与客人保持沟通，了解他们的需求和反馈，以便及时调整服务。
4.应对紧急情况：前台工作人员需要具备应对各种紧急情况的能力，如客人投诉、意外事件等。他们需要冷静、果断地处理这些问题，确保客人的安全和舒适，并采取必要的措施防止事态扩大。
5.团队协作：前台工作人员需要与酒店其他部门保持良好的沟通和协作。他们需要了解其他部门的运作和流程，以便在需要时能够提供协助和支持。
总的来说，酒店前台的工作内容繁多且复杂，需要工作人员具备专业的和良好的服务态度。他们不仅需要处理日常的接待和咨询工作，还需要应对各种紧急情况和特殊需求。作为酒店的窗口，前台工作人员的形象和态度直接影响到客人的满意度和酒店的声誉。因此，酒店管理层应该重视前台工作人员的培训和发展，提高他们的专业素质和服务水平，以确保酒店能够提供高质量的服务和体验。
酒店前台的工作职责 9
岗位职责：
1.负责前台接待、讯问、会员卡处理、包管理、快递发放、协助赠品发放等事项
礼貌待客，热情热情服务，让客户满意
3.完成上级交办的工作
任职要求：
1.热爱零售业
2.良好的.敬业精神和强烈的责任感和职业道德
3.心理素质好，抗压能力强
酒店前台的工作职责 10
1.负责为客人办理登记入住、结账退房手续；
2.正确把握当天客房的需求和供应情况，了解当天客人的抵消和离开情况，检查房屋状况，做好分房工作；
3.接受和处理预订信息；
4.热情、礼貌、快速地回答客人的.询问，为客人提供留言、醒来、咨询等服务；
5.认真及时完成上级委派的其他工作。
酒店前台的工作职责 11
1.检查总台员工的仪容、微笑服务、工作效率和出勤情况；
2.管理和维护大厅卫生，每周安排前厅员工进行大扫除，确保工作台整洁；
3.核对票据，确保票据的准确性和真实性；
4.合理安排前厅员工值班换班；
5.检查房间的使用情况，包括锁房和维修房，了解原因，控制房屋数量，预订大型团队的`房屋安排；
6.及时有效地处理客户投诉，随时关注网上评论，跟踪网上客人的入住感受，努力做到0差评；
7.配合客房领班协调工作；
酒店前台的工作职责 12
1、办理酒店式公寓客户的入住及退租手续，住宿登记;
2、统计结算住户的杂费，解决住户所提出的要求，记录及解决一些住户的`投诉事宜;
3、处理租客投诉、报修、接待等事宜;
4、完成领导交付的工作。
酒店前台的工作职责 13
1.接待来访客人，为客人办理入住手续
2.快速准确地回答客人的问题，及时处理客人的投诉
3.负责客人的预订、登记和结账
4.负责客人入住期间的`费用查询和结算
5.负责客人贵重物品的储存、储存、咨询、商务服务、总机接听和转移
酒店前台的工作职责 14
工作职责：
负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务;
负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。确保所做的接待服务工作合符酒店要求;
接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的'任务。
岗位要求：
1，年龄18-25周岁，大专及以上学历;
2，致力于酒店行业发展，有强烈服务意识;
3，积极主动的工作态度;
4，善于人际沟通和表达;
5，有团队合作能力，勇于面对挑战。
酒店前台的工作职责 15
1.掌握酒店总结，检查设备是否能正常运行，检查各种报告，做好记录，认真规划今天的工作内容，认真完成。
2.酒店前台接待的设备应保持整洁，以确保工作的顺利运行。一些盆景植物也应该处理干净，给客人留下良好的第一印象。
3.检查上一班输入电脑的‘客户信息，严格保障客户信息的保密性，维护客户利益，及时向主管汇报。
4.服从前台主管的管理，处理前一天的工作，顺利完成交接工作，做好酒店出勤记录。
5.负责酒店文件的`传输，接受各种不同形式的预订。接电话时，口齿清晰，态度友好真诚，让对方感受到你的真诚。
6.热情的服务，耐心的为客人办理入住手续，以及一些换房、续住等服务项目，不能因为客户要求太多而不耐烦。
7.同时，前台接待工作要求前台人员熟悉每个重要的电话号码，快速及时地转接每个电话，并做好记录。
8.对于一些有预约的客户，应立即联系预约者。不要让客户等很长时间。你也可以先把他们带到休息区。没有预约的客户也应立即联系并确认。不要让客人等很长时间。
9.如遇盗窃或其他紧急情况，应及时通知有关部门，避免不必要的损失，确保客户和酒店的利益。
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