酒店前台工作职责

[热]酒店前台工作职责

酒店前台工作职责1

　　1、按公司规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

　　3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　5、负责客房及餐饮服务的'收银工作，做好各类报表打印及统计工作。

酒店前台工作职责2

　　1、负责前台的.接待、咨询服务工作;

　　2、负责办理入住、延房、换房及退房等手续;

　　3、负责前台收银工作;

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;

　　5、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管;

　　6、服从上级主管的安排，认真完成任务。

酒店前台工作职责3

　　一、微笑面对客户。

　　这个其实就非常简单了，我们都知道酒店的前台是服务行业，既然是服务行业就需要以笑脸来应对各种客户。看到有客户来到我们前台的时候，首先要面对为客户进行微笑，然后询问客户的登记信息是否有进行预约或者是直接过来的。如果是有进行预约的话，那么我们只需要让客户提供出预约的信息，我们就会按照预约上面的信息给客户办理入住的房间。如果没有预约信息的话，那么我们可以现场为客户办理又住着手续延后，让客户进行面部的扫描和身份证的扫描。

　　二、整理好客户的资料进行存档。

　　当然我们去酒店做前台接待，也不可能是每时每刻都有人过来入住酒店的，除非那个酒店都地理位置非常好。那如果没有客户接待的情况下，我们每天要干嘛呢？其实我们作为酒店的前台，最重要的一个工作就是收集好客人的资料进行存档。我们都知道每一位客户过来之后都需要登记身份证信息和扫描面部信息的，因为这是公安局规定的每个酒店都要做的事情，而我们要做的就是把这些工作都做好，然后进行内容的归档。这份归档的意义在于我们可以把归档的内容进行存储好，为了防止以后出现经济的.纠纷或者需要配合公安局的调查。

　　三、接待好酒店的VIP会员。

　　当然如果是一个大型的酒店，我们还需要安排好一些其他的工作事项，比如说我们如果酒店有VIP客户的话，我们要亲自去进行迎接。因为这是属于前台的基本工作，不仅要服务好VIP客户，还要带领客户去到房间，然后进行一番的询问，确保VIP客户每一项工作都做到细致精准。我们只有把VIP客户服务好，了解好他们的本质需求以后，才能更好的对他们进行服务，然后让他们长期在我们酒店进行入住。

　　四、宣传或者推销我们酒店的客房以及其他服务。

　　如今的酒店都是综合性的酒店，基本上在现在城里的酒店都有着非常多的服务功能，比如说桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前台在接待好客户之后，我们也需要对客户进行一些酒店的宣传，让客户知道我们酒店除了能入住以外，还有其他的娱乐设施。这是因为现在酒店的入住率虽然还不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通过其他的途径才能够把这些客户全面的利用起来。

酒店前台工作职责4

　　随着旅游业的繁荣，酒店前台作为接待顾客的重要窗口，其工作内容和职责也随之变得更加复杂和多样化。在此，我们将对酒店前台的工作内容与职责进行一次全面的总结。

　　一、工作内容

　　1.接待工作：酒店前台的主要工作之一就是接待前来住宿的客人，为他们办理入住登记手续。这包括接收客人的预订信息，核实客人到达时间，安排房间，并确保所有入住信息准确无误。

　　2.咨询工作：前台工作人员也是酒店的咨询中心，客人可以随时询问酒店的各种信息，如位置、设施、服务项目等。前台工作人员需要热情、耐心地回答客人的问题。

　　3.电话转接：酒店前台还负责电话转接工作，根据客人的需求将电话转接到相关部门或人员，确保客人的问题能够得到及时、有效的解决。

　　4.协调工作：前台工作人员需要与各部门密切合作，确保客人在酒店期间的各项需求得到满足。同时，他们还需要协调处理各种突发情况，如客人投诉等。

　　5.商务服务：一些高端酒店还提供传真、复印、快递等服务，前台工作人员需要为客人提供这些商务服务，并确保服务过程高效、便捷。

　　二、职责总结

　　1.确保客人的满意度：前台工作人员的.首要职责就是确保客人的满意度。他们需要热情、耐心地接待客人，提供及时、周到的服务，确保客人在酒店期间能够享受到舒适的住宿环境和满意的服务。

　　2.维护酒店形象：前台工作人员是酒店的第一形象代言人。他们需要保持整洁的着装、友善的微笑和专业的态度，以维护酒店的形象和声誉。

　　3.确保信息准确：前台工作人员需要确保所有入住信息、订单信息等准确无误，以避免任何误导或误解。他们还需要与客人保持沟通，了解他们的需求和反馈，以便及时调整服务。

　　4.应对紧急情况：前台工作人员需要具备应对各种紧急情况的能力，如客人投诉、意外事件等。他们需要冷静、果断地处理这些问题，确保客人的安全和舒适，并采取必要的措施防止事态扩大。

　　5.团队协作：前台工作人员需要与酒店其他部门保持良好的沟通和协作。他们需要了解其他部门的运作和流程，以便在需要时能够提供协助和支持。

　　总的来说，酒店前台的工作内容繁多且复杂，需要工作人员具备专业的和良好的服务态度。他们不仅需要处理日常的接待和咨询工作，还需要应对各种紧急情况和特殊需求。作为酒店的窗口，前台工作人员的形象和态度直接影响到客人的满意度和酒店的声誉。因此，酒店管理层应该重视前台工作人员的培训和发展，提高他们的专业素质和服务水平，以确保酒店能够提供高质量的服务和体验。

酒店前台工作职责5

　　1、人事

　　1）参加必要的会议及培训；

　　2）确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神

　　3）执行部门会议及大堂经理决定的活动计划

　　4）坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则；

　　2、产品及服务质量

　　1）对刚到的客人推销、登记并分配房间，确保登记单填写完整，按规定为离店客人办理离店手续；

　　2）通知其他部门客人的到店，换房，退房及为团队客人做的特殊安排；

　　3）在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；

　　4）利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；

　　5）将所有的建议或者投诉上报给上级，以尽快解决、实施；

　　6）接受和处理电话和文件，处理散客和团体订房，如有变更，按规定更改；

　　7）打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单；

　　8）把散客和团体订房单按日期排列好；

　　9）准备第二天的.重要客人（vip）、熟客登记卡、团体资料；

　　10）随时完成主管或领班临时委派的工作；

　　11）按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　　12）对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务；

　　13）熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话；

　　14）熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音；

　　15）自觉遵守保密制度，对如下的情况，必须严格保密：客人的情况，特别是vip客人的情况；酒店不对外公开的情况；各部门的工作情况；店内各种设施的运行情况；客人的房号。

　　16）遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报主管，通知有关部门领导，并做好记录；

　　17）刻苦钻研业务，提高外语应答水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的服务，以维护酒店的声誉和利益；

　　18）执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确和连续性；

　　19）自觉遵守酒店各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得与客人谈与工作无关的话，不得利用工作之便与客人交朋友、上房间，泄露酒店秘密，违反有关外事纪律；

　　20）确保输入酒店系统信息的准确度以保证支持酒店的长远战略计划的市场信息的准确。

　　3、财务

　　1）确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

　　2）对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；

　　3）通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；

　　4）密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；

　　4、销售

　　1）抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意；

　　2）确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；

　　3）确保高效的酒店市场活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。

酒店前台工作职责6

　　1、负责酒店前台的运作、内外营业现场的安全保卫以及酒店市场营销工作。

　　2、监管所有前厅部的`服务标准，确保符合标准并且超越客人的期望。

　　3、做好协议客户的开发及维护工作。

　　4、熟知所有紧急事件的处理程序。

　　5、负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向总经理汇报处理结果。

酒店前台工作职责7

　　1、按酒店前台操作流程，负责酒店前厅的各项接待服务工作，保持前台清洁整齐；

　　2、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

　　3、认真细致做好交接班工作，保证工作的.延续性；

　　4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。

　　酒店前台的工作职责13

　　1销售客房

　　2为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人

　　3掌握住客动态及信息资料，控制房间状态;

　　4为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态;

　　5提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;

　　6协调对客服务;

酒店前台工作职责8

　　1、酒店前台领班的职责

　　（1）协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。

　　（2）客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。

　　（3）确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。

　　（4）通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。

　　（5）每天检查和准确控制客房状态。

　　①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。

　　②每天定时认真检查已经结账的`房间是否已从计算机中消号；

　　③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。

　　（6）详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。

　　（7）准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。

　　①每天定时检查邮件、信件、留言；

　　②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。

　　（8）遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。

　　（9）完成经理分派的其它工作。

　　2、 酒店问讯处主管的职责

　　（1）负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便宾客查询。

　　（2）负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。

　　（3）负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。

　　（4）负责本部员工工作值勤表的编制。

　　（5）负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。

　　（6）保持工作区域内的清洁和良好程度。

　　（7）处理好与其它部门的关系。

酒店前台工作职责9

　　(1)负责餐厅接待服务工作，掌握餐厅服务设施及使用功能，并确保完好状态

　　(2)了解客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务

　　(3)保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉

　　(4)熟悉私定餐食、高档酒水知识和服务操作技巧

　　(5)熟知高端服务行业领域的礼仪规范、细节服务以及品质服务的`特点需求，熟练掌握企事业单位日常经营、管理;

　　(6)完成上级交办的其他工作。

酒店前台工作职责10

　　1.前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

　　2.做好酒店日常接待问询工作;

　　3.完成每日营业报表及各类统计表;

　　4.了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的'优点和特色;

　　5.收取应收帐款。

　　6.完成领导安排的各项工作。

酒店前台工作职责11

　　工作职责：

　　负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务;

　　负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的`服务。确保所做的接待服务工作合符酒店要求;

　　接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。

　　岗位要求：

　　1，年龄18-25周岁，大专及以上学历;

　　2，致力于酒店行业发展，有强烈服务意识;

　　3，积极主动的工作态度;

　　4，善于人际沟通和表达;

　　5，有团队合作能力，勇于面对挑战。

酒店前台工作职责12

　　1.做好住店宾客的`迎，送接待工作，接受客人各种渠道的预订并加以落实。

　　2.详细做好预订记录

　　3.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导

　　4.以规范的服务礼节树立酒店品牌，优质文雅的服务形象

酒店前台工作职责13

　　1、办理酒店式公寓客户的入住及退租手续，住宿登记;

　　2、统计结算住户的杂费，解决住户所提出的要求，记录及解决一些住户的`投诉事宜;

　　3、处理租客投诉、报修、接待等事宜;

　　4、完成领导交付的工作。

酒店前台工作职责14

　　1、参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。

　　2、分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的'准备情况。

　　3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数，如有要安排员工预分配团队用房。

　　4、检查每日营业日报表。

　　5、检查当日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。

　　6、检查次日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。

　　7、检查次日进店团队一览表，团队确认书。

　　8、做后天进店团队分房表。

　　9、核查当班需打印的所有电脑报表，特别房租报告。

　　10、检查并负责落实传真情况。

　　11、督导检查当班员工工作及时解决困难。

　　12、安排员工分批就餐.

　　13、查阅***日志，落实上一班交接内容。

　　14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实情况。

　　15、进店高峰参与前台的接待工作。

　　16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。

　　17、检查差异房的处理情况。

　　18、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。

　　19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。

　　20、按岗位职责开展工作。

　　21、预订员/行李督导不在时代替其工作。

　　22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况6-11_zdsbzx，确保信息一致。

　　23、每日征求客人意见记录在***本上。

　　24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见，到门口挥手送别

酒店前台工作职责15

　　酒店前台是酒店形象的第一窗口，每一位前台员工代表着酒店的形象，必须始终坚持“宾客至上”的服务宗旨，不断提高自身修养，保持良好的职业形象，为客人提供优质服务。下面从几个方面介绍一下酒店前台工作要求及职责：

　　一、岗位职责

　　1. 为客人办理入住手续

　　前台员工要熟练掌握酒店客房情况，细心、迅速地为客人办理入住登记手续，合理安排客人的房间，对所有入住客人凭押金进行入住登记。

　　2. 提供客人问询服务

　　前台员工要熟悉酒店下设的各种服务项目及相关业务知识，热情、礼貌、耐心地回答客人提出的问题。

　　3. 维护酒店秩序

　　前台员工负责前台区域及酒店的公共秩序，保持前台的整洁、美观和秩序。当客人来临时，要及时上前迎接并引领客人到适当的位置。

　　4. 做好客房销售工作

　　前台员工要根据客人的喜好和需求推销客房。对于不能接受的推销，要委婉地向客人解释。在保证酒店利益不受损害的前提下，尽可能满足客人要求，提高酒店的经济效益。

　　二、工作要求

　　1. 仪容仪表端庄大方

　　前台员工上班时必须按要求着装，保持仪容仪表端庄、整洁，不允许穿不整洁的服装上班。女员工要淡妆打扮，严禁浓妆艳抹；头发不准披肩搭在肩上，统一盘在脑后或用发网控制。

　　2. 工作态度主动、热情、耐心

　　前台员工对待宾客必须微笑、主动问候，办事认真细心，迅速回答客人的查询及热情引领顾客入住手续办理；不能以任何理由或借口对宾客不理不睬、不按规定程序或领导批准的态度办理入住手续；员工要作到开口常笑、态度热情，要有文明用语和微笑的面容，无论何时何地都要使用礼貌用语。

　　3. 责任心和敬业精神

　　前台员工要具有强烈的'责任心和敬业精神，要自觉遵守酒店各项规章制度和岗位职责要求，不擅自离岗、窜岗等；要爱护公物，控制成本，减少费用开支。对工作尽职尽责、尽心尽力。

　　4. 业务知识和处理问题的能力

　　前台员工要熟练掌握业务知识和操作，熟悉预订工作流程；要具有较高的外语水平，能基本掌握外语接待技能；对客服务要做到迅速、准确、礼貌、周到。处理入住登记表、散客单等各类报表信息要及时准确。

　　三、岗位纪律

　　1. 严禁私自给客人安排房间和重复留房；严禁未经领导批准私自换房和出现空房不锁现象；严禁私自用房和将房内设施设备用于与工作无关的事项；严禁私自将房间钥匙交与他人；严禁未经登记私自将钥匙带出酒店。

　　2. 严禁与客人发生争吵、态度粗暴野蛮、不礼貌和不文明行为；严禁因服务不佳而引致投诉。

　　3. 要坚守岗位，不能串岗或聚在一块闲聊。不允许干私事、会私人朋友等；严格按规定程序办理入住和退房手续等；未经批准不允许出现空岗现象。

　　4. 严禁在工作时间聚堆闲聊、吃零食、打瞌睡等现象发生；不得随意代盘结账。

　　5. 严禁私自将房间内钥匙发放给其他人员；严禁私自将酒店内物品租借给其他人员；严禁将酒店内物品以任何理由私自带出酒店。

　　6. 严格遵守各项财务制度；交接单据时一定要当面查清数目和内容；要及时反映情况：当客人遇到问题需要帮助时要及时反映给相关部门及时解决问题；如有违纪情况发生要及时向上级领导汇报。

　　7. 营造安静舒适、优雅的工作环境。卫生清洁也特别重要，特别有大的会议室或是会议结束后总是比较脏乱随意，归整一些会议室的椅子以及处理小桌板上的文件垃圾等，保持清洁。

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