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销售管理制度

时间：2024-06-04 16:57:14 销售我要投稿

销售管理制度(15篇)

　　在社会一步步向前发展的今天，各种制度频频出现，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。那么制度的格式，你掌握了吗？下面是小编为大家收集的销售管理制度，希望对大家有所帮助。

销售管理制度(15篇)

销售管理制度1

　　一、市场营销部是商品房销售治理的第一责任部门。

　　二、市场营销工作以提高公司经济效益，壮大企业经济实力为目标，营销人员必需发扬爱岗敬业、团结奉献精神，具有责任心和使命感，完成公司所交给的商品房营销任务。

　　三、售房有形市场是公司精神文明建立的窗口，营销人员要做到诚恳守信、标准交易、热忱效劳，自觉维护公司的声誉和形象。

　　四、市场营销部在新建工程开盘前，应仔细作出切实可行的营销方案，报总经理批准后实施。在实施过程中，销售价格未经批准不得变更。

　　五、房屋预售建筑面积由投资进展部会同市场营销部计算，房屋销售面积须经房管局测量复核后，列出明细表，双方工作人员书面确认无误后，报分管副总经理批准、财务部备案。在预售过程中不得擅自变更。

　　六、工作人员要努力学习业务学问，相互协作、言行全都，向顾客介绍商品房时要讲究效劳态度和推销技巧，做到宣传力度大、范围广、影响深、效果好。

　　七、在销售商品房屋工作中，严格执行《商品房销售治理方法》，设立销售帐本、房屋预订登记本、房屋移交登记本、售后效劳登记本;仔细签订和准时发放房屋预售协议书、房屋买卖合同、房屋使用说明书和质量保证书。

　　八、销售帐薄的记录要内容真实、数字精确、帐目清晰、日清月结，月底准时向总经理上报销售状况，准时报表。

　　九、房屋销售后，要准时将预售协议书、买卖合同、结算单等销售资料整理入档治理。

　　十、全部购房款必需由市场营销部于收款当日交财务部，存至指定银行帐户，严禁公款私存。

　　十一、营销人员要圆满完成各自的.销售任务，负责从介绍房屋、交款、贷款、结算、签订合同、房屋移交、修理等等营销过程中的全部工作。

　　十二、营销人员要保守商业机密，确保商品房价格、户型、销售状况等内部信息不泄露。

　　十三、除完成销售任务以外，营销人员要听从部室的安排，完成部室交给的其它工作任务。

销售管理制度2

　　第一部分销售业务管理办法

　　一、业务流程

　　（一）、早班准备：（当值人员的卫生检查、茶水饮料、网线电话线的通畅准备工作，销售人员的资料准备及仪容仪表，销售经理的例会准备，文件资料各项登记表格的准备等）

　　1、当值员工必须在正式上班前将卫生做好，检查茶、水、杯、空调。

　　2、销售经理需做的准备：准备当天的工作计划，布置下属人员的工作内容；

　　3、销售人员需做的准备：准备相关销售资料；整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系；收集潜在客户信息以备进一步接触；

　　4、接待人员需做的准备：检查电话线路，保证各条线路畅通；准备好来电登记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。

　　（二）、现场接待

　　（1）客户接待制度（前台）

　　为了避免销售过程中因客户归属产生的争执，由（前台）来首先接待客户。（前台）应首先上前问候：“你好，欢迎欢迎光临水银艺术婚礼”等台词，然后询问客户是否曾与销售人员联系过，是否有电话预约等。

　　1）客户说与某位业务员有过联系，则前台应及时通知该业务员。由该业务员进行接待。

　　2）若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名，则该客户应视为新客户，由前台通知当天接待客户的小组出人接待。对于新客户，负责接待的业务员应设法问知客户信息获取渠道，并在客户确认单内填写。

　　3）若业务员在与客户接触过程中发现该客户是来做市场调查的，可向前台提出，并由前台向总监申请给该业务员补客户，但前提是必须由业务员与客户一起向前台证明客户来意。

　　（2）电话接听与登记制度

　　1、针对客户来电：（制作电话咨询登记表格）前台在接听电话时应首先致问候语，报项公司名称，并询问客户以前是否联系过，新客户由前台接听（判别方法

　　同接待客户），如果客户来过婚庆部，则请曾接待他的业务员接听。接听热线人员首先致问候语，并尽可能在

　　三、四分钟内对婚礼销售内容做一简单介绍，了解客户的需求，邀请他来销售现场进行面谈。最后应有礼貌地留下其有效联系方式并道别。（由于接听热线的目的是让客户来现场，因此，接听电话时间不宜过长，谈的不宜过深）。前台每天还应将上门客户总量（新客户量），电话接听量填表汇报报给销售助理，作为销售方案及广告宣传方案调整的依据、指标。考虑到前台工作的特殊性，若出现人为的故意漏分，错分客户现象，则予以除名处理。前台除此工作外，还由其他工作范围，详见岗位工作制。

　　2、针对非客户来电：前台必须登记所有非客户来电，包括来电时间，来电人，接电人，电话内容等，都要详细登记。

　　客户接待：销售人员首先致以问侯，同时询问客户需要茶水或纯净水，并提供给客户。再配合套、图片、报价单等做项目简单讲解（如是否订好酒店、桌数、有无主题构思等），使客户对项目形成一个大致概念。在讲解过程中，可探询客户需求（如预算、颜色、其他构思等），做到心中有数，以便随后推荐。做完讲解后，可邀请客户参观部分图片和视频资料。在参观图片资料过程中，销售人员应对项目的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助性介绍。同时，销售人员也有维护公司形象，清洁整齐的责任。观看完毕后，可引客户至洽谈区，给客户资料及名片并给客人加水加茶。此时，销售人员应对客户所关心的问题做解答并详细告知项目的价格及付款方式，并根据客户喜好做强力推荐。最后，送客户出门并与之道别，表达项目销售速度很快，希望客户能尽快做决定（但表达方式切忌过于直白）。同时，销售人员也有维护公司形象，清洁整齐的责任。言谈举止中切勿带有攻击性和不敬的语气，更加不能与客户发生争执。客户离开后，迅速的收拾好客户残留的垃圾和杯具并清洗干净归位放好。

　　3、婚礼顾问接待流程（根据水银制定的客户问卷和对外工作流程）

　　4、客户跟踪制度（如何对客户进行电话追踪）

　　准备好需要联系的客户的相关资料：姓名、电话、客户预算、要求、意向、其他要求等以便电话联系。

　　每周至少给客户通话2次，尽量将客户再约过来，可以通过一系列优惠政策和活动打动客户的心。一般客户如果二次咨询，该客户的购买性会很大，销售员在通过自身能力留住客户的同时，还可以让请有经验的同事或销售经理出面抓住客户。

　　在客户犹豫不决的时候，可以向经理汇报争取一些优惠政策，尽量在原价基础不变的情况下多送客人一些布置道具及其他道具。

　　客户有意购买，先收下定金5000--10000元，并立刻签定协议。并根据合同付款时间按进度完成执行策划工作及时催促客户将余款付清。

　　（以上内容均按照水银艺术婚礼制定的客户问卷和对外工作流程来进行回答和销售）

　　（三）、工作总结

　　例如：每天（每周）下午（上午）某时，所有销售部人员在销售经理的组织下开例会，各自汇报当天（本周）的工作情况，将当天（本周）所接的客户情况分析归类汇报，列出重点客户，并安排第二天（第二周）工作计划。

　　在例会上，必须将当天（本周）遇到的各种困难反映出来，及时在会上解决，如遇到不能解决的困难，当天必须向公司高层领导反映。

　　秘书必须做好当天的会议记录，并及时整理好当天的电话记录表、客户登记表、客户回访表。

　　各销售人员在例会结束后必须写下当天（本周）的工作总结（客户洽谈记录）并交于销售经理。

　　销售经理需将每周周报填写完毕交总经理。

　　二、业务制度

　　1、客户登记制度（制作两份登记表格，在销售人员初次谈单后先由客户填写部分资料，再由婚礼顾问填写另外一份意向表格）每位销售人员在接待完客户或接听完热线后，应及时记录客户的联系方式，填写客户洽谈记录表或客户跟踪表，以便作为日后评判业绩归属的依据，为公司积累客户资料。客户确认的时间以客户登记表为准，如业务员未进行客户登记，发生与其他业务员撞单事件，其业绩和佣金归属登记该客户的业务员

　　2、工作日记制度（也可为工作周记）

　　工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格，也是衡量销售人员工作态度及工作效率的标准，还可以帮助领导找出销售人员业绩不佳的原因。在发现与其他业务人员撞单时，销售经理可以根据工作日记判别客户的归属，故要求每个业务员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括：接待来电，来访记录，客户追踪记录，客户信息反馈，业务员在工作中遇到的问题及销售经理的批复。工作日报表于每日下午1某时之前交前台。未交或迟交工作日报表的业务员第一次罚款10元，第二次罚款20元，依次类推。

　　3、客户追踪制度（如何考核销售人员对客户的定期追踪）

　　业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案，填写一份客户跟踪表，并依实际情况定期进行跟踪（时间间隔不得超过7天）

　　4、轮值轮岗制度

　　基于公平、公正、机会均等的原则，所有销售人员均按顺序轮流接待客户，若轮到某业务员而其因私事外出，则失去本班轮值机会，若因公事外出，累计到下次轮值。如业务员对行政秘书业务安排有异议，可上报销售经理，由其裁定。

　　5、全程跟踪制度

　　一个或一拨客户由首次接待的业务员负责到底（直到签协议收款），但未成交前与客户联系时间间隔不得超过（）天，连续（）天以上没有进行跟踪的则视为新客户，由当值业务员接待。来客超过4人而又不是一家或其它情况由销售经理酌情安排。

　　6、例会、培训及考核制度

　　销售部每周一固定为例会日，由销售经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情况，需要哪些配合向销售经理反映，由销售经理整理集中处理。销售部人员必须按时出席例会，不得缺勤。如遇特殊情况须经销售经理批准方可缺席。

　　针对每个阶段及项目进展情况销售经理应随时依据需要对销售人员进行临时短期培训，使得公司对产品、市场的一些想法及理念能及时传达给每一位销售人员，以便传递给客户。

　　7、现场控制制度

　　一对客户只能由一个业务员接待，一个策划师策划，一个现场管控导演，其他任何人不得插话，但可以有无言的`协助和配合，需要团队协作时除外（倡导相互协作，打配合）。在现场执行过程中，以现场导演为核心，所有执行人员全力配合导演安排工作，团队人员必须做到即时、即刻执行。

　　8、周报月报统计制度

　　三、业绩归属提成制度

　　1、业务员填写的客户洽谈记录表和客户跟踪表是判断业绩归属的唯一依据，客户确认以中断联系不超过7天为限，中断联系超过7天的归续登业务员.

　　2、在客户确认期内的客户在别的业务员处成交，此单业绩和佣金归有确认权的业务员（即登记该客户的业务员）所有。

　　3、销售人员所登记的客户，如果在成交时使用的是其直系亲属（夫妻，父母和子女）的名字，均视为同一客户对待.4、（针对前期业务员已经将客户谈妥准备被付款）业务员不在现场时，客户由其他业务员代为接待，新成交客户的此单业绩和佣金归确认权业务员所有。销售经理，行政秘书和其他业务员均有义务替休假业务员签约收款。

　　5、业务员因私事不能按轮值顺序接待客户，则由下一号业务员接待，业绩佣金归该接待业务员所有。有私事业务员按原有顺序轮值下去。

　　6、业务员因公事不能按轮值顺序接待客户，则由下一号业务员接待，业绩佣金归该接待业务员所有，因公务业务员在处理完公事后补进。轮到哪里从哪里补。

　　7、老客户介绍的新客户必须由老客户亲自带来或在前台处先行登记，否则一律按新客户处理。

　　8、奖金分配的依据：只要客户交纳定金，该业务员即享有佣金分配权。如客户要退定，如因客户自身原因、业务员则享有定金部分的提成权。如因业务员服务原因导致则本次业务视为无效，业务员无提成权。

　　第二部分销售部行政管理办法

　　行政制度

　　1、员工守则

　　售人员应依照本公司《员工守则》之规定，办理各项出勤考核、仪容仪表、道德品质等要求。

　　2、财务报销流程制度

　　3、工资体系及提成制度

　　4、公司劳动合同及用人要求的制定

　　5、公司对销售人员的月考核制度以及年考核制度的制定，以及公司的奖罚机制。（例如：销售人员迟到早退的奖罚标准、对客户投诉及好评的奖罚标准制定等）

　　6、上下班时间规定

　　工作时间采用索菲亚门市一天全班一天半天班制度，每周每人休息一天。周六周日不休息。

　　全天班为

　　时间：10:00—21:00

　　半天班为

　　时间：14:00—21:00

　　周六—周日班为

　　时间：9:00—17:30

　　培训管理

　　在公司销售人员管理条例基础上加入对职业技能的考核制度

　　工资待遇

　　前期工资体系

　　第一月为内训期：底薪1600

　　第二月为试用期：底薪20xx+全勤200+社会保险（三险）（此项社会保险为成为正式员工后当月补交）

　　第三月为正式员工：底薪2600+全勤200+业务提成+社会保险+每半年递增100的工龄奖

　　业务提成制度：由于前期业务量、管理制度等尚未完善，工资体系和提成制度都需要一段时间的调整方可制定标准，目前暂时按照合同金额的百分之一进行提成。半年内会做多次调整。公司暂时制定的套系最低金额为29999（有些奖惩制度及提成制度还不完整，还需在前半年继续调整至合理化，另外根据岗位职责的不同也会有相应的工资标准和提成方案。但后期提成方案会结合业绩考核进行百分比的逐步提高。一切取决于能力。）

销售管理制度3

　　一、农资经营者应当遵循公平、平等、公正、自愿、诚实信用的原则从事经营活动，承担商品质量、安全的第一责任。

　　二、农资经营者应当建立健全进货索证索票

　　制度，在进货时应当查验供货商的经营资格，验明产品合格证明和产品标识，并按照同种农资进货批次向供货商所要具备法定资质的质量检验机构出具的检验报告原件或者由供货商签字、盖章的检验报告复印件，以及产品销售发票或者其他销售凭证等相关票证。确保生产厂名厂址、商品名称、规格、数量、生产日期、商标、商品质量检验报告等情况与商品实物一致，杜绝不合格商品进入经营场所。

　　三、农资经营者应当建立进货台账，如实记

　　录产品名称、规格、数量、供应商及其联系方式、进货时间等内容。从事批发业务的'，应当建立销售台账，如实记录产品名称、规格、数量、流向等内容。进货台账和销售台账内容必须真实，保

　　存期限不得少于2年。

　　四、农资经营者应当向消费者提供销售凭证，按照国家法律法规规定或者与消费者的约定，承担修理、更换、退货等三包责任和赔偿损失等农资的产品质量责任。

　　五、农资经营者应当履行《产品质量法》、

　　《种子法》、《消费者权益保护法》、《农药管理条例》、《农业机械安全监督管理条例》等俘虏法规规定的“包退、包换、保修”三包义务和赔偿责任。发现其提供的农资存在缺陷，可能对

　　农业生产、人身健康、生命财产安全造成危害的，应当立即停止销售该农资，通知生产企业或者供货商，采取有效措施，及时向监管部门报告和告知消费者，采取有效措施，及时追回不合格的农资。已经使用的，要明确告知消费者真实情况和应当采取的补救措施。

　　六、农资经营者应积极处理好消费者的投诉、申诉，确保消费者权益保护。

销售管理制度4

　　为了实行公司的总体销售目标，激励员工全身心地投入销售工作，规范公司各项制度：公司执行以下制度。

　　一、嘉奖制度：

　　（一）一般嘉奖：

　　1、销售总额达到10万以上者，嘉奖出国旅游一次。

　　2、销售总额达到20万以上者，嘉奖销售额的2%。

　　3、年销售总额达到50万以上者，嘉奖销售额的5%。

　　（二）特殊嘉奖：

　　1、一等奖设1名，名列公司全年个人或部门销售总额排名为第一名者：

　　且销售总额达到100万以上，嘉奖现金10万元或价值相当于10万元的物品。

　　或且销售总额达到50万以上，嘉奖现金5万元或价值相当于5万元的物品。

　　或且销售总额达到50万以下，嘉奖现金2万元或价值相当于2万元的物品。

　　2、二等奖设2名，名列公司全年个人或部门销售总额排名为其次

　　第三名者：

　　且销售总额达到100万以上，嘉奖现金5万元或价值相当于5万元的物品。

　　或且销售总额达到50万以上，嘉奖现金2万元或价值相当于2万元的物品。

　　或且销售总额达到50万以下，嘉奖现金1万元或价值相当于1万元的物品。

　　3、三等奖设3名，名列公司全年个人或部门销售总额排名为第

　　四、第五名、第六者：且年销售总额达到10万以上，嘉奖出国旅游一次。

　　二、惩罚制度

　　1、个人完不成基本任务5万元的，下岗，发生活费350元。

　　2、部门完不成基本任务5万元，部门内取缔1个人的'浮动工资。

　　3、个人或部门完不成基本任务5万元的, 取消年终奖金。

　　4、半年考核一次，个人或部门完不成基本任务2.5万元的，7 月份起发生活费350元，部门取消1个人的浮动工资，到12月底完成基本任务5万元后，年底再补发半年扣发的部份工资。

　　三、考核方式：

　　1、以销售公司每位销售员、公司有任务的部门和各代销点、经销点、办事处、团购单位、金卡持有者为个体考核业绩。

　　2、由销售公司在每月30日公布一次当月销售业绩和累计销售业绩。

　　3、以实际回收货款进行统计考核。

销售管理制度5

　　为增强营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规定：

　　一、每天必须拨打120有效沟通电话，并且记录25个可持续跟进客户。（包括意向客户和可发展客户）如外出拜访客户可根据时间适当减少电话量。无特殊情况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。

　　二、加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为80个，记录意向客户量标准为15个，不达标的`少一个罚5元；

　　三、营销人员每日的工作记录，在下班前要发送给部门主管或经理。

　　四、营销人员的跟进记录必须输入公司的EM客户管理系统，包括联系人。单位名称、电话及跟进内容，信息不全的不算，虚报一经查实一次扣除50元罚款；

　　五、本着“今日事、今日毕”的工作原则，日电话量未达到标准的必须延迟下班时间，由部门主管或经理监督完成。

　　六、上班禁止打开与工作无关的网页，包括聊QQ；

　　七、营销人员每周六需要把下周工作计划发送给部门主管或经理；

　　八、公司举行的关于业务知识的培训营销人员不得缺席！特殊情况不能参加的必须经过领导同意；

　　九、对特别优秀的员工，公司每月在绩效考核上给予一定的加分及晋升方面将予以优先考虑。

销售管理制度6

　　地产项目销售中心管理制度

　　一、考勤制度：

　　1、迟到处理：

　　1）销售中心所有工作人员每天必须在08：50分之前到达销售现场并即时电子考勤，超时即作为迟到处理；

　　2）迟到在15分钟之内处理方式为当月工资中扣罚人民币10元；

　　3）迟到超过15分钟、在一小时以内的，除按照迟到处理之外，并开具备忘录一张，罚款rmb50元；

　　4）迟到超过一个小时以上者，按旷工一天处理；

　　5）凡当月累计迟到超过3次以上者，除按照迟到处理之外，则开具备忘录一张，罚款rmb50元；

　　6）迟到严重者，可作除名处理；

　　7）发现有代他人考勤或请他人代为考勤打卡者，一经查核，可作除名处理；

　　2、早退处理：

　　1）案场人员在未到下班时间之前私自离开案场，视为早退；

　　2）早退人员则记旷工一天；

　　3、旷工处理：

　　1）案场人员无故未到岗，记旷工一次；

　　2）累计三次旷工即可作除名处理。

　　4、外出制度：

　　凡外出人员，在外出之前须填写《外出登记表》，并由经理签字确认方可外出（若经理不在现场，则由组长代签），返回时，须注明返回时间，否则按照矿工处理。

　　5、病假制度：

　　凡案场人员可当天申请病假，但事后须填写请假单，并出具病例卡及就诊记录；否则按照矿工处理。

　　6、事假制度：

　　1）凡请事假必须提前一至三天，由案场经理或上级领导批准；

　　2）事假不能当天申请；

　　3）三天以上事假须报请部门总监级以上批准。

　　二、案场人员规范：

　　1、案场形象规范

　　1）案场人员在8：50—8：55之间为着装准备时间；

　　2）案场人员必须着标准制服上岗；

　　3）案场女性员工必须化淡妆，长发必须束起，不能佩戴太过夸张的耳环及项链，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太过妖艳的指甲油；

　　4）员工工装必须保持干净整洁，衬衣必须经常更换及洗熨；

　　5）所有员工必须穿深色办公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整洁；

　　6）案场员工上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或工号胸牌。

　　2、案场行为规范

　　1）案场员工不得在公共区域化妆，不得将私人物品摆放在公共区域；

　　2）不能在上班时间吃零食，违者处以20元备忘录；

　　3）不得做与工作无关的事情；

　　4）业务员在前台接待，不得出现与专业无关的书籍或报刊，违者处以20元备忘录；

　　5）案场前台接待员工，必须在客户进门时全体起立，并同时说：'欢迎参观！'；

　　6）接待客户时必须手持sale's kit，并面带微笑；

　　7）当需与客户坐下洽谈时，应先为客户拉开座椅，并示意请坐，等客户落座后方可坐下，员工必须只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面带微笑，平视客户；

　　8）当员工接待完毕，客户离座时应先将客户座椅放回原位，并送客户至售楼处门口，此时，前台人员必须同时起立，并说：'谢谢光临，请慢走！'；

　　9）案场员工接听电话必须在铃响三声内接起电话，并说：'公园大道，你好！'，并做好接听记录。

　　10）工作中因事离岗须事先报请上级并获得上级批准，不得无故离开工作岗位。一经发现，视情节可作50元备忘录或旷工处理。

　　3、员工服务意识：

　　1）客户进门员工接待时，必须先填写客户接待表，其他员工将填写完的登记表交至案场助理处，由案场助理进行电脑登记；

　　2）案场助理将输入完的登记表归档，并将会员卡送到业务员手中，由业务员交给客户；

　　3）销售人员不得挣抢客户，否则可作除名处理。具体接待及分配原则参照《公园大道客户接待规则》；

　　4）遇有业务员老客户进门，而原接待业务员正在接待其他客户，则其他业务员必须上前热情接待，同时告之原业务员，并帮助其解决客户问题；

　　5）资历较深的销售员工必须主动提携帮助浅资历的销售员工，使其完成团队或个人指标；

　　6）后台工作必须配合前台人员，方便业务员接待客户；

　　7）若样板间由专人带看，前台接待业务员须事先与客户说明。

　　4、员工工作规范：

　　1）案场员工必须于08：55分前至会议室参加每日晨会。晨会时间为5分钟。

　　2）员工9：00前必须整理好仪容仪表，规范着装上岗；

　　3）由案场经理或当日案场负责人召开晨会及晚会，案场助理每日做好会议记录；

　　4）案场员工必须每日做好客户登记工作，并保证各类统计数据的.准确性；

　　5）案场员工应培养良好的团队合作精神，提高工作效率；

　　6）业务员有义务提出合理化建议，完善案场销售工作；

　　7）业务员午餐时间为12：00—13：00，由组长安排分两批轮流进行。

　　5、样板间操作规范：

　　1）样板间每日如由专人带看，样板间内的业务员必须热情接待客户，不得争抢或懈怠客户；

　　2）样板间必须每日由案场助理专人负责早晚两次核对样板间内的物品，并与现场安保做好交接工作；

　　3）当客户进入样板间时，应由业务员主动递上鞋套或其他保护性工具。

　　4）每日带看样板间的业务员在接待时间内对样板间内的物品负有保管责任，任何物品损坏，须立即告知当日样板间负责人或现场经理；

　　三、环境卫生：

　　1、业务员在与客户洽谈完后，及时整理洽谈桌，保持洽谈区整洁，违者处以10元备忘录；

　　2、前台业务员必须保持前台整洁，不得随意摆放物品，水杯只能放在休息区；

　　3、员工下班时，必须整理好个人销售道具、用品及资料，前台接待员工在下班时，整理前台保证案场的清洁；

　　4、案场助理每日下班前整理后台文件，并进行归档，负责销控室的整洁；

　　5、当班人员下班时，应检查案场内所有电器设备的关闭。

　　注：以上案场制度监督并执行者，除特别指出外，其余均为案场助理。除特别注明外，其余均按照开具备忘录处理。

销售管理制度7

　　一、总则

　　1、目的：为加强公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人

　　员的业务活动制度化，特制定本规定。

　　2、适用范围：凡本公司销售人员的管理，除另有规定外，均依照本制度所规范的体制管理。

　　3、权责单位：销售部负责本办法制定、修改、废止的起草工作；总经理负

　　责本办法制定、修改、废止的核准工作。

　　二、工作职责

　　销售人员除应遵守本公司各项管理规定外，应职守下列工作职责：

　　1、部门主管

　　（1）负责推动完成销售目标。

　　（2）执行公司所交办的各种事项。

　　（3）督导、指挥销售人员执行任务。

　　（4）控制产品销售的应收账款。

　　（5）控制销售部门的经费和预算。

　　（6）随时审核销售人员各项报表、单据。

　　（7）按时向上级呈报：产品销售报告、收款报告、销售日报告、考勤报表。

　　（8）定期拜访客户，借以提升服务品质，并考察销售效果及信用状况。

　　2、销售人员

　　（1）基本事项

　　A、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。 B、对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。

　　C、不得无故接受客户的招待，不得于工作时间内酗酒。

　　D、不得有挪用公—款的行为。

　　E、遵守公司规定，有经验销售人员帮助和指导新销售人员完成日常工作。

　　（2）销售事项

　　A、向客户描述公司产品功能、优势特点、价格的说明。

　　B、客户抱怨的处理，催收货款。

　　C、定期拜访客户，收集并记录下列信息：对产品的反应，对价格的反应，客户需求，客户对竞争产品的反应、评价及销售状况。

　　D、整理各项销售资料，即时填写《客户拜访记录表》和《客户资料登记卡》。

　　（3）、货款处理

　　A、收到客户货款应当日缴回。

　　B、不得以任何理由挪用货款。

　　C、不得以其他支票抵缴收回之现金。

　　D、不得以不同客户的支票抵缴货款。

　　E、产品不符合客户需求可以交换，但不得退货或以退货来抵缴货款。

　　三、工作规定

　　1、销售计划

　　销售人员每年应依据本公司《年度销售计划表》，制定个人的《年度销售计划表》，并填制《月销售计划表》，主管核定后，按计划执行。

　　2、作业计划

　　销售人员应依据《月销售计划表》，填制《拜访计划表》，主管核准后实施。

　　3、客户管理

　　销售人员即时填写《客户资料登记卡》，将客户资料详细录入客户管理系统。

　　4、销售工作日报表

　　（1）、销售人员依据作业计划执行销售工作，并将每日工作之内容，填制于《销售工作日报表》和《客户拜访资料登记表》。

　　（2）、《销售工作日报表》应于次日外出工作前，交于主管查看。

　　5、月收款实绩表

　　销售人员每月初应填制上月份之《月收款实绩表》，呈报主管核实，作为绩效评核，账款收取审核与对策的依据。

　　（1）、产品销售一律以本公司规定的售价为准，不得任意变更售价。

　　（2）、如有赠品亦须依照本公司的规定办理。

　　6、销售管理

　　（1）、销售人员负责客户开发、网络销售、催收货款等工作。

　　（2）、销售主管应与各销售人员共同负起客户考核的责任。

　　（3）、产品售出一律不得退货，更不准以退货抵缴货款；

　　产品本身存在技术问题可依照公司有关规定办理退货。

　　7、收款管理

　　（1）、销售人员收款，必须于收款当日缴回公司财务。

　　（2）、销售人员应于规定收款日期，向客户收取货款。

　　（3）、所收货款如为支票，应及时交财务办理银行托收。

　　（4）、未按规定收回的货款或支票，除依据相关规定惩处负责的销售人员外，若产生坏帐时，销售人员须负赔偿的责任。

　　8、货款回收：销售人员应货款回收事宜负责，回收货款必须遵守下列规定：

　　（1）。在受理合同签订或提出方案和报价时，应与对方谈妥付款条件。

　　（2）。产品售出或实施完成后立即提出清款单，付款日向客户提出催款通知。

　　（3）。经常与客户保持密切联络，不断设法使对方如期付款。

　　9、无法收款时的赔偿：当货款发生无法兑现，判定已无收款可能时，负责人员须由其薪资中扣除相当于此货款的30%额度，作为赔偿。

　　10、不良债权的处理：交货后六个月内，对方仍赊欠货款时，一般视为不良账款，应由负责人员从其薪资中扣除相当于该款项的15%金额，赔偿给公司。但是，前项规定实施后的两个月以内，如果该货款的总额已获回收，则赔偿金的2/3应退还给负责人员。

　　11、事前调查：从事销售业务人员，对于对方的付款能力等，应做事前调查，并衡量我公司的研发是否能满足客户的需求，再行决定是否受理该业务。

　　12、严格遵守产品价格及交货期。在销售产品时，除了遵守公司规定的售价及交付实施外，也应确实遵守：付款日期、付款地点、现金或支票、支票日期、收款方式。

　　13、合同签订：如前述条件已具备，应将客户需求书、报价单、实施方案、及

　　合同等资料，一起提出给所属的主管。

　　14、免费追加产品：产品销售和实施后，若基于客户的要求或其他情况的`需要，必须免费追加产品或功能的情况，必须事前提出附有说明的相关资料给总经理，取得其裁决。

　　15、销售价格表：销售价格表须随身携带，但不可借给或流传到第三者手中。经过公司许可借出的资料，也应迅速设法收回。

　　16、宣传资料：产品配套的宣传册和彩页等必要资料，必须慎选对象后发放。

　　17、回扣的范围：客户回扣必须以签约或交货方为主，发票金额内的回扣须扣

　　除增值税，客户尾款结清后结算回扣，转账到客户方通过手机短信或QQ所指定的银行账户，国营机构和政府公务人员回扣不予认可。

　　18、产品退货：当发生订货取消或要求退货的情况，应立即将对方的凭证资料提交给部门负责人，并待公司裁决同意退货时，方可退货。如果事情的责任须归属该负责人，则须从该负责人的薪资中扣除差旅费、招待费及其他相关的费用，以作为对公司的赔偿。

　　19、产品售后的折扣：如产品卖出或实施后，货款被打折，应将对方的相关资料连同合同，订单等提交给所上司。不管被打折扣是事出何因，负责人都应从薪资中扣除相当于折扣金额的款项给公司，作为赔偿。

　　20、实施技术人员的派遣：关于派遣技术人员到其他公司服务时，须事先向所属主管请示，取得许可，并填写派遣委托书方可派遣。

　　四、工作移交规定

　　销售人员离职或调职时，除依照《离职工作移交办法》办理外，并得依下列规定办理。

　　1、销售单位主管

　　（1）移交事项：财产清册，公文档案，销售帐务，货品及用品盘点，客户送货单签收联清点，已收未缴货款结余，领用、借用之公物，其他。（2）注意事项：销售单位主管移交，应呈报由移交人、交接人、监交人共同签写《移交报告》；

　　交接报告的附件，如财产应由移交人、交接人、监交人共同签写《移交报告》

销售管理制度8

　　一、为强化煤场管理，树立公司形象，达到煤场工作的文明高效、规范合理的目的，特制定本制度。

　　维护车辆进场拉煤的.顺序和秩序，按车辆的拉煤品种组织车辆在规定地点进行装卸。

　　1、煤场管理员在组织车辆装煤之前一定要分清煤种，并告知司机装煤地点和卸煤地点。

　　2、按车辆的进矿顺序（序号）给车辆进行装车。

　　3、维持矿内车辆的排队秩序，阻止插队、乱停、乱卸现象的出现。

　　二、保持煤场的卫生与安静

　　1、每早8点班上班首先清理煤场的卫生，并且白天要一直保持。

　　2、由于煤场与办公、生活区很近，所有车辆不准在场内鸣笛。

　　三、煤场设备、供电线路要保持完好，定期对其进行检查维修，严禁带病运行，确保不留隐患。

　　四、矸石、中煤的排放要及时、储存要规范，不能影响正常生产和矿区的环境。

销售管理制度9

　　1、销售科长是销售科的第一安全生产负责人，负责管理销售科安全生产和全面工作。煤场管理员和磅房管理员分别负责煤场和磅房的日常具体安全工作。

　　2、有关人员要时刻注意工作场地和职责范围内有无安全隐患，如工作场所夜间灯光是否合乎要求、用电线路是否完好、工作场所内是否有不安全的事物和因素出现、机械设备有无异常等。

　　3、销售科全体员工要按时交接班，严禁酒后上班；上班时着装规范，确保符合工作时安全的要求。不能穿拖鞋上下煤仓和操作机械设备；维修车辆和设备时，带手套、一衣着利落。

　　4、严格执行对机械设备的'检修养护制度，及时发现车辆设备的异常情况，对发现的情况及时上报领导，严禁车辆设备带病作业。

　　5、科长和管理人员要定期对职工进行安全教育和培训，做到特殊岗位持证上岗，时刻保持安全为天的指导思想，不能走捷径、省时间和材料忽视安全环节。

销售管理制度10

　　第一章总则

　　第一条为规范部门计划管理,使工作能正常、有序运转,特制订本制度。

　　第二条本制度适用于公司内部整个营销系统。

　　第二章、销售计划的编制

　　第三条销售计划是各项计划的基础。销售计划中包括整个详尽的销售量及销售金额。除了公司的经营方针和经营目标需要详细的商品销售计划外,其他如未来发展计划、利益计划、损益计划、资产负债计划等的计划与实行,均要以销售计划为基础。

　　第四条销售计划的内容

　　简明的销售计划的内容至少应包含下述几点:

　　(一)商品计划(制作什么产品)

　　(二)渠道计划(透过何种渠道)

　　(三)成本计划(用多少钱)

　　(四)销售单位组织计划(谁来销售)

　　(五)销售总额计划(销售到哪里比重如何)

　　(六)促销计划(如何销售)

　　第五条年度销售总额计划的编制

　　参考过去年度自己本身和竞争对手的销售实绩,结合项目工程进度、销售结点进行编制。

　　第六条月度销售额计划的编制

　　根据项目工程进度、相关结点、销售淡季、旺季进行分解,将年度销售计划分解到每月的销售计划。

　　第七条销售费用计划的编制

　　根据年度、月度销售计划,结合销售推广进度,确定本年度、月度的.销售费用。

　　第八条促销计划的编制

　　(一)与销售方法相关的促销计划

　　1、pop(销售点展示)

　　2、销售赠品及奖金的支付

　　3、招待促销会

　　4、掌握节日人口聚集处促销

　　5、折扣优惠促销

　　(二)与销售人员相关的促销计划

　　1、业绩奖赏

　　2、行动管理及教育强化

　　3、销售竞赛

　　4、团队合作的销售

　　(三)广告宣传等促销计划着眼点

　　1、pop(销售点展示)

　　2、宣传单随报夹入

　　3、户外广告

　　4、目录、海报宣传

　　5、报纸、杂志广告

　　6、电视、电台广告

　　7、其他广告

　　第三章附则

　　第九条本制度解释权、监督执行权归营销部。

　　第十条本制度自颁布之日起正式执行,前期相关规定自行废止。

销售管理制度11

　　一、制定目的

　　为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。

　　二、适用范围

　　本制度适合公司的一切营销人员和营销活动。

　　三、制度细则

　　1、管理制度

　　(1)积极工作，团结同事，对工作认真负责。

　　(2)营销部的员工要积极主动参与公司各部门的活动，工作会议，并严格遵守例会时间。

　　(3)服从领导安排，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。

　　4)在销售过程中，如未得到上级允许，不得擅自改变已规定的价格。

　　(5)不得泄露公司的业务计划，保守公司的各项业务秘密，如有违反，根据情节严重予以处罚。

　　(6)以公司利益为重，积极为公司开发新客户和扩展新的业务项目。

　　(7)积极沟通，及时协调公司与客户关系。

　　(8)协助负责领导制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，制定市场营销管理制度，明确营销部目标，建立销售网络。

　　(9)对业绩突出和表现优秀的员工，进行一定的奖励。

　　(10)对于违反公司制度规定和不适应公司发展的员工，会按照相关流程给予相关的处理。

　　2、岗位职责

　　销售总监岗位职责：

　　(1)在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售工作，确保完成公司下达的销售指标，负责企业产品市场开发，客户挖掘和产品销售等相关的组织工作。

　　(2)定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定重要的目标市场，市场结构和销售策略，报总经理审批后组织实施。

　　(3)根据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则依据组织销售部人员分析市场环境，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。

　　(4)每周在总经理主持下，分析销售动态，存在问题，提出改进方案，督促销售计划的顺利完成。

　　(5)协调销售部和其他部门的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。

　　(6)提交产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。

　　(7)掌握客户意向和需求，提出销售的合同的建议，并提出签约原则和销售价格。

　　(8)定期检查销售计划的'实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施。

　　(9)掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户及不同项目的价格水平，提出改进措施。

　　(10)定期专访重要客户，征求客户意见。掌握其他竞争对手的销售情况和水平，分析竞争态势。调整产品销售策略，适应市场竞争需要和公司长期发展策略。

　　销售经理岗位职责：

　　(1)在销售总监直接的领导下，完成本项目团队的销售任务，做好本销售团队的日常管理工作。

　　(2)负责销售项目的具体落实，制度执行、销控管理，重要客户的洽谈，客户资源管理与维护，相关报表整理上报，客户档案管理，日常业务培训，销售回款等。

　　(3)协助销售总监制定销售任务，同时负责对本团队销售项目任务的组织实施及有效推行。

　　(4)负责发现销售过程的问题，提出指导意见并及时上报。

　　(5)负责本销售团队的固定资产，销售资料管理，安全卫生等工作。(6)完成相关领导交办的其他工作。

　　销售员岗位职责：

　　(1)认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身营销业务水平，产品知识水平。

　　(2)掌握市场动态和趋势信息,根据市场情况，提出具体的营销计划方案以及营销计划。

　　(3)扩大销售网络，熟悉目标市场，熟悉产品，与客户建立长期稳定的关系，积极完成销售指标。

　　(4)做好市场调查与分析工作，积极开发新客户，为客户提供主动，满意，周到的服务。

　　(5)负责与客户签订销售合同，督促合同正常履行，并催讨所欠应收销售款项。

　　(6)对客户在销售和使用过程中出现的问题，须根据有关规定，积极联系有关部门妥善解决。

　　(7)收集营销信息和客户意见，对公司营销策略，产品改进，新产品开发及售后服务等提出参考意见。

　　(8)填写相关销售信息表格，提交分析和总结报告，做好销售费用支出控制。

　　(9)完成销售主管临时交办的其他任务。

　　3、销售部例会制度：每周一次，由销售总监主持销售部会议，销售经理主持本团队会议。

　　4、分析，协调，帮助解决销售工作中的问题。

　　5、指示下周销售工作重点和任务指标。

　　6、档案管理

　　销售部档案：

　　(1)产品宣传册。

　　(2)合同协议，销售协议等。

　　行政管理档案：

　　(1)本部呈报，请示，报告等。

　　(2)本部发文，通知等。

　　客户档案：

　　(1)电话记录，来访登记。

　　(2)客户信息登记。

　　(3)客户对产品质量、售后服务等信息反馈。

销售管理制度12

　　1.销售目标设定与管理2.销售团队建设与培训

　　3.客户关系管理

　　4.销售流程规范化

　　5.绩效考核与激励机制

　　6.市场分析与策略制定

　　7.信息报告与沟通协调

　　内容概述：

　　1.目标设定：明确年度、季度和月度销售目标，并确保目标的可衡量性和可实现性。

　　2.团队建设：招聘合适的销售人员，定期进行技能培训和业务知识更新，提升团队整体能力。

　　3.客户关系：建立客户档案，维护良好关系，及时解决客户问题，提高客户满意度。

　　4.流程规范：定义从客户需求识别到交易完成的.全过程，确保每个环节的标准化操作。

　　5.绩效考核：设定客观公正的业绩指标，定期评估员工表现，以业绩为导向进行奖励和惩罚。

　　6.市场分析：收集市场信息，分析竞争态势，为销售策略提供依据。

　　7.沟通协调：加强内部沟通，确保信息畅通，同时与其他部门协作，共同推进销售工作。

销售管理制度13

　　总则

　　第一条本制度为建立深圳市精汇川电气有限公司营销体系而制定。

　　第二条本公司作为变频技术及相关电力自动化的专业公司，为广大业主提供专业服务，引入现代市场营销观念，围绕“提供专业服务、满足客户需求、创造员工价值”来开展市场营销工作。

　　第三条根据本公司所在行业特点，营销体系的核心是建立和维护公司的客户关系网络，提升公司在行业内的形象。

　　第四条市场营销职能是：制定深圳市精汇川电气有限公司市场规划及营销策略，树立深圳市精汇川电气有限公司企业形象，增进客户对精汇川公司的认知，提高市场竞争力，完成年度销售计划，促进公司经营业绩提升。

　　第五条市场营销工作由销售部在销售总监的领导下组织开展。主要人员包括销售总监、销售经理、市场专员和业务员，并在必要时发展客户经理。

　　第六条市场工作内容包括：制定市场工作计划，负责公司市场信息的搜集整理和分析、策略地区市场推广工作和公司品牌推广，客户关系管理、根据市场动态制定价格政策草案。

　　第七条销售工作内容包括：搜集市场信息，制定销售工作计划，竞标前的公关活动、负责竞标工作、协助安装调试过程中的关系协调以及负责货款的回收。

　　第八条公司鼓励全体员工为营销工作积极提供信息，牵线搭桥。

　　第九条公司营销信息实行保密原则。客户档案、客户信用评级、市场分析报告、客户情况分析报告都属于公司机密。任何人不得越权查询；知情者不得透露给无关人员。

　　第二章市场工作制度

　　第一条市场工作的目标：

　　（1）深入分析公司所有业务线的市场情况，供公司领导和相关人员使用；

　　（2）维系公司客户关系网络；

　　（3）通过电话、网络对新客户和休眠客户进行市场接触，为一线销售提供导向支持。

　　（4）树立和提升公司在行业中的形象。

　　第二条公司市场工作由市场专员在销售总监的领导下组织开展。

　　第三条公司市场信息主要包括以下几类：

　　（1）国家整体政治经济形势，国家对电气自动化和节能减排的方针、政策。

　　（2）国内外同行业调查分析、预测和情报资料，行业发展趋势。

　　（3）在一线销售的协助下，收集、整理竞争对手的情况，包括竞争对手的基本情况、主要决策人情况、技术装备情况、人员、管理水平等等；

　　（4）业主（包括企事业单位、各种有电气自动化需求的终端用户）的各种信息，包括基本情况、主要决策人信息、客户权力结构和决策过程等等。

　　（5）客户（经销商）的各种信息，包括基本情况、主要决策人信息、客户权力结构和决策过程等等。

　　第四条市场信息来源主要有：

　　（1）市场专员通过各种公开媒体、网络、报刊杂志、各种关系或组织各种调查活动搜集获得；

　　（2）业务员在销售工作过程中，有责任搜集市场信息，并汇总在《周客户推进表》中。

　　（3）公司其他人员反馈。

　　第五条公司市场专员根据公司所搜集汇总的信息进行整理分析，每半年定期做出市场分析报告，送销售总监、总经理。如市场出现重大变化，则随时向销售总监报告。

　　第六条公司每年年初确定市场策略地区，市场专员组织有准备的市场推广活动。

　　第七条市场推广工作的形式包括：

　　根据公司目前市场开拓情况，有针对性的开展以下工作：

　　（1）组织参加或赞助地区性电气自动化行业技术讨论、设备展示会、展览会等；

　　（2）加大网站宣传的力度，充实网站内容；

　　第八条年度市场推广计划的内容包括：

　　（1）公司本年度拟开展的各种市场推广活动，以及在各种活动上的人员、资金、时间安排；

　　（2）公司本年度各地区（包括策略地区）拟开展各种市场推广活动，以及在各种活动上的人员、资金、时间安排。

　　第九条市场推广工作计划制定的程序

　　（1）市场专员在每年度末提出下年度市场推广工作计划，在每季度末提交执行结果报告和对下季度市场推广工作计划的调整。

　　（2）销售总监对市场专员提交的市场推广工作计划审核，制定出全公司的市场推广工作计划草案，向总经理办公会提交。

　　（3）市场工作计划经总经理办公会讨论通过后，由总经理审批并交由销售总监执行。

　　第十条每年年底市场专员开展市场活动有效性调查，提交市场活动有效性分析报告。

　　第十一条市场信息、市场调查和市场分析报告属于公司机密范围，任何人不得越权查询；知情者不得透露给无关人员。违者经调查确认无误后，从重处罚。

　　第三章客户管理制度

　　第一条做好客户管理工作，对于维护公司形象、促进业绩增长意义重大。

　　第二条本制度所指客户主要包括企事业单位、各种电气产品经销商等有电气自动化设备需求的各种项目。

　　第三条客户管理工作主要由市场专员负责组织。

　　第四条客户管理工作内容主要包括客户档案管理和客户信用管理。

　　第五条客户信息搜集是客户档案管理和客户信用管理的基础，也是确保客户管理有效性的重要工作。信息来源见第二章第四条。

　　第六条客户档案管理

　　（1）客户档案资料包括：客户的名称、主要股东占股比例、地址、电话、客户特征、客户的业务状况；客户购买决策人或影响决策人的姓名、性别、年龄、学历、联系电话、住址、性格爱好、家庭状况及其他一切能获得的、有助于公司有针对性的开展公关活动的资料。

　　（2）客户档案资料是公司开展各种市场活动、公关活动的基础，所有与客户接触的人员都应注意搜集。

　　（3）客户档案资料属于公司的机密，不允许对外泄露，以免直接或间接地被竞争对手获知。

　　（4）一旦发现有对外泄露客户档案资料行为的员工，公司立即予以解聘。

　　第七条客户档案管理方法

　　（1）建立客户档案卡。

　　客户档案卡主要记载各客户的基础资料，可以采用市场调查和客户拜访时整理汇总、请客户填写客户资料表、委托专业调查机构进行专项调查三种方式经汇总整理填入。

　　（2）客户档案管理应保持动态性。

　　根据客户情况的变化，市场专员需要不断更新调整，对客户的变化进行跟踪记录。

　　第八条客户档案的查询与利用

　　（1）客户档案属于公司机密，任何人未经授权不得查询，不得复印，或者以其他形式带出公司。

　　（2）客户档案查询权限仅限于公司董事、总经理、销售总监、市场专员。

　　（3）其他人员如因工作需要，查询了解相应客户信息则需经销售总监批准。

　　第九条客户信用管理采取信用分级管理。

　　第十条客户信用管理工作主要包括：客户信用调查和客户信用评级。

　　第十一条客户信用调查方法

　　（1）销售一线可以通过明访和暗访相结合的方式拜访与客户有联系的管理部门和相关利益单位，获取客户信用相关信息。

　　（2）市场专员可以通过公开或不公开的渠道搜集如各种媒体、各种报刊杂志等与客户信用有关

　　的信息。

　　第十二条销售部市场专员通过第十一条各种方法进行汇总分析后，分析结果交销售总监，并备案。

　　第十三条销售总监负责审核，提出客户的信用评级，根据销售额大小，确定客户的信用额度，上报总经理审批确定客户的信用等级和信用额度。

　　第十四条市场专员负责将客户的信用等级和信用额度记入客户档案。

　　第十五条销售人员由公司统一办理手机卡，手机号码属于公司所有，销售人员请假超过2周，手机卡交由部门领导保管。

　　第四章销售工作制度

　　第一条销售工作的目标：

　　（1）跟踪客户、项目信息，明确相关客户需求和相关情况；

　　（2）确定客户策略及全过程竞标，获取竞标成功；

　　（3）项目安装调试期间协助解决关系协调问题；

　　（4）货款的回收。

　　第二条公司销售工作由销售总监在公司总经理授权范围内组织开展。

　　第三条销售部业务员对外名片印制为“销售经理”，销售经理对外名片印制为“大区经理”，在销售部授权范围内开展公司销售工作。

　　第四条销售部业务员按照客户进行分工。

　　第五条销售工作采用目标管理。每年明确制定公司的销售预测和销售预算作为年度销售部的目标，将目标自上而下层层分解、制定措施、加强控制和严格考核。

　　第六条年度销售目标制定依据：

　　（1）国家方针政策、政治经济形势。主要是指本行业内部的政策，目标客户层面的政策和经济形势；

　　（2）本公司中长期发展规划、业务线、策略地区发展计划、管理计划、人力资源发展规划；

　　（3）市场的调查分析、预测和情报信息资料；

　　（4）公司实际能力和现有水平；

　　（5）上年度公司销售目标中遗留的问题；

　　（6）投资人对本年度销售目标的期望。

　　第七条销售计划制定程序：

　　（1）每财年结束之前，总经理办公会确定下一年“年度销售工作总方针”。

　　（2）每财年结束之前，销售部部门内研讨本年度业务形势、预测下年度销售目标，业务员作出下一年度销售预测分析报告，内容包括下一年度策略地区、重点客户、重点营销措施以及与对手的竞争方法。

　　（4）销售总监根据销售预测分析报告，审核各业务员销售预算。

　　（5）每半年，销售总监负责组织本部门人员做半年销售差异分析和计划调整建议，经总经理办公会讨论通过后下达年度销售调整计划。

　　第八条业务员销售预测方法：

　　（1）制定销售预测时，要充分考虑“年度销售工作总方针”。

　　（2）业务员首先对自己责任区域内和主要产品的客户意向进行调查；

　　（3）通过分析，对于客户意向可能转变成公司业务量的最高、最低、最可能的数量和概率进行

　　估算；

　　（5）加权平均值作为最终的销售预测值。

　　第九条业绩责任额：

　　（1）每年年底，以“年度销售工作总方针”为指导，对业务员报告上来的销售预测值由销售总监进行修正整合。

　　（2）确定各业务员下一年度的业绩责任额，将各个地区的责任额统计称为“全公司年度销售业绩责任额”，将全公司销售责任额和各地区业绩责任额报请总经理批准。销售总监对全公司年度销售责任额负责，各业务员对各地区业绩责任额负责。

　　（3）每年在年终销售会议上宣布下年度各地区责任额和全公司责任额。

　　第十条业务员对客户的拜访：

　　（1）客户是我们的衣食父母，同时也是生意合作伙伴。

　　（2）业务员要重视与客户的合作，注意拜访态度，不可以盛气凌人，也不可卑躬屈膝，更不可以接受业主付费的各种馈赠和吃饭、娱乐等消费。

　　（3）在各种节假日、及各种纪念日给客户以问候。

　　（４）注意保守本公司机密，巧妙回答客户的提问。

　　第十一条深圳市精汇川电气有限公司议标业务处理流程：

　　（1）在获知客户在有购买意向时，由销售总监确定谈判主导人和参与人；

　　（2）谈判主导人组织议标文件撰写工作和谈判工作；

　　（3）谈判主导人在商务谈判结束后，依据授权范围与客户签定合同；若超出授权范围，则报销售总监决定。

　　第十二条议标的价格由谈判主导人根据商务谈判的具体情况在授权范围内确定；对超出范围的，需请示销售总监决定。

　　第十三条深圳市精汇川电气有限公司投标业务处理流程为：

　　（1）销售部在项目推进到投标阶段或者获知客户有招标意向时，由销售总监确定是否参加投标。确定参加投标时，由销售部购买招标文件。

　　（2）销售部业务员根据自己的经验判断，撰写投标分析备忘录，提交销售总监。

　　（3）销售总监组织召开投标研讨会，市场专员负责组织编制投标文件，业务员参予投标文件编制。

　　（4）销售总监负责对投标文件进行审核，主要审核投标文件是否已响应招标文件的全部要求以及文件是否齐备

　　（5）按招标文件规定的封标形式封好投标文件；确保人员和投标文件提前到达交标会议地点；按招标文件规定的时间、地点、交标形式递交投标文件。

　　（6）在得到中标通知后，销售总监授权业务员与客户签订合同。

　　第十四条公司市场营销工作以销售部例会形式来实行管理，销售部例会的目的是总结前阶段工作、计划下一步工作，为了发现问题、研究问题和探讨解决问题的方法。

　　第十五条销售部例会不能“会而不议、议而不决”，会议必须集中在一起讨论问题，最终拿出解决问题的办法。

　　第十六条销售部季度例会

　　（1）时间：每季度结束后15天左右召开。

　　（2）参加人：销售部全体人员、财务部经理、采购部经理以及总经理。

　　（3）会议议程：提前15天将会议议程发给各参会人员。

　　（4）主要内容：

　　第一、三季度例会：总结市场营销工作完成情况，总结预算执行情况，总结应收帐款回收情况；

　　半年度季度例会：讨论修改预算，总结上半年市场营销工作完成情况，总结上半年应收帐款回收情况。

　　第四季度例会：总结市场营销工作完成情况，总结预算执行情况，总结应收帐款回收情况。宣布下年度的销售任务安排。

　　第十七条销售部每周工作汇报：

　　（1）销售部业务员需按时完成每周的周客户推进表，在周五晚上9:00以前以电子邮件形式汇总给市场专员。

　　（2）市场专员在下周一上午12：00前电子邮件形式报告到销售总监。

　　第十八条销售部月例会讨论内容：

　　（1）每月销售业绩目标管理表：总结销售业绩的达成率；

　　（2）客户销售业绩进度管理表：追踪各个客户的整体销售进度，对于没有进展的客户寻找问题所在，指导确定下月的重点客户。

　　（3）市场进度：对于本月的市场推广活动进行总结，总结经验教训，并对于下月可能的`市场推广活动作出安排，包括参加人员、事件、时间、接待客户、所要达成的主要目的。

　　（4）重点应收帐款追踪：对于月初安排的需要催收的货款，询问业务员是否行动以及行动的效果如何。

　　（5）销售部费用控制表：讨论预算与实际花费的比较，对于本月超过预算的个人和事件提出警示，拿出在下个月的节约方案。

　　第十九条销售部月例会的要求：

　　（1）每月一次，参加人员为销售部全体成员。

　　时间可以安排在每月最后一周的周五下午、周六上午、或顺延下周周一上午。

　　（2）在会议之前，销售总监需检查业务员每月工作计划和总结表、客户销售进度管理表、业务

　　员应收账款回收计划表、本月应收账款回收月报表和个人费用控制报告单，寻找本月销售业绩进度的得失，明确下月重点客户、下月重点催收帐款、下月主要市场活动。

　　（3）市场专员对会议内容进行记录，并且在下周一上午12：00前电子邮件形式报告到销售总监。第二十条销售人员私单处理

　　私单定义：在未有公司书面背书的情况下，以非公司的名义和客户谈判、签订、出售以及维修公司经营范围内的变频器、PLC、伺服、配电柜等电气自动化产品的个人行为。

　　处理办法：一经公司发现视情节严重处以扣除3个月工资到开除的相关处罚，处罚决定由销售总监根据事件性质批复。

　　第二十一条发货要求

　　货物出厂需有出库单，出库单必须含有客户名称、联系电话、价格等相关信息，否则不予发货。遇特殊情况无法机打出库单，须用手写单暂代。发货必须由销售人员签字确认，如果需要代签须注明所代签人姓名。出库单三个工作日内必须交到财务进行核算，否则该单不予核算提成。

　　第五章市场营销费用管理制度

　　第一条销售部费用是销售部为完成公司的市场营销工作而必须支出的各项费用，主要包括市场费用和销售费用。

　　第二条市场费用包括个人费用和市场费用。

　　（1）个人费用是指市场专员为开展市场工作的必须发生的差旅费、通讯费等。

　　（2）市场费用是指公司为进行企业形象推广、业务推广(包括宣传资料，样机、试用以及协助经销商进行市场推广等)的各种市场活动的费用。

　　加强对市场费用的管理，使市场活动更好的为公司战略服务，为公司客户服务工作服务。

　　第三条销售费用是指销售部为保证地区的销售业务正常开展而必须支出的费用，主要包括个人费用、地区销售费用。

　　（1）个人费用主要是指业务员的差旅费、交通费、通讯费、邮寄费。

　　个人费用按级别进行费用控制：

　　业务员：住宿标准为80元/天，误餐补贴为40元/天

　　销售经理：住宿标准为100元/天，误餐补贴为50元/天

　　销售总监：住宿标准为120元/天，误餐补贴为60元/天

　　（2）地区销售费用是指业务员为开展客户推进工作必须发生的零星花费，包括与客户共进工作餐、带给客户的小礼品等。

　　第四条销售部市场费用的预算

　　（1）个人费用的预算：由销售部每年１２月１５日以前充分考虑销售部每个人的出差情况，按照差旅费、通讯费、交通费等项目预算到人、到月，并由销售总监审核汇总；财务部于每年１２月２５日以前根据财务要求进行预算。

　　（2）市场费用的预算：每年１２月１５日以前，销售部根据销售计划，征集业务员意见和建议，制定市场费用预算，每种活动可单独按项目进行预算；财务部于每年１２月２５日以前根据财务要求进行预算。

　　（3）总经理审批由销售总监提交的预算草案和由财务部制定的预算草案交财务部执行。

　　（4）每年的销售部第二季度例会会议前，财务部经理和销售总监协商调整市场费用预算，经总经理批准后，宣布调整后的预算。

　　第五条各种销售费用的预算：

　　（1）个人费用的预算：由业务员每年１２月１５日底以前充分考虑本部人员的销售任务和出差情况，预算到人、到月、到每一费用项目（差旅费、交通费、通讯费），并由销售总监审

　　核汇总；财务部于每年１２月２５日以前根据财务要求进行整体预算。

　　（2）销售人员在谈报价时应把运费、后续可能出现的售后人工费考虑到报价里。

　　（3）售后产生新的人工服务费用，如果是产品问题，公司承担；如果是售后服务问题，自己承担。

　　（4）销售费用的预算：由业务员每年１２月１５日以前根据销售任务、公司政策制定销售费用预算，并预算到人（实际由部门掌握）到季度，并由销售总监审核汇总；财务部于每年

　　１２月２５日以前根据财务要求进行整体预算。

　　（5）总经理审批由销售总监提交的预算草案和由财务部制定的预算草案，交财务部执行。

　　（6）每年的销售部第二季度例会会议前，财务部经理和销售总监协商调整销售费用预算，经总经理批准后，宣布调整后的预算。

　　第六条个人费用的支出和报销

　　（1）个人费用中的通讯费、银行手续费、市内交通费按标准执行。

　　（2）差旅费的使用采取先申请后花费的制度。

　　（3）市场专员、业务员和销售经理的差旅费报销，由销售总监审批。

　　（4）销售总监的差旅费，向总经理提出申请。销售总监的差旅费报销由总经理审批。

　　第七条费用控制制度

　　（1）各部门的实际花费原则上不允许超过预算费用。

　　（2）个人费用和各地区销售费的按季度进行控制，对控制情况的考核按照控制预算人的考核周期进行考核。

　　（3）公司现阶段采取同行业通用提成制度，销售费用采取公司先预支，在每个季度进行提成结算的时候进行扣除。

　　(4）销售人员费用预支，按照不超过本月工资的60%进行借支，自带车销售人员，在此基础上上浮1000元整。

　　（4）自带车销售人员，根据所分配区域以及车辆情况，给予500-1000的相应补助，具体金额由销售总监根据实际情况批复。补助在每月工资中体现。

　　第六章营销人员管理制度

　　第一条本公司的营销人员包括销售总监、市场专员和业务员、销售经理以及客户经理。

　　第二条客户经理是指由公司根据竞标工作需要予以委任的地区销售人员，客户经理的主要任务是帮助公司竞标以达成销售业绩，为公司开展市场营销工作提供信息支持。

　　第三条客户经理的聘任和解聘均由销售总监确定并报人力资源部备案。

　　第四条客户经理的任职资格：

　　（1）熟悉客户的关系和招标程序；

　　（2）了解公司业务；

　　（3）认可公司企业文化。

　　第五条销售总监和销售经理以及业务员的考核办法及考核指标参见《精汇川电气有限公司岗位职责与绩效工资》

　　第六条营销人员的工资结构

　　（1）市场专员的工资结构同公司总部员工，年收入 = （基本工资+ 岗位工资）×12 + 季度绩效奖金 +年度绩效奖金（2）销售总监和销售经理以及业务员的工资结构为：

　　年收入 = （基本工资+ 岗位工资）×12 + 提成工资

　　其中基本工资、岗位工资、季度绩效奖金和年度绩效奖金见《精汇川电气有限公司岗位职责与绩效工资》。

　　（3）客户经理的工资结构由公司与备选客户经理协商确定，可以考虑以下两种方式之一：年收入 = 提成工资

　　年收入 = 底薪 + 提成工资

　　（4）提成工资按照客户分类

　　a.销售人员所开发的新客户提成比例为利润总额50%

　　b.公司有过成交记录，但由于维护不善进入销售冬眠，经销售人员二次开发重新产生购买

　　的客户，公司提供的没有成交记录的购买信息,按照新客户开发提成比例的80%执行。

　　c.公司给予销售人员进行维护的稳定、有效客户，按照新客户开发提成比例的60%执行。

　　d.售后、维修和其它改装安装等产生的销售订单，按照上述标准的80%进行提成，不计入

　　工资统计。

　　（5）销售成本的确定

　　精汇川产品按照公司统一面价进行核算,根据合同和公司认可的协议。

　　72小时收回货款（以发货时间为准）。成本=面价X0.26

　　超过3个工作日的15个工作日内收回货款，成本=面价X0.27

　　超过15个工作日收回货款，成本=面价X0.31

　　时间确认以出库单上日期加一个工作日为基准

　　其它需外购产品按照以上原则同步进行

　　（6）销售人员工资根据销售人员三个月以收款为标准的变频器、变频柜、软起、PLC和伺服和开关柜等相关产品的利润高于20%的销售额进行计算(计算方式为成本/0.8)，如果销售人员本季度所销售以上相关产品整体利润超过30%(计算方式为成本X1.3)，则不需统计单项，按照本季度整体销售额全部计入工资统计。