最新酒店前台的工作职责和流程

最新酒店前台的工作职责和流程

最新酒店前台的工作职责和流程1

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗。认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

　　2、准确掌握房态并及时与客房部核对房态，为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，客人到店时，要主动向客人问好；

　　4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

　　5、做好各类报表打印及统计工作，能独立安排散客或团队的房间；

　　6、检查当天团队房号，并与房态核实，灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；

　　7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的`沟通；

　　8、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

最新酒店前台的工作职责和流程2

　　1、掌握房态和客房情况，积极热情地向客户提供建议；

　　2、办理客户入住、退房、结账手续。

　　3、了解当天预订预离客人及会议、宴会信息；

　　4、处理销售部或其他部门发来的预定单；

　　5、完成领导安排的各项工作。

最新酒店前台的.工作职责和流程3

　　1.服从店长工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常。

　　4.掌握房态和客房情况，积极热情地服务客户，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6.准确熟练地收点客人现金、扫码付款等，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　7.为宾客提供所需要的'信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

　　8.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

最新酒店前台的工作职责和流程4

　　1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；

　　2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的'服务；

　　3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间；

　　4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作；

　　5、详细记录交班；夜班接待员须制作各类营业统计报表；

　　6、参加部门相关会议及培训；

　　7、完成上级交给的其它工作。

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