品才网>职业/专业/职能>客服专员工作职责工作职能

客服专员工作职责工作职能

时间：2024-04-16 12:38:23 职业/专业/职能我要投稿

相关推荐

客服专员工作职责工作职能

客服专员工作职责工作职能1

　　1、负责客户的网络在线咨询及公众号客户咨询回复，将客户的`相关信息完善统计录入系统。

客服专员工作职责工作职能

　　2、负责引导客户在在线商城销售，及售前、售中、售后，处理订单，跟踪发货、到货回访。

　　3、在原有与客户沟通的话术基础上，进一步整理、完善、规范相应的沟通话术。

　　4、收集客户对网站的建议和需求，协助运营人员完善商城商品，配合完善商城建设。

　　5、规范客服相关流程，提升客户满意度。

　　6、领导安排的其他工作。

客服专员工作职责工作职能2

　　1、熟知天猫、京东、唯品等各网络平台规则;

　　2、熟悉运用千牛、咚咚等聊天工具和顾客沟通;

　　3、引导客户在店铺下单成交，达成个人及公司销售目标;

　　4、能较好的掌握顾客购物心理，适时推荐产品，有效达成销售目标;

　　5、有责任感，服务意识强，具备团队合作精神;

　　6、售后休息时能协助处理售后事宜;

　　7、收集和整理顾客建议，有问题及时反馈;

　　8、其他客服的相关工作。

客服专员工作职责工作职能3

　　1、协助商户开通平台账户、上下架商品、调价等入驻服务工作;

　　2、负责协助商户处理订单，跟进订单情况，确保订单完成的时效，减少投诉订单，提高平台的好评率;

　　3、负责商户的每期结算付款及开票事宜;

　　4、收集商户反馈的问题和痛点，并协助处理解决;

　　5、按时输出所负责的.商户的相关数据报表;

　　6、完成商户服务经理或商务部总监交待的其他临时事宜。

客服专员工作职责工作职能4

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　　6、负责群内答疑等。

客服专员工作职责工作职能5

　　1、400电话接听及问题跟进处理，维护公司企业及品牌形象;

　　2、针对客户的各种建议和意见受理，立案，并跟进结果、回复;

　　3、为使用公司产品的客户提供售后解决方法;

　　4、客户满意度回访，定期联系客户，保证客户的`满意度及忠诚度;

　　5、意向客户合作进度回访;

　　6、领导交办的其他事项。

客服专员工作职责工作职能6

　　1、及时响应客户并正确生动的解释描述产品相关信息、优点及差异化特点，树立公司产品品牌形象，落实售前服务工作;

　　2、及时响应客户并专业化商务化人性化地解答客户售中售后的`各种问题和需求(包括但不限于售后退换货、维保维修、修改订单信息等)，建立公司服务形象;

　　3、按需及时准确的修改/更正处理客户订单信息和处理客户投诉/差评，并依据实际的打单情况、物流安排及配送情况更新订单物流详情;

　　4、落实责任范围的销售工作并完成任务指标目标;

　　5、完整保留工作沟通记录，记录并收集工作过程中的所有FAQ，配合上级落实FAQ知识应答库的建设和提升培训;

　　6、定期及按需落实客情回访和维护，避免客诉及差评，主动通过客情维护落实二次网络营销、短信营销、电话营销促成客户返单;

　　7、其他岗位相关销售客服工作。

客服专员工作职责工作职能7

　　1.客服资料的保存、记录、归档工作。

　　2.根据业务需要，配合业务人员做好客户的.服务工作，每月进行业务的相关数据分析。

　　3.本着对客户及公司负责的态度，认真、耐心地解答客户的咨询和投诉，不清楚的地方及时向相关人员咨询并反馈给客户。

　　4.能独立进行简单网页设计和图片处理。

客服专员工作职责工作职能8

　　1、为用户提供问题解答、业务咨询、故障申报、投诉受理等服务;

　　2、及时发现公司产品与服务的`缺陷，协调相关负责人处理并跟踪结果;

　　3、在客户服务过程中，正确引导用户使用产品并协助处理销售客户问题咨询;

　　4、根据用户需求执行商务合同，保证用户的产品正常上线;

　　5、协助其他部门完成辅助性的工作内容。

【客服专员工作职责工作职能】相关文章：