服装导购员的岗位职责

时间:2024-01-16 08:22:57 服装/纺织/皮革 我要投稿

服装导购员的岗位职责4篇[合集]

  在社会发展不断提速的今天,大家逐渐认识到岗位职责的重要性,岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。拟起岗位职责来就毫无头绪?下面是小编为大家整理的服装导购员的岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

服装导购员的岗位职责4篇[合集]

服装导购员的岗位职责1

  一、工作时间:

  不迟到早退,具体上下班时间根据商场规定执行。

  二、形象:

  上岗时必须穿着超市/商场制度上班,保持工作服整洁,发型美观大方,过肩长发须扎起,指甲必须保持清洁,不得佩戴过分夸张的配饰,上岗时必须施淡妆。

  三、纪律:

  1、导购员必须遵守商场的规章制度,如有违反,商场处理后,公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时,所有导购员应该定岗定位,不与其他专柜人员扎堆聊天。

  2、每天交接班时,每班必须交流虽遇到的事宜,确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项,交接内容请填写与交接本上。

  3、员工不得擅自更换上班时间,特殊情况可在部门经理批准后,安排好替班人员后方可进行换班。

  4、员工如有特殊情况需要请假,必须提前3天向部门经理提出书面申请,得到批准后方可请假,如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理,并在事后提交正规医院开具的'有效病假单,无病假单的作为普通事假处理。

  5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利,以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。

  6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证,两项费用均由导购员自行承担。

  四、销售:

  1、每日清楚记录每一笔销售,将产品型号、数量、金额登记在日报表上。

  2、尽可能留下客人正确详细的联系资料,以便日后的客户服务工作。

  3、顾客要求退换货,必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理,不得擅自处理,如发生上述情况的,导购员须进行赔偿。

  4、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清洁,柜内外无灰尘,玻璃上无指纹,柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系,以便及时进行维修。

  5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。

  6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为,无论何种情况均不能与顾客发生争吵,必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。

服装导购员的岗位职责2

  1、按时上下班,清理自己工作区域内的环境卫生,保持好自身仪容仪表、礼貌用语,全心全意服务好公司的每一位客户。

  2、无条件接受上级督导,同事之间互敬互爱、互帮互助、密切配合完成日常工作及其它任务。

  3、看到顾客进店时必须主动替顾客开门,并致以问候,态度要亲切自然,严格要求自己维护品牌形象。

  4、熟练掌握公司所有商品的规格、型号、特性、卖点、价格以及用途,对于新奇特商品,如客户需求,第一时间找专业人员沟通答复客户,严禁给客户说“不知道”。

  5、做好每一位服务客户的信息记录工作,对自己的客户的服务状况及售后安装情况要了然于胸,要能随时随地答复客户,有问题及时反馈,跟踪处理结果并答复客户直到对方满意。

  6、严格执行保密制度,严禁泄露公司的商业机密及客户的.消费信息。 7、接待任何类型的客户要一视同仁,目视顾客选购,并随时准备提供帮助,对客户介绍产品要实事求是,传达正确而准确的信息。

  8、上班时间不准看手机或其它与工作无关的事情,不得成堆聊天或高声谈笑,不得冷落顾客或与顾客争吵,不准只专注于同顾客聊天,而忽视本职工作。

  9、认真完成上级领导交办的其它任务。

服装导购员的岗位职责3

  把商品卖出去是导购员的天然职责,但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事,因此,站在顾客与企业的角度,导购员的职责包括以下方面。

  站在顾客的角度,导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此,导购员的工作职责包括两个方面:为顾客提供服务;帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。

  一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品,所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。

  二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家,对商品的优点、利益并不了解,并且顾客面对众多商品,不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上,使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的'商品,很大程度上取决于导购员。

  导购员如何帮助顾客呢

  (1)询问顾客对商品的兴趣和爱好;

  (2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品;

  (3)向顾客介绍商品的特点;

  (4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益;

  (5)回答顾客对商品提出的疑问;

  (6)说服顾客下决心购买此商品;

  (7)向顾客推荐别的商品和服务项目;

服装导购员的岗位职责4

  1、导购员必须遵守商场的规章制度,如有违反,商场处理后,公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时,所有导购员应该定岗定位,不与其他专柜人员扎堆聊天。

  2、导购人员应注意仪容仪表,上班时间穿工服、佩戴工牌、保证服装干净整洁,不允许在商场内大声喧哗、打闹。

  3、上班时间不准接待来访朋友或在卖场为私事长谈。

  4、导购员上班期间不得缺岗。

  5、导购人员应以公司利益为重,服从工作安排,认真负责,努力开拓,互助协作,严禁抢拉顾客。

  6、学习并掌握一定的销售礼仪与销售技巧。

  7、用自己的导购技巧全力推销家具产品,做好销售工作。

  8、保持良好的服务心态,创造舒适的'购物环境,积极热情的接待顾客,向顾客推荐商品,并帮助其作出恰当的抉择。

  9、运用各种销售技巧,营造顾客在卖场的参与气氛,提高顾客的购买愿望,提升卖场的营业额。

  10、通过你的服务,向顾客展示良好的公司形象,提高公司及品牌知名度。

  11,用心接待每一位顾客,与店长和同事一起完成本店销售目标。

  12、与顾客洽谈购买时,不允许与顾客争吵,强买强卖,发生争执无法解决时,报部门经理解决。

  13、顾客在选择时,应积极向顾客介绍有关产品情况,态度要热情诚恳,介绍内容要实事求是,对于顾客的提问要耐心解答。

  14、为每一位顾客提供高品质的服务。

  15、当商品出现问题时,及时报部门经理,部门经理应及时解决,不得拖延。

  16、及时妥善处理顾客抱怨,收集顾客对家具卖场的意见,建议和期望,反馈给公司,以帮助公司改善经营策略和服务水平。

  17、收集竞争对手的产品,价格,市场等方面信息,并将其反馈给公司,为公司的经营决策提供参考。

  18、定期电话跟踪目标顾客,并说服顾客购买产品。

  19、接听电话应使用,并做好记录及时汇报经理。

  20、随时维护展示形象,确保展厅形象良好。

  21、认真填写销售合同及顾客档案。

  22、不断学习,掌握产品知识和销售技巧,提高销售能力。

  23、店面导购员要有团队精神,必要时协助同事接待好顾客。

  24、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议。

  25、提高安全防范意识,加强责任心,确保营业时间货品完好无缺。

  26、遵守公司的各项管理制度,切实履行公司的各项经营策略,出色完成上级交予的各项工作。

  27、无论多么忙碌都应以客户为第一,没有任何工作比接待客户更重要。

  28、星期六、星期日及法定节假日不允许随便休假,应服从公司统一安排。

  29、服从上级领导的工作安排。

  30、所有员工应保守公司商业机密不得外泄。

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