315消费者权益
15日，拉萨市工商行政管理局12315申诉举报指挥中心里消费者打来的咨询电话不断，一天接听了30多个消费者打来的咨询电话，同时也有一些消费者直接来到该中心，与工作人员面对面投诉或咨询有关消费的问题。
餐厅收一次性餐具费合理吗?
消费者李先生：3月14日晚上，我去德吉路某餐厅吃饭，结账时该餐厅收了我们的一次性餐具费。我认为，在餐厅消费，应该由餐厅提供餐具，而不应该收取顾客的费用?
12315：对于一次性消毒餐具，大家并不陌生，市区的每家饭店都会在饭桌上给每位顾客摆上一副，其中有茶杯、碗、勺子、碟子，另外还有一双单独包装的筷子。消费者是否要为一次性餐具付费，取决于餐饮店是否对消费者履行告知的义务。如有告知，消费者再自主决定是否使用，若餐饮店没有履行告知义务，消费者可以拒付。但是如果收费标准不一致，可以到物价部门进行投诉。另外，如果餐饮店告知要付费使用，消费者也可拒绝使用一次性餐具，餐饮店就应提供一般的餐具。
保修期内汽车出现裂纹该谁出修理费?
消费者达娃：我刚买了一辆小轿车，跑了2000多公里，车子后面出现一条裂纹，到售后服务点维修时，负责人却表示他们不负责任，让我出修理费。我感觉这不太合理，保修期内应该由销售商承担修理费。
12315：如果您的车子仍在保修期限内，车上的那道裂纹就要去质量监督部门做一下鉴定，如果裂纹是您驾驶时不小心造成的，那属于人为原因，应当支付修理费。但如果确实是车辆存在质量问题，那车子的销售商或售后部门应承担修理费。
与店主发生争执该如何解决争端?
消费者王兵：我在某饭店消费时因服务问题与店方发生争执，自行协调未果，请问还有什么渠道可以解决争端?
12315：根据《消费者权益保护法》规定，消费者与经营单位发生争端，除消费者自行与经营单位协商解决之外，还有另外四条途径可以解决争端：1.请求消费者协会调解;2.向有关行政部门申诉;3.根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁;4.向人民法院提起诉讼。
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