超市督导报告

超市督导报告范文

　　随着人们自身素质提升，越来越多的事务都会使用到报告，报告成为了一种新兴产业。写起报告来就毫无头绪？以下是小编整理的超市督导报告范文 ，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　我于xx年xx月重新加入商场，已经开始了我代莱工作和自学过程，四个多月去，斩获良多，感叹也不少，现将本阶段工作总结如下：

　　一、职能工作方面

　　本阶段客服督导部的职能工作主要存有两大块，一就是稳步搞好服务台的工作，二就是初步接掌和自学并继续执行督导工作，做为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

　　1、服务台的工作

　　服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我自学了服务台各种系统的操作方式和问题的处置流程，现在能单一制继续执行服务台的所有工作，并对服务台的工作搞了精细的思索和研究，指出服务台的工作必须再细化，再开拓，融合我商厦竞争力打造出步伐，进一步拓展服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年工作计划中详细描述。

　　2、学习商场工作内容阶段

　　8月初公司精心安排我回去开元实地考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导搞了精细的观测，基本介绍了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日已经开始著手准备工作督导部门筹设资料，这个任务对初涉商场，对商场心智一片空白的我来说就是存有非常大压力的，在郑经理的引导和积极支持下，我利用网络和卖场各位同事的帮，于8月6日顺利完成了设立督导部的策划方案，在此过程中，我教给了很多科学知识，视野获得了非常大的开拓。

　　20xx年8月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。

　　3、初步干预商场工作阶段

　　在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。

　　我的目标和方向渐渐准确出来，我晓得了我以后必须怎样回去工作，后来在郑经理的指导和鼓励下，我深入细致至商场的每一个角落，严肃查处了一些继续执行滞后，并使竞争力打造出培训内容获得了稳固和延展的违规行为，在一定程度上严谨了卖场作风和纪律，并为日后的工作奠定了较好的基础。

　　4、自我工作开展阶段

　　（1）、服务整顿活动

　　9月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。

　　服务整顿方案建议各部门于11月25日写下本部门的服务整顿活动总结，建议每个员工于11月25日写下自己对服务整顿活动的观后感或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很普遍认可本次整顿活动，60%左右的员工指出之前的整顿还存有很多盲区，尚待进一步细化和强化，并长期秉持。80%左右的员工从意识上至犯罪行为上，再至对自己的建议上都对服务和服务打造出存有了一个比较深刻的认知和重新认识。存有20%——30%的员工把自己在整顿期间的整体表现和同事搞了对照，在对照的基础上对自自己的整体表现搞了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的急于搞了愿景规划，并抒发了自己的决意。60%左右的员工在观后感中对服务允诺搞了细细的温习和备考，期间将自己对这些允诺的应用领域搞了详尽的叙述，提升了他们对服务打造出方案的重新认识和认知，并在每天的检查中对这些措施的应用领域展开了严格执行和检查。

　　员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应奖励，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。

　　（2）、对营运一部和营运三部服务整顿工作的评选

　　我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运一部和营运三部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期50天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强，工作作风和服务水平的得到了相应的提高，展现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比一部下降了（32﹕127）=396%，三部下降了（21﹕137）=652%。工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提升，服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实，规范了售后服务等相关基础工作，避免了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效、便捷。同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题讨论会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念，进一步提升了公司的总体服务水平。

　　（3）、员工和顾客调查

　　为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很理想。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解覆盖面较窄，对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽，并提出了很多改善的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步。