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酒店客服专员岗位职责
在不断进步的社会中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编帮大家整理的酒店客服专员岗位职责，欢迎大家分享。
酒店客服专员岗位职责1
岗位职责：
1、受理宾客对酒店内各部门的一切投诉，维护酒店利益；
2、维护大堂的秩序和客人的安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明；
3、督导、检查在大堂工作人员的`工作情况及遵守纪律情况；
4、检查大堂区域及前厅各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调；
5、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；
6、负责协调处理宾客的疾病和其他突发事件；
7、建立并保持同广大宾客的良好关系；
8、协助总经理或代表总经理接待好V.I.P。和商务楼层客人；
9、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务；
10、向客人介绍并推销酒店的各项服务。
任职资格：
1、大专以上学历，具备流利的英语会话能力；
2、男性，身高1.72米以上；女性，1.62米以上品貌端正，形象气质佳；
3、2年以上同等职位的工作经验。掌握酒店各营业部门的营业情况；
4、具有极强的协调能力和敏锐的观察能力，熟悉酒店的各项规章制度；
5、金钥匙优先考虑。
酒店客服专员岗位职责2
职位描述：
薪资待遇
1、基本工资+全勤+绩效提成（平均4000-5000元/月上不封顶），入职即买五险一金；
2、享受公司各类福利补贴；
3、8小时工作制，带薪培训，不定期加薪的机会；
4、免费提供茶水饮料，丰富的团队活动（团建、生日party、节日主题活动、年会等）；
岗位职责：
1、通过淘宝旺旺等平台，热情、周到的为客户提供在线度假旅行、高星酒店的产品咨询服务，及时、专业的与客户在线交流，解答客户的'疑问；
2、根据对目的地旅游信息和产品信息的了解，为客户出行预定提供一站式管家服务；
3、对客户的问题、意见以及投诉进行跟踪、处理，并作好记录；解决顾客的投诉及不满，维护店铺信誉；
4、协助改进项目运营流程，提高客户体验和提升客户满意度；
5、配合店铺相关营销活动的策划及操作。
职位要求：
1、大专以上学历，对网购服务有一定认知，具备一年以上客服工作经验优先；优秀者可适当放宽录用条件；
2、有良好的客户服务意识，沟通能力强，思维敏捷，头脑清晰；
3、普通话流利，打字速度较快；
4、有从事过旅游/酒店行业、淘宝店主或者微商者优先；
5、能适应轮班及调休等工作安排。
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