案例分析范文【热门】
案例分析范文 篇1
一、为何案例分析题的得分如此之低
从我们在多年考前辅导中掌握的情况看，造成案例分析题应试失败的原因，主要有如下情况：
其一，做题速度过慢，根本没能做完所有试题，部分考生甚至还剩下2-3道题。
其二，弄清楚了案例分析题题干中交待的各法律关系主体之间的关系，却找不到分析案情的切入点，读完题目后，大脑即一片混乱。
其三，看懂了题目，但不知如何下笔回答题目中所设的提问，深恐一写就错;好不容易下决心提笔作答，但一写就多，眉毛胡子一把抓，不得要领，费力又不讨好。其四，能够下笔作答各个问题，但很快发现自己的观点前后矛盾，分析题目的思路颇不统一。于是抓紧涂抹重写，一阵子忙乱下来，卷面上箭头满天飞，卷面效果一塌糊涂，十分难看，从而影响卷面分数。
其五，对题目中所涉及的一个关键性法律问题拿不准，而这一关键性问题又决定着其他问题的作答，心中着急不已，而又束手无策。把过多精力浪费在难题上，临到交卷的最后关头，只好匆忙间作出取舍，草草应付，自然难得高分。
以上作答案例分析题的各种窘相，可能所有的考生都或多或少地遭遇过。造成以上各种情形的原因，固然有相关法律知识点掌握不牢等因素在作怪，但更多的在于应试案例分析题的经验严重不足，作答案例分析题的方法有所不妥。我认为，通过在考前多做案例分析练习题(而且法律教育网网校的老师强调亲自动手练习，深感赞同)，巩固已掌握的常考的基本法律制度、澄清有关法律知识的易混淆点，以积累作答案例分析题的经验、掌握基本的做题技巧，培养正确的做题方法、养成分析案例分析题的正确思路，是非常关键的。而知识、经验和方法，正是提高案例分析题得分的重要因素，是三位一体的致胜武器。
如前所述，知识、经验和方法是提高卷四得分三位一体的致胜武器。“授之以鱼，不如授之以渔”。牢固掌握相关知识点固然重要，但良好的做题方法，准确的分析试题的思路，以及丰富、实用的做题经验，则是更为重要的东西。希望大家通过案例分析题的实战训练，再加上自己的思考，每个人都能掌握一套良好的作答案例分析题目的方法。
二、关于案例分析题练习的建议
第一，由于案例分析题目综合性较强，难度较大，要求具体应用法律知识解决问题的能力较高，大家最好复习司考到相当阶段后再做案例分析题的练习。
第二，案例分析题的练习不在于多，而在于精。大家可量力而行，不宜贪求过多的练习。
第三，考生在作答每一个题目时应坚持独立思考，亲自动手用笔写出答案来，尔后再对照答案部分，看一看自己成功在何处，错误在何处，不明白的地方可参考答案的解释。最后，应对照老师或参考书上的`解题思路，检讨一下自己分析题目的思路有无重大偏差，以求下次作答类似题目时不再重蹈覆辙。
这里要强调的是，在平时练习中，一定要亲自动笔写出答案，而非在头脑中一形成抽象、模糊的大致答案后即急于翻看正确答案。许多考生在司考考场上作答卷四时，会陷入眼高手低的窘境，这就是平常不勤于动手写答案，缺乏实际操作能力所致。
三、做好案例分析题的一般步骤与方法
如前所述，案例分析题一直是考试中平均得分最低的，也是令许多考生望而生畏的题型。很多考生在考前复习中就怕做案例分析题，在实际考试中更缺乏自信，答题时往往感到一片茫然，不着边际，因此低分的结果在所难免。其实，案例分析题并非如许多考生想象或认为的那样可怕，只要抓住复习与应试的规律，就非常容易作答，甚至成为你最易得分的一种题型。
首先，从应试规律来看，可从以下几个方面着手：
1.首先确定本案例分析题考的是哪一个部门法的内容，这是较容易判断的事情。从历年考试的案例分析题来看，无非是以下几个部门法的内容：民法通则、担保法、合同法、专利法、继承法、刑法、刑诉法、民诉法、仲裁法、公司法、国家赔偿法、行政处罚法、国际经济法以及律师法第十几部法律、法规，而交叉考查若干个部门法的案例分析题尚不多见，即使有，也是以一个部门法的考点为主，个别问题兼及其他部门法的个别知识点。
2.其次确定考查的是哪一个或哪几个法律制度。确定了部门法之后，思考的范围就大大地缩小了。尔后可根据问题的设置来确定所考查的具体制度为何，如在民诉法试题中，考查管辖、当事人、诉讼程序往往是家常便饭。从历届试题情况看，案例分析题一般都是考查部门法中最重要的内容，即最基本的概念、法律制度等，只要掌握了一个部门法中最基本的规定，你就会充满信心。
3.详细分析案情，并不急于书面作答。一般而言，案情叙述中所给出的有法律意义的信息都是有用的，要么正面地提供解答线索，要么反面地提供干扰正确作答的信息，因而不要忽略任何一
个有法律意义的信息，一定要对之有足够的法律意识和敏感。如果你的答案并未考虑一个重要的信息，那么就需要回过头来好好检讨一下了。
4.根据案例分析题命题者“因法设题”的命题思路，去按“因题找法”的思路作答。案例分析题命题的思路一般是从法条到案例，命题者头脑中先有了所要考查的内容和知识点，由此决定了所适用的法条，尔后再去因法条而设计案情和题目。据此，考生在作答时一定要养成“因题找法”的思维习惯，即确定了欲考查的内容，尔后迅速在脑海中寻找所欲适用的法条。
5.找到法条后，决定书面答案，并统筹考虑全案各种情况，上下对照，在卷面上写下最终答案。对于案情比较复杂的合同法、继承法和程序法试题，有必要在草稿纸上列出各种当事人的关系，确定彼此间的权利义务，并对照案情陈述检查一下有无遗漏的信息，以此协助作答，交果会更好。
总之，若考生明了了案例分析命题的“因法设题”规律后，有意识地培养自己“因题找法”的解答思路，定会变难为易，十拿九稳地作出正确的答案来。
案例分析范文 篇2
某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。
请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。
(1)天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。
(2)因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的.技能;迅速把新产品投入市场的能力;更好的售后服务能力;生产制造高质量产品的技能;开发产品特性方面的创新能力;对市场变化作出快速反应;准确迅速满足顾客定单的系统;整合各种技术创造新产品的技能等方面。
案例分析范文 篇3
经过一段时间的相处，我对班上的孩子在性格、爱好、能力方面都有了相应的了解。在教育孩子方面我也是尊重幼儿的个体差异，尽量满足他们合理的需要。如：班上的'汤佳琪小朋友，她是一个性格非常倔强的小女孩，不喜欢上幼儿园，一时不看住就会爬窗户往外面跑，所以刚开始几天是跟着保育员阿姨为主，很少进活动室。慢慢地发现她是一个非常讲礼貌的孩子，抓住这点我经常在同伴面前表扬她，引导别的孩子主动与她交谈，与家长密切合作，减少孩子对幼儿园的陌生感，逐步让幼儿在集体生活中感到温暖，心情愉快，形成安全感、信赖感。
李鑫小朋友是这段时间哭的最厉害的一个，每天早上他都是死死抱住他母亲不放。在园期间他奶奶和爷爷也不时来看看他，害的孩子刚平静下来又吵着要回家。于是我主动与家长交谈，尽量不要在园期间来看他，在家用普通话与孩子交谈，因为小孩说的都是安徽的方言，我们说的他听不懂，他说的我们听不懂。有了共同语言后相信孩子会喜欢上幼儿园的。
案例分析范文 篇4
现在的孩子基本上是独生子女，各个娇生惯养，吃饭挑食这一问题普遍存在于他们的身上。怎样才能让我们的孩子在愉快、轻松的情绪下把饭吃饱、吃好是所有家长老师共同关注的问题。如果一味的喂，幼儿的依赖性就越强，哪天不喂他吃了，他就干脆坐那里不吃了；光靠一味的“催”吧，这样又会在幼儿心理产生一种“焦虑感”，进而影响幼儿的进食的质量，甚至会引起幼儿的一种“心理性呕吐”，那吃进的饭可就全部吐出来。以前我带的大班里就有这么一个孩子，碰到他不喜欢吃的菜，他就可以让自己吃一口，呕吐一口。真是愁死我了！在一年的工作摸索重，我得出了一个小方法，让我们来共同分享吧！
今天的午饭里有白菜，把饭发下去后孩子们都大口大口的吃开了。我发现小恺却坐在那里，手捏着嗓子，眼睛含着泪花，看着盘子里的`菜样子可怜极了，我就问他：“小恺，你怎么不吃饭呀？”他看了看我，指着盘子里的白菜愣是摇头。于是我就说：“你喜欢小白兔吗？”他点点头。“你为什么喜欢它？”“因为它长的可爱。”“那你知道小白兔最爱吃什么吗？” 小恺听了神气起来：“小白兔爱吃萝卜和白菜。”“小恺真聪明，如果你像小白兔一样也爱吃白菜，那你也会和小白兔一样长的很可爱。”小凡看着我好像有点不相信，我又笑着对他点点头，我喂了他一口，他张嘴吃了，但是一直含在嘴里不肯无往下咽，这时我灵机一动就说：“小恺，你知道吗，嚼白菜时发出的声音可好听了，咯吱、咯吱像踩在雪地上一样。”听了我的话，小恺高兴了使劲的嚼起来，“老师，咯吱咯吱真好听！”我连忙又喂了他一口菜，他大口大口的嚼了起来，我把耳朵凑在他嘴边说：“你能嚼给我听吗？”他使劲点点头，大口大口的嚼着，不一会工夫餐盘里的菜就全吃光了。
其实吃食物发出的声音并没什么特殊的，我只是把它加上了形象的比喻，孩子们却感到很兴奋，觉得很有趣，加上侧耳倾听的动作，为了证明自己很能干很厉害，孩子们就会用力咀嚼，多吃食物了！
案例分析范文 篇5
是谁说90后是狂妄堕落又的一代，是谁说90后的孩子都不踏实能干，这样的90后你见过吗?大学生创业，校园开餐厅。没有人会想到90后会自主去创业，那我们来看看下面这位90后大学生是怎样去创业的。
“同学你好，请问你要吃点什么，我们的美味悠长汤品都是熬制了3个小时的。”鼻梁上架着一副黑框眼镜，一脸文气的范宏伟拿着菜单、端着盘子在小店里忙活着。他是南京林业大学的大三学生，同时也是这家“美味悠长快餐加盟店”中餐馆的老板。2月29日开张以来，每天中午，慕名而来的师生会将小店挤得水泄不通。
他是店老板 把一间小门面房装修得挺高雅
中午12：30左右，南林大美食街香樟苑一家名为“美味悠长快餐加盟店”的中西合璧的餐馆门口，排起了长队。“听同学推荐说这里环境不错，饭也好吃，而且不贵。”一位排队等候的同学说。这间只有20多平米的小门面房，只能容纳21人就坐。别看空间局促，内部装修却有模有样，米黄色的墙纸、柔和的灯光、墙体四周的'烤漆玻璃，整体环境显得挺高雅。
由于还在试营业阶段，美味悠长快餐加盟店只有七八种餐品，例如萝卜排骨饭、鸡腿汉堡、玉米排骨饭……价格从10至12元不等。“我们的美味悠长汤品都是要熬制3小时的。”面对每一位光顾的客人，店老板范宏伟都热情推荐着，“我一下课就赶过来了，中午人多，我得帮着搭把手。”
南林大高分子专业的姚立正是第二次来店里吃饭了。“10块钱能吃到一顿美味营养的套餐，很实惠了。”
他还是大学生 南林大的老师在微博上力挺他
美味悠长快餐加盟店老板范宏伟还有一个身份——南林大人文学院社会工作系的大三学生。去年11月，他就开始张罗着要开一家自己的餐饮店。
今年2月29日，小店开张。为了攒人气，范宏伟还为每位顾客提供一份小挂件，凡是领到8、18号牌的顾客还能领到10元钱的红包。
“美味悠长快餐加盟店前两天都是不赚钱的，刚开张，要先赢得口碑。”现在，范宏伟的小店每天营业额有3000多元，毛利1000多元。“我们还请美味悠长快餐加盟店总部的特级厨师为我们开配方调汤料。”
美味悠长快餐加盟小店的开张，也得到了老师和同学们的欢迎。南林大老师孟祥远在微博上力挺范宏伟，“西餐套餐和汤味道不错，关键是不添杂料，货真价实又放心。”
现在，范宏伟每天的生活紧张有序。如果没有课，他会在上午9点到店里帮忙打打杂。而中午12点至1点的黄金时段，是美味悠长快餐加盟店最忙碌的时段，点餐、送餐、收银，范宏伟什么都要干。当接待完一天的客人，打扫完卫生经常是晚上9点了。
案例分析范文 篇6
（作者：张志胜，北京律师）
一般而言，协议离婚时谈判沟通的问题主要集中在财产分割与子女抚养两个方面；针对解除婚姻关系的谈判难度非常大，余地不多，相反，作用不会太大。下面主要针对财产风与子女抚养问题谈判沟通时应当注意的事项稍加整理，以资参考。
一、针对子女抚养问题的谈判
1、明确法律关于子女抚养问题的规定。
有据可查的规定如：保护未成年人健康成长，照顾女方和无过错方，哺乳期内至2周岁前抚养权归女方以及父母抚养孩子的法定义务等。在有关法律规定方面取得一致后继续往下谈。
2、充分理解对方关于孩子抚养问题的心态
切忌盲目沟通，有道是“侃侃而谈，无所事事”。先摸清对方关于孩子抚养问题的基本态度：是否有谈判的余地，有多大余地，是否在利用孩子问题要求更多财产份额等。
3、抚养费问题
抚养费是焦点问题之一，一是抚养费数额的确定，一是抚养费支付问题。数额的确定相对比较容易，一般为收入的20%-30%；但是，支付问题往往很难达成一致，接受方主张一次性付清，付出方要求按月或者按年支付。
4、探望权的问题
这个问题一般不会太麻烦，毕竟，父母双方都希望孩子有正常的父爱和母爱。但是，关于探望的时间、地点以及送回孩子的时间必须规定清楚，以免后患。
5、大额开支问题
这是一个非常棘手的问题：开支具有不可预知性，所以，数额往往无法确定；数额巨大，可能超过承受能力；发生时间可能在孩子18周岁以后。所以，建议在谈判时注意明确上述关键点。
二、关于财产问题的谈判
1、明确有关财产分割的法律规定是必要的
有据可查的规定：平均分割，照顾妇女和无过错方，照顾付出较多的一方，隐藏、转移财产可以少分甚至不分等。
2、要求对拟分割财产状况的真实性负责
很多人有一种误解，认为只要把财产转移了，就万事大吉了。其实不然，离婚后2年内，一方发现另一方有转移行为的，均可再行诉讼。这一点，在谈判过程中可以明确。
3、遵从公平合理的分配原则
如果双方没有让步的意思，谈判时尽量遵从公平合理的原则进行交涉，不要狮子大开口，也没有必要无谓的妥协。
4、为了尽快解除婚姻关系做出财产让步
有时候，为了尽快解除婚姻关系的一方，可能愿意少分财产，这对双方来说的都是一个契机，谈判时，要好好利用和把握。
5、适度利用对方过错证据
有关过错的规定，已经解释很多次了，此不赘述。如果一方掌握了对方确凿的证据，当然可以加以利用；如果证据不充分，可以采取攻心战术。
6、注意实际支付问题的谈判
协议归协议，需要实际交付才算最终完成了财产分割。所以，在谈判时，一定要将交付方式与期限谈清楚，不可模棱两可。
7、关于债务分担问题
共同债务分担问题，注意其真实性，很多时候，对方可能伪造债务。所以，沟通之前先核实债务真实性是必要的。一般情况下，需要将个人投资经营所产生的债务与夫妻共同债务分开。
：（低头看手表）你比较准时，再有1分钟12秒，我就可以宣布你迟到。
男：我不是没有迟到吗？再说了，有什么事在家说不行吗？非要跑这么远干嘛？
女：你教训谁啊！我和你说啊！我们现在是要谈判，你代表你，我代表我，至于为什么选择这里，是因为我不想让孩子知道，未来，也许是不久的将来，将有可能发生让他不愿意看到的事情，我是不想让他提前受到心灵打击。
男：什么事啊！整得这么神秘！
女：这件事，关系到你们家的荣辱，关系到你今后的命运！
男：拜托，你不要这样神秘好不好！我的时间是有限的！还有好几笔生意等我去谈呢！（说完掏出一瓶饮料，打开，开始喝）
女：那好吧！我就直说了吧！从现在开始，我不愿在做家庭主妇，我不能和以前一样，除了做饭就是洗拖布，虽然，我已经落后了，但是从现在起，我要加大马力，争取追上时代的脚步。
男：说句实话，我没有明白你到底在说什么啊！
女：我要和你离婚！用我自己的方式去生活。
男：（把水从口中喷出）离婚？？（摸摸女人的头自言自语）这也正常啊！是不是受什么刺激了啊！还是让驴给踢了！
女：去！你才被驴踢了呢！我告诉你，我现在说话代表我的主观意识，我代表我本人和你郑重的进行离婚谈判！
男：谈判？谈什么？
女：谈未来，谈人生！
男：未来？人生？那是谈恋爱的时候谈的，怎么离婚也要谈这个啊！这社会也忒疯狂了！
女：不是我不明白，这世界变化快！
男：你别背歌词了！你想和我谈什么呢？没事我得走了！（转身要走）
夫妻双方进入离婚谈判阶段，应当注意以下事项：
1 选择合适的环境谈离婚：选择一个对双方均相对宽松的时间以及适宜谈判的安静场所进行; 2 准时： 请依据事先约定的时间准时到达谈判场所;
3 准备谈判计划： 确保自己携带了谈判所需的`所有文件的副本;
4 谈判心态：在双方谈判过程中，态度要端正，用语要礼貌，保持冷静并适当表现出自己的自信;
5 要有耐心： 要耐心倾听对方陈述，不要常常打断;
6 适时反驳： 在保持态度正确的同时，也可行使自己提出反驳意见的权利;
7 善于倾听： 你可以坚持自己的想法，但不要顽固不化，要注意听取别人的建议，哪怕是批评，也可能是善意的、值得考虑的;
8 避免谈判商业化： 请尽量不要以谈生意一样的态度来商议自己的个人问题;
9 适时寻求帮助： 不要被自己需要承担的责任吓倒，你可以要求考虑时间，或出来咨询一下你的亲友或是你的律师;
10 掌握原则： 不要让自己不甘愿的作出任何决定，哪怕你的律师也同意的情况下，此时你可以请求先将这个问题缓一下，以便自己具有充分的时间进行考虑;
11 保持冷静： 任何的离婚谈判都无法避免争执，当你感觉自己的情绪开始紧张，心情开始烦躁，甚至愤怒开始在心中蔓延时，请不要说话，闭上眼睛深呼吸，告诉自己，“我要保持冷静，生气解决不了任何问题”。
12 勿饮酒： 不要妄图用酒精或其他来麻醉、镇定自己，面对现实更好一点。
离婚调解案例分析
人民法院的离婚调解即人民法院对已受理的离婚案件，依法律程序进行的调解工作。调解既可以在庭前也可以在庭审中进行。
这里，先从一起离婚案件谈起：该案是一起极普通的离婚案件，原告叫武风，被告叫丁全。开庭审理中，原告称被告有吃喝嫖赌的坏习气，家庭出现第三者，男方曾有暴力行为。被告方同意离婚，自愿抚养孩子。但声称家里欠有四万多元外债，要求原告应当承担一半，而家里的财产，因为“都是我挣来的，应该全归我所有”。在整个庭审过程中，双方争执激烈，互不相让。
原告提出，被告常年做生意，有许多钱，但却没有任何证据，被告声称没有存款反有4万元的债务。由于离婚案件中所有争议事实几乎都发生在二人之间，很难举证。而比较高明的虚假证据，甚至会被法庭认定为有效证据。从此案来看，要原告提供证明被告经济状况的证据几乎是不可能，按证据规则之规定，提供不出对自己有利的证据，应承担不利后果。在现实中确实存在一个举证能力强弱的问题。 家庭财产的多少以及孩子由哪方抚养对其成长更为有利?上述问题的利弊平衡，谁能作到最公平呢?有句俗话说“清官难断家务事”，作为法官，应当明白：家务事大都很难去明辨是非。夫妻之间的利益平衡最好的评判者是他们自己。当然，象上述离婚案件，如果由承办法官去判决，也并非难事。但是，从公平角度来看，笔者认为，尊重双方合意即使用调解方式要比法官的判决更为公平。
既然着重调解原则在离婚案件审理过程中如此重要，那么应当如何进行调解?应采取何方式?这也是贯彻着重调解原则的一个重要问题。
如上述案例中，双方当事人“敌对”情绪很大，法官即使向双方讲明道理，但双方也不愿意向对方“低头”，这种情况之下，双方又如何能沟通?又启能调解?
这里就有一个法官居间协调的问题。在老百姓中发生纠纷之时，双方往往会请来第三方从中撮合，中间人会单独到双方家中去做工作，避免双方之间的争吵，使双方合意，从而息纷。法官调解与之不同的是法官是执法者，身份上有所不同，单从使双方达成合意的目的来看，是有其相同之处的。因此，就有必要讨论一下我们称之为“背靠背”调解的问题。
“背靠背”调解一直以来被视为违反程序的行为，因法官与当事人是单独接触，与一方当事人单独交谈，会给法官枉法带来机会;再者，它不能使双方在一起充分协商，不能体现调解的本质精神。
这种分析有一定的偏颇：在开庭审理过程中，双方当事人已把事实陈述完毕，不可能再行更改，法庭辩论也已完毕，双方该向法庭陈述的理由也已陈述清楚，调解中，也会向双方当事人讲明有关法律的规定，在双方僵持之下，由法官与其单独交谈未尝不可。再者，双方在“敌视”状态下是无法沟通的，达成“双赢”的协议就更无从谈起了。
应当指出的是，从理论上、逻辑上非常严谨的东西往往与实践是相背离的，而从实践到理论之间差异会小的多。事实上，“背靠背”调解，只是一个调解方法问题。如上例案件，笔者在调解过程中，就采用了“背靠背”的调解方式，在单独与被告交谈中，被告表示“其实家里这些财产我都可以给她，她愿意要什么就要给她什么吧，如果她还想要钱我也可以给她一些。”;单独与原告谈话时，原告说“只要家庭财产给我一部分，他挣的钱，愿意给就给，不给就算了。”此时，双方就找到了利益平衡点。可想而知，如果强行判决，其效果就会差很多。
在实际审判工作中，许多法官一直采用着“背靠背”调解方式，他们认为这是极为有效的一种调解方式，即体现了公平、公正又体现出了当事人自我权利处分原则，同时又省时省力。在调解笔录或开庭笔录中没有单独谈话记录。法官们如此操作，正是因为其操作性非常强，效果也比较理想。
离婚调解中，子女监护权是一项重要内容。除考虑当事人双方的实际情况外，依法规定在孩子满10周岁后，要争求孩子的意见。10周岁以下的孩子有无必要听取其个人意见呢?笔者认为，应依实际情况，由法官自由裁量。
如上述案例中，孩子一直随同原告生活，被告想要孩子。二次开庭时孩子趴在原告怀里痛哭，并表示不愿与父亲一起生活。后经询问，孩子说，被告经常打骂她。几个月前的一个晚上，因受到被告厉声呵斥，她自己走了十多里地到原告住处。故坚决不愿与被告共同生活。被告听罢遂不再坚持要求监护权。 由于物质的极大丰富和优生优育等综合原因，现在的孩子越来越聪明，这是不争的事实。未满10岁的孩子，已经有了一定的辨别是非的能力。因此，在必要时，应当征求孩子意见，并将其意见作为主要参考依据。此外，离婚调解还可采用以下方法：一是把相关法律及道理向双方当事人讲解透彻，让双方当事人自己去衡量利弊，从而促使双方达成协议;二可采取一些灵活多样的方式。如必要时让亲属或单位人员到场，参加调解。
此外，在当庭调解或调解前的法庭调查阶段，要让当事人把想说的话说出来，要让当事人有一种“释放感”。有时，当事人往往不是在争什么，而是想把心里话都说出来，特别是想向法官吐诉，得到法官的充分理解，让法官知道自己是有理的。一些法官为了追求“效率”，往往会打断当事人，以致当事人认为“法官不让说话，向着另一方”，这种方式并不足龋只有让当事人把心里话说出来，他们的心态才能平和，才有利于调解，而且法官也能充分了解案情。
在法官调解离婚案件中，有这样一种现象：原告第一次起诉离婚时，法官们第一想法就是不愿判离，他们从善意的心态出发，想给双方一个“缓冲期”，即在原告同意的情况下，先由原告撤回起诉。在再次起诉前的半年内，双方还可以再努力磨合。如仍不能和好，一般就已感情破裂为由，调解或判决离婚。 还有这样一种情况，在调解过程中，双方当事人均同意离婚，但就财产等问题不能达成协议 ，而法官亦认为财产问题很难查清，依据现有证据不好下判或感觉不公正，在与原告谈话时，原告认为离婚时机还不成熟，故提出撤诉请求，法官予以准许。
上述两种做法是正确的。虽然感情破裂是法律规定的离婚标准，但这一规定实际上是十分抽象、难以把握。法官采劝缓冲”冷处理不失为一种办法。实践证明，一些原告在撤回起诉后，双方均未再次起诉。因财产争议而撤回起诉的，随时间的推移，双方均静下心来，冷静平衡、思考，有许多当事人在协商好后，一起来到法院，办理离婚手续。而在6个月后再次起诉离婚的，双方的心态也较之从前平和很多，有利于较好地解决问题。因此，笔者认为“缓冲式”的解决方式是可取的。
案例分析范文 篇7
1.《太阳照常升起》弄巧成拙的个人品牌失利
《太阳照常升起》上映前，保利博纳负责人于冬对姜文的个人品牌信心十足，他表示，《太阳》的票房过亿没问题。保利博纳在全国共投入了600多个拷贝，从数量上超过了当年上映的好莱坞大片《哈利波特与凤凰社》。于冬分析说：“1995年，姜文的第一部作品《阳光灿烂的日子》上映时观影人次超过一千万，也培养了喜欢姜文电影的观众群。按照现在的票价，只要有四分之一的人来看《太阳》，票房就过亿了。”
遗憾的是于冬没分析清楚，姜文导演的作品确实口碑不赖，但姜文个人品牌的号召力远远没到张艺谋、冯小刚的程度，而且如今走进电影院看电影的以“80后”的年轻观众为主，但《太阳》的宣传重点定位在当年《阳光灿烂的日子》的影迷身上。
一方面片方宣传定位失手，另一方面，姜文对自身的个人品牌高估，《太阳》所引发的观众讨论异常火暴，连影评人、专家之间都在进行一场大猜想，离奇程度也远超过导演姜文的预期。但是观众并没有习惯性的跟着影片一起疯狂，票房没有预期火爆。最大原因是导演本身忽视了消费者的审美需求，也缺乏自省精神。
2.金龙鱼：到底1：1：几?
20xx年初，金龙鱼打出“1：1：1”的健康油概念，并引述中国粮油学会副会长李志伟的发言，称“单品类油脂对健康有不良影响”，此举被认为是直接针对以“花生油压榨专家”自居的鲁花。但是令金龙鱼万万没有想到的，鲁花竟然在最短的时间中以迅雷不及掩耳之势予以反击，首先以粮油学会名义发文称：李志伟的发言，被别有用心的厂商所利用，并且，到目前为止市场上还没有任何食用油的成分能达到1∶1∶1的均衡营养比例。该文一出，立刻引起了媒体的轩然大波，最终，金龙鱼只好将广告词改称“0.27：1：1”。金龙鱼在营销中，由于缺乏战略上的`规划和战术组合，谋求通过一句口号站稳市场的简单做法，注定了其失败的必然，成为今年最失败的营销案例之一。
3.新兴医院：民营不等于免担医德
伴随着全国至少20多家卫星电视台和更多其他媒体铺天盖地的广告，中国人对国内专治不孕不育症的的北京新兴医院，几乎人人耳熟能详了。但是，近日有媒体揭出这背后的骗局：它的“包治百病”是骗人的，号称“中医世家”的“送子观音”不过是只学过西医的北京某企业医院的医生;“医术通天”则是让患者一直吃药，直到患者吃不起了，医院就以“患者放弃治疗”为由推卸责任。被曝光之后，新兴医院一夜之间沦入“生死两茫茫”的境地。从商业角度讲，作为企业赚取利润无疑是天经地义的第一要义，但是，作为医院则不行，因为医院还承担着人类根深蒂固的一种相互扶持和帮助的道德义务，新兴医院的营销失败，在于错误地认为“钱大于德”，为了盈利可以不顾道义。
4.灿坤：3C未捷“身先死”
去年还在以每月4店的速度疯狂扩张的灿坤3C家电专营店，自20xx年下半年开始大幅裁军，曾经遍及全国的灿坤3C店，纷纷盘点、停业整顿，这场声势浩大的由灿坤做主角的渠道营销大战，最终无奈的以失败告终。尽管来自灿坤的消息称，灿坤此举意在调整战略，并没有放弃大陆的3C店市场，但是从今年上半年的报表中显示，相比去年同期灿坤的净利润下降了90%。有专家认为，灿坤的收缩战线，主要原因是对大陆的连锁家电市场并不了解，在国美、苏宁模式都比较成熟的情况下，照搬台湾做法，与大陆消费者的消费心理产生巨大的落差。灿坤的扩张以近10亿的投资最终却得到失败的结果，名列《中国财富》十大失败营销事件排行榜第五名。
5.华佛片：“顶风作案”无人喝彩
自从美国“伟哥”一炮走红之后，中国性保健品生产企业就一天没有放弃过打败伟哥的努力。中国是一个性保健文化积淀深厚的国家，有着1500年以上的性保健制剂的处方历史。而今天打败伟哥的人物，似乎就交到了华佛片的身上。但是，自去年3月份天津、杭州等卫生部门公布了一批违禁保健品名单中，华佛片因在宣传中“诱导增强性功能”，而名列其中，对华佛片的市场声誉产生了恶劣的影响。自20xx年以后，“新一代”华佛片取代了旧产品，再次开始了大规模的全国招商，然而，风声大雨点小，全国市场反应并不佳。尽管其中中国当前性保健品市场趋于冷淡是其中一项原因，但是华佛片整体营销攻势未能在众多同质化产品中创造出自己独特的卖点，才真正是营销战役失败最核心的问题。
6.立邦漆：从龙柱上滑落
20xx年9月份的《国际广告》杂志第48页刊登了一则名叫“龙篇”的立邦漆广告作品，画面上有一个中国古典式的亭子，亭子的两根立柱各盘着一条龙，左立柱色彩黯淡，但龙紧紧紧攀附在柱子上;右立柱色彩光鲜，龙却跌落到地上。然而令广告主和广告公司始料不及的是，这则广告掀起了中国自20xx年底“丰田霸道”风波之后的又一起轩然大波。网友和媒体纷纷谴责这则广告戏侮了中国人的民族情感，认为代表中国的“龙”这一形象从漆有立邦漆的中国特色的红柱子上滑落，其中隐含的暗示，令中国人感情上绝对无法接受。显然，广告公司在制作这则广告的时候，忽略了广告与文化之间的联系，引发了民族情感上的矛盾，最终给广告主带来恶劣的影响。
7.新飘柔：9.9=没市场
20xx年底，高端个人护理产品，宝洁公司当家“花旦”飘柔突然跳水，以9.9元200ml的价格，直接逼向了众多中端品牌。此举一出，营销界一片哗然。有人认为宝洁此举采用“侧翼防御”的手段，打击了拉芳等二线品牌，维护了宝洁在中高端市场的地位。也有人认为宝洁此举会导致高端形象失守。
20xx年，市场终于给出了一个比较可信的答案，宝洁的降价营销战役，使其产品在中高端两线销售都不甚理想。年关将近，为了能够在20xx年挽回形象，宝洁一举拿下了20xx年CCTV标王，作为以“低成本大覆盖”广告为特征的日化企业，宝洁突然以高价位的广告集中时段来塑造形象，此举突显出其面对市场的决心与无奈，同时也从另一个侧面证实了9.9营销策略，未能够达到预期的市场目的。
8.微软：煮熟的“鸭子”也能飞
20xx年底，微软到手的北京市政府采购大单得而复失，和最终失而复得，使营销界大开了眼界。也凸现微软在营销上的不足。《中国财富》12月号以《微软的囚徒困境》为题，用大篇幅反思了微软在中国的市场营销失误：微软在中国的营销政策一向偏重于政府公关，而消费层面上的营销努力非常欠缺。从目前操作系统和办公系统软件的市场格局分析中，我们必须承认，作为全球最通用的PC操作系统和OA系统，政府采购中目前使用微软产品是成本最低的选择，但是，政府在采购商品的同时，除了成本上的考虑之外，更多还要考虑社会影响和政治上的因素。微软要想在中国市场上有所建树，就必须对其一贯的营销策略有所调整，否则，北京政府采购的失败，还仅仅是个开始，远远不是结束。
9.小灵通：渠道混乱“烧号”难禁
进入中国市场开始，小灵通的入市即采用机卡一体，入网时要么购买机卡一体小灵通，要么带机选号入网。复杂的使用手续、简单的技术含量不但滋生了小灵通串号、而且加重了中国电信和中国网通的运营负担，占用了大量资金和精力。目前，小灵通进入静悄悄的发展阶段，与最初铺天盖地促销小灵通的广告相比，现在的相对安静让外界颇不适应。于是，一些渠道开始利用这个营销漏洞，进口一些低价高性能的彩屏、PDA小灵通裸机，利用低技术含量的烧号手段，加工出售，更有甚者采用一机多号，谋取暴利。一时间，小灵通渠道异常混乱。由于小灵通在市场营销上缺乏长远规划，采用落后的机号一体手段，成为20xx年最失败的十大营销案例之一。
10.波特与韦尔奇：谁比谁更失败?
麦克尔·波特来了，但是面对北京冷冷清清的市场，这位世界最顶极的管理大师是否会感到一丝隐隐的孤独?而邀请麦克尔·波特前来中国的主办方，在前期竟然没有启动宣传攻势，使得绝大多数人并不了解麦克尔·波特到底何许人也，这无疑是营销的悲剧。而与麦克尔·波特相隔10天前来北京的杰克·韦尔奇却吃了营销过度的苦头。在中国几乎成了“经营之神”代名词的杰克·韦尔奇，在众多国内顶极企业家的簇拥下，韦尔奇的应答可谓乏善可陈。主办方在营销策划中显然并没有在访谈、演讲等具体实施过程中，与杰克·韦尔奇进行良好的沟通，与提问者没有进行默契的配合，无疑使得杰克·韦尔奇的名声大打折扣，无怪乎很多耗巨资参会者大呼“不值”。
案例分析范文 篇8
上午学习活动后，我安排孩子喝水、小便，突然暄暄跑过来告状：“洪洪把水倒在周周身上了。”接着周周走了过来，我一看，她的裤子湿了一大片，我气冲冲地赶到杯架处，见洪洪正站在旁边，就大声地问了一句：“洪洪，是不是你把水倒在周周身上的？”洪洪一听，马上耷拉下脑袋，一副灰头灰脑的样子。见他这样，我知道准是他干的，错不了，真想对他狂轰乱炸一番。可见到孩子被我吓得那个样子，突然感到自己的态度有些过激了，于是强忍住自己的火气，用平稳的声音问他：“为什么把水倒在周周身上？”谁知他只是耷拉着头不说话。我只好转而问周周怎么回事。
没想到周周倒很客观地讲述了事情了经过。原来周周解完小便要走出来时，洪洪拿着杯子正在和同伴说笑，一只手兴奋地挥舞着，不巧刚好碰到从身后经过的周周，男孩力气大，一下就把他推进小便池了，幸好人没什么事。周周说完事情的经过，还补充了一句：“他没看见，不是故意的。”我再问洪洪是不是这样。见到受害者这样为自己辩解，洪洪抬起头点了点，说了几句，还感激地向周周看了一眼。看到这些，我刚才的火气全没了，剩下地是自责与羞愧。
孩子们年龄小，往往不会自己去解决他们之间产生的矛盾，所以经常出现“告状”的现象。洪洪这个孩子做事比较莽撞，所以常成为被告的对象。听得多了，不禁使我有些不耐烦了，加上今天这事件的“恶劣性”，所以我一开始就沉不住气了。但这对于一个老师来说是多么的不应该，瞧瞧洪洪被我吓得样子就知道了。虽然我马上意识到，进行了纠正，但孩子已经不敢再开口了，我是多么的'失败。
是周周的宽容给了洪洪解释的勇气，他的宽容也给我上了一课。作为老师，无论遇到孩子们告什么“状”，都应冷静下来，多问问为什么。对孩子说话要讲究方式，尽量保持平心静气，耐心听孩子们诉说，给他们一个解释的机会，才能明辨是非，才能用一颗宽容的心去包容孩子的一些无心之过。
案例分析范文 篇9
案例一：不会沟通，从同事到冤家
小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评：
小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
案例二：同样的事物，不同的理解
前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。
晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗？ 晚上，大姐打电话来询问我最近的'情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预防针……
同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。
案例点评：
看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。
当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。
同样的事物，不同的人就有不同的理解。在我们进行沟通的时候，需要细心地去体会对方的感受，做到真正用“心”去沟通。
案例分析范文 篇10
她是一位退学创业的90后，被别人成为书香姑娘，她名叫周阳。
周阳刚进入大一没多久就组建了一组卖化妆品的团队，也赚到了人生的第一桶金;在大二的时候又组建了电商团队，所面的产品远销黎巴嫩;而在大三做的微信团队竟每日收入过万。
在20xx年的时候就决心退学创业，创办了乡亲直供。擅长社会化情感营销，自己的微信号就有近两万人。在同年的五月份，在朋友圈买樱桃就买了3000多斤，六月就卖大枣，在48小时就有4150人共24万，还有主动要成为代理的就有173人。
一个产品未上线就完成了两轮融资的团队
其实周阳她并没有接触过投资人，更别说是跟人家谈判要怎样的样子，这根本就没有想过。所以，每次周阳跟那些所谓的投资人接触时都是笑点百出，没有所谓的一本正经。周阳回忆说，他和钟鼎创投的几位投资人一共聊过三次，甚至还跟里面的以为吵了起来。原本以为吵了一架应该是没戏了，可没想到的是，那位跟她吵架的'知识淡淡的告诉她，让她明天上午十点再来公司一趟。次日，经过一番考虑后还是选择了赌一把，就连周阳自己都感到奇怪，为什么会选择我们。后来，钟鼎的Tracy说，我们就喜欢你那种不顾一切敢吵敢干的劲。因此，不管我们在任何事情都应该做回原本真实的自己。
周阳所做的乡亲直供主要针对的用户是利用社交网络平台来自主创业。不管你是什么身份，都可以加入到这个行业，并且通过自己的努力来赚钱。 而去你也可以邀请别人来加入你的团队，你可以指导他们，通过他们提高业绩来获得团队返利好好服务自己的客户。目前，乡亲直供在市场上的固执已经过亿了。
在“合伙中国人”的节目上可以看出周阳是一个急性子的人，说话也比较快，从小就养成了独立的性格。面对挑战也是勇往直前，不会退缩，不得不说这样的人如果不适合创也，那什么样的人才适合创业呢?在这次真人秀节目上，最终周阳跟徐小平达成协议，以450万元人民币换取它5.5%的股份。
案例分析范文 篇11
做适合自己的，自己喜欢的工作，工作又有成就感，自由，收入高……我想这是大部份人都日夜梦想的工作。
人们总是期望能找到真正适合自己的职业。但实际上，来自向阳生涯职业咨询机构的数据显示，真正能做上适合自己的工作的人真是少之又少，人受过高等教育的职业人群中也只能占到21%的比例。随便看一下我们身边的人你就会清楚的知道，这有多难。事实上，对于专业的职业规划师或是职业咨询机构来说，这正是他们所要做的工作。这也正是那么多的人求助于职业规划师的主要原因。
前路人潮汹涌 寻求转型出路
Vivian，今31岁，文科本科毕业，毕业后的8里，她曾在广告公司当过文案，在保险公司当过业务代表，也曾在家电公司当过Sales，并做过近3销售部经理，在每一个工作领域中，她都能表现突出，但就算工作做得再好，也总不能找到足够的成就感。所以从她的职业生涯来看，也正是在不断的寻求合适的转型。逐渐走向成熟的她，并不满足于眼前的状况，而是深深地渴望能触摸到更广袤更深远的职业天空，拥有一项更高层次的终身职业。
在一次偶然的网上冲浪中，Vivian看到了有关心理咨询师培训的消息。她觉得，这正是自己长久以来梦想的职业。在第一时间里，她便投入了心理咨询的学习，并如愿考出了心理咨询师证书。
一纸证书并不等于进入了职业门槛。Vivian先在网上查找相关的应聘信息，投出了大量的E—mail和应聘信，但大多都石沉大海。打电话去询问，得到的回答不是"我们这里不需要"，就是"我们已经有很多义工，你也可以来当"。Vivian在这个过程中也了解到，现在不少心理咨询机构门庭冷落，前来咨询的人并不多，很多机构生存困难。一次次的失败，加上行业现状灰暗，Vivian很困惑，自己的路是不是选错了？自己究竟该从事什么职业呢？想做个职业转型怎么就这么难呢？！这些问题让Vivian非常苦恼。重重疑虑之下，她找到了向阳生涯。
专家分析
由于心理咨询行业在中国是个新兴行当，但其发展需要一段时间来成长。虽然许多咨询师都有入行的愿望，但由于中国人思想观念相对滞后，大多数人还是认为心理咨询是"不正常"人群的专属，心理咨询室目前还无法获得大量客源和案例，不少心理咨询室门庭冷落，很难快速进入一个健康良性的经营状态。因此不少经过培训的"心理咨询师"仍感到职业之路是未知数。这种情况下，Vivian的困惑也就不足为奇了。
峰回路转 路在脚下
在为Vivian的背景进行深入了解，并进行了专业的测评和咨询面谈之后，职业规划专家渐渐发现，眼前的这位咨询者所具备的各种条件与素质，竟然与职业规划师的素质要求几乎完全吻合，特别是Vivian对人的高度敏感性及较强的利他主义价值观。而之前所花的那多的精力所做的心理咨询师培训所积累的知识与能力在职业规划咨询中也可直接平移使用。所以经过深入交谈，一番了解，使Vivian意外地发现，自己面前铺出一条崭新的路。
职业规划师之路！
所谓职业规划师，就是通过为个人提供专业咨询，帮助个人择业，或在现有职业与职位上谋求最大发展的专业咨询人员。目前，上海就业人口有1000多万，每进入职业介绍所和人才市场的求职者有数百万人，大学毕业生、跳槽者、失业者无不需要理性规划他们的职业，需要专业的职业规划服务。上海有近1000所的中学和职业学校，按每所学校至少配备一名职业规划师，就有1000名的人才缺口；如果高校每个学院甚至每个系至少配备一名职业规划师，再算上社区、企业、人才中介机构等单位里的`职业规划师，其人才缺口是相当大的。数据显示，上海至少需要一万名职业规划师。而在全国，特别是北京、广州、深圳等发达城市，这方面的需求同样很大。
而Vivian自身的条件也具备了转型当职业规划师的素质：一名优秀的职业规划师要有很高的悟性、很强的倾听能力和承受压力的能力，要有亲和力，让人有信任感，兴趣、乐于助人、较强的学习能力、较强的职业道德观、具有丰富的工作经验。在专业上，须具备心理学、职业生涯管理、人力资源管理、社会学等多方面的知识积累。Vivian有爱心，过去工作中的成功也证明了她的能力，且曾涉猎多个行业，均有一定了解。不仅如此，她还经过了专业的心理咨询师培训，具有心理咨询的技巧功底，这些都会让她在咨询实践中更胜一筹。
而职业规划师职业的越老越吃香特性及庄诱人的"钱景"更是让Vivian很向往。按照目前行业内的标准，一般职业规划咨询机构成功完成一个案例的咨询费用在1000元~6000元左右，而一个较高级的职业咨询案例的咨询费用更可达上万元，越是成功的职业规划师，其收入越是丰厚。其"钱景"还是比较诱人的。
经过深思熟虑后，Vivian最终确信，职业规划师职业对她来说是再适合不过了。于是她考取了全国唯一政府认证的职业规划师资格证书，这是由上海紧缺人才培训工程面向全国开办的职业规划师资格认证培训。今天，Vivian已经是个很合作的职业规划师了。每一次咨询后客户报以真诚的感谢的时候，也就是Vivian最开心的时候。
今天，Vivian终于深该的感受到，正确的选择一个职业对自己是多么重要，而她也发现，原来职业转型竟是这么容易。而今，Vivian也正在帮助更多的人找到最适合自己的职业，帮助更多的人走向职业成功。
案例分析范文 篇12
一、企业冲突管理的内涵与作用
冲突泛指各式各类的争议、不协调、抗争等等，究其实质，是人或组织因为既得利益或潜在利益的差异而表现出的一种抗争方式。冲突存在于人与人的一切关系之中。在任何社会、团体或家庭中，冲突都是无可避免的，企业也是如此。
企业在实际运作过程中产生冲突的原因是多方面的，认知的差异、目标的分歧、稀缺资源的争夺、价值观的对峙、涉及群众切身利益的实际问题久拖不决或处置不公、地位的冲突、性格的不同以及竞争等等都有可能引发形形色色的冲突。一般而言，企业的冲突往往会产生两方面的效应：积极的一方面，可以使潜在的矛盾公开化，以起到警示作用，并促使企业去协调、去改进，也即冲突可以最大限度的激发企业的活力及创造力;消极的一方面，冲突可能会导致矛盾双方关系紧张，互不信任，内耗严重，从而造成企业生产效率的低下，过度的冲突甚至可能会造成企业的倒闭或破产。
冲突是一种矛盾激化的初显形式，无从回避也不需回避，关键在于企业的管理者如何进行冲突管理。管理得好，矛盾纾缓或解决，企业可以从无到有、从小到大;管理得不好，矛盾强烈激化，企业可从大到小、从有到无。因此，企业的管理者特别是人力资源管理者，应以积极的心态努力学习并掌握冲突管理的技能和方法，洞察人性管理，化解冲突，而企业也唯有在发展进程中，不断地去预见潜在冲突，积极化解冲突，合理保持冲突水平，才能确保企业的健康发展。
针对冲突的产生，企业管理者可以采用妥协、回避、竞争、双赢、折衷等方法予以解决：
妥协---以不自信但愿意合作的态度，牺牲自我，满足他人;
回避---以不自信且不合作的态度，绕道而行，拖延问题;
竞争---以非常自信但不合作的态度，只求胜利，不达目的决不罢休;
双赢---以自信且合作的态度，寻找能满足双方需求的解决办法，同时学习对方的先进之处;
折衷---持适度的自信与合作态度，寻找能令双方得到部分满足，相互都能接受的解决方法。
以上几种策略，各有其长处和
弱点，企业管理者应视不同的场合，以不违背企业管理目标、根本利益及相关政策制度为原则，对不同的类型冲突采取最有效的方法去解决。
同时，企业也可以依靠制度化的建设将冲突管理纳入制度的规范，靠法制而非人治以回避和降低冲突。合适的制度是企业防范和处理冲突最有效的办法。
企业管理者必须要对冲突有正确的认识，正视冲突的存在。一团和气并不代表和谐，反而可能是企业失去活力的表现。一定水平的有益冲突可以使内在矛盾外显，可以促使决策层对发生的问题作深入的思考和改善，可以促使企业不断创新和变革，可以使企业保持旺盛的生命力。企业管理者不应该惧怕冲突，而要鼓励有益的冲突并适时适度激发冲突，设法引导和增强建设性冲突，缓和并解决破坏性冲突，以确保企业的和谐与活力。
二、企业冲突管理实例分析
顺德汽运公司是一家有着悠长历史的老牌国有企业。根据区政府的工作部署，策划企业转制，并最终于20xx年中旬被一家颇具实力的大型民营企业收购。
消息一传出，就引起员工的强烈反应。这个公司老员工多，工龄最长者达四十多年。与大多数国营企业一样，公司存在人员年龄老化、欠缺先进的管理制度、一家几口都在同一企业工作等问题。因此，绝大部分员工都担心企业转制之日就是自己失业之时，对企业转制十分抵触，私下议论纷纷。潜在冲突已有所表现。
经过一段时间的酝酿与筹划，公司转制员工安置草案终于公布。大部分员工的情绪十分激动，认为公司决策层与区政府未能充分考虑广大员工的切身利益。冲突开始加剧：公司近80%的员工联名写信上访，要求区政府修改员工安置方案的相关条款;员工无心工作，劳动纪律松懈，工作效率低下，公交车驾驶员开快车、抢道、飞车过站、不准点发车的情况屡有发生，旅客投诉剧增。
为更好地了解情况、化解冲突，公司决策层主动召集职工代表大会讨论员工安置方案，广泛听取员工意见并积极向区政府有关部门反映;政府有关部门也根据公司的建议对员工安置方案进行了合理修改，并按国家相关政策的规定，重新公选职工代表，并先后两次召集职工代表大会讨论、投票通过了员工安置方案。由于职工代表是由全体员工公平、公正、公开选出的'，代表的是全体员工的心声，方案得到了全体员工的认可。在公司决策层的努力下，方案得以实施。员工既得到了买断工龄的补偿金，又与新公司重新签订了为期三年的劳
动合同，各项安排也得以落实。公司的运作秩序迅速恢复，各项工作重新走上正轨。为了改善市民出行条件及驾驶员工作环境，新公司投入巨资新置近百辆公交车投放使用，同时加紧跟进公交驾驶员的素质教育及安全教育工作，要求他们安心并珍惜本职工作。驾驶员感受到了公司对他们的人本关怀，士气重新振作，服务质量大大改善。旅客满意度提升。
三、企业冲突管理的运用
从顺德汽运公司对改制引发利益冲突的解决实例可以看到，企业冲突管理，要通过对抗争焦点的检查去识别根源，采用相应的冲突解决策略予以解决。冲突并不一定会给企业带来不利的影响，管理者应鼓励有益的冲突。
同时，也使我们认识到，冲突并不可怕，企业管理者必须勇于直接面对冲突。企业中任何冲突的基本面都是人的问题，企业的管理者必须坚持“以人为本”，了解员工的需求，以 “尊重人”、“关心人”、“信任人”和“平等待人”的基本立场出发，对待每一位员工并尽力满足员工的合理需求;要积极疏通沟通渠道，充分利用各种沟通渠道使企业上下之间、企业与员工之间信息接收、反馈及时，避免由于信息传达的不及时、误解、失真而产生沟通障碍，引发不必要的冲突;要靠企业的制度化建设来规范和管理冲突，只有这样才能确保企业的冲突管理得以良性的发展，利用有益冲突提高企业的活力与效率。
案例分析范文 篇13
客户：“你们XXX现在能优惠多少?”
小李：“王先生，一看您就是行家，您之前别处去看过了，他们给您多少呢?”
(探客户心理价位。)
客户：“那你不要管，你说下你们的价格就好了”。
(客户狡猾，不说。)
小李：“您看，您也来了有3次了，开始我记得您还带着您的老婆来的，第二次是上周，您一个人来的，今天是第三次，对了怎么没有带您老婆来呢?”
(这种方法是帮助客户回忆起当时的情景)
客户：“今天她没空!”
小李：“哎呀，如果能和您老婆一起决定该多好，是吧?”
(给客户感觉你很关心他夫人的感受。)
客户：“没关系，主要是我决定!”
小李：“那也行，您知道的您喜欢的这款车是白色，白色要的人很多，前些天其他型号的白色都订光了，如果要白色，我们基本上让不了什么!”
客户：“什么，这个车没优惠，不可能，人家别人都优惠10000了!”
(为了证实自己的观点是对的，迫不及待的告诉对方的底线。因为我们不让价，客户就会急，会用他的信息来换取让价，只要我们能挺住，在他报价后我们再报价就有机会。当然也有客户很精明的，不会说别人的底价或者一听你这么说客户就直接走了。销售顾问要好好把握哦)
小李：“不可能，您说的根本不可能是白色，您可能看的是其他颜色，或者是库龄很高的”。
客户：“不会的，我看的就是白色”。
(客户有可能在纳闷了，“对了，我怎么没有问库龄呢?”)
小李：“那就是库龄很高，您也知道现在车都没有前几年好卖了。很多商家的库存很多，库龄很高，但我们却卖的很好，因为您看我们都是五星级(或者四星级零售商)，是不允许卖库龄长的车，到了一定的时间我们就会交给我们二级经销商，我们这边肯定不卖的。再看我们的销售顾问名誉榜，我们的销售顾问都是金牌服务明星，我们卖的好是因为我们的口碑好呀”。
客户：“这个卖车嘛，你们肯定要这样服务，现在都这样!”
小李：“那不一定，我们售后每年都是五星级(或者四星级)每次服务比赛都名列前茅。不信，我带您到车间看看!
客户：“不用看了，你就说可以优惠多少!我也不给你磨了，13000怎么样?
小李：“13000，我们从来就没有这个价格，相信别家也给不了的!而且我们的服务比他们好”。
客户：“怎么给不了，我是不想到他们那里买，我还是想到你们这里买”。
(客户通常会用买的条件来换取让利，这样就使我们占据了主动的地位，因为这种地位可以再次降低客户的讨价还价的能力。)
小李：“这样，我就看在您诚心买的份上，我们这里的服务又比其他家好，我的权限是6000”。
(这次的报价不要优惠太多。有些销售顾问觉得客户要13000，底价是10000，可能会以10000成交。但客户觉得报价与期望差不多，就会想13000有可能，那销售顾问就被动了。)
客户：“这样吧，爽快点，10000，说实话，我已经很让步了”。
小李：“10000是银色或者黑色，真的您说的价格白色肯定不行的”。
(再次用颜色限定价格，目的是让客户再次降低价格底线。)
客户：“我们单位买车都是白的，银色和黑色我不喜欢”。
小李：“白色非常紧俏，要不白色怎么会让6000呢，您说对不对”?
客户：“那你没有诚意就算了，我本来就是打算买XX的”。
小李：“其实XX也是款好车，但您也知道每款车的价值都不一样，不能简单的横向比较的”。
客户：“反正，你不给这个价就算了，对面还等着我回复他呢!不信我可以给你当面打电话”。
小李：“那这样，我一会儿帮您去跟经理申请一下，但是有个前提条件就是：您的加装和保险得在我们这里做，反正您也要保险的'”。
(用保险和加装捆绑的方式给客户营造一个我们根本不赚钱的感觉。而且当您听到客户确定可以成交时，千万不要爽快答应，因为这样会让客户觉得自己砍价砍得少了，他会百般的找借口离开。大家会发现精明的老板都是等您要走了的时候，才答应放价，而且一脸的不情愿，嘴上还说第一次做这个价格呀、刚开张呀、不要告诉别人呀等等。其实这个价格老板都愿意做，只不过让您的心情觉得爽而已。)
客户：“可以。”
小李：“那您今天带卡了吗?”
客户：“带了呀。”
小李：“您今天就买吗?”
客户：“这个价格可以的话就买。”
小李：“那您一个决定就行了，不需要别的什么人的决定了”。
客户：“不需要了。”
小李：“那我们先签个合同，您交5000订金，我再拿进去给销售经理批准，要不然您这个价格我是做不了主的(合同上必须注明保险和加装是多少)”。
客户：“签吧!”
(至此10000肯定成交，再到销售经理那儿去转一下。)
小李：“恭喜您，王先生，这个价格可以把您的爱车开回去了”。
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