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酒店前台工作职责

时间：2023-07-09 13:47:12 服务业/酒店/餐饮我要投稿

酒店前台工作职责[必备]

酒店前台工作职责1

　　工作职责：

酒店前台工作职责[必备]

　　负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务；

　　负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的`服务。确保所做的接待服务工作合符酒店要求；

　　接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。

　　岗位要求：

　　1，年龄18—25周岁，大专及以上学历；

　　2，致力于酒店行业发展，有强烈服务意识；

　　3，积极主动的工作态度；

　　4，善于人际沟通和表达；

　　5，有团队合作能力，勇于面对挑战。

酒店前台工作职责2

　　工作职责：

　　1、为客人办理住宿和离店手续，安排客房并进行相关信息录入；

　　2、做好宾客抵店前的准备工作，并留存好已预定客房，

　　3、了解客房位置，管理客房门卡；

　　4、每天阅读和记录交接班记事本；了解当天酒店预定和住宿情况以及活动和会议消息；

　　5、使用准确的电话礼仪；

　　6、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施；

　　7、保持总台区域的清洁和整齐；

　　8、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

　　任职资格：

　　1、高中/中专以上学历、年龄在35周岁以下、身高1、6m以上；

　　2、身体健康、品貌端正、身材匀称、五官端庄、？普通话标准；

　　3、两年以上前台接待工作经验、办公软件操作熟练；

　　4、具有良好的`沟通协调能力及服务意识、反应灵敏、举止文雅；

　　5、反映灵活、工作有热情、有耐心；具有较强的责任心和吃苦耐劳职业素养

酒店前台工作职责3

　　1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。

　　2、负责接打电话，客人预订。

　　3、做好留座信息填写，及时与餐厅主管或经理对接，确保客人预订信息准确，避免产生投诉。

　　4、在餐厅繁忙时，协助迎宾带客。

　　5、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。

酒店前台工作职责4

　　1、按酒店前台操作流程，负责酒店前厅的各项接待服务工作，保持前台清洁整齐；

　　2、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

　　3、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

　　4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。

酒店前台工作职责5

　　1、负责酒店前台的运作、内外营业现场的安全保卫以及酒店市场营销工作。

　　2、监管所有前厅部的服务标准，确保符合标准并且超越客人的期望。

　　3、做好协议客户的开发及维护工作。

　　4、熟知所有紧急事件的'处理程序。

　　5、负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向总经理汇报处理结果。

酒店前台工作职责6

　　1、负责前台的接待、咨询服务工作；

　　2、负责办理入住、延房、换房及退房等手续；

　　3、负责前台收银工作；

　　4、负责前台区域的'环境维护，保证设备安全及正常运转；

　　5、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管；

　　6、服从上级主管的安排，认真完成任务。

酒店前台工作职责7

　　1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作；

　　2、做好酒店日常接待问询工作；

　　3、完成每日营业报表及各类统计表；

　　4、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色；

　　5、收取应收帐款。

　　6、完成领导安排的'各项工作。

酒店前台工作职责8

　　1、酒店前台领班的职责

　　（1）协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。

　　（2）客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。

　　（3）确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。

　　（4）通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。

　　（5）每天检查和准确控制客房状态。

　　①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。

　　②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号；

　　③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。

　　（6）详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。

　　（7）准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。

　　①每天定时检查邮件、信件、留言；

　　②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。

　　（8）遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。

　　（9）完成经理分派的其它工作。

　　2、酒店问讯处主管的职责

　　（1）负责向本部员工提供有关本地和酒店的.各种信息数据，以方便宾客查询。

　　（2）负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。

　　（3）负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。

　　（4）负责本部员工工作值勤表的编制。

　　（5）负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。

　　（6）保持工作区域内的清洁和良好程度。

　　（7）处理好与其它部门的关系。

酒店前台工作职责9

　　1、为顾客办理入住、离店手续；

　　2、负责访客的接待及相关访客留言的处理；

　　3、处理顾客投诉及被安抚；

　　4、提供客人叫醒、问询服务；

　　5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；

　　6、销售客房，推广和销售会员卡。

酒店前台工作职责10

　　1、销售客房

　　2、为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人

　　3、掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；

　　4、为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；

　　5、提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；

　　6、协调对客服务；

酒店前台工作职责11

　　1、按公寓规定自查仪表仪容，准时上岗；

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

　　3、热情接待各方住户，为客人提供良好的服务；

　　4、客人到店时，要主动向客人问好；

　　5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

　　7、与各同事密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

　　8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、服务设施的咨询推销工作；

　　9、做好各类报表打印及统计工作；

　　10、能独立安排散客或团队的房间；

　　11、检查当天团队房号，并与房态核实；

　　12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；

　　13、了解客情，做好突发事件的'解决工作；

　　14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

　　15、准确无误地为客人提供叫醒服务；

　　16、当行李员不在岗时办理外借物品手续；

　　17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店前台工作职责12

　　1、按公司规定自查仪表仪容，准时上岗；

　　2、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

　　3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

　　4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

　　5、负责客房及餐饮服务的`收银工作，做好各类报表打印及统计工作。

酒店前台工作职责13

　　1、办理酒店式公寓客户的`入住及退租手续，住宿登记；

　　2、统计结算住户的杂费，解决住户所提出的要求，记录及解决一些住户的投诉事宜；

　　3、处理租客投诉、报修、接待等事宜；

　　4、完成领导交付的工作。

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