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酒店前台的工作职责

时间：2023-07-09 10:17:50 服务业/酒店/餐饮我要投稿

[实用]酒店前台的工作职责

酒店前台的工作职责1

　　1、掌握客房预订情况，熟知重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实；

[实用]酒店前台的'工作职责

　　2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务；

　　3、定期组织部门培训，不定时的检验培训成果并实施强化培训；

　　4、处理前台工作中的差错及时予以纠正，处理宾客有关投诉；

　　5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作；

　　6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性；

　　7、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。

　　8、统筹前台的日常管理工作。

酒店前台的工作职责2

　　1、负责公寓空房招租、网络平台推广,客户的咨询接待、入住办理及其他售后问题。

　　2、执行、反馈、检查销售目标的达成情况。

　　3、负责门店的活动策划和组织工作。

　　4、妥善处理客户的.各类投诉及建议,并及时反馈。

　　5、完成上级指派的其他工作。

酒店前台的工作职责3

　　1、为顾客办理入住、离店手续;

　　2、负责访客的.接待及相关访客留言的处理;

　　3、处理顾客投诉及被安抚;

　　4、提供客人叫醒、问询服务;

　　5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

　　6、销售客房，推广和销售会员卡。

酒店前台的工作职责4

　　1、参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。

　　2、分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的准备情况。

　　3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数，如有要安排员工预分配团队用房。

　　4、检查每日营业日报表。

　　5、检查当日进店团队的'安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。

　　6、检查次日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。

　　7、检查次日进店团队一览表，团队确认书。

　　8、做后天进店团队分房表。

　　9、核查当班需打印的所有电脑报表，特别房租报告。

　　10、检查并负责落实传真情况。

　　11、督导检查当班员工工作及时解决困难。

　　12、安排员工分批就餐.

　　13、查阅XXX日志，落实上一班交接内容。

　　14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实情况。

　　15、进店高峰参与前台的接待工作。

　　16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。

　　17、检查差异房的处理情况。

　　18、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。

　　19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。

　　20、按岗位职责开展工作。

　　21、预订员/行李督导不在时代替其工作。

　　22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况，确保信息一致。

　　23、每日征求客人意见记录在XXX本上。

　　24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见，到门口挥手送别

酒店前台的工作职责5

　　1.热爱酒店服务行业，对电竞行业有一定的了解。

　　2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

　　3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取酒店的经济效益。

　　4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　5.熟练掌握店内外信息，提供准确的`问讯服务。

酒店前台的工作职责6

　　1、按酒店前台操作流程，负责酒店前厅的.各项接待服务工作，保持前台清洁整齐；

　　2、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

　　3、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

　　4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。

酒店前台的工作职责7

　　一、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　二、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　三、热情接待来店宾客，为客人提供良好的服务;

　　四、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;与各部门密切联系，做好客人资料、信息的`沟通;

　　五、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询和推销工作;

　　六、能独立安排散客或团队的房间。检查当天团队房号，并进行房态核实。

酒店前台的工作职责8

　　1、负责酒店前厅部的接待和管理工作；

　　2 、审核所有预订、预留、预离房，控制房间流量，保证房间的有效销售；

　　3 、夜间审核以及各项成本控制的监督和巡查工作，重点维护前台每日营收款项、备用金和资产的安全；

　　4、处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的'投诉；

酒店前台的工作职责9

　　1.前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

　　2.做好酒店日常接待问询工作;

　　3.完成每日营业报表及各类统计表;

　　4.了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色;

　　5.收取应收帐款。

　　6.完成领导安排的'各项工作。

酒店前台的工作职责10

　　1、负责前台的接待、咨询服务工作;

　　2、负责办理入住、延房、换房及退房等手续;

　　3、负责前台收银工作;

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;

　　5、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管;

　　6、服从上级主管的.安排，认真完成任务。

酒店前台的工作职责11

　　1、按公寓规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3、热情接待各方住户，为客人提供良好的服务;

　　4、客人到店时，要主动向客人问好;

　　5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　7、与各同事密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、服务设施的咨询推销工作;

　　9、做好各类报表打印及统计工作;

　　10、能独立安排散客或团队的`房间;

　　11、检查当天团队房号，并与房态核实;

　　12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

　　13、了解客情，做好突发事件的解决工作;

　　14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

　　15、准确无误地为客人提供叫醒服务;

　　16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;

　　17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店前台的工作职责12

　　1、组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。

　　2、巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的各种宾客关系问题。

　　3、关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的'准确，以便前台进行销售工作。

　　4、监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。

　　5、现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。

　　6、审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。

　　7、关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。

酒店前台的工作职责13

　　工作职责：

　　负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务;

　　负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。确保所做的接待服务工作合符酒店要求;

　　接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的'任务。

　　岗位要求：

　　1，年龄18-25周岁，大专及以上学历;

　　2，致力于酒店行业发展，有强烈服务意识;

　　3，积极主动的工作态度;

　　4，善于人际沟通和表达;

　　5，有团队合作能力，勇于面对挑战。

酒店前台的工作职责14

　　1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

　　2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的`服务和必要的协助。

　　3、注意酒店内的各种宣传活动，介绍客房及酒店各项设施及服务。

　　4、领导交办的其余事务。

酒店前台的工作职责15

　　1.做好住店宾客的迎，送接待工作，接受客人各种渠道的'预订并加以落实。

　　2.详细做好预订记录

　　3.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导

　　4.以规范的服务礼节树立酒店品牌，优质文雅的服务形象

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