五星级酒店岗位职责

时间:2023-05-15 17:32:18 服务业/酒店/餐饮 我要投稿

五星级酒店岗位职责集锦15篇

  随着社会不断地进步,岗位职责使用的情况越来越多,制定岗位职责可以有效规范操作行为。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢?以下是小编帮大家整理的五星级酒店岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

五星级酒店岗位职责集锦15篇

五星级酒店岗位职责1

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、严格遵守各项制度和操作程序。

  3、为客人准确快速地办理开台手续,合理安排好各种房间;

  4、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

  7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  8、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

五星级酒店岗位职责2

  1、负责酒店的经营管理,领导各部门员工完成酒店的各项计划目标;

  2、围绕公司下达的利润指标和各项工作,编制酒店的预算和决算,严格控制经营成本和各种费用开支;

  3、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质;

  4、根据市场变化和发展,制定切实可行的市场营销工作策略,并组织实施和有效控制;

  5、负责安全管理,抓好食品卫生,治安安全等工作,确保客人和员工的'人身、财产安全;

  6、与公司进行日常的沟通协调工作,确保信息畅通、有效;

  7、负责做好酒店与各界人士的公共关系,抓好重要客人的接待工作,塑造良好的内、外部形象;

  8、关心员工思想和生活,不断改善员工的工作条件;

  9、完成公司交办的其他工作

五星级酒店岗位职责3

  1.为客人办理入住、退房手续,回答客人的问询。

  2.负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续,安排客房。

  3.尽可能落实宾客的特殊需求;

  4.确保所有的'现金交易都有正确的记录,做到帐款相符;

  5.负责工作区域的干净与整洁;

  6.负责宾客投诉的处理,超出职权范围及时上报上级;

  7.完成上级委派的其他工作。

五星级酒店岗位职责4

  1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续;

  2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的`服务;

  3、掌握住房动态及信息资料,控制房间状态,灵活销售房间;

  4、服从前台领班/主管的安排和管理,具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作;

  5、详细记录交班;夜班接待员须制作各类营业统计报表;

  6、参加部门相关会议及培训;

  7、完成上级交给的其它工作。

五星级酒店岗位职责5

  1、协助部门经理,区域经理负责办公室的全面工作,努力作好参谋助手,起到承上启下的作用。

  2、协助经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议,供总经理决策。

  3、做好公司内外文件的`发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。

  4、负责公司内外的公文办理,解决来信、来访事宜,及时处理、汇报。

  5、负责上级领导机关或单位领导的接待、参观工作。

五星级酒店岗位职责6

  岗位描述:

  1、负责各类工程项目(如政府机关、学校、购物广场、厂房、连锁酒店、四星级、五星级酒店等改建及新增项目)线索的发掘和开拓;

  2、通过各个渠道了解大型招投标工作,并有针对性完成招投标;

  2、准确把握不同工程项目所需产品的定位,促进项目成交;

  3、主导整个项目的谈判、合同的签订、回款情况管理,协调涉及到的`各项事务性工作;

  4、协作共同完成部门业绩指标。

  任职资格:

  1、40岁以下,性格外向,正直、敬业,热爱销售服务工作;

  2、良好的交流沟通能力,较强的独立工作能力和社交技巧、协调能力和团队合作能力;

  3、3年以上大客户销售经验,1年以上销售管理工作经验;

  4、能够独立进行项目跟进,有效分析并反馈问题。

五星级酒店岗位职责7

  1、 熟悉酒店客房产品知识及销售政策。

  2、 按照本岗位的工作程序和标准,确保提供优质服务。

  3、 根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。

  4、 为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。

  5、 负责将客房的各项收费入帐。

  6、 按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。

  7、 掌握当值时房间状况,以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。

  8、 为宾客提供外币兑换服务。

  9、 根据饭店服务程序为客人办理离店手续,确保客人准确付款。

  10、 知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。

  11、 向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的`评价。

  12、 任何异常事件及时向上级汇报。

  13、 保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。

  14、 保持维护所在工作区域的高度整洁。

  15、 完成上级指派的其他任务。

五星级酒店岗位职责8

  1寻找物业信息;

  2负责现场调研物业的地理位置、周边市场条件、建筑结构、面积、业主情况、产权性质等信息;

  3调研周边酒店的房价、出租率、经营情况等信息;

  4编制项目投资预算报表,可行性分析;

  5如果租赁,与物业业主初步洽谈;如果加盟,与加盟投资人合作谈判;

  6上级交办的'其他工作。

五星级酒店岗位职责9

  1.协助总经理执行酒店各项决议,完成总经理作出的经营计划及总经理分配的'各项具体工作。

  2,检查酒店管理制度,岗位责任制和服务程序的落实,执行情况。

  3.按照总经理的分工安排,督导具体业务部门的服务质量达到酒店规定的标准,并用量化进行考核,掌握酒店日常经营情况。

  4、查阅酒店每日经营报表,发现问题及时报告总经理,采取必要措施给予解决。

  5、根据总经理安排,主持召开每周经营例会或专项业务会议,对业务工作进行协调、调查。

  6、就总经理提出的酒店长远规划和年度计划提出合理建议,对业务市场及酒店经营管理方针发表见解,供总经理参考。

五星级酒店岗位职责10

  岗位职责:

  1、全面负责处理酒店事务,有效控制成本、提高公司利润,提升公司品牌;

  2、建立和完善酒店经营制度,制定经营管理目标,保证酒店经营业务顺利进行;

  3、建立健全酒店组织结构,使之更加合理、精简、高效;

  4、对酒店经营业绩负责,拓展销售方式,制定酒店经营预算,达成利润目标;

  5、指导相关部门开展培训工作,提高酒店服务质量及员工素质;

  6、负责做好酒店与各界人士的公共关系,树立酒店良好形象。

  职位要求:

  1、大专以上学历,酒店管理相关专业,8年以上酒店管理相关工作经验,其中5年以上四、五星级酒店高层管理经验;

  2、具有较强的组织管理协调能力,在对业务单位、社会各界进行沟通协作方面具有较强的`公关能力;

  3、熟悉酒店业务运作、管理及服务专业知识;

  4、有良好的职业道德和敬业精神,对酒店有强烈的责任感。

五星级酒店岗位职责11

  1、负责每日指定区域的清扫工作;

  2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作;

  3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管;

  4、负责公司公用设备的'使用与管理工作,以保合理使用;

  5、负责协助招聘面试通知及接待工作;

  6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作;

  7、协助上级进行内务、安全管理,为其他部门提供及时有效的行政服务。

五星级酒店岗位职责12

  1、全面负责门店的软硬件设施、环境卫生、消防安全维护,会员服务质量提升,外联关系维护等工作

  2、及时处理营业现场发生的紧急事件,维持及营造良好会馆秩序

  3、妥善处理环境卫生及服务方向的客诉,其他客诉与销售部门交接处理。并对客诉处理过程进行详细记录,分析具体的原因,改进现有工作,定期进行会员回访,提升会员满意度和品牌形象

  4、负责门店运营相关流程的申请,包括不限于政策申请、费用申请、采购申请、用印申请等。

  5、负责对本门店经营成本的控制,努力降低用品损耗,节省人力成本,降低管理成本

  6、与教练部协调配合,及时反馈门店运营过程中出现的课程、教练及教学质量问题

  7、会馆前台的.招募、培养、督导、管理及考核。

  8、外部行政机关、物业部门的日常关系维护及突发事件公关

  9、定期召开日会、周会、月度总结会议,对会议中提出的问题及时解决处理

  10、横向部门沟通协作

  11、完成上级交办的其他工作

五星级酒店岗位职责13

  1、随时做好散客入住的准备工作,准确、迅速地为散客办理入住登记手续。

  2、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作,准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。

  3、做好VIP宾客入住的'准备工作,高规格地为宾客办理入住登记手续。

  4、掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。

  6、处理宾客的各种问询与要求,为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。

  7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。

  8、负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。

  10、适时补充接待工作必须的表格与文具用品。

  11、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。

  12、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。

  13、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。

  14、负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。

  15、及时将各类表格单据资料整理并存档。

  16、积极参加各级各类培训,搞好员工的团结与合作,发挥工作主动性与积极性,完成上级交办的其他任务。

五星级酒店岗位职责14

  1。为客人办理入住、退房手续,回答客人的问询。

  2。负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续,安排客房。

  3。尽可能落实宾客的特殊需求;

  4。确保所有的现金交易都有正确的'记录,做到帐款相符;

  5。负责工作区域的干净与整洁;

  6。负责宾客投诉的处理,超出职权范围及时上报上级;

  7。完成上级委派的其他工作。

五星级酒店岗位职责15

  1、负责酒店餐饮部、客房部综合管理;

  2、制定并良好履行酒店的经营预算,实现营业收入、利润和RP指标;

  3、维护好社会关系,为酒店运作创造良好经营环境做出贡献;

  4、建立及打造团队,落实品牌标准,提升酒店的`品牌影响力和整体运营能力;

  5、具有良好的沟通能力、协调能力及服务意识。

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