申通快递好像有设置代收点这一制度，这是否不合法？

申通快递好像有设置代收点这一制度，这是否不合法？

我的一位同学的客户拿到货后发现少了，有可能是在代收点被人所偷（参茸产品）。求具体投诉流程和解决办法。详细地址：

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