酒店前台主管岗位职责

时间:2023-05-01 19:40:36 服务业/酒店/餐饮 我要投稿

酒店前台主管岗位职责(汇编5篇)

  在现实社会中,岗位职责的使用频率逐渐增多,制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。制定岗位职责需要注意哪些问题呢?以下是小编为大家收集的酒店前台主管岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

酒店前台主管岗位职责(汇编5篇)

酒店前台主管岗位职责1

  (1)全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。

  (2)主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作。

  (3)负责客人的投诉的处理。

  (4)负责每天检查员工外表及工作情况。

  (5)负责掌握员工的培训。

  (6)负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。

  (7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。

  (8)及时申领物品,保证前台有足够办公用品。

  (9)协助大堂副理检查大厅卫生,陈列酒店介绍等宣传品,并在用餐时间,临时接替大堂副理的'工作。

  (10)负责每月有关报表的制作。

  (11)努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。

酒店前台主管岗位职责2

  1.协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围;

  2.参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

  3.负责编制员工工作表,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示;

  4.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店房客名单,最大限度地销售即时客房;

  5.检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的.接待工作和重要留言的落实、检查;

  6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人合理的要求;

  7.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系;

  8.制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记;

  9.负责对部属员工的考核工作;

  10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

  

酒店前台主管岗位职责3

  1、参加每日早例会,开会前检查收银仪容仪表,下达经理交代的工作内容。

  2、分配收银员工作,保证前台对客服务人手,检查各类单据及租用物品的准备情况。

  3、查本月的订房情况有无超过10间以上的'团队用房,如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备,做好留房与交接

  4、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据,开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

  5、检查当日进店团队的安排情况,房卡制作情况,检查预订单是否有特殊要求,并落实。

  6、了解、记录次日进店团队的安排情况,检查预订单是否有特别要求,并做好交接。

  7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提醒与指导

  8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费,做好因房费不足挂单房的处理工作。

  9、查看当天入住率报表,招待房需清除,确认客人入住情况。

  10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐

  11、督导检查当班收银员工作,及时给予指导。

  12、员餐时间安排收银员分批就餐,前台必须保证2人值岗,用餐时间不得超过20分钟

  13、查看收银员交接记录,落实上一班有无未完成的工作内容。

  14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语,并及时提醒

  15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

  16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

  17、熟记常住客姓名,努力提供针对性服务。

  18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现,及时上报

  19、报警器响时,及时查看时那个房间,通知客房主管到房间内查看,经查看如未发生事故,则按消音键即可

  20、检查开关灯是否及时,控制空调开启时间

  21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上

  22、客人引领客人电梯方向,退房时热情并有礼貌的说送别语言

  23、客人需要看房时,主管携带总卡带客看房,推销房间内设施设备,争取每位客人留住

酒店前台主管岗位职责4

  1、接受总经理的领导,治理整个工程部的员工。

  2、制定本部门的组织机构和治理运行模式,使其操作快捷合理,并能有效地保障酒店设备、设施安全经济地运行和修建、装潢的'完好。

  3、总结和回纳运行和维修实践、制定和审定设备、设施及修建装潢的预防性维修计划、更新改造计划且督促执行,保证酒店设施不断完善,始终处于正常、完好状态。

  4、制定和审定员工培训计划,定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素养的培训。

  5、全面负责工程部的节支运行、跟踪、操纵所有水、电、气等的消耗并严格操纵维修费用,保证酒店最大限度的节能、节支。

  6、根据营业情况和气候及市场能源价格情况,提出节能运行的计划和运行维修费用预算。

  7、负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系,以获得良好的外部环境。

  8、主持部门工作例会,协调班组工作。

  9、分析工程项目报价单,重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量和进度,对完工的项目组织人员进行评估和验收。

  10、配合安消部搞好消防、安全工作。

  11、考核值班工程师及维修主管和弱电主管对其工作做出指导和评估。

  12、建立完整的设备设施技术档案和维修档案。

  13、随时接受并组织完成上级交办的其它工作事项。

酒店前台主管岗位职责5

  1. 协助前厅经理做好日常接待工作,负责前台接待班组的日常管理工作,创造和谐的工作气氛,减少工作环境中的摩擦。

  2. 直接督导迎送服务,确保服务程序贯彻执行,督导问询应接服务的进行,尽量满足客人正当要求。

  3. 掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店情况,最大限度地销售客房。

  4. 负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪容仪表,工作纪律,礼貌用语及工作态度。

  5. 及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房。

  6. 补充、领取本部门各种工作所需的`文具、报表、及其它物品。

  7. 检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

  8. 高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。

  9. 确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。

  10. 帮助员工解决工作中遇到的难题,处理工作中差错和事故。

  11. 执行、完成上级领导交办的其它工作任务。

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