汽车客服岗位职责（通用12篇）
在当下社会，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编为大家收集的汽车客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
汽车客服岗位职责 1
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;
7、客户管理和客户活动的管理;
8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的`支持。
汽车客服岗位职责 2
1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的.动态。
3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
汽车客服岗位职责 3
1、根据贷款要求，收集客户贷款所需资料；
2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
3、能及时发现贷款客户的`需求及意见，并记录整理及汇报；
4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
7、一站式解决客户需求，为客户提供贷款咨询和贷款进度服务。
汽车客服岗位职责 4
岗位职责：
1、定期进行客服回访，售后跟踪，客户邀约等工作
2、负责并带领团队完成月度、季度、年度目标的分解及达成工作
3、负责外呼性呼叫中心的'运营与管理工作
4、负责定期或不定期对服务工作进行监督检查；发现问题及时纠正
5、妥善解决各类突发事件
任职要求：
1、1—3年4s点工作经验
2、熟悉各项业务操作流程，具备售后管理能力
3、较强的服务意识和责任心，附有耐心和热情
汽车客服岗位职责 5
岗位职责：
1、通过优质的服务与客户建立良好的关系，向客户提供合理的解决方案，提高客户满意度；
2、关注客户的需求、投诉、建议，及时沟通反馈到各个部门，并保证客户实时了解订单状态；
3、以良好的心态及时处理售后问题，耐心听取客户投诉建议，维护公司信誉、形象；
4、保证公司与客户的`有效沟通，确保客户的意见有效转达。
任职要求：
1、有客服中心、呼叫中心、电商客服经验者优先；有基本的汽车配件产品知识者优先；
2、随机应变能力强，语言表达清晰，普通话标准，懂粤语更佳；
3、做事有条理，沟通能力、执行力强，有较好的服务意识和抗压能力；
4、熟练操作办公软件、电商平台客服系统。
汽车客服岗位职责 6
职责描述：
1、解答客户关于租车过程中，事故和故障的疑问，指引客户处理突发事故和故障，确保客户用车过程的称心满意；
2、解答客户关于租车过程中，汽车日常保养及事故后车险的疑问，指引客户处理，确保客户用车过程的称心满意；
3、负责处理客户来电中咨询的突发问题与信息反馈；
4、工单关联操作，根据关联指令完成工单有效处理；
5、处理业务流程中的`其它支持类工作。
任职要求：
1、中专及以上学历，专业不限，汽车相关专业或具备汽车相关知识优先考虑；
2、普通话标准，声线有亲和力，具备良好的表达和沟通能力；
3、能熟练操作windows系统，中文录入速度达30字/分钟以上；
4、有两年以上汽车修理厂、4s店等相关工作经验优先考虑；
工作性质：
轮班制，排班休息，月休八天
汽车客服岗位职责 7
岗位职责：
1、作为项目组的领导人和决策人，统一管理项目组内所有事务，确保项目运营交付；
2、负责与客户沟通，负责发展、维护和协调各种业务合作关系，确保项目的'积极拓展和正常运行；
3、负责项目成本控制，定期跟踪成本及利润状态，达成项目经营目标；
4、负责人才培养及运营制度优化完善；
5、在公司开拓对应行业的新项目过程中，提供必要的售前支持。
任职要求：
1、大专及以上学历，3年以上汽车行业呼叫中心管理工作经验，熟悉汽车行业相关知识技能；
2、拥有汽车主机厂呼叫中心管理经验、客服外包公司汽车行业项目管理经验任职经历者优先考虑；
3、思维逻辑清晰、对客服外包管理有良好的基础；
4、应变能力强，具备对整个项目管理和协调能力。
汽车客服岗位职责 8
岗位职责：
1、负责门店新能源汽车的销售及推广，全面主持店面的日常管理；
2、负责销售活动的策划和执行，完成销售任务；
3、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围；
4、建设销售团队、制定门店销售计划和销售任务，考核下属销售业绩；
5、负责对公司产品知识、销售技巧、服务流程等方面的培训与跟进；
6、维护公司及顾客的关系，妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；
7、其他相关工作事宜。
岗位要求：
1、教育程度：全日制大专及以上学历；
2、三年以上4s店销售经理、销售总监工作经验；
3、具有较强的`领导、协调和指导能力；
4、具有良好的职业道德操守，较强的责任心、事业心。
汽车客服岗位职责 9
1、建立、维护、更新和持续改进公司质量体系,组织实施公司质量体系内部审核,跟踪、协调改进措施,推动公司质量体系的持续改进;
2、起草、维护、更新公司质量体系文件;
3、组织实施质量能力评审、第三方体系审核,跟踪、协调改进措施;
4、负责经验推广,推动生产体系持续改进;
5、本科及以上学历,5年以上汽车或相关行业工作经验;
6、熟悉iso9001、汽车行业iatf16949等标准及质量五大工具;
7、熟悉汽车整车厂的体系要求,能够独立建设公司质量体系,具备独立开展内部审核的`能力;
8、优秀的团队协作能力、沟通能力和谈判技巧;
汽车客服岗位职责 10
岗位职责：
1.负责高端平行进口车、房车的汽车装饰件、改装、美容等产品销售；
2.协助销售顾问汽车精品销售成交；
3.负责销售部门与售后部门的工作衔接；
4.协助部门领导工作。
岗位要求：
1.有驾驶证，有汽车实际驾驶经验；
2.形象气质佳，沟通交流顺畅，热爱销售工作；
3.有汽车或汽车精品销售经验优先。
员工福利：
1、交社保五险、生日礼物、旅游、体检、节日礼品等；
2、丰富的员工活动：每月至少两次的员工活动，聚餐、观影、羽毛球、野外拓展训练等等；
3、广阔的'晋升空间：公司为员提供良好的职业发展空间和广阔的发展平台，并由资深培训导师阶段性的对员工进行专业知识的培训。
上班时间：8:20-17:00（单休）节假日、春节假正常休、带薪年假。
汽车客服岗位职责 11
1、管理现有客户，定期拜访客户，与客户建立良好的'合作关系
2、开发新客户、新项目，进行PT
3、接受客户订单，进行销售预测
4、管理及确认所负责客户的债权，并按时回收货款
5、对所负责客户发生的不良进行现场确认，并与工厂沟通进行后续索赔工作
6、对于不良和新项目所需测试，进行时时跟踪、进行测试
汽车客服岗位职责 12
1、负责再制造汽车零部件、拆车件销售。
2、负责区域内汽修厂、汽配店业务支持，维护客情关系，疑义处理。
3、负责新区域业务拓展，做好客情记录、销货记录、客户信息记录。
4、负责区域内市场调研，收集并汇总市场反馈信息。
5、负责销售岗位相关其他工作。
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