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谈监理的协调工作
1、协调工作的重要性监理工作的核心任务通常说法就是“三控三管一协调”，我们也可以理解为“四控两管一协调”。以合同管理为依据，以信息管理为手段，通过协调各方关系，达到控制成本、工期、质量、安全的目的。只有深刻理解合同条款，信息管理工作扎实，协调方法得当，才能实现四大控制目标。
监理工作实际上是管理工作，是技术管理工作。管理的过程就是协调与妥协的反复过程。监理的任务就是在这种协调与妥协的过程中，运用所掌握的专业知识，使用恰当的地沟通协调方法，促使工程各方团结一致，为实现项目目标而勤奋工作。
2、日常工作中需要协调的问题
2.1业主原因导致的问题
（1）订立施工合同时故意模糊条款概念或设置合同陷阱。比如在付款条件、付款额度、材料验收条件、甲供或甲控乙供材料清单、材保费、文明施工措施费、节点工期奖励费用、总包管理费和配套费等条款上，有意不明确界定。施工方在商务洽谈时如果疏忽这些条款，就有可能带来一系列问题。
（2）业主代表的素质低下及管理流程繁琐也会引起矛盾。有些业主代表缺乏正义感，开会时为迎合领导挑话说，故意渲染扩大旁人的不足，已方责任只字不提；在处理情况时兜圈子，不敢承担责任；平时存在私心杂念，有意刁难施工及监理；业主各部门职责不清，办事效率低下，特别是在确认有关技术、材料的变更和现场签证时，程序复杂、时间漫长。
（3）设计仓促造成图纸的“缺、漏、错、碰”问题较多。
2.2施工原因导致的问题
（1）承包人为投标单位的挂靠队伍；
（2）项目经理不到位，即使到位但胜任能力差；
（3）质保、安保体系不健全，人员不到位，或者虽到位但不得力；
（4）专业劳务队伍不专业，项目部控制乏力；
（5）消化技术文件的能力欠缺；
（6）总包与分包的对接在工作界面、时间搭接、施工资源（水、电、路、临设）等方面存在问题。
2.3监理原因导致的问题
（1）品德低下、缺乏责任心。监理从业人员中不乏品德低下者，有关“吃、洗、要”的投诉并不鲜见。对质量、安全隐患熟视无睹，对应该及时处理的工作事务没有落实和反馈，也反映了监理人员缺乏应有的责任心；
（2）不当的工作方法，经常会引起不该有的误会；
（3）监理的技术服务需要有较专业的知识和较宽的知识面。这是一个监理团队必须具备的基本要求。没有较专业的知识和较宽的知识面，监理的服务难以令顾客满意。
（4）沟通协调需要双方善于表达自己的观念。如果为人处世总是与周围格格不入，那么沟通的效果定会打折扣。过分内向木讷、观念偏激的性格是要不得的。
3、通常的协调方法
通常的协调方法有会议协调、交谈协调、书面协调等。
3.1会议协调
监理的协调会议不外乎第一次工地会议、工地例会、专题会议、监理内部会议。
第一次工地会议的一个重要议程，就是明确施工监理的工作程序（质量、进度、计量支付、延期及索赔处理、工程变更、工程质量事故及安全事故的报告、信息传递、确定工地例会的时间、地点、出席人员、会议程序）。这种通过第一次会议约法三章的方式实际上是告知，并要求大家共同遵守。
工地会议的主要任务是：对照进度计划抓落实，分析质量、安全问题找原因要求整改，解决目前需要协调的问题。
专题会议是不定期地根据当时的情况，就图纸会审、进度严重滞后或重大调整、必须马上解决的质量安全问题、分部工程验收等事项召开的协调会。
监理内部会议是重要的内部沟通协调方式。一次民主集中的内部会议能让团队成员心情舒畅。民主即针对问题各抒已见，集中即总监提纲挈领明确统一要求。内部会议既是沟通各方信息的会议，也是答疑解惑的会议。无论是专业问题还是工作方法的困惑，一般均能在心胸开阔、业务知识丰富的总监引导下，在内部会议上达成共识。
3.2交谈协调
面对面或电话交谈能起到意想不到的效果。合适的谈话对象、适宜的气氛（或严肃或轻松）、征此平等的交流，会使参与协调的人对主题印象深刻，贯彻落实的力度自然也不同。监理工作中大量的交谈协调，有些意见能很快落实，有些即迟迟得不到解决。笔者认为，交谈时身份对等、心理平等、谈话技巧等，起着关键作用。
3.3书面协调
监理书面协调的方式有会议纪要、联系单、通知单、备忘录。这种严肃的协调方式既是工作的需要，也是监理的自我保护。
4、如何提高协调水平
监理的协调工作不仅仅是总监的工作重点，也是各级监理人员的工作重点。区别仅在协调的事项有轻重缓急不同，协调的对象不同，协调的跨度不同。协调是一种工作艺术，我们如何在监理工作中通过协调达到事半功倍的效果，提高协调水平尤为重要。
4.1要有较深的专业知识和较宽的知识面
首先协调是为了解决问题，那么发现问题是前提。知识全面、经验丰富的人总能有预见地多提一些技术性的建议，多提一些解决问题的方法，在协调问题时游刃有余。工程项目实施过程中会出现或可能出现许多问题，总监的目光不可能涉及所有角落，就需要监理工程师和监理员在旁站、巡查过程中，运用自己的专业知识和经验发现问题，提出问题。
“高度决定视野，角度改变观念”。高度就是掌握专业知识的熟练程度和深度，能让我们观察问题时不仅仅局限在局部；角度就是较宽的知识面，能让我们改变习惯思维处理问题。土建工程师掌握了安装的知识，看图时就会联想到空间高度与管道吊装是否存在矛盾，设备的载荷结构能否满足等等。监理需要掌握或者了解的知识很多，包括造价、安全等等。所以我们要不断扩充知识面，学习掌握新知识、新工艺、新材料，这也是持续学习、终身学习的目的。
4.2要有主动工作的热情
在监理工作中，经常出现下列情况：监理人员发现一些质量安全问题，当场对相关人员指出并发书面通知单要求整改，但施工方置之不理。总监问落实解决得怎么样，得到的因答往往是“单子发了但没改”。业主问起此事时总监也这样回答（潜台词就是监理没办法）。业主显然会对这种回答不满意，也不会满意这样的监理服务。这种“发现问题 指出 发单要求整改”的工作方式没有错，那为什么达不到监理的“四控制”效果呢？监理的工作有需要改进的地方吗？我们有没有进一步思考几个为什么，承包人不执行监理指令，是否因监理平时的工作方法不当导致威信丧失？是否对监理指出的问题理解有分歧？是否承包人现在落实确有困难？是否因项目经理不知情而信息短路？
解决这几个“是否”就需要沟通协调。只要监理主动了解情况，主动协调解决，监理对业主的回答可能就是另外一种答案。即使落实整改的情况不理想，业主对监理的工作态度也是肯定的。因此，协调实际上是一种主动的工作方法，需要有主动工作的热情。没有主动工作的热情，不用心解决问题，却使水平再高、能力再强，处理事情的效果也会打折。
积极主动去寻求解决问题的办法。也许方法不是最优，但解决了问题；如自己想不出办法，能主动请教别人。这种主动的习惯，不仅是谦虚问题，更是一种做事的态度。很多人在碰到问题时，不去主动想解决办法，而是等领导指示，等别人提醒，象算盘珠，拨一下动一下。
积极主动地不断自我总结。不仅总结事情本身，还包括处理事情的过程、思维方式方法。事情结束思考也结束，这样的人即使有长进也有限。
监理在工作中能主动交流沟通，协调矛盾，工作就不会被支。试想业主经常约见总监谈问题，凭笔者的经验十之八九不是好事情。不同年龄段的人，工作热情的减退是有一定规律的。激发工作热情的动力，不仅仅来自监理的职业道德和荣誉感，更多的来自大、小环境的各种激励。在此不再赘述。
4.3要学会宽容、公正和妥协
每一位总监都会通过不同途径了解、观察团队的新老成员。这是能理解的。下面5种人估计不受欢迎：自以为是狂妄自大善于包装自己的人；极端自私凡事先提要求的人；整天牢骚满腹怪话连篇的人；只说不干或说得多干得少的人；滥竽充数不懂装懂混日子的人。
每个人都有弱点，关键是弱点能让别人接受的显现程度。监理部的成员一起共事，要有宽容之心，不但要与别人和谐相处，还要能吸纳别人的长处，充实自我。有容乃大，就是说包容对已有利的一面、又容纳不利的一面，心胸才会宽阔。
监理工作贯穿于解决矛盾的过程中。在监理与业主承包人处事时，公正是监理自始至终的立场，公正地选择解决矛盾的最优途径，公正地理解和执行合同，公正地执行规范。没有公正，监理的威信自然丧失。
妥协与原则一定是对立的，非原则问题妥协时要注意“度”的把握。
4.4要有良好的工作方法
4.4.1着眼大事抓小事
历数监理工作，无论每日的巡查、工序报验、材料把关、进度分析、查找安全隐患、整理监理资料，都是工作中的点点滴滴。以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以认真负责的心态对待每个细节。
4.4.2经常换位思考，学会合作
4.4.3善于开发自己和周围环境的潜能
尽自己最大努力，利用身边所有能利用的力量完成任务，是一种境界。充分调动了监理部成员的积极性，又得到了业主的支持和承包人的理解，工程上还有什么问题协调不了呢？
4.5要有较强的文字语言表达能力和合适的工作礼仪
协调沟通只能通过语言、文字来进行。准确表达自己的思想并让别接受，以达到预期的沟通协调效果，这是综合能力的表现。语言交流不能让人有误解。有一位监理员在例会上为了强化报验意识，发言说“某某栋号未经监理同意就把四层混凝土浇掉了，你们看怎么办？”会后业主即要求总监调整此人。事实上钢筋、模板等都通过了验收，仅仅是监理当时要求把模板支撑再加固后通知监理验收。但该同志未在例会上表达清楚，让别人听起来就是其自身监理力度不到位，反而把责任抛给会议来解决。
许多监理人员在记录会议纪要、草拟监理三单时，词不达意，思路不清，用词不规范，让承包人抓住把柄，让业主不舒服的现象经常发生。<
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