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迪斯尼公司前CEO埃斯纳：如何激励员工
每个人都知道迪斯尼的主题公园和动画影片，但是在埃斯纳有远见的领导之下，这只“咆哮的老鼠”已经拥有了电影工作室、游轮、725家商店、许多全新的主题公园以及一些媒体机构。在1984年接手迪斯尼以前，埃斯纳已经在电视节目制作方面为自己赢得了很好的名声，并且是一位电影制片人。他使我们更加深刻地认识到激励员工的重要性，并且为如何实施提供了很好的启示。
问：在运作一家大型公司时，哪些方面是最令人沮丧的?
答：毫无疑问，最令人沮丧的事情是处理日常事务来保证公司成员的平衡也就是说，要确保公司的每一位成员对公司的承诺，他们是有热情的，通过一种正常的方式来表达自己的情绪。我们制作的电影是关于冲突、雄心、贪婪和嫉妒的。在我们的影片中，可以看到，当雄心变成了野心，当对权力的正常需求转变成向往独裁权力，当正常的对机会的渴望转变成机会主义后，会出现什么样的情况。那是电影里发生的事情。在我们的工作场所中，如果我们能发挥作用，我们并不希望看到情绪的黑暗面。我们希望抱负、权力和机会都在一定的控制之下。我希望我们的高层管理者能够摆正自己的位置，并且成为整个公司的典范。
问：当管理者成为公司的榜样时，是否意味着在整个组织中存在更多的自主权?
答：在某些情况下是这样的。我完全相信在每一个层级上公司成员的主动性和责任。迪斯尼乐园中的旋转木马的操作员必须有能力调整策略来解决顾客的问题，正如公司某个部门的副总裁必须有能力对公司的前进方向进行决策。
但是自主权是需要有限制的。在组织中，高层管理者的目标是将权力而不是自主权下放。有时候在一些大型组织中，有太多的权力下放了，尤其是现在，授权已经蔚然成风。我仍然相信那些最有经验的员工应该得到最大的机会来处理真正棘手的问题，这些可能使整个公司或部门陷入困境的问题。
在我做过的每一项工作中，我都拥有很大的权力。我主动承担这些责任，因为在现实世界中，绝大多数的责任是主动承担的，而不是别人授予的。但是我会向上司求援。如果我觉得某些运作十分昂贵，或者超过了预算，或者某些行为会使整个项目身处险境，我会告诉我的老板甚至老板的老板，我认为他们应该有能力处理。这正是他们成为高层管理者的原因，很少有老板会置若罔闻。
问：如何理解“亲自参与”这一概念?能否描述一下它所扮演的角色?
答：有些时候，你必须和你的员工在一起，必须与他们同处一室，观察他们的眼神，倾听他们的声音。我告诉你一件事情，我所做的绝大多数糟糕的决策都是在电话会议上进行的。在一个富有创造性的公司中，你必须有能力去解读员工的肢体语言，在你提出自己观点的时候，观察他们的眼神，看他们是否已经昏昏欲睡。
如果你所拥有的组织足够小，亲自参与就仅仅意味着与员工进行接触，在员工中出现，让员工可以随时找到你。但是如果你的组织很大，你不可能参与每一位员工的工作，这就是为什么你需要拥有一个领导者的团队来使整个公司得以运转的原因。这就是我们现在的情况。我们的每家主题公园都有一位领导者，我们的电影和电视企业有一位领导者，我们的互联网运作也有一位领导者。一个组织能否成功的关键是高层领导的质量，而不仅仅依赖于最高领导者。
我每天的工作主要是关注我能够产生影响的身边的40为管理者。对他们而言，我是很容易被找到的，而且我也尽可能地参与员工的工作。我们的管理团队经常在整个公司转悠，而我们的公司遍布整个国家和世界，我们的行程遍及我们的公园、酒店和商店。最有意思的是在晚上很晚的时候去酒店的厨房。同时，我也用电子邮件与我们的全体员工进行沟通。
问：通过推动来进行管理是什么意思?
答：于我而言，就是不会忘记某些事情。我不会保留很多的记录，而一旦有些东西进入我的大脑，我就不会轻易抹去，直到我认为这些想法已经深深植入了另一个人的大脑。我总是提醒员工，总是不断地跟进，因为好的想法会随着时间而消逝。它们可能从缝隙中悄悄溜走，或者深深陷入官僚的泥潭之中，因为每个人都在自己的轨道上忙忙碌碌，所以我会随时推动。有时，好的创意或者优秀的员工所需要的就是一个永远不会停歇的倡导者。
问：您认为，领导者的最终角色是思想的发动机。思想都是来自高层吗?
答：高层管理者如果能够产生好的想法，总比产生坏的强。但其实想法在任何地方都可能发生。负责创意工作的领导者必须富有创造性，也必须像其他人一样随时可能迸发灵感。我们的许多灵感都来自于开车上班的路上，在家长漫步时，在观看孩子的体育活动时，有时候是会上瘾的。但是好多想法是不切实际的，相信我，出现这种情况时我很快就被告知。在我们的团队和企业文化中必须存在这种诚实，你的同伴会告诉你，你刚才的想法是多么糟糕。我也会毫不犹豫地告诉我的同伴我不喜欢他的想法。因此我们需要这样一种环境，这种批评的精神不仅是向下的，同时也是向上的。我们都在相互评论，有时候，某些想法确实很有意义，我们就会从中受益。
《孙子兵法》中有段针对组织管理的论调：“下军尽己之能，中军尽人之力，上军尽人之智。”也就是说，低等的领导者只会凭借一己之力，中等的领导者善于发挥大家的能力，高明的领导者能激发所有人的智慧，通过各种激励措施激发人的潜能，使人力资源得到有效利用。从组织行为学出发，只有善于对员工进行激励，才会迎合员工的心理需求与动机，也才会有组织绩效的提升。
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