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销售技巧和心态调整
第一节：销售的心态
围绕着对顾客、对店负责任的心态来做销售要与顾客建立良好的诚信关系
1， 销售中，我们销售的是自己。要让自己看起来就是一个非常好的产品。销售员要注意自己的形象，你就是顾客的标杆榜样。
2， 有人说销售，销售的是产品?
其实产品和顾客之间有一个重要的桥梁，就是销售员本身。顾客不认同你怎么会认同这个产品，就不会给我们销售产品的机会。
3，我们要从专业知识，素质修养，言谈举止，衣着品味来提升自己。这样可以体现个人魅力，从而在跟顾客交流中能得到顾客的尊重，可以更好更容易地把自己和产品推销出去。
第二节：销售技巧
做销售记住十个口诀
1生客卖的是礼貌 2熟客卖的是热情
3急客卖的是效率 4慢客卖的是耐心
5有钱卖的是尊贵 6没钱卖的是实惠
7时髦卖的是时尚 8挑剔卖的是细节
9犹豫卖的是保障 10随和卖的是认同
化妆品店如何接待不同类型顾客
对于一个老练的店员来说,她们往往能够从一群人中一眼就判断出谁是真正的顾客、怎样的顾客、又该如何接待。然而对于一名新的员工来说,可能经常会遇到这样的情况:
一.新顾客
接待技巧:第一次进店的顾客，因为对顾客不够了解，要表现得谦虚礼貌，要多观察，年龄，穿着，皮肤状态，多问，了解顾客需求后，在做推销。
热情留下顾客做体验:修眉，体验产品，画个淡妆，增加顾客留店时间，给顾客留下销售人员以及店的好印象。
第一次开卡的顾客要解释清楚，办会员卡的好处、制度。添加微信公众号，微信公众号的意义，使用方法。
二.老顾客
接待技巧:对顾客的喜好，习惯，消费标准会有所了解，要多发现顾客的变化，多夸她可以比较直接地给一些建议，认真做好服务就好。
三.有购买目标的顾客
特征:顾客也许曾经使用过同类产品,也许是忠实顾客。一般进店后目光集中、脚步轻快、直奔产品,指名要购买某种产品、购买目标明确,对产品的用途和方法也比较清楚。
接待技巧:这类顾客的购买心理是“求速”,因此,应抓住他临近柜台的瞬间马上接近,积极推介。动作要迅速准确,并尽快把产品包装好送给顾客,以求迅速成交。优先接待,同时在接待前要向其他顾客说明情况,取得谅解后给予照顾;快速结账，快速成交。
四.少言、内向的顾客
特征:比较封闭，对外界事物不关心冷淡，与陌生人谈话会保持距离，对周围变化比较敏感，对销售反应不强烈。
接待技巧:
.交谈保持距离，不要太近，对这类顾客一米左右是放心距离。一米以内会对他产生压迫感，他会不自在，放不开。
.可以让他随意逛逛，不要跟得太紧，让他放松警惕，看他对哪个产品感兴趣，在做推销，可以适当引导，态度热情，有耐心，语速要慢。
五.目标不明确的顾客
特征:这类顾客一看到店员就会说:“我只是看看,今天不一定买”。也就是说,在进店之前,他早就准备好了怎样提问及回答。他们属于没有明确具体购买目标和目标模糊的顾客，新店这类顾客偏多，他们有时候看起来好像很有主见,但一经美容师的推介也是容易出单的。
接待技巧:一般来说,对付这类顾客的难度较大,此时店员的耐心就显得十分重要,如果你能坚持到最后,其成交的可能性较大。除了耐心之外,还需要较强的说服力，专业知识，来帮助其选购产品，因此店员提出能打动顾客的购买诱因,也可以成交。这类顾客容易采取否认态度，本次没有成交没有关系，一定要给顾客留一个好印象。
六.犹豫 缺乏主见的顾客
特征:判断能力差，不能做决定，善变，容易受到别人的影响，对产品销售人员容易产生质疑。
接待技巧:1.先要了解顾客的真实需求。了解清楚以后再帮她选择产品，不能给他太多选择的机会，要主动帮她分析，帮她做决定。
2. 这类顾客喜欢带朋友来帮她做参考。应该同时也为她朋友做服务，首先让他朋友得到认同，赞美他让他产生好感，搞定朋友就很容易成交，需要两名销售相互配合。
七.想自己挑选的顾客
特征:有的顾客愿意自己一心一意地挑选产品,不愿让别人招呼。这类顾客购物经验丰富,自信心强,轻易不接受别人的观点和意见,不愿与美容师过多地交流。
接待技巧:对于这类顾客,店员应让其自己挑选，不要过多推荐产品，适当留意就好。
8.要求便宜的顾客
特征:销售时顾客说便宜点，我们要会辨别清顾客是真的觉得贵还是随口说觉得贵，有可能是顾客的一种习惯。
接待技巧:
1.看——远看单穿著打扮靓看皮肤状态。
2.问——以前用的是什么品牌的护肤品或委婉询问大概需要多少价位的产品。有的顾客在意品牌，有的顾客在意价格，有的顾客在意对销售的信任。
注:看清、问清以后再拿产品，推荐适合价位，品牌，肤质，喜好的产品。
“便宜点，这么贵。”只是买东西时的一种习惯用语。这种顾客一定要强调价值，而非价格，适合的护肤品给皮肤带来的效果，不要贪图便宜。
九.对于产品使用效果不满意的顾客。(挑剔的顾客)
接待技巧:先要仔细认真听顾客的意见，找到问题原因，看是产品本身原因，还是使用方法不得当的原因，还是季节变化等原因，再来解决。
1.产品本身原因:质量问题一定要给顾客调换，不影响第二次销售的无条件调换或退货。
2.使用方法不得当:可以在脸上再次体验。让他了解使用方法及用量，提醒顾客按时按量使用效果才会好。
3.季节变化原因:要根据季节变化以后需要注意的不同护理方法，给顾客再次解释清楚。
十.过敏的顾客
接待技巧:
1.安抚顾客情绪，先多听他说，了解清原因，找到过敏源，确定是产品过敏，积极退换。
2.针对怀疑产品品质的顾客，可以让她绝对放心，产品质量，所有产品都是有检验报告，现在化妆品归食品药品监督管理局监管，不可能是假货，只是你皮肤自身对这款化妆品不耐受，引起的过敏，就像有些人对喝牛奶，拉肚子是牛奶的问题吗?让顾客放心，是可以给他解决好的。
3.对过敏程度很严重的推给医院和门诊治疗，我们承担医疗费产品可以退货。
4.发现是在解决能力范围以外，一定要上报。
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