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高速公路收费站的员工绩效考核浅析论文
摘要：
绩效考核是人力资源管理过程中重要的职能和手段之一。企业的核心竞争力很大程度上就是人才的竞争，建立科学的绩效考核系统是企业培养人才、使用人才和留住人才的关键，并且能够调动员工的积极性、主动性，实现员工工作效率的提高和自我价值的实现。
我国的高速公路系统从无到有，从有到优，到里程数居世界第二，仅用了近二十年的时间，发展非常迅速。但是，高速公路的管理模式的原型是事业单位的管理模式，更多的是以经验管理为主，距离现代化的管理还有一些距离。高速公路的收费站是其面向社会大众最主要的窗口，是保障高速公路正常运营资金的重要来源，其规范化的管理、高质量的服务是让大众满意的基石。本文希望通过对高速公路收费站员工的绩效系统进行分析来探讨提高高速公路收费站管理和发展水平，提高运营效率和服务质量，并希望能为其人事绩效考核管理作出积极的建议，并希望能为其人事绩效考核管理作出积极的建议，提升为企业人事决策做出依据的积极作用，从而拉动运营管理水平的整体提高。
关键词：
高速公路；员工绩效；绩效考核
一、研究背景
高速公路是高等级的公路，一般是指有4条或者4条以上车道，中间设有分隔带，采用沥青混泥土等材料制成的高级路面，具有齐全的标识、信号和照明设备等完善的配套设施，其特点就是车速高、通行能力大，运输费用节省、行驶安全性高等。
高速公路的收费站作为高速公路整个运行管理系统中与外界联系的重要环节，是其管理经营的最基层，同时也是核心单位。承担着对行驶在高速公路上的汽车进行收费的责任，更代表着企业对外的形象和展示品牌的窗口。因此，基层收费站的管理对高速公路收费运营管理具有非常重要的作用。员工作为收费站的工作人员，其工作服务的水平与综合素质直接决定了大众对高速公路系统的满意程度。而绩效考核作为对员工工作表现的判定标准，对提高员工的工作水平、工作技能和工作积极性有重要的意义，对高速公路企业的发展壮大也有重大影响。因此，如何为高速公路收费站的员工设定科学合理的绩效考核标准来让员工热情工作、潜力得到不断释放就是本文研究的内容。
二、员工绩效考核的含义及作用
1.绩效的含义
绩效一词是一个舶来词，源于英文中的Performance，它是指员工在工作过程中表现出来的工作效果。学者们从不同的角度出发对其含义有两种不同的解释方式，一个是从工作结果方面考虑，认为绩效就是指判定主体在一定时间内取得的成绩、效益等；另一个是从工作行为的角度，认为绩效是与组织目标相连的、可观测的工作评价要素。笔者认为员工的绩效就是指员工工作时，其自身的工作所取得的结果与工作过程中的行为相结合对其工作总体进行评价的一种方式。
2.绩效考核的含义
绩效考核也被称为员工考核，是在同一考核标准下，针对企业中的员工所担任的不同职务和工作内容的履行程度进行评定。通过各种定性与定量分析，对员工行为及员工对企业做出贡献的实际效果，进行尽量客观的、有组织的考核与评价。其主要的作用就是检验员工的工作效果和将不同员工之间工作的有效性进行对比分析，最终让企业、员工、社会都能受益。同时，绩效考核的结果对员工的薪酬、培训、职位、晋升等都有影响。
3.绩效考核的作用
绩效考核对激发员工的工作热情，改进员工的工作状况具有非常重要的意义。其作用主要包含以下四个方面：
（1）判断薪资报酬。因为企业是以生存和发展为目标的，因此企业薪酬分配的标准首先注重的就是效率，其次就是兼顾公平的原则。绩效考核的评价和结果就可以作为企业判断员工工作效率的基础。
（2）帮助有针对性的对员工进行培训。对员工进行培训来提高其工作技能是人力资源投资的重要内容和方式，做到有的放矢才能保证培训的效果。员工的绩效考核可以检查员工的知识、技能和素质等方面的现状，帮助针对不足对培训课程进行开发设计。
（3）有利于人员的合理配置。每个岗位都有自己的要求，每个员工都有自己的特点，在二者相匹配的情况下企业的总体效率才能获得最大程度的提高，而绩效考核可以提供有关员工工作态度、经验等信息进行帮助，为人员的调配提供依据。
三、高速公路收费站绩效考核存在的主要问题及原因
1.效考核存在的主要问题
（1）绩效管理观念单一。高速公路收费站由于沿袭了事业单位的一些管理方式和理念，如果只是简单的参照传统公司的做法，管理观念还只是停留在简单的考核阶段，重视考试的形式而不是对考核过程、数据、结果的分析，是无法真正实现绩效考核的多种功能的。
（2）考核制度不够清晰。绩效考核制度的设计的不够系统、健全会影响绩效考核过程中管理人员的认定和发挥。如果考核的指标设计的简单、缺乏实用性的标准而且仅仅是描述性的语言居多，那么这种不清晰、不明确的考核制度执行和操作起来就会遇到很大的阻力。
（3）反馈机制构建不足。高速公路收费站对于员工绩效考核过程中的自评和反馈机制建设不足、流于形式，导致员工真实的自我评价与管理人员手中的绩效并不一致，最终产生情感上的、语言上的冲突并不利于绩效的改进。
（4）不重视与员工间的沟通。沟通通常是发现问题和解决问题的基础，绩效考核体系在实际的执行过程中通常就是按照标准进行打分评判，但是却忽略了把沟通交流作为一个共识来凝聚人心，了解他们取得相关工作成绩的感受和建议，从而不利于考核系统的良性运作。
2.绩效考核存在的问题成因分析
针对上述高速公路收费站员工绩效考核存在的问题，笔者分析其产生的原因如下：
（1）管理上缺少绩效考核的有效方法。例如，不把绩效考核当做一项重要的工作进行制定和执行，相对与实质的内容和效果，更加注重考核的形式。缺乏与一线人员之间对管理问题和绩效考核问题的沟通，难以让员工全心投入工作并提高职业认同，来不断完善工作内容和改善工作质量。
（2）人员素质与工作性质匹配有一定难度。虽然现在许多收费站都有ETC系统，可以减轻收费人员的负担，但是收费人员的工作倒班还是存在的，客观上让他们产生了一定的生理不适应，再加上大多是独生子女，存在一定的怕吃苦的心理，让他们有时无法适应收费站的工作，如果制定的绩效考核办法得不到他们的拥护和认真的执行，将无法发挥真正的作用。
四、高速公路收费站员工绩效考核应遵循的设计原则和框架
1.绩效考核体系的设计原则
（1）定量与定性相结合。这是指绩效考核的标准可以用具体的、直观的一些指标或者数据来进行考核，例如收费金额、接车量等这些定量的指标，提前制定相关的标准方便直观的对比。这样一方面可以保证结果的说服力让大家没有异议，另一方面数据化的表达清晰、明了，利于大家对彼此间的差距有清晰的认识。而有些人员的工作不能进行定量化的表述，就需要用相对模糊的定量指标作为补充和完善，利于与同事之间的和谐相处程度等。
（2）科学性与全面性相结合。这一原则表现的是在制定具体的评价指标的时候、要设计具体指标的时候、在处理各种事件的时候、在评价标准设计的时候都要遵循着科学性。只有尽可能的采取与工作实际相结合的方式来全面的设计绩效考核的标准，才能全面、客观、科学的反映和顾及到彼此间的相互影响，实现更加高效的绩效考核体系的确立。
（3）动态与静态相结合。静态是指在绩效考核的标准体系建立起来之后在短时间内是具有一定的稳定性才能让员工确切的执行，不然随意变动会影响员工、团队的士气。动态是指绩效考核的标准并不是一成不变的，因为企业在向前发展，员工也在成长，这个时候相应的指标体系就需要作出调整来使企业更好的发展，但是这期间要存在一定的过渡和适应时间。
2.绩效考核标准体系包含的内容
绩效考核作为现代企业管理较为核心的环节之一，主要是通过提高员工的绩效水平和团队的绩效来实现企业绩效和效益的提高，因此，通常考察的类型包括了员工的态度、业绩、能力三个方面的内容。
五、结论
为了能够提高高速公路收费站的员工绩效考核完整性，提高员工的工作效率，激励员工的工作热情等，笔者通过研究认为应该从以下四个方面着手。
1.加强企业的科学管理水平
科学管理水平的提高有利于量化的、既定的考核标准全面推进来提高收费运营工作的稳步提高，降低企业的营运成本。
2.完善考核制度
按照考核标准制定的原则来进行考核标准的制定，让考核指标更加的合理、科学、全面，取得员工的认同和积极参与执行，甚至与奖金挂钩来较好的解决其公平性和效率问题，起到真正的激励作用，让多劳多得的理念深入人心来构建积极进取的工作氛围。
3.强化沟通，培养优秀人才
如果说以前绩效考核的目的是为了处罚那些不认真完成工作的人员，挑剔员工在工作过程中的问题，那么在改善之后的绩效考核指标就是为了奖励那些认真完成工作的，对于出色完成工作的人进行更加有力的奖励。通过沟通了解不同员工的需求和看法，来对优秀的人才进行选拔，并为他们提供良好的发展环境，鼓励他们和团队、企业一起共同发展，实现价值。
4.严格执行既定制度
当绩效考核的标准获得科学的制定和员工的认同之后，最重要的就是考核标准的执行。因为再出色的计划如果缺乏相应的执行也是形同虚设、毫无助益的。因此，这就需要进行绩效考核的相关工作人员对标准进行严格的执行，来督促大家更好的完成既定的目标，促进高速公路收费站与企业一起更好的发展。
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