购物中心组织架构优化及人员配置论文

购物 时间:2019-06-01 我要投稿
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  摘要:随着国民经济的高速发展,社会总体的购买力也在不断上升,因此促进了大型购物中心的快速发展,这对购物中心的规范化和系统化提出了更高的要求。本文论述了如何优化购物中心的内部组织架构,如何最大化提升岗位人员工作能力,并提出了相应的管理对策。

  关键词:购物中心 组织架构 优化 配置

  随着商品经济的快速发展,购物中心的规模也越来越庞大,这就对购物中心的规范化和系统化提出了更高的要求,如何优化购物中心的内部组织架构,最大限度地提升岗位人员的工作能力是购物中心管理过程中的一大难题。对于购物中心的人员合理分配以及合理规划其组织架构,可以有效增进内部工作人员的凝聚力和向心力,也是提升企业核心竞争力的有力手段。但是我国绝大多数购物中心的组织架构和人员配置都不合理,严重阻碍了购物中心的发展,对国民经济的发展也有一定的影响,接下来我们分析目前购物中心的组织架构现状以及存在问题,并研究相应的优化措施。

  1、我国购物中心组织架构现状

  随着国民经济的高速发展,社会总体的购买力也在不断地上升,因此促进了大型购物中心的快速发展。购物中心的发展程度一般都会超过企业规划的理想范围,这就造成了组织架构之间产生了一定的问题。

  第一个问题是购物中心的领导层对于基层的管理制度落实不到位,对于其下属的连锁部门商品监管也出现了问题。因为企业的组织结构相对复杂,涉及的人员也比较多,因此给管理造成了一定的难度。涉及的人员比较多,管理的层次也比较多,造成上层管理层下达下来的命令下面很难落实到位,或者命令传达到下面的时候已经变了味道。对于购物中心连锁问题的管理则更加困难,购物中心总部没有对其连锁机构形成一定的约束,没有相关的管理人员进行联络,这样即使其下属的连锁部门从一些私下的渠道采购假货和假冒伪劣产品,购物中心总部也很难察觉到。

  第二个问题是购物中心之间各个因素的管理之间关系混乱,没有形成有效的管理体系,没有明确权利归属,对于责任的划分也没有清晰的界限。这就使得购物中心内部人员之间的相互制约不足,对于一些战略性的营销措施或者建设性的想法不能彻底落实,一些重要的决定也会由于人员之间的争执问题造成滞后效应,最终影响购物中心内部的商品布局,缺少了对消费者的整体认知和消费文化的认识,也是造成购物中心失去其竞争力的一个重要原因。

  第三个是领导的管理范畴不明确,这也是我国企业存在的通病,有句话叫“官大一级压死人”,一个领导可以在不同的领域指导工作,这就给管理造成了严重的问题。某个部门的领导可以管辖到其他部门的组织和人员,这就是我国普遍存在的组织架构不合理的地方,因为一般来说,一个部门的领导只对其所在的部门比较熟悉,跨部门的管理则是购物中心亟待解决的管理问题。

  2、分析购物中心组织构架的方法

  了解购物中心的组织架构有以下几种了解方案。

  首先是搜集购物中心内部人员资料,这些资料包括购物中心内部的组织管理人员关系,不同管理部门信息沟通的渠道,管理的工作流程,各个部门的工作职责,部门组织结构图等,通过这些信息可以对购物中心的总体结构框架有一个清晰的了解。了解之后对相关信息进行分类整理,明确组织结构的业务流程。

  二是对不同的部门经理或者相关部门的负责人进行面对面访谈,这些工作则需要购物中心的管理层领导进行组织,这样才会使部门经理或相关责任人对此重视起来。访谈的内容主要是其所在部门的概况,其所在部门的职责,部门的工作流程,各个部门之间的相互协调关系,购物中心的企业文化以及各个经理或者负责人对于组织架构的认识以及自己的见解。这样可以更加深入地了解各个管理人员之间的关系,为组织架构的优化提供更加精确合理的数据。

  3、组织架构优化调整的原则

  任何一个企业都是以盈利为目的,购物中心也不例外,所以其组织构架的调整原则一定不能损害购物中心的总体利益。并且要遵循“对组织构架调整人性化”“部门职责明确化”“以企业的战略为导向”“以企业的发展为目的”这些原则,最后需要明確也是最重要的问题为一个企业只能有一个领导,因为只有这样才能最大程度减少管理层面的混乱问题。

  4、购物中心组织架构优化基本步骤

  考虑到购物中心这种综合性企业的特殊性,我们提出以下几点组织构架的优化方案。

  首先针对搜集的资料和部门经理或者负责人之间的访谈获得信息进行组织架构的调整,购物中心的领导层要针对目前企业的组织架构和运营模式对企业提出战略性的发展指导方向,以此为基础对组织架构进行调整。

  其次是对各个部门之间的权力关系梳理之后的组织架构调整,从分析购物中心的组织架构方法中,可以清晰地了解各个部门之间的权力制约关系,通过实际分析调整企业组织构架中不合理的地方。比如对于购物中心的营销部门和市场分析部门的权力调整,通常都认为实际的营销是在切切实实帮助企业盈利,在整个企业中起到了最重要的作用,而购物中心的市场分析部门只是为营销提供一些辅助性的数据分析,所以绝大多数的购物中心会把营销部门的权力凌驾于市场分析部门,这是极其不合理的行为。购物中心的主体是消费者而不应该是市场营销部门,只有市场分析部门才能准确了解当下社会的消费需求和消费文化动向,并做出最合理的采购计划,这样才能保证购物中心的综合利益最大化,所以需要将市场分析部门的权力提高到市场营销之上,以领导决策的指令对营销部门制定相应的计划,这样就实现了权力之间组织构架的优化调整。

  第三是通过责权一致的权力分配方法进行权力的分配,因为人都是有社会属性,如果购物中心中出现责任大于权力的现象,则会有太多的人心有不甘,影响他们的工作情绪,在营销以及相关的过程中就不会尽全力;而权力大于责任的现象一般发生在购物中心的领导层方面,如果权力大于责任,则会使领导的下属对其产生不满,因为一旦相关部门发生问题,领导的责任小,而其下属会为其承担,这样的工作会令员工产生反感情绪。购物中心的各个部门一般都是有相关的绩效考核的,而且购物中心属于营销型企业,其绩效考核的重视程度要高于比其他类型企业,所以责权一致的绩效考核的制度可以促进企业内部的公平正义,也可以进行更加合理的权力分配,有利于购物中心的相关制度有序的贯彻落实下去。

  第四是避免组织构架中出现责任重叠或者权力重叠的现象,在购物中心的实际运营过程中,因为其系统非常庞大,所以难免会有一些地方出现无人管理的现象,而造成这种现象的原因就是责任重叠,比如在购物中心的营销部门招聘的同时,其人力资源管理部门也在进行相应的招聘,因为对于招聘具有同等的权力,所以让其中一方做出让步着实有些不现实,这样就可能造成人员多余,给购物中心的盈利造成一定的影响。另外一种情况是,对于同一件事,两个或者两个以上的部门都有要完成的责任,这样就会造成“三个和尚没水喝”的现象,最终购物中心的相关任务量不能按规定完成,不仅给购物中心的管理造成一定的影响,还会直接影响其经济利益。所以在组织构架优化调整的过程中,一定要将购物中心的各项任务明确的分配下去,即使是一些非常小的微不足道的事物也要明确其责任归属,不能再出现两个部门对一件事负责任的现象,这样才能保证购物中心的各项业务快速准确的落实下去,提高企业盈利。

  第五是服从的原则,即上级与下级发生业务争执的时候,下级要无条件地服从上级,当然这不是完全没有道理的服从,下级如果觉得不满意可以向更高的企业决策部门提出相应的仲裁申请,由企业的决策部门判断两方谁对谁错,如果对于这项决定利弊均等,则应该按照上级部门的指示来完成任务。

  最后就是人员配置的优化,这主要人力资源管理部门管辖的范围,对于人员结构的优化是首先进行“精兵简政”去除购物中心的一些可有可无的人员,然后进行人才引进计划,引进一批高质量的管理人员和综合素质优秀的营销人员,使购物中心的总体业务效率有一个非常大的提升,通过对购物中心组织构架的优化和人员配置的优化,可以给购物中心带来更多的实际利润,从总体来说更是促进国民经济发展的一项重要举措。

  综上所述,购物中心的规模越来越庞大,这就对购物中心的规范化和系统化提出了更高的要求,如何优化购物中心的内部组织架构,最大程度提升岗位人员的工作能力是购物中心管理过程中的一大難题。对于购物中心的人员合理分配以及合理规划其组织架构,可以有效增进内部工作人员的凝聚力和向心力,也是提升企业核心竞争力的有力手段。但是我国绝大多数购物中心的组织架构和人员配置都不合理,严重阻碍了购物中心的发展,对国民经济的发展也有一定的影响。

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