开展专项整治餐饮业和购物市场的动员报告

时间:2022-06-20 00:47:16 购物 我要投稿
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开展专项整治餐饮业和购物市场的动员报告

各位领导,各位旅游饭店业的同仁们:

开展专项整治餐饮业和购物市场的动员报告

  你们好!近年来,我市旅游业进入快速发展时期,带动了我市餐饮业和购物市场的发展,20xx年我市旅游餐饮业和购物市场总收入为元,占我市旅游业总产值的%,但是我市餐饮和购物市场还没有形成规模化发展,主要还是以个体户经营为主。随着旅游业的发展,企业发展规模越来越大,但是同行业之间竞争日趋激烈,在经营过程中存在的一些问题也就逐渐曝露出来,如服务人员素质不高、产品质量不合格,甚至假货、宣传手段不当等,误导和欺骗了消费者,严重损害了消费者的利益,扰乱了我市的旅游市场秩序,影响了我市旅游城市形象和声誉,不利于旅游业和谐有序发展,造成了游客(消费者)的投诉。主要表现在:

  1、服务人员素质普遍不高。

  很多餐馆、饭店和购物商场在招聘服务人员时,为了降低经营成本,很少对被招聘的人员在上岗前进行正规、系统地培训,而且企业管理人员对这方面的意识也不强,服务人员与游客(消费者)之间时有发生矛盾,甚至发生争吵,造成投诉。如:某商店出售物品时不向开具发票,当游客(消费者)向商店索取发票时,服务人员不予开具,且态度恶劣。

  2、产品质量不合格。

  一些购物商场为了降低成本,提高利润,所出售的产品存在严重的质量问题,甚至通过“老乡店”的方式,欺骗游客(消费者),如:某购物商场出售的玉貔貅为假货;游客(消费者)在某水晶宫购买的玉器为伪劣产品;某旅游团在导游带领下到某商场购物。销售人员以“老乡店”销售方式欺骗游客,所出售的产品质量低劣,游客购物一共花费约两万元,要求退货。

  一些餐馆则存在服务人员素质不高、欺诈游客(消费者)、饭菜和酒水中有异物、短斤少两、把游客(消费者)点的菜调了包等问题,如某旅游团在酒店吃饭时,在酒菜中吃到虫子,客人叫经理前来处理,可是一个服务人员进来用筷子就把虫子放进自己嘴里出去了,造成游客情绪激动,向旅游管理部门投诉。

  3、宣传手段不当。

  有游客投诉某企业宣传保肤灵产品时,用烧红的铁链烫工作人员的手,然后用涂抹保肤灵的方式来宣传,宣传方式有点残忍。

  随着我市旅游的发展,旅游企业的经营趋于规模化、正规化,上述方面的投诉也逐年在减少,由20xx年的11起,减少到20xx年(截止到11月20日)5起。但上述问题还没有从根本得到解决。为了维护旅游企业和旅游消费者的合法权益,树立我市旅游企业良好的诚信经营服务形象,巩固和提升中国优秀旅游城市形象,保障旅游餐饮业和购物市场的健康有序发展。我们计划用两个月的时间,对我市餐饮业和购物市场开展一次专项整治活动。

  整治工作将分成宣传教育、自查自纠、查处、总结等四个阶段。各餐馆、购物商场须在自查自纠阶段的15天时间内,自行纠正违规问题,及时将存在的问题进行清理。

  在查处阶段中,旅游局将配合工商、物委等部门,分成若干工作小组,到对餐馆、饭店和购物商场,对整治所涉及到的内容进行深入排查。对存在问题的单位和个人将依法进行处罚,并通过新闻媒体、网络通告、行业通报等方式给予通报。

  整治中,要求:

  1、要加强领导,明确责任。要从净化旅游发展环境的高度,充分认识专项清理整治活动的重要性,落实专人负责,细化责任分工,强化组织领导。

  2、要严格执法,依法处罚。认真组织执法检查,扎扎实实地做好调查取证工作,把好处罚程序关。坚持法律面前人人平等,加大违规查处,对拒不整改的企业和个人,一律从重处罚,决不手软。

  3、要完善协同机制,确保整治长效。加强与工商、媒体等部门协作,加大查处力度和曝光率,维护良好的市场氛围,树立武夷山双世遗品牌。

  谢谢大家!

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