服务行业的仪容仪表重要性

行业 时间:2018-07-09 我要投稿
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  良好的仪表仪容既能表示对客人的尊重,也是员工努力工作的动力,能体现员工的自尊自爱。下面小编为大家分享服务行业的仪容仪表重要性,欢迎大家参考借鉴。

  一、注重仪表仪容美,反映出物业的整体形象

  现代企业都十分重视树立良好的形象,物业也不例外。物业形象取决于两个方面:一是提供的产品与服务的质量水平;二是员工的形象。在员工形象中,员工的仪表仪容是最重要的表现,在一定程度上体现了物业的服务形象,而服务形象是物业文明的第一标志。形象代表档次,档次决定价值,价格产生效益,这是一个连锁反映循环圈。

  物业员工工作的特点是直接向业主提供服务,业主对物业员工“第一印象”是至关重要的,而“第一印象”的产生首先来自于一个人的仪表仪容。良好的仪表仪容,会令人产生美好的第一印象,从而对物业产生积极的宣传作用,同时还可能弥补某些服务设施方面的不足;反之,不好的仪表仪容往往会令人生厌,即使有热情的服务和一流的设施,也不一定能给留下好的印象。因此,注重仪表仪容美是物业员工的一项基本素质。为了向业主提供优质服务,使业主满意,员工除了应具备良好的职业道德、广博的业务知识和熟练的专业技能之外,还要讲究礼节礼貌,注意仪表仪容。

  二、注重仪表仪容美,有利于维护自尊自爱

  爱美之心人皆有之。每一个员工都有尊重自我的需要,也想获得他人的关注与尊重。作为物业一名员工,只有注重仪表仪容,从个人形象上反映出良好的修养与蓬勃向上的生命力,才有可能受到业主的称赞和尊重,才会对自己良好的仪表仪容感到自豪和自信。

  良好的仪表仪容既能表示对客人的尊重,也是员工努力工作的动力,能体现员工的自尊自爱。如果你衣冠不整、不修边幅、憔悴潦倒,只能让他人认为你是生活懒散、作风拖沓、责任感不强、不尊重别人的人。

  三、注重仪表仪容美,体现出满足客人的需要

  注重仪表仪容是尊重客人的需要,是讲究礼节礼貌的具体表现。每个人的仪表仪容,无论有意无意,都会在对方心理上引起某种感觉,或使人轻松愉悦,或给人以美感,或使人感到别扭而不舒畅。如果尊重他人,就应该通过仪表仪容来体现对他人的重视。仪表端庄大方,整齐美观,就是尊重他人的具体体现。员工的仪表仪容美在服务中是礼貌、是尊重,能够引起业主强烈的感情体验,在形式和内容上都能打动客人,使客人满足视觉美的需要。同时客人在这种外观整洁、端庄、大方的服务人员中,感到自己的身份地位得到应有的承认,求尊的心理也会获得满足。

  四、注重仪表仪容美,有利于调谐人际关系

  “人不可貌相”这句话虽有道理,但是人的外表在待人处事中所起到的作用,是不容忽视的。一个人的仪表仪容在人际交往中会被对方直接感受,并由此而反映出个性、修养以及工作作风、生活态度等最直接的个人信息,将决定对方心理的接受程度,继而影响进一步沟通与交往。因此,从某种意义上讲,仪表仪容是成功的人际交往的“通行证”,在一定程度上满足了人的爱美、求美的共同心理需求。员工整齐、得体的仪表仪容,以其特殊的魅力在一开始就给人留下美好的印象,常常会使人形成一种特别的心理定势和情绪定势,无论在工作还是生活中,都会产生良好的社会效果。

  五、注重仪表仪容美,反映了物业的管理水平和服务质量

  员工的仪表仪容反映出一个物业的管理水平和服务水平。在国内外评定旅游酒店星级的标准中就有考核员工仪表仪容一项。