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服务行业礼貌用语

时间：2023-08-09 10:25:44 文圣行业我要投稿

服务行业十大礼貌用语推荐度：
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服务行业常用礼貌用语

　　导语：礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中，尤其在社交场合中，会使用礼貌用语十分重要。下面是小编为你准备的服务行业常用礼貌用语，希望对你有帮助！

　　酒店礼貌用语

　　1、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。

　　2、三轻：走路轻，说话轻，操作轻。

　　三不计较：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。

　　四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。

　　四不讲：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。

　　五声：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。六种礼貌用语：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。文明礼貌用语十一字：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

　　四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

　　3、敬语服务

　　基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰到好处。

　　礼貌服务话语

　　礼宾服务用语

　　（1）欢迎您来××饭店。

　　（2）先生（同志）您有什么事？

　　（3）您贵姓，您的单位。

　　（4）请出示您的证件。

　　（5）请您登记会客单。

　　（6）请到办公室联系。

　　（7）请您到总服务台办理手续。

　　（8）××先生不在，请您联系好再来好吗？

　　（9）我一定给您转达。

　　（10）请慢走，再见。

　　总服务台服务用语

　　（1）欢迎来××饭店。

　　（2）请您出示证件。

　　（3）请问您住几天。

　　（4）请您填写住宿单。

　　（5）请交押金××元。

　　（6）这是您的住房卡和收据，请收好。

　　（7）有贵重物品请存在总服务台保险箱。

　　（8）这是您的行李，共三件。

　　（9）您有什么事，请与总台联系，我们尽力帮助您解决。

　　（10）我来帮您提行李。

　　（11）请到南边迎宾厅。

　　（12）请上楼。

　　（13）请乘电梯。

　　电话总机服务用语

　　（1）您好，白山大厦。

　　（2）请讲慢一点。

　　（3）请再说一遍。

　　（4）请稍等，不要挂断。

　　（5）我给您接到××部。

　　（6）请稍等，现在占线。

　　（7）没有人接听。

　　（8）××先生不在，您能留下电话号码吗？回来给您回话。

　　（9）××先生，刚才××先生来电话，请您回电话，号码×××。

　　（10）您的长途电话费××元，请在服务台付款。

　　宴会预订服务用语

　　（1）请问您是个人还是单位预订？

　　（2）请问您预订用餐时间、人数、餐标。

　　（3）我们有××、××餐厅。

　　（4）请问您宴请哪里的客人？

　　（5）请问对菜品有特殊要求吗？

　　（6）请稍等，我为您重复一下预订内容。

　　（7）请留一下您的姓名和联系方式。

　　（8）感谢您的来电，再见。

　　餐厅服务用语

　　（1）欢迎您，请问几位？

　　（2）请往这边走。

　　（3）请跟我来，请坐。

　　（4）请稍等，我马上给您安排。

　　（5）请您看看菜单。

　　（6）现在可以点菜吗？

　　（7）对不起，这菜刚卖完，换个××菜您看行吗？

　　（8）请品尝一下今天的特色菜好吗？

　　（9）您喝点什么酒？

　　（10）这个菜加工需要半小时，您能多等一会儿吗？

　　（11）现在上菜好吗？

　　（12）对不起，请让一让。

　　（13）对不起，让您久等了。

　　（14）您还需要点什么？

　　（15）您吃得满意吗？

　　（16）现在可以结账吗？

　　（17）您的钱正好。

　　（18）共××元，找您××元，谢谢。

　　（19）请问您的结帐方式？

　　（20）欢迎您常来。

　　（21）谢谢，请慢走。

　　客房服务用语

　　（1）欢迎您到我们酒店来。

　　（2）请让我看一下您的房卡。

　　（3）请这边走。

　　（4）先生，这是您的房间。

　　（5）这是空调开关，这样调节使用（示范）。

　　（6）您还需要什么？

　　（7）有事请打电话到服务台。

　　（8）路上辛苦了，请休息。

　　（9）好，我马上就去办。

　　（10）等我问清楚再告诉您。

　　（11）我马上找人把它修好。

　　（12）这是您的账单（电话费、酒水、洗衣等），请签单或请付款。

　　（13）先生，您是不是不舒服，需不需要请医生？

　　（14）我陪您去好吗？

　　（15）您想吃点什么？

　　（16）待一会儿就给您送来。

　　（17）先生，这杯子什么时候碎了？

　　（18）按规定需赔偿。

　　（19）您离开房间时请把钥匙交到服务台。

　　（20）我是服务员，现在可以清扫房间吗？

　　（21）对不起，洗衣房把您的衣服洗坏了，我们加倍赔偿，您看可以吗？

　　（22）您明天离开饭店，还有什么事需要我们帮助吗？

　　（23）好，我马上去找，给您送来。

　　（24）请您再看看，有无遗漏物品。

　　（25）这是您的退房单，请到总服务台结账。

　　（26）您有什么意见，欢迎批评指正。

　　（27）感谢您的帮助。

　　（28）我帮您提行李。

　　（29）欢迎您再来，还住我们楼。

　　（30）请慢走，再见。

　　娱乐健身等服务用语

　　（1）欢迎您，请问几位？

　　（2）您需要哪种游艺器械？

　　（3）我马上给您安排。

　　（4）需要我的帮助吗？

　　（5）对不起，这里禁止吸烟。

　　（6）您需要点什么（点心、饮料、水果等）？

　　（7）我马上给您送来。

　　（8）请到服务台结账。

　　（9）请您签单。

　　（10）欢迎您常来。

　　（11）谢谢，请慢走。

　　桑拿浴美容服务用语

　　（1）欢迎您，请到里边来。

　　（2）请坐，请稍等。

　　（3）我马上给您安排。

　　（4）先生（小姐），请里边坐。

　　（5）温度合适吗？

　　（6）这样可以吗？

　　（7）您需要什么？

　　（8）请您到服务台结账。

　　（9）请拿地您的东西。

　　（10）欢迎您再来。

　　商场服务用语

　　（1）您好，您想买点什么？

　　（2）您看这件（套、个、付）怎样？

　　（3）您看行吗？

　　（4）您还需要别的吗？

　　（5）您的钱正好。

　　（6）这是找您的钱××元，请收好。

　　（7）请稍等，我给您包装好。

　　（8）请拿好，慢走。

　　（9）谢谢，欢迎您再来。

　　商务票务服务用语

　　（1）请问复印几份？

　　（2）您的原件不很清晰，可能复印效果差一些。

　　（3）我已经为你上网，请慢用。

　　（4）对不起，现在××日飞往××的机票已售完。

　　（5）请稍等，我帮您联系一下航空公司。

　　（6）如果可以，我帮您查一下下一趟班机。

　　（7）如果买往返，票价会便宜一些。

　　（8）我帮您查一下有无打折票。

　　（9）请出示您的身份证。

　　（10）请核对一下您的个人信息。

　　（11）您可以回来后再取票。

　　（12）祝您旅途愉快。

　　（13）祝您一切顺利。

　　旅行社导游、司机服务用语

　　（1）欢迎您乘坐××饭店车队汽车。

　　（2）请上车，慢一点，注意安全。

　　（3）请坐好，现在开车可以吗？

　　（4）前面拐弯，请坐稳。

　　（5）到了××，等车停稳再下。

　　（6）请慢点，拿好您的东西。

　　（7）××点准时开车，请不要误了车。

　　（8）您有什么事，请与我联系。

　　（9）请看看左右都到齐了吗？

　　（10）有晕车的同志，这里有晕车药，请服用。

　　（11）明天去××，早晨××点开车。

　　（12）到了，请拿好自己的东西顺序下车。

　　（13）谢谢大家对我们工作的帮助，请提宝贵意见。

　　（14）下次来延吉欢迎还来我们酒店。

　　工程部服务用语

　　（1）打扰一下，我来为您维修××设备。

　　（2） ××设备已修好，打扰了。

　　（3）您好，我是工程部维修工，请问××设备出了什么问题？

　　服务行业礼貌用语

　　（一）服务行业的礼貌用语

　　1、您好，欢迎光临。

　　2、先生/小姐，这边请。

　　3、早上好/晚上好，先生/小姐请座。

　　4、先生/小姐，请用热毛巾。

　　5、请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢?

　　6、这是餐前小吃小食，各位请慢用。

　　7、请问先生/小姐，你们哪位点菜呢?

　　8、请问先生/小姐，你们喜欢喝什么酒水呢?

　　9、这是你们点的92年长城红、请问现在可以打开吗?

　　10、这是澳洲龙虾刺身、各位请慢用。

　　11、请多提宝贵意见。

　　12、请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。

　　13、好的，请稍等。

　　14、这是我们送的水果，各位请慢用。

　　15、请问各位需要来点米饭吗?

　　16、你们点的菜已经上齐了，各位请慢用。

　　17、由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。

　　18、欢迎您监督。

　　19、谢谢您的支持和合作。

　　20、不用谢，这是我们应该做的。

　　（二）日常文明礼貌用语

　　问候语

　　问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用Howdoyoudo?(你好)等。

　　欢迎语

　　欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。

　　接听电话用语

　　1.xx先生不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)。

　　2.我就是，请问您是哪一位?……请讲。

　　3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)请稍等，我记录一下。

　　4.您放心，我会尽力办好这件事。

　　5.不用谢，这是我们应该做的，再见。

　　打电话用语

　　1.您好!请问您是XX单位吗?

　　2.我是广州市统计局XX处(室、中心、分院)，请问怎么称呼您?

　　3. (若打错联系电话)对不起，我打错电话了。

　　致歉语

　　在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。

　　请托语

　　请托语，是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时，一定要“请”字当先，而且态度语气要诚恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本，人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme(对不起)”。

　　中餐服务礼貌用语

　　餐饮服务人员常用礼貌用语有

　　（11）欢迎用语，如欢迎光临、欢迎您来我们餐厅就餐、请这边走等等

　　（12）问候用语，如您好、晚安、上午好、中午好等等

　　（13）应答用语，如好的、是的、您别客气、没关系、谢谢您的好意等等

　　（14）征询用语，如我能为您做点什么？请问还需要什么吗？您需要什么？

　　（15）道歉用语，如请原谅、实在对不起、请不要介意、打扰您了。

　　（16）告别用语，如再见、希望您再来、欢迎您再次光临。

　　（17）称呼用语，如先生、小姐、女士、王主任、张团长、这位女客人、您的太太。

　　（18）婉转推托语，如承您的好意，可是…对不起，我不能离开，不能为您帮忙很抱歉。

　　（19）基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

　　（20）常用礼貌词语11句：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。

　　餐中客人召唤时中餐服务礼貌用语

　　表演要求：热情、乐于为客人提供服务的表情，眼神与笑容，真诚与开心。面带笑容，快步走到客人面前，眼睛望向客人，表情舒缓，眼光柔和，要用征询语、商量语、请求的语气。

　　欢迎再次光临我们餐厅~再见！餐饮部服务基础流程教案（中餐服务常规），工作流程及细节要求：，必须和服务生交接，服务生需为客人接衣挂帽，运用语言：“我帮您把衣服挂起来吧！”“您的包（或衣服）放在某某位置了，（1）房间1分钟之内必须上毛巾并运用语言：“您先用热毛巾擦把脸、祛祛寒”等，必须配带冰糖置放于转盘上并运用语言询问客人是否添加，并运用语言：“咱的茶冲上了，运用语言提示客人：“先生（小姐）

　　送客时中餐服务礼貌用语

　　（1）检查台面，提醒客人带好随身物品（包、衣服、烟、手机等）并检查一下自己的香巾、口布是否够数，有无未灭烟头。

　　（2）提醒客人拉好包，看好贵重物品。

　　（3）关灯及其他电器。

　　（4）引领客人下楼，并提一下物品，对老人搀扶一下，小朋友领一下。

　　（5）送客时，提醒客人：系好扣子，穿好衣服，多注意身体，回去早休息。

　　（6）对于打车走的客户应记下出租车号，送给客人。

　　（7）及时为客人开车门，关门，目送客人离开。

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