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销售药品的技巧和话术
销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，一起来看看销售药品的技巧和话术，仅供大家参考！谢谢！
销售药品的技巧和话术 1
一 、熟悉药品
了解药品。药店的所有药品营业员都要熟悉熟知。要熟知每一种药品的功效，熟悉同类型药品的哪一个品种的利润比较大。争取给客户推荐适合他的药品的同时，也给药店带来利润。
了解客户需求。客户进药店，一般都是有需要购买药品，很少有闲着没事逛药店的。所以营业员要迅速了解客户的需求，向客户推荐适合他的药品。
二、服务方法
微笑服务。客户进店，要微笑。张口就是：你好。称呼是：阿姨，大爷，大妈，姑娘等迅速消除与客户隔阂的称呼。放松的心情和舒适的感觉，有利于销售的达成。
仔细询问。进药店的有一部分客户是小病，营业员就要做到小病推荐有效药品。你询问的仔细，给客户的药品精准。客户吃了之后有效，会对你产生信任感和安全感，下次还会去你的药房购买。
耐心观察。当介绍药品的时候，要看客户是不是对药品有兴趣。不能以貌取人，争取耐心细心的推荐给客户最适合的药品。
1、专业型
员工，要了解最基本的常见病的病因、疾病的显性与隐性表现、疾病的发展及预后；要了解常用药品的适应症或功能主治、不良反应、禁忌、服用方法等。
需要强调的是：要达到这种效果，需要药店专业人士在日常销售中通过对疾病与药品的了解积累提炼总结。
实战一
客户购买小儿氨酚黄那敏来治疗孩子感冒，我们知道大多数的感冒由病毒引起，那么此时我们就要和客户讲：感冒大多是病毒引起的，给孩子吃感冒药一定要含有抗病毒成分，效果才最好！
简评：此一句话营销里面要求员工对疾病病因了解、销售的药品成分及功能的掌握。这里面的一句话就可能达成含抗病毒成分金刚烷胺的复方氨酚烷胺药物的销售，或者可以达成客户同时购买抗病毒的中西药产品销售。
实战二
一位老年人来购买维U颠茄铝胶囊，我们知道该药其中的不良反应之一是易引起便秘；而部分老年人是便秘的易发人群；我们采用的一句话方式是：大妈您大便情况怎么样?无非三种情况——干燥、正常、大便不成形；设若是前两种，我们即可提示客户：您不要吃这个药啦，它会……您最好用……
简评：此一句话销售里面要求了解了药物的不良反应与客户显性疾病表现外的大便的隐性表现而使用。
实战三
一位患有带状疱疹的客户来买阿昔洛韦片，具备药学常识的店长店员都应该知道“带状疱疹的并发症是神经痛与疱疹愈后的可能后遗神经痛”，因此，不妨跟客户说：“您一定要吃些VB，可以最大程度减轻疼痛和将来的后遗神经痛。”
简评：此一句话需要了解客户并发症和可能的愈后情况。
医药销售方法，让客户最舒服十句药店销售话术！
2、亲和力型
实战一
熟悉的客户一进门，店长店员就最好的打招呼方式就是：“您好张大爷，最近怎么样……”
简评：这种接待客户的招呼声，会制造和谐融洽的销售沟通氛围，同时会给我们的客户制造将来更大的回头几率，甚至于转客户的介绍！当然这需要我们的'销售员工平时下些许功夫来记住一些常客的信息，诸如姓名、生日、家庭住址等信息。
3、承诺暗示型
这个话术，是在了解了客户疾病表现和药品性能后，为了推荐目标商品而针对犹豫不决型客户使用。
实战一
“您就用这个外用洗液吧，用上以后您的瘙痒绝对会减轻的!”
简评：如果给客户推荐的药物是对症的，完全可以用100%承诺肯定的语气打消客户对商品的效果顾虑。
实战二
当一位母亲要为自己的孩子买药品/营养补充剂时，不妨说：“大姐，这个XX剂型的药物最适合给孩子用，绝对水果口味，一点都不苦的！”
简评：“绝对”与“一点都不苦”就是承诺与暗示措辞的使用。
4、爱心型
实战一
“您这溃疡一定要足疗程用药，否则这病会穿孔或大出血那就难治疗啦。”
简评：属于基于爱心提示的基础上谈疾病的预后与发展提示客户疗程用药，对于大多数慢性病适用该类措辞。
实战二
“你如果一直有服用阿司匹林的习惯，一定加点胃舒平，要不您的胃受不了的。”
简评：在提示中，为降低药品带来的不良反应提示客户，联合用药。
销售药品的技巧和话术 2
（1）药店常见的见多识广型的顾客及其接待者的尴尬
药店里，我们常常可以见到这样一副情景：
顾客手里拿着两种解热镇痛药，仔细比较，并问：“这两种药的成分看起来完全一样，可价格却相差十多元，到底差在哪儿？”
店员一脸迷惑：“这个？”
把两盒药拿在手上翻来覆去看了一阵子回到：“嗯，我想价格高的质量应该更好些”。说完，满脸通红。
顾客并未得到满意答案，继续问道：“我知道，质量好的价格一定要更高，可我想知道它的优点在哪？”（店员满面窘态，不知如何应对。 ）
“看来你似乎不太清楚。我虽然不精通，但依我看，两者的并别应该在药品的生产质量管理上。你看。这盒药的生产厂家取得了GMP认证，优质优价，所以价格相对较高。”
店员如梦初醒：“原来如此！真对不起，我刚来不久，这方面的知识还有待加强，我这里有药品目录，能不能请您指教一二？”。说着，拿出一册药品目录。
这时，顾客态度很认真，说：“其实我知道的也有限，不过，我很欣赏你的诚实，这样吧，我就要价格高的这盒。”
我们把这种顾客称为“见多识广的顾客”。一般来说，见多识广的顾客喜欢在一边提供意见。
（2）见多识广的顾客可分为三类：
1、深藏不露型。
2、一见面就表明态度的单刀直入型。
3、认识不深却装作懂得很多的自我膨胀型。
这三种顾客都疏忽不得，特别是对待“深藏不露型”的顾客要谨慎小心。
“单刀直入型”的顾客不管知识程度如何，如果店员应对时出现破绽，就会立刻遭到反击，有时会使店方下不了台。碰到这种顾客，店方下意识会产生反抗心理，并将反感表现在态度及言词上，这点是不可取的'。通常，店方最容易轻视“自我膨胀型”的顾客。
作为销售员，在遇到以上顾客时，不管他们说些什么，都应以“聆听”的态度应对。应付见多识广顾客的方法：
用以正确、易懂、有感情的谈吐向他们解说，来塑造药品的价值！
（3）如何有效地应付见多识广的顾客呢？
1、表现得真诚；
2、寻求药店药师帮助。
店员：“不好意思，我刚来没多久，还太清楚。麻烦您稍等片刻，我立刻请专业药师来为您解说。”
然后请经验丰富的老店员或店长来接待，因为药店药品的特殊性，药品是治病救人的药品，我们不能不懂装懂，一定要虚心请教。
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