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专业SPA师需具备的服务意识和职业礼仪
一名专业SPA师，必须具备良好的服务意识和全面的职业礼仪，那么，SPA师要做到的服务意识和职业礼仪到底有哪些呢？
一、服务意识
1、微笑服务：它可以给对方良好的第一印象，通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。
2、亲情服务：SPA师要时刻站在顾客立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。
3、超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。
二、职业礼仪
1、站姿
a、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
b、面部：微笑、目视前方。
c、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(1)正确的站姿：正确的站立姿势应该是：表情自然、双目平视、颈部挺直、微收下颌挺胸、直腰、收腹、臀部骨肉上提、两臂自然下垂、双肩放松稍向后，双腿并拢、双脚成"丁"宁型站立。
(2)spa馆工作时的站立姿势：spa师需要长时间站立工作，应避免脊骨的长时间弯曲。两脚不要离的太远，尽量以脚掌承受体重而不要以脚跟承受体重。但如果以两脚并拢的姿势长时间站立，身体不易平衡，也很容易造成疲劳。因此，在工作中只有保持正确的站立姿势，才能获得良好的平衡性，肌肉的适当控制以及手脚的协调等，从而减少或避免疲劳。
2、坐姿
(1)正确的坐姿：
上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开，两脚前后、左右略分开或腿向前伸出，两脚上下交叉也可。女性当两腿上下交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。
(2)spa师工作时的坐姿：spa师工作时保持正确的坐姿能避免腰酸背痛，并减少一般性疲劳。其要领是：
①、椅面与膝部基本平行，能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上，并使大腿部与小腿部形成九十度的直度，以脚支撑大腿部的重量。
②、坐的时候，下半背部要贴住椅背，替顾客服务时身体上部可稍向前倾，如果坐的是没有椅背的凳子，则应坐满凳子，保持上身挺直的姿势，使身体的重量完全由大腿承受。
③、当客人来访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。
④、听客人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或心不在焉。
3、走姿：
(1)正确的走姿：
①、走路时，身体挺直，保持站立时的姿势，不可左右摆动，摇头晃肩或歪脖、斜肩。
②、双臂前后自然摆动，幅度不可太大，忌左右摆动。
③、提臀(臀部肌肉紧张)，用大腿带小腿迈步，双脚基本走在一条直线上。步伐平稳，忌上下颠动，左右摇摆及甩脚，也不要着意扭动臀部。
④、步度与呼吸应配合成规律的节奏。女性穿礼服、裙子或旗袍时，步子要迈得小一些。
⑤、在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。
⑥、遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。
(2)spa师工作时的步伐：
spa师在SPA馆工作时，步伐要轻、稳、灵活。
注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。
4、交谈
(1)他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。
(2)交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
(3)站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入口袋、交叉胸前或摆弄其它物品。
(4)三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。
(5)严禁大声说话，手舞足蹈。
(6)不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。
(7)与人交谈时，首先应保持衣装整洁。
(8)在客人讲话时，不得经常看表。
(9)讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言秽语，使用蔑视性和污辱性的语言。不开过分的玩笑。
(10)无论何时从客人手中接过的任何物品，都要说“谢谢”;对客人造成的任何不便都要说“对不起”;将证件等递还给客人时应予以致谢，不能将证件一生不吭地扔给客人或是仍在桌面上。
(11)几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其它人时，不能用“他”指他人，应称呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。
(12)如确有急事或接电话而离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起”，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。11)称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
(13)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。
(14)在服务或打电话时，如有其它客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。
(15)对客人的问询不能回答“不知道”，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问;或请客人直接与相关部门或人员联系。
(16)不得用手指或笔杆为客人指示方向。
(17)任何时候招呼他人均不能用“喂”。
(18)客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。
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