酒店预订部工作制度

职场 时间:2017-06-02 我要投稿
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  酒店预订部工作制度有哪些?来看看小编整理的酒店预订部工作制度吧。

  酒店预订部工作制度

  1、提前十分钟到岗,准备好各种单据、表格、文具,电话从总台转回订房部。

  2、离岗必须在行动记录本上记录并通报带班经理,电话转到总台。

  3、上班1小时内做好清洁卫生工作,包括对书籍的整理。

  4、中午、晚上总机、商务人员用餐时间,订房员要打开话务台,顶替话务员工作,订房员用餐时将电话转至总台。

  5、回复传真,必须在3小时完成,紧急传真必须在半小时内回传。

  6、预订房房号一般不事先告之客人,以免排房造成冲突。

  7、所有预订必须在第一时间输入电脑。订房中心录入的预订,需在备注上注明“RR”。对于当日的预订,订房员要进行分房,然后电话告之总台制房卡。每天分别于11:00、18:00集中将订单送至总台。

  8、营销部所有订单直接送至订房部。对于预订的修改、取消,必须下预订更改通知单或取消通知单,由订房员在电脑上做相应操作。如果是当日预订,必须立即通知总台做相应修改,如房型的更改,必须通知总台更换钥匙卡,并查看有无鲜花,水果等特殊要求的更改。如非当日预订,订房员在电脑上做处理后,集中将修改单,取消单送至前台处理。

  9、按照规定程序落实特殊事项,如接机、租车、订票、订鲜花、水果等。(对于当日的订单,电话通知总台下特殊通知单)

  10、订房员要每天下午16:00点查看第二天的订单,与电脑逐一核对,查看有无需要提前落实的事项,向带班经理汇报。

  11、订房员要每天查看当日及大型团队抵店日期的各种可用房数量,提前做好控房工作,并向带班经理汇报。

  12、订房员下班后,要将电脑关闭,电话转至总台,将门锁好,钥匙交商务中心。

  13、订房员必须了解各类房型的特性与房内配备。

  14、订房员要掌握基本的问讯知识。

  15、订房员对于任何当日预订在电脑中的修改,必须充分考虑对总台工作可能造成的失误,一定要保证信息沟通的准确性及全面性。

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