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旅游行业人力资源管理论文（精选6篇）
经过多年来不断的发展，我国旅游企业在人力资源管理方面取得了不少成果，也积累了许多宝贵经验。但下面是小编为大家整理的旅游行业人力资源管理论文，欢迎阅读。
旅游行业人力资源管理论文 篇1
摘 要：较全面的分析了我国旅行社企业人力资源的现状，包括导游的人力资源、经理人力资源的基本状况，以及人力资源构成结构中存在的学历层次偏低、导游队伍等级结构严重不合理、外语类导游的语种结构不合理、导游人员流失严重、导游人员地区分布不平衡等制约旅游业发展。作为知识密集型企业，旅行社的竞争归根结底是人才的竞争。我国旅行社应该从寻求开发有价值的人力资源入手，通过塑造企业文化，制定合理的绩效机制减少人才流失，构建学习型组织等方面进行人力资源管理，以此培育和提升我国旅行社的核心竞争力。
关键词：旅行社业；人力资源；问题；解决途径；探讨
1.旅行社人力资源开发中面临的问题
(1)旅行社人力资源管理观念滞后，机构设置不完善。我国大部分的旅行社人力资源及管理意识较为淡薄。在多数旅行社中，一般都没有专门的人力资源部门，人事事务仅由办公室代为处理；对于人力资源管理的认识也仅仅停留在员工招聘，简单培训和工资待遇及劳动合同等方面，很少涉及职业系统培训；有些旅行社口头上说尊重人才，实际上却更加相信经验，对知识和人才缺少强烈的需求，有些旅行社虽然认识到了人才的重要性，但很少在人力资源管理方面下功夫，或只是把重点放在待遇的提高方面，不能把人才管理与旅行社的发展真正联系起来。
(2)旅行社人力资源管理制度简单化。旅行社企业规模普遍较小，一人从事多项工作的现象大量存在；员工工作内容较灵活，绩效考核难度大。目前我国旅行社在招聘、培训、绩效管理、薪酬设计等方面的制度和管理手段相当落后，人力资源主管往往并不熟悉本企业的人才现状，更不明白本企业的人才需求，不能有效激发本企业的人才潜能，在使用人才时只凭感觉行事，甚至只是机械被动地例行日常事务，不对本企业的人才状况做研究、分析，缺乏对人才的长远规划。
(3)高层次的管理人才和专业技术人才缺乏。目前我国旅行社的各类专业技术人员、旅行社职业经理人、旅行社营销人才、人力资源管理人才等是远远不能满足旅行社自身及我国旅游业的发展需要。特别是近年来，随着我国入境旅游业务的不断扩展和出境旅游业务的迅猛发展，通晓外语、能够熟练掌握出境游业务的经理人才，还有擅长同外国领事馆打交道，在异国有迅速处理突发事件能力的高端旅游专才难觅是业内不争的事实。而在庞大的导游队伍中持资格证和初级证者占绝大多数，为96.3%；持中级、高级和特级证者所占比例极低，仅3.7%。
(4)人力资源整体素质有待进一步提高。随着我国旅游业的发展，旅游者的需求更加个性化，他们从被动的服从者转为主动的参与者，要求享受到更高质量的旅游服务，这种个性化需求反应了现代旅游者对传统的模式化旅游方式的厌倦和反叛。旅行社行业内人员平均素质及学历偏低，已不能适应旅游者越来越个性化的需求，从业人员队伍素质成为制约产业发展的薄弱环节。
(5)旅行社员工流动性大，人才流失严重。旅行社企业间、行业间的人员流动现象突出。在其他行业，正常的人员流失一般在5%-10%左右，而旅游企业员工的流失率竟高达20%以上。根据2008年统计，全国共有70多万人通过了导游资格考试，有53万人拿到了导游证。不过，真正在旅行社的导游大约10万人，还剩下43万社会导游，他们大部分挂靠在导游公司(导服公司)，处于无人管的地步。
2.旅行社人员流失的原因
导致旅行社人才流失的因素非常复杂，如待遇欠佳、缺乏交流沟通、人际关系紧张、不被重用、职业倦怠、与企业理念不合、个人发展受到阻碍等。其根源在于人才需求没有得到满足所致。心理学认为，人的一切有意识的行为(包括跳槽)都是在需要引起的动机下发生的。 美国人本主义心理学家马斯洛把人的需要按照由低级到高级划分为五个层次，它们是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。马斯洛认为，当人的需要得不到满足时，人就会产生心理上的不安，并且想方设法地满足自己的需要，寻找满足需要的途径，旅行社的员工也是如此，一旦时机成熟，有些人就会义无反顾的选择离职。可见人才流失，都与自身需要没有得到满足有关。
(1)薪酬福利水平低，物质需求不能得到满足。
在人们多层次的需求中，生理需要始终是最重要的需要之一。随着社会的发展，人们会追求更高的个人收入水平和较高的待遇，提高生活的质量。满足高水平的物质需要是人们择业的最原始冲动。目前，很多中小旅行社薪酬福利较低，使得有能力的人才难以实现其较高收入和较高待遇的愿望，难以体现其价值。特别是有些旅行社未能建立有效的评估体系、缺乏合理的薪酬结构，不能提供有竞争力的薪酬水平，造成了薪酬内部、外部的不公平，挫伤了人才工作热情。当他们感到同样的付出将会在外单位获得更高的收入和福利待遇时，有能力、有魄力的人才就可能会为追求个人最大的经济利益而跳槽。“良禽择木而栖”。这是造成人才流失的主要原因。
(2)缺乏基本的安全保障。
安全需要是人的第二层次需要，俗话说“安居乐业”，这种需要主要体现为人们需要生命、财产安全有保障，生病、养老有保证，目前我国中小规模的旅行社占大多数，其中不少旅行社没有给员工购买人身意外险和交纳失业保险金、医疗保险金、住房公积金，甚至连养老保险金等也未交纳，使得员工缺乏基本的安全保障。而一些竞争实力较强、重视人才的旅行社为了吸引优秀人才加盟，往往开出优厚的条件加以猎取，这也是人才流失的主要原因。
(3)社交、尊重需要得不到满足。
社交、尊重需要是人的第三层次和第四层次的需要，它们是人的精神需要，也被称之为心理需要。这是人们在日常生活和职业生涯中需要满足的。对许多人来说，可能把此种需要看得比薪金和待遇更重。有时人在一个良好的工作环境中，即使是工作条件略艰苦些，待遇略低些，他也是非常愿意接受，并不轻易地放弃。中国有句古语：“士为知己者死”，意思是说能人异士可以为一知己做出最大的牺牲。说明人是需要理解、信任、重视、尊重的，需要融洽、和谐的工作环境。有的旅行社缺乏和谐的工作氛围，人际关系复杂；人员之间缺乏交流沟通；人情淡漠，甚至冷漠；个人见解得不到重视，个人工作业绩得不到认可等，因而产生了失落感。失去了工作的.热情，失去了工作的乐趣，进而失去了对企业的信任和留恋。
(4)自我实现需要不能得到满足。
自我实现的需要是人的最高层次的需要，也是高层次人才共有的一种精神需求。他们希望通过工作能实现自身的价值，能发挥其潜力，实现自我发展。而许多旅行社往往只关注员工给旅行社创造的利润，忽略了员工个人事业的发展，忽视了人才的这一需求，不能提供其施展才能的环境和空间，没有升迁机会，使他们感到在旅行社发展受到阻碍，自己的理想和抱负难以在此实现，因而跳槽谋求新的发展。
3.以核心竞争力理论为基础，加强旅行社人力资源管理
(1)积极寻求、开发有价值的人力资源。
旅行社的竞争归根结底是高素质专业人才的竞争。旅行社业的产品主要是无形的服务，只有有了一流的员工，才会有一流的服务，高素质的专业人才队伍是旅行社实现个性化服务、树立品牌特色的重要保证。旅行社应该树立人才观念。一方面，对外，招聘、寻求、引进高级旅游专业管理人员，研发新产品，开拓新市场。另一方面，考核已有员工，评估其开发价值，对有价值的员工，进行开发、培训、提升，最大潜力的发挥其才能。
但是，选拔人才的时候，要注意，既要高素质，又要与旅行社企业文化及价值观相一致。此外，由于竞争的全球化趋势的日益显现，懂管理、擅经营、通外语的复合型高级人才日益紧俏，旅行社应该加强这类人才的引进与培养。
(2)塑造企业文化，强化“以顾客为中心”理念。
旅游业是服务性的行业，旅行社产品也多是无形产品，即服务。“服务第一”、“服务至上”，“顾客是上帝”、“顾客是亲人”等观念，实际上都可以算作是企业文化的表现形式。
企业文化是企业生存、竞争和发展的灵魂，是现代企业竞争取胜的立足点。企业文化对企业员工的思想、意识和行为有导向功能，而且对形成整个企业的价值观和目标起导向作用。
对旅行社而言，应该塑造“以顾客为中心”的企业文化，做到服务制胜。由于企业文化的凝聚功能和导向作用，如果员工将这种 “以顾客为中心”的理念贯彻到实际服务中，就可能形成旅行社自己独具特色的“文化品牌”。而旅行社“文化品牌”的确立，也就意味着其竞争力的加强和生存空间的扩大。所以说，旅行社完全可以走文化品牌的道路，树立文化品牌特色，以此培育和提高自身的核心竞争力。
(3)采取有效的激励措施，吸引留住人才，减少员工流失。
从管理层到普通员工，旅行社业的流动率一直居高不下。离职原因基本可以分为两个方面：一是旅行社自身原因，包括薪酬福利水平太低、激励措施不健全、企业文化欠缺等等；而是员工自身原因，例如员工文化层次、价值观念、身体状况等等。
对旅行社而言，要减少员工流失率，首先，要做的就是建立合理的薪酬结构。良好的薪酬体系设计既能保证在同行业中的竞争性，又能保证内部的相对公平性，吸引外来人才，留住本社人才。其次，要建立合理的绩效考评机制，设立相应的激励制度。再次，对企业员工进行职业生涯设计，留住优秀人才，为旅行社核心竞争力的提升贮备人才力量。
(4)构建学习型组织，激励员工自我创新。
核心能力的动态发展性决定了旅行社必须不断培育和发展自己的核心竞争力，以满足市场环境的变化，这就需要旅行社不断的创新。而构建学习型组织，激励员工自我创新，则是旅行社创新的重要途径。
旅游社的竞争是产品的竞争、服务的竞争、人才的竞争，而其实质则是学习能力的竞争。学习型组织能够提供有效的学习机制，提高旅行社的灵活性和反应能力，增强竞争力。因此，我国旅行社要提高核心竞争力，就必须建立学习型组织，激励员工自我创新。
旅行社员工的创新包括知识创新和服务创新。知识创新要求员工不断学习新知识、新技术，服务创新则更多得体现在服务产品等方面的创新。因而，员工必须坚持 “以顾客为中心”的理念，不断改进产品与服务，满足个性化需求，培养客户忠诚。通过构建学习型组织，为员工提供创新的平台，有利于员工的自我创新，从而提升旅行社的核心竞争力。
参考文献
[1]王云昌编著：人力资源管理[M].南京：河海大学出版社，2007，25.
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旅游行业人力资源管理论文 篇2
近年来，会泽县委、县政府始终将大力发展旅游业作为全县经济社会发展的一个支柱产业、一项重大战略实施，围绕建设“文化旅游名县”的目标，坚持常抓不懈，持续投融资加强了旅游基础设施建设和宣传推介。
一、会泽旅游行业现状
2017年，会泽县共接待国内外游客276.61万人次，同比增46.04%；实现旅游综合收入30.77亿元，同比增61.35%。随着会泽旅游业的逐步升温，旅游服务行业也随之兴起，发展步伐明显加快。会泽旅游服务行业围绕“吃、住、行、游、购、娱”旅游六大要素发展，为全县旅游业的发展提供了重要前提和保障，通过会泽旅游手册、会泽自驾游手册等资讯为游客提供便利。
二、存在的困难和问题
（一）旅游景区配套服务不够完善。旅游景区配套服务设施建设需投入较大资金，特别是发展初期都要经历“高投入、低产出”的过程。近年来，通过积极争取，虽投入了很大一部分资金开发建设旅游景区，但景区景点游客互动性、参与性、娱乐性项目较少，造成游客在会泽停留时间较短，带动消费不高。
（二）旅游服务行业发展不均衡。会泽县虽然拥有丰富的旅游资源，但旅游开发起步晚，市场开发层次低，点散面广，“吃、住、行、游、购、娱”六要素发展不均衡。一是景区交通通达条件不够。会泽县城至各主要景区景点公路等级较低，部分景区景点道路沿线存在砂石采挖点及其他影响旅游环境的现象，目前没有开发建设旅游专线。二是现有的旅游公共服务行业规划布局不适应旅游产业的发展需求。宾馆酒店参差不齐，星级酒店数量少，新建酒店的评星积极性不高，导致旅游接待档次上不去。三是缺少必备的旅游服务项目。会泽旅游现阶段主要以自驾车旅游为主。游客以散客为主，缺乏团队游的配套服务设施，导致团队游较少，对旅游业的贡献率相对较低，一定程度上影响了会泽县旅游业的发展。
（三）旅游服务行业开发和管理难。旅游公共服务体系建设涉及多个政府部门和行政系统，但各部门和各系统对旅游公共服务体系建设的认识存在差异，出现分头管理、各自为阵现象。一是旅游局缺乏必要组织实施和推进旅游服务体系建设的职能，没有旅游服务行业成立的审批许可权限，行业管理难。二是各相关部门从各自立场和角度出发，难以对旅游公共服务体系建设形成高度的共识，导致公共服务没能得到很好的利用，资源难以统筹整合。县政府虽成立了旅游开发公司，但景点景区的产权有的属于文化部门（如江西会馆、唐继尧故居）；有的属于粮食部门（如湖广会馆）；有的乡镇旅游资源较好，但没有开发成规范景区，如娜姑镇白雾村、大桥念湖等。三是缺乏旅游服务行业开发和管理的专业人才，管理人员和从业人员服务能力和个人素质有待提高。
三、工作建议
（一）合理规划布局旅游服务行业，进一步完善旅游服务功能。努力推进各部门规划和建设为旅游营造好的`发展环境，合理规划布局旅游服务行业，重点解决旅游服务行业布局的“散、乱”形象，建设必要的旅游服务设施，古城区要充分展示会泽丰富的非物质文化遗产，积极引导开发特色客栈和特色名吃，挖掘一批特色文艺节目植入八大会馆，使当地名吃店和富有本地特色、文化内涵的旅游商品店相对集中，让会泽地方特色文化贯穿于“吃、住、行、游、购、娱”旅游六要素的各个环节，积极出台优惠政策引导鼓励壮大会泽旅行社的发展，拓展和提升地接接待能力，不断完善旅游公共服务功能。
（二）成立旅游服务行业协会，强化行业自律。积极筹划动员成立了会泽旅游服务行业协会，在会泽县旅游协会的基础上，进一步动员发展会泽县旅游协会景区景点分会、餐饮分会、住宿分会、旅游商品分会等。通过成立旅游服务行业协会，充分发挥好行业领头表率、桥梁纽带和统筹协调作用，积极开展宣传推介、教育培训、交流提高和旅游诚信服务体系建设等工作，为规范旅游市场秩序打下坚实的基础。
（三）加大旅游服务行业培训力度，提升旅游服务质量。积极邀请知名旅游专家和旅游院校教授到会泽授课，加强会泽旅游服务行业管理人员和从业人员培训，进一步统一全县旅游服务行业发展旅游的思想，开阔旅游管理人员和从业人员的视野，提升管理水平、服务意识和服务质量。
（四）进一步加强旅游安全管理和旅游市场监管工作。时刻紧绷安全生产这根弦，狠抓安全生产预防和管理工作，有效杜绝重特大旅游安全事故。建立完善、安全生产的规章制度，制定岗位职责，明确安全生产的具体任务和职能职责，把落实安全生产责任制列为常态化工作。积极开展旅游安全生产大检查和旅游市场综合检查工作，加强对辖区内旅游景区景点、旅行社、宾馆酒店、餐饮等服务行业的规范和管理，切实保障游客的合法权益。坚持依法、公平、公正的原则处理旅游投诉，确保所有投诉事项在第一时间、第一地点得到有效处理，同时积极做好游客信访、咨询和维稳工作。
旅游行业人力资源管理论文 篇3
摘要：中国旅游业的日益壮大给职业教育的发展带来了冲击，中国旅游业也将面临更多的机遇与挑战，各类旅游院校成为教育中不可或缺的一部分，而旅游职业教育也日益成为旅游业中经济建设，就业联系较为紧密的产业。
关键词：旅游教育，旅游行业，发展
0 引言
旅游高等职业教育主要突出对旅游从业人员文化知识、服务技能和管理能力的培养，为旅游业输送高等技术技能型人才。而随着旅游业的快速发展。总体而言，旅游在职业教育过程中相继培养了很多旅游方面的人才，为我国的旅游事业做出了应有的贡献。
1 旅游行业未来发展趋势
总体发展趋势上，虽然近年来遭受到世界经济不振和国际恐怖事件等种种打击，但旅游业发展的市场基础依然坚实，总体发展速度仍高于全球经济总体增长速度。
在从1950年到1990年的40年中，全球国际旅游过夜人数创造了年均增长7.5％的高速度，同期国际旅游外汇收入的年均增长率则高达12.8％。这四十年的辉煌，造就出了旅游业这个世界上最大的产业之一。进入90年代以后，先是海湾战争，然后是几大经济体经济增长乏力，接着又是亚洲金融危机、“9?11”恐怖事件，这些，都使与全球经济社会发展状况有着很大关联度的旅游业受到影响，导致这十二年中，全球国际旅游过夜人数的年均增长率（3.8％）比前40年的年均增长率下降了3.7个百分点，同期国际旅游外汇收入的年均增长率（4.9%）比前40年的年均增长率下降了7.9个百分点。但尽管如此，这两个增长率仍高于同期全球经济的增长率。2002年是“911”事件和2008年全球金融危机发生后，全球经济依然不振，人们原来普遍认为，世界旅游业将出现下滑。但世界旅游组织的统计结果表明，2012年全球国际旅游过夜人数达7.15亿人次，仍比上年增长2000万人次，增长率达3.1％。由此可见，深深植根于各国人民心底的旅游需求，是不会被轻易撼动的，旅游业发展的市场基础是坚实的，总体发展前景永远是光明的。
2 旅游业发展进入人力资源短缺时代
旅游业迅猛发展的现实和更为强劲的增长潜力对人力资源提出了迫切要求。事实上，旅游业发展目前已面临着严重的人力资源短缺问题。这一问题被社会舆论中关注大学生就业问题的强音所掩盖，尚未引起政府和社会相关各方的高度重视。旅游职业类院校明显感觉到，自己的学生更紧俏了，有的学校毕业生供求比例超过1：10。旅游企业越来越难以招到足够的一线员工，现有员工业内跳槽或业外流失的现象越来越突出了。一批专门针对旅游企业的人力资源中介公司也应运而生。不管相关方面是否意识到、是否有了相应准备，中国旅游业已经进入人力资源短缺时代。
3 旅游高等职业教育遭遇发展瓶颈
3.1政策瓶颈
在实践中，全国和各地却存在政策措施的错位和不到位问题，严重影响了旅游高等职业教育的发展。特别是在经费政策方面，国家对职业教育的经费支持政策，包括学生资助政策、对职业学校的经费补贴政策、免费政策等，未惠及或未充分惠及高等职业教育。高等职业学校也未完全享受到国家鼓励高等教育发展的政策，落到了空里。
3.2生源瓶颈
从去年开始，与大多数高职院校一样，旅游高职院校也开始出现生源危机，面临招不到较好生源和足够数量生源的困境。其主要原因，首先是中国高考生源总体供不应求。中国教育在线发布的《2011年高招调查报告》数据显示，在中国人口出生率和高等教育适龄人口下降的大背景下，全国高考报名人数在2008年达到历史最高峰的1050万人，之后开始全面下降，2011年降为933万人，3年降幅超过11%，这一趋势将延续至2017到2020年前后。
3.3行业瓶颈
旅游行业就业和发展吸引力的弱势问题，是制约旅游高等职业教育发展的又一瓶颈。一是旅游行业从业人员特别是基层从业人员社会地位不高。旅游行业为服务行业，工作时间长、工作辛苦、标准要求高。二是旅游行业普遍薪酬较低，与最高工资行业的差距逐年拉大。三是人们对旅游行业从业人员未来职业发展存有担忧，认为旅游行业职务提升机会少、个人发展空间不大等等。这些因素都直接或间接影响考生就读旅游高职院校，影响学生到旅游行业就业发展，从而制约旅游高等职业教育的健康快速发展。
3.4自身瓶颈
我国旅游高等职业教育发展历史较短、基础薄弱，投入严重不足、政策支持不到位，加之社会偏见影响，旅游高职院校自身面临的问题突出，也成为制约发展的瓶颈因素。主要有：人才培养模式、课程体系、培养方式等，与旅游职业教育发达国家有很大差距，旅游高职教育特色不鲜明；双师型师资，特别是有丰富行业经验、较高专业水平的专业师资数量不足，且对此类师资的吸引力差，进入渠道不畅；实训条件差距大，不能满足实训教学需要。
4 大力发展旅游高等职业教育的几点思考
我国的旅游教育，经过近20年的努力，现已形成包括职业中学、中专及高等院校教育以及旅游行业成人教育在内的金字塔式的较为完备的旅游教育体系。旅游教育对在全民中推广和普及旅游可持续发展战略起着重大的促进作用。旅游教育通过它自身的教学、科研、人才等的辐射、带动，通过宣传媒体向社会宣传旅游可持续发展的思想，让整个社会（尤其在旅游景点景区的居民）都更加关心、重视和支持旅游可持续发展战略。旅游业的可持续发展离不开旅游人才的培养，而旅游人才的培养主要靠旅游教育。从今后一个时期旅游业的发展趋势而言，当前发展旅游教育最要紧地是解决以下几个方面的问题。
4.1制定人才培养目标
高等院校旅游人才的培养目标应该针对不同的学生，确保培养出具有良好的整体素质、合理的知识结构、宽广的视野，能适应旅游业各类工作，并具有开拓性、创造性和应变能力的复合型的中高级旅游管理人才。
4.2树立智力与非智力协调发展的教育观念
个转变的`实质，是要把旅游教育从以培养和发展学生的注意力、记忆力、观察力、思维力因素为中心，转到在发展智力因素的同时，注重培养和发展学生的兴趣、情感、意志和性格等非智力因素并使它们协调发展。高等教育在传授专业知识的同时，要帮助学生树立正确的世界观、人生观、价值观，同时要把专业思想教育、敬业爱业教育列为学校思想政治教育核心工作。
4.3树立市场导向的办学理念
就是坚持面向区域经济建设主战场，面向生产、服务与管理第一线设置专业，根据人才需求变化设置多个专业方向，层次上可分为本科、专科，招生对象可包括普通高中生和高职生，以满足不同人才市场的需求。
4.4做到理论和实践并重
课程模式是实现人才培养目标的重要环节，包括课程内容体系和课程结构体系。旅游专业的课程设置，应体现现代教育综合化的特色，应超越我国传统的单纯“以课堂教学为中心，以知识为中心，以教师为中心”的固定模式，不断推出课堂教学课程与实践活动课程相结合、以科研探索为发展导向的课程设置体系。
4.5以培养学生职业能力和综合素质为宗旨
教学计划与培养方案的制定，必须及时了解旅游行业的基本情况，分析旅游职业岗位的实际需求与分布情况，确定旅游职业综合能力。旅游教育有自身的行业特点和目标，是基础教育与实践教育的统一，要着力于学生应用能力的培养，引入不同级别的国内乃至国际的职业技能资格证书，鼓励学生获取跨行业的职业技能证书，以适应学生择业谋职的需要。
4.6实行特色办学
培养途径模式是指人才培养过程中为完成特定培养目标或教学目标所采取的培养形式和创造的教学环境的总和。以培养适合生产、建设管理、服务第一线的应用型人才为主要目的的教育模式，是旅游人才培养最有效的、最基本的途径。加强实训室和校内外实习基地建设，是旅游教育办学特色的关键。
4.7建立一支高素质的旅游专业师资队伍
目前高校旅游专业的教师素质问题相当突出，许多教师是由地理、管理、经济、外语，甚至地质等专业改行而来，旅游专业任课教师无论从专业理论和知识上，还是对旅游的认识和实践上都存在相当的差距。教师素质是培养人才的关键，要想培养出第一流的学生，就必须拥有第一流的教师队伍；要想造就高质量的旅游专业人才，就必须造就高素质的旅游专业师资队伍。
5 结束语
综上所述，旅游人才培养模式不仅要体现“教育要面向现代化、面向世界、面向未来”的教育指导思想，而且要加强素质教育，培养创新能力和实践能力，鼓励学生全面发展，努力实现人才培养模式多样化。要树立“以教学为基础，以技能培训为推动环节，以科研为发展导向”的大旅游教育观，按照产、学、研、企一体化的思路，构建教学——实训——科研一体化的开放式、拓展型旅游人才培养新模式；实行“企业化与院校式”结合的管理运作模式，配合旅游企业集团的组建，成立相应的培训机构，为旅游人才培养“直通车”铺路架桥，密切院校与业界的联系，保证理论功底深厚、实践技能熟悉的旅游人才的来源与出路通畅；以合作办学、联合培养、教师互访、学术交流等方式，积极开展和加强国际、国内横向合作。
参考文献
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旅游行业人力资源管理论文 篇4
摘要：
本文主要分析研究了目前国内外电子商务在旅游业发展的现状，进而对旅游业电子商务系统的应用形式展开了探讨，以此为基础对目前我国的旅游业电子商务系统的应用问题分析，以及提出了旅游业电子商务系统的应用对策，希望能够对我国的电子商务旅游业的发展有所促进作用。
关键词：
电子商务；旅游业；应用研究
近年来，我国的经济发展和社会发展有了很大进步，人们对生活的享受也开始有了更高的要求，对旅游的追求便是具体的体现。而随着互联网科技的发展，电子商务迅速崛起，为旅游业的发展提供了极大的助力。就旅游业本身来说，其属于典型的信息密集型和信息依托型产业，在旅游业中应用电子商务系统，无疑为旅游业的发展插上了信息化的翅膀。
1.国内外电子商务在旅游业发展的现状
1.1国外关于电子商务在旅游业的发展
国外关于电子商务在旅游业的探讨可以从下面的一组数据看出来：在欧美发达国家旅游电子商务业务连续5年都是以35%的以上幅度进行增长，占欧美发达国家整体的电子商务总额高达20%，甚至以上；据美国调查机构的调查资料显示：2010年全美国电子商务的在线旅游代理市场增长份额为16%，具体金额为297亿美元，在电子商务的直接提供在线服务的旅游供应商收入增长份额为23%，具体金额高达到349亿美元。这可以看出在发达国家和欧美地区电子商务在旅游业的发展已经比较成熟且有一定的成就。
1.2国内关于旅游电子商务的发展
我国旅游电子商务的发展还处于起步的阶段，据资料统计显示，在我国国内登录过旅游网站的网民占网民总数的比例极小，在网上进行旅游订票的旅馆人数更少，这也可以看出我国的旅游电子总体发展的水平不高，信息服务以及服务能力不强，但是这也可以说明我国的旅游电子商务具有极其良好的发展前景，因此，我国政府和社会应该去打造有利于旅游电子商务迅速发展的环境，在旅游业的发展上运用先进的信息网络技术，加快旅游管理的信息化进程，从而实现我国旅游业效益最大化。
2.旅游电子商务系统的应用形式
2.1网上旅游服务网上旅游服务
主要以信息查询服务、在线预订服务、在线交流服务、代理人服务几种形式为主，下面进行简单的分析探讨：信息查询服务。信息查询服务是旅游电子商务发展中的重要板块，其主要包括景点及路线查询以及在线仔细，这也即是可以保证需要旅游的游客能够及时准确的在线查询与旅游相关的交通、住宿、景点等信息以及各种旅游常识，保证能够安全放心的旅游。
在线预订服务。在线预订服务指的是旅客可以通过网上预订酒店住宿、旅游线路、机票等等，从而保证游客能够及时安全有准备的.进行旅游，也可以使得游客能够按照自己的喜好对住宿条件进行选择以及对路线进行选择，从而根据自己的实际需做出适合自己的旅游计划。
在线交流服务。这主要指的是一些旅游网站上设立交流的论坛，能够让旅客对旅游服务进行交流，提供意见，同时还能够平借助于旅游的网络交流平台，自助进行旅游等等。
代理人服务。这主要指的需要旅游的旅客可以通过提供给酒店、民航、旅行社等多种旅游产品的代理端应用程序，代理人可以与客户实时洽谈网上业务、管理其旅游产品的预订记录、查阅账目。
2.2开展旅游营销活动
调查与促销。这主要指的是可以利用Internet提供旅游相关的多种便民服务，较为典型的就是可以利用网上调查、电子布告板、电子邮件、电子刊物等进行形式多样的旅游调查活动及促销活动，这使得网络管理者能够轻松的了解旅客对旅游的看法，这使得旅客清楚地了解旅游的相关服务。
旅游产品定制营销。这主要指的是可以通过网上旅游的相关信息，旅客可以自主地去计划自己的旅游路线，给旅客一种安全稳定自由的感觉，极大程度地开发潜在的旅客，因此，旅游的定制营销应该是旅游相关企业公司的重点关注的业务，同样也应该成为目前旅游电子营销的重要组成部分，这能够提高旅游相关企业公司的营业额以及能够增强企业在市场的竞争实力。
2.3旅游管理者提供决策支持
电子商务的应用，在某种程度上来说为旅游管理者提供了决策的支持和依据，也即是旅游的相关企业应该主动的去应用电子商务去有效提高企业相关决策的制定效率。简单来说，可以应用智能电子商务对旅游相关的数据进行挖掘检测，以及对网络旅游相关信息进行分析，再就是通过旅客在网络对各旅游景点以及旅游路线的点击率等等相关数据进行统计分析，从而为旅游企业制定旅游相关的营销战略提供客观的依据以及决策支持。
3.旅游业电子商务系统的应用问题分析
目前，就我国旅游业应用电子商务的情况来看，其存在的主要问题可以从社会环境以及技术支持这两个方面来分析，技术层面也就是指目前我国的旅游电子商务系统功能简单而且相关的技术性人才短缺，导致旅游电子商务的技术层面出现较大问题，社会环境主要指的是我国社会目前对旅游电子商务系统的不够了解等等，下面对此进行简单的分析：
3.1电子商务系统功能简单
功能简单。主要指的是旅游相关的电子商务网站在技术设置方面的功能较为简单，旅游相关的内容更新不及时，信息不够正确，容易误导旅客。
虚拟社区形同虚设。主要指的是旅游电子商务网站不能够给有疑问的浏览者进行及时的解答，使得旅客对相关服务的满意度下降，造成部分顾客流失。
搜索功能差。在旅游电子商务上，主要的就是能够通过搜索得到旅客需要的相关旅游信息，但是目前多数的旅游电子商务的相关网站没有查询功能或只能提供简单的线路查询，不能够满足旅客的要求。
缺乏网络营销策略的实施。主要指的是旅游相关企业在旅游电子商务上的网络定价策略等等网络公关策略等等措施缺乏，很难以吸引消费者的关注。
缺乏旅游电子商务相关的专业人才。主要指的是缺乏复合型人才，使现有的旅游电子商务网站水平较低。对于旅游业来说，开展旅游电子商务缺乏大量既懂技术又懂经营管理的复合型人才。旅游电子商务网站的营运要涉及多方面的综合知识，对公司对客户的要求都非常高。可以说旅游网站很多是在摸着石头过河，效益上举步维艰。人才的匮乏是影响旅游电子商务发展的原因之一。
3.2社会环境
社会环境，由于我国的旅游电子商务起步较晚，且现在处于一种发展的阶段，这也使得旅游电子商务不是很成熟，这带来的直接后果就是使得我国的民众缺乏对旅游电子商务发展的信心以及对我国网络安全的信心。此外，我国在旅游电子商务相关方面的法律法规建设的相对滞后，这使得我国的旅游电子商务的发展底气不足。不仅如此，由于电子商务相关法律、法规建设的落后，使参与各方的交易行为缺乏必要的自律和严格的监督，信息的真实性得不到保证，这也极大地影响了我国旅游业的发展。
4.旅游业电子商务系统的应用对策
4.1旅游电子商务系统的功能模块设计
加大对系统模块的设计，主要目的在于能够使得游客在浏览旅游电子系统商务网站应能享受便利的网上旅游服务。
从而能够建立一个令顾客满意的旅游电子商务网站，使得公司能够与顾客的保持良好的沟通以及维持良好的关系。
在技术上，新的旅游电子商务系统应该做到以顾客服务为核心，整合顾客服务、企业内部ERP系统、合作伙伴的电子商务系统的信息资源，力争为客户提供更完善的服务，为企业管理者提供更高效的工作平台，为合作伙伴提供更方便的合作渠道，全面提高企业的核心竞争力。
4.2真正运用网络营销策略
旅游企业应该努力地去应用和借助电子商务，合理的运用网络营销策略，让顾客满意。简单来说主要通过以下几个方面进行：开展个性化旅游服务。这要求旅游企业应该加大对信息搜索的投资，即全面收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，然后将这些信息加以细分，并提供相应的产品和服
务，使消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式、导游，从而是使客户得到最满意的方案。
宣传推广。旅游的相关企业应该做好旅游相关的电子商务的网站的宣传推广工作，使更多的消费者能了解到旅游的这个网站，从而能够去使用网站以及推广网站。
此外，应该通过网上的营销宣传，加强民众对旅游电子商务发展的信心，给旅游电子商务开的发展营造一个良好的社会环境。
4.3提高旅游电子商务从业人员整体素质，加强相关专业人才培养和引进
就旅游业本来说，这是一个对信息依赖性极强的社会服务行业，以我国目前在旅游业以及旅游电子商务开发来看，我国旅游企业普遍信息化程度低，对相关的信息技术人才储备不够，较为缺乏，这对于旅游业旅游电子商务开发来说，是一个极其大的障碍。因此，提高旅游电子商务从业人员整体素质，加强相关专业人才培养和引进，主要可以从以下方面进行：首先，对于各级旅游管理部门和旅游企业而言，要组织从业人员学习计算机知识和技能，针对不同应用层面的管理和应用人员开展培训教育，提高推进旅游信息化和掌握电子商务技能的综合能力，进而培养和造就一支既熟悉业务、又懂信息技术的专业队伍。
其次，高校应加强培养针对实现旅游现代化的需求，注重培养旅游电子商务复合型人才以及对人才的引进。
4.4加强与相关部门的合作
加强与香港相关的部门合作，主要就是交通部门、网络安全部门以及银行的合作，其中加强与交通部门的积极合作，推行电子票务(机票、车票、船票等)，抢占市场份额。使得能够提高供需双方的效率，节约印票、取送票的成本；加强与网络安全部门的合作，使得电子商务网站的运行能够有所保障，给社会以及顾客信心；加强与银行合作，也即是能够解决网上安全支付问题，为旅游企业的网上营销提供信用担保。
5.结束语
对于旅游业来说，应用电子商务系统能够为旅游业的发展带来极大的助力、能够提高顾客服务水平的行业。就我国目前的情况而言，在2001年我国正式加入WTO之后，我国整体经济的发展开始驶入快车道，在这种经济发展的大环境下，我国的旅游业应该做出自身的改变，必须能够做到充满信心地去迎接信息化时代的机遇与挑战，从自身技能型改变，去适应当前社会网络时代的变革，而利用电子商务为为旅游业的消费者提供更满意更专业更人性化的旅游服务，从而能够实现对旅游业的管理创新、经营创新以及市场创新，使得旅游业的相关企业能够通过旅游电子商务的具体实施以及应用，达到提高旅游业相关企业公司的竞争实力的目的，进而能够促进我国的旅游业的全面发展和新的飞跃，我们有理由相信我们国家的旅游业能够在日渐成熟的电子商务的推动下走向美好的明天！
参考文献：
[1]何军生.旅游行业电子商务发展战略及策略研究，2003(5)
[2]冯飞.中国旅游电子商务赢利模式研究，2004(5)
[3]海南移动深度切入垂直市场.http://www.cww.net.cn/news/html/2010/10/25/201010221647463190.htm
[4]指南针网.www.ly321.com
旅游行业人力资源管理论文 篇5
旅游行业新闻报道的服务性更强，引领性更强，专业性更强，文化性更强。当前，我国的旅游行业新闻报道非常多，在很大程度上满足了新闻受众的旅游信息获取需求，但也存在大量的新闻乱象，如虚假报道、不法炒作、冷热不均、恶性竞争等，这和旅游行业新闻报道的初衷严重违背。因此，现阶段如何正确开展旅游行业新闻报道成为了社会大众关注的问题，而科学有效的新闻采编工作，是克服这一问题的一剂“良药”。本文从新闻采编技巧层面入手，对旅游行业新闻报道的制作问题进行分析探讨。
一、走群众路线，贴近群众生活
旅游面向的是人民大众，对于旅游新闻关注最多的，也是普通人民群众。因此，旅游行业新闻报道在采编过程中务必要走群众路线，以贴近群众生活的方式进行新闻报道，牢牢吸引群众的注意力。一方面，旅游新闻在內容的选择上，要尽量选择人民大众关注的、具有较强视觉吸引力的、符合舆论导向要求的内容，让普通人看到新闻标题就对新闻内容产生浓厚的阅读兴趣，进而提升旅游新闻的传播广度。另一方面，旅游新闻在语言的组织过程中，切忌采用“高大上”的华丽辞藻，而应当采用通俗易懂的、群众易于理解的、接地气的语言，让老百姓在阅读旅游新闻的过程中产生亲切感，进而提升人民大众对于旅游新闻的好感度、认可度。除此之外，旅游新闻采编工作人员对于普通人民群众的新闻喜好应当有一个敏锐的洞察力，及时掌握最新、最热的民生信息，以老百姓最愿意接受的方式进行新闻采编，让旅游新闻报道贴近民生、走进民生。
二、抓好切入点，满足群众口味
旅游行业新闻报道的重点在于赢得普通人的关注，赢得普通人的认可，而非新闻本身的“华丽”程度。因此，在旅游行业新闻报道的实际采编过程中，首要的工作就是巧妙抓住新闻的切入点，将读者的阅读欲望引出来。一方面，对于任何一个旅游新闻事件，在采编过程中都要养成从群众角度看问题、从群众角度思考问题的习惯，掌握群众对于旅游咨询的“敏感点”，了解群众在阅读旅游新闻之时的真实需求，有的放矢地找准旅游新闻切入点，将读者带入其中，为读者呈现其最想获得的新闻资讯。另一方面，旅游新闻的采编要避免平铺直叙式的采编方式，而应当将旅游新闻内容中的某一个亮点凸显出来，作为新闻切入点，引发读者的阅读欲望，在旅游新闻的报道过程中，再将亮点之外的其他内容逐次引出，用老百姓兴趣较大的内容带动老百姓阅读其兴趣相对较低的内容，最终将完整的旅游新闻信息传递给老百姓，获得群众对于新闻热点资讯的较高关注度。
三、控制好篇幅，满足碎片阅读
在当前快节奏的生活中，普通人的阅读越来越呈现出碎片化的趋势，大篇幅的新闻内容，很容易让读者直接放弃阅读。因此，为了适应现代人的阅读需求，最大限度地实现新闻传播效果，旅游行业新闻报道在采编过程中应当控制好新闻篇幅，满足普通人碎片化阅读的需求，以“短小精悍”取胜。一方面，旅游行业新闻报道无论是文字报道还是电视报道，一定要做到“短”而“精”，在相对较小的篇幅中，集中呈现出新闻的亮点、重点，尤其是对于旅游景点的介绍，要将旅游景点的核心旅游价值简要地介绍出来，在短时间内抓住受众的心理，吸引受众的了解欲望。另一方面，做好旅游行业新闻报道的`流程控制，免去不必要的环节和内容，提升新闻采编的审稿、校稿效率，用相对更高的采编效率，制作更多的小篇幅的新闻内容，满足现代人碎片化阅读的现实需求，这样的采编方式需要经历一个磨合期和转变期，但一旦成为习惯将获得非常好的新闻传播效果。
四、创新采编工作，提升新闻质量
从旅游新闻受众的现实喜好来看，越是具有创新性的旅游行业新闻报道，越是能够吸引受众的目光，受到受众的认可。一方面，旅游行业新闻报道采编工作要进行流程创新，结合当前网络营销、旅游营销所积累的经验，运用最新、最先进的媒介工具，采用旅游新闻受众更为喜爱的新闻编辑方式，通过和旅游相关的众多渠道，获取旅游新闻资讯，进行旅游新闻编辑，完成旅游新闻传播，以此达到最大化的旅游新闻报道效果，使新闻媒体和旅游企业都从中获益。另一方面，旅游行业新闻报道应当静心剪裁，对社会大众进行科学引导，在旅游资源多元化，旅游行业鱼龙混杂的情况下，旅游行业新闻报道应当承担起引导受众、报道现状、弘扬正能量的责任，向受众推荐性价比高的旅游路线，为旅游资源好但知名度低的景点进行有效宣传，通过新闻思路和新闻内容的创新，提升旅游新闻质量。
旅游新闻的出现，是旅游业发展的产物，也是新闻领域发展的产物。旅游行业新闻报道，可以说是新闻事实、旅游资讯、文字艺术、受众需求的综合体，而不仅仅是媒体或者企业盈利的工具。在当前旅游经济蓬勃发展的背景下，旅游行业新闻报道所扮演的社会角色越来越重要。旅游行业新闻报道从业者应当认清现状，承担责任，有效掌握旅游行业新闻采编的技巧，积极借鉴其他新闻类型的采编经验，综合相关影响因素，立足旅游新闻受众现实需要，认真、严谨、细致地做好旅游行业新闻报道采编工作，在尊重事实、客观报道的基础上，推动旅游业乃至文化市场的快速发展。
旅游行业人力资源管理论文 篇6
旅游业是典型的信息依赖型产业，旅游业的波动性和旅游产品的易折性决定了及时了解和掌握信息的重要性，旅游业的先导性和关联性决定了旅游行业中运用信息技术的必要性，而以信息技术为核心的现代化管理手段——管理信息系统的运用，从管理水平和管理效率上全方位提高了旅游行业管理的质量。
旅游行业作为第三产业的支柱是一项十分依赖信息的产业，旅游行业的发展与信息技术密切相关。旅游管理信息系统作为旅游业信息化的产物，信息系统大大提高了旅游业务运作效率，改善了整个行业的生产力和绩效，也加剧了旅游企业之间的竞争。
一、旅游管理信息系统开发的意义及特征
旅游管理信息系统(Tourism Management Information System， 简称TMIS)是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络设备以及其他办公设备，对旅游信息进行采集、存贮、运输、模拟、处理、分析、应用和表达，以企业战略竞争为优势，提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。
旅游管理信息系统其内容基本涵盖了旅游业的六大要素：食、住、行、游、购、娱。它一般具有集合性、关联性、目的性、边界性、整体性、层次性和动态性等特征。
二、旅游管理信息系统在旅游业中的应用
(一)以旅行社为例。
1、我国旅行社内设部门
2、在旅行社中的企业资源计划(ERP)
旅行社的ERP战略一般包含以下3个方面的内容：
(1)旅行社的主要业务流程看作信息处理流程。
(2)面向市场将收集的信息进行整理、归类、数字化存档；企业信息流应保持一致性和共享性。
(3)企业信息管理由专人负责，实行集中管理、分权使用。
(二)以酒店为例。
先进的酒店管理信息系统，不但可以有效地管理大量的信息，而且可以引进先进的管理理念，提高服务质量、工作效率，完善酒店内部管理体制，提高酒店决策水平，提高酒店的管理效益及经济效益，从而提高酒店的竞争力。因此，先进的管理信息系统已成为酒店管理的核心之一。
1、酒店管理信息系统的应用现状：
目前，国内三星级以上的酒店基本已经使用了管理信息系统，在沿海经济发达地区也有许多一、二星级酒店在使用。
我国自主开发的酒店管理信息软件主要用户还是我国本土的酒店。目前国内主要有杭州西软、北京中软等软件厂商开发的酒店管理信息系统。
2、使用酒店管理信息系统所带来的优势
(1)为酒店的管理经营者提供较为详尽的营业数据作为决策依据，及时把握正确的酒店经营方向。
(2)可以实现对员工的有效管理。
(3)降低酒店的劳动成本。
(4)能够提高酒店个性化服务和互动服务，提高顾客的满意度和忠诚度。
(5)能够提高酒店的核心竞争力。
(6)提高服务效率、改善服务质量、提升酒店对客服务水平。
三、发展和完善旅游业管理信息系统的方法
1、从宏观层面看：
(1)更新观念、转变态度。不能因为有畏难情绪而将国外先进信息化应用模式拒之门外将信息化建设落到实处。
(2)全力推进旅游信息系统建设和应用。地理信息系统(CIS)、旅游目的地营销系统(DMS)等现代化信息管理设施使得旅游信息化的优势得以充分体现。
(3)善于利用专家咨询队伍。将各行业专家等整合起来，形成旅游信息化的智力核心。
2、从技术角度看：
(1)虚拟TMIS
虚拟旅游，游客可以不受空间和时间的限制.足不出户游览旅游景点。通过互联网或其他载体，将旅游景观动态的'多视角呈现在人们面前，使旅游爱好者身临其境，根据自身的习惯和爱好选择旅游地点、时间、方式等，达到视觉、听觉等多种感官的统一。
(2)智能TMIS
人工智能领域的专家系统是建立在知识库和推理机基础上的计算机智能程序系统，它根据用户提出的问题给出完整的解答，它的主要特点是智能化，通过辅助和引导来为用户服务，用户对内部复杂的推理不必了解，只要给出完整的条件.系统自动进行分析，同时一步一步的引导用户将问题深入。
结语
综上所述，管理信息系统的主要功能就是向管理者提供迅速、准确、可解释的信息，减少信息资源的浪费与盲目化.这对提高企业管理及决策的科学性、时效性和有效性有一定帮助，充分了解竞争对手的最新动态，准确及时的分析竞争环境。为做出合理战略决策提供了有利的保障。同时加强对营销信息系统的运行管理，可以使企业在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。
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