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电子绩效支持系统(EPSS)与E时代人力资源培训的整合
内容摘要：21世纪各组织机构必须不断地获取新知识新技能新信息才能跟上时代的步伐，才能在激烈的竞争中立于不败之地。而高效率的人力资源培训能使企业、学校等组织机构应对21世纪的全新挑战。电子绩效支持系统已经广泛应用于各个领域，包括人力资源培训领域。电子绩效支持系统与人力资源培训的整合能明显提高培训效果、工作绩效以及组织的竞争力。
一、E时代呼唤人力资源培训新模式
21世纪我们将全面迎来E时代—— 一个知识经济占主导地位的时代，一个经济全球化、知识化、信息化进程空前发展的时代，一个信息技术大量运用的时代。 E时代鲜明的特征将使人力资源培训受到严峻的挑战：首先，传统的人力资源培训方式因其培训成本高，学员负担重;因材施教无法较好地实行，培训效果不佳;培训缺乏实际训练和操作等缺点难以承担E时代人力资源培训的重任。其次，新时代的人力资源培训出现了一些新情况：第一，培训对象发生变化。由于职业的转换，技术、知识的交替更迭，人力资源培训将不再局限于单一水平层次的学员。第二，培训内容发生变化。培训内容不断加深，培训层次大为提高。高科技的迅猛发展，产业结构的变化，知识的激增与老化等因素都迫切要求培训内容不能停留在表面，而应随着时代的发展而发展。
尽管E时代使人力资源培训面临挑战，同时E时代也为人力资源培训带来了全新的机遇。由于E时代信息技术大量运用，所以各种信息技术在支持人力资源培训时都有其用武之地，EPSS (electronic performance support system，电子绩效支持系统，简称 EPSS)在应用于人力资源培训时就有许多优点，EPSS与人力资源培训的整合为人力资源培训开创了一个新局面。
二、电子绩效支持系统及其特点、类型
电子绩效支持系统是简瑞 (Gloria Gery)在1991年提出来的。他给EPSS下了这样的定义：“一个整合的电子环境，每个员工都可以利用、并很容易地访问，提供与工作相关的信息、软件、向导、建议、支持、数据、图像、工具以及评估和监督系统的即时、个性化的在线访问，允许员工在最少量的支持和他人干扰下获得工作绩效。”在此之后，EPSS受到很多领域包括人力资源和职业训练领域的高度重视，并且得到厂迅速的发展。
电子绩效支持系统是一种集成化的信息系统。一个比较完善的电子绩效支持系统通常由信息库、专家系统、交互性训练系统、在线帮助系统、效能工具、应用软件、监测系统等部分构成，集成在一个统一的用户界面中。
EPSS的组成可用下图表示。
EPSS的子系统为用户提供不同的支持：
(1)信息库包含业务领域相关的数据资料。
(2)专家系统可随时为用户提供咨询。
(3)交互性训练系统帮助用户获得为完成工作任务所必备的知识和技能。
(4)帮助系统为用户提供针对任务的提示和参考信息。
(5)效能工具作为用户日常的快捷作业工具，如电子报表和文字处理。
(6)应用软件帮助用户完成业务特定的工作任务，如人才测评、银行计息、商品定价等。
(7)监测系统跟踪用户作业表现，评价用户工作绩效。
电子绩效支持系统具有以下特点：第一，以学习者为中心。电子绩效支持系统提供给每个学员具体的信息，学习者可以自主学习自主探索，走出了传统培训过程中学员所处的被动地位。第二，以绩效为中心。电子绩效支持系统的一切都是为了在最短的时间内以最少的人员介入达到高水平的工作绩效。第三，资源经验共享。电子绩效支持系统是一个开放式的系统，凡是与这个系统有关的人员都可以十分方便地获取信息资料以及别人的经验等等，也可以将自己的经验信息发送到系统，与别人共享。
EPSS按其外在呈现形式可分为嵌入式、链接式和独立式。嵌入式：EPSS整合到具体的应用软件中，用户在没有感到使用上差异的情况下得到支持。学员在使用该软件时，只要碰到困难就可以向EPSS求助，从而能快速熟练地使用这个软件，提高工作绩效。链接式：EPSS链接到某种应用软件，通常类似于在线帮助。链接式EPSS不仅可以解决应用软件时遇到的困难，也可以解决学员在培训中的其他难题。微软 Office系列软件中的小助手就是这种形式EPSS的典型代表。独立式：EPSS没有与任何具体应用软件相连，是一个独立的系统，尤其适合那些培训过程与软件无关的工作任务。
三、EPSS支持下的人力资源培训
整合电子绩效支持系统与人力资源培训有两大步骤：其一，开发设计一个电子绩效支持系统。其二，利用电子绩效支持系统进行人力资源培训。如何设计一个适合人力资源培训的电子绩效支持系统是整合过程中的重中之重。
设计一个电子绩效支持系统从两方面着手，首先是电子绩效支持系统的内容设计，属于收集培训信息的部分。然后是电子绩效支持系统的功能模块设计，属于发送培训信息的部分。
电子绩效支持系统的内容设计具体包括以下几个步骤：
第一、内容设计前期分析。针对不同的培训对象，设计有助于提高学员工作绩效的培训内容。设计者要分析培训对象培训前的水平，培训所要达到的水平，即学员的具体要求。这个步骤也可称为培训对象的需求分析。根据不同的培训对象提供不同的培训内容。
第二、培训目标的阐明。阐明培训目标就是要阐明培训对象在培训后将要达到的结果或标准，并使这些标准具体化。阐明培训目标有利于培训的规范化，也有利于学员的学习，为他们指明学习方向，使他们能正确制定自己的学习计划，激发他们的学习热情，保持学习的积极性，增强他们的参与意识。
第三、培训策略的设计。选择培训策略应符合培训对象的特点，对不同的学员制定不同的培训策略。
第四、培训中媒体的选择。虽然电子绩效支持系统是基于计算机的一种电子环境，利用电子绩效支持系统进行人力资源培训以计算机为主要媒体工具，但要完成整个培训过程，还需要其他媒体作为辅助手段。世界上没有万能媒体。在必要情况下把其他媒体优化组合在一起。
第五、培训内容的具体安排。在内容设计的步骤中，选择哪些内容作为培训的内容是其中的核心。在电子绩效支持系统中，设计者所要设计的培训内容包括：1.信息技术基础知识。这是学员培训前的准备。只有在熟悉信息技术基础知识的前提下，学员才能在电子绩效支持系统中学习。2.信息化培训的先决技能，即接受培训的学员所必须具备的相关知识技能。如培训学员进行艺术创作，虚拟雕刻艺术品，学员所必须具备的艺术创作方面的知识，还要会使用虚拟雕刻工具，这就是培训前所应具备的先决技能。3.信息化的培训资源。设计者将培训资料和内容信息化，发送到电子绩效支持系统中。4.信息化培训案例。设计者还要将成功的培训案例设计到电子绩效支持系统中，为学员提供形象直观的案例指导。
第六、内容设计的评价。在培训过程中，可以根据学员的培训变化进行评价，通过收集、分析学员培训的反馈信息，对培训的方案策略做出相应的调整，使培训能顺利进行。
功能模块设计是整个设计过程的核心，是为了让学员通过各个模块搜索设计好的培训内容。功能模块的设计主要有：
导航模块：这个模块的表现形式就是用户界面，是为方便学员在整个电子绩效支持系统中学习，学员可以准确快速地找到相应的其他模块，找到相应的培训内容，从而极大地提高培训的效率与速度，提高学员的工作绩效。
帮助模块：在每个电子绩效支持系统帮助模块都必不可少，它帮助学员的整个培训过程，学员遇到问题可以在帮助模块找到帮助信息，提高自己的学习效率。
先决技能模块：学员进入以下的模块必须先掌握的知识技能模块。在内容设计里提到先决技能知识是内容设计中的一部分。该模块就是发送先决技能知识。
以上三个模块都是辅助培训的功能模块。这三个模块是真正培训的前奏曲，指导培训的顺利进行。设计完了这些模块，就可以进入其他模块的设计了：
培训模块：这是学员进行培训的主要“场所”，是培训的核心。学员围绕这个模块完成培训。在内容设计里，培训内容也是其中的重点，因此，培训模块就是储存和发送培训信息，供学员搜索学习内容。
案例库模块：在这个模块中学员可以吸收优秀和成功的经验，帮助自己完成培训。这个模块将储存和发送内容设计中的案例素材。
反馈模块：这个模块提供学员、设计者、专家之间相互交流的场所。成员之间可以相互讨论交流，反馈各自的信息。学员与学员之间可以相互学习，相互讨论，吸收对方的成功经验。学员可以向专家和设计者请教。设计者根据学员的反馈信息可以调整电子绩效支持系统及其内容。
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