把满意度运用到人力资源管理中

把满意度运用到人力资源管理中

研究工作满意度的意义主要是，帮助主管与部属彼此有更深入的了解———有哪些因素已满足或有待满足?何种因素能有效激励?团队运作与决策制定的时机是否已顾及工作满意度等。这些信息对人力资源部门制定人力资源政策具有重要参考价值。

那么，什么是工作满意度呢?因研究对象的不同，而采取不同的理论架构，因此对于工作满足的定义也不尽相同，一般可简略归纳成三种：综合性的定义;期望差距的定义;参考架构的定义。

工作满意度是人们对工作环境的主观反应，也是一种态度衡量的方法。测量的方法有印象方法、指导式的面谈、非指导式的面谈、结构式问卷法、非结构式问卷法等。从事实际调查研究时，由于问卷法是最易于实施与衡量的量化工具，所以衡量工作满意度大多采用问卷方式进行。下面我们列举一些相关工具，以供参考：

(一)明尼苏达满意度问卷量表分为短式及长式二种。

短式包括20个题目，可测量工作者的内在满意度，外在满意度及一般满意度。长式问卷则有100个题目，可测量工作者对20个工作构面的满意度及一般满意度。其特点在于工作满意度的整体性与参考因素皆予以完整的衡量，但是缺点在于受测者120道题目是否有足够的耐心和细心，由此可能导致的误差情况如何。

(二)工作说明量表(简称JDI)

可衡量工作者对工作本身、薪资、升迁、上司和同事等五个构面的满意度，而这五个因素满足分数的总和，即代表整体工作满意度的分数。JDI的特点是不需要受测者说出内心感受，只就不同因素(题数不一定相同)找出不同的描述词，由其选择即可，因此，教育程度较低的受测者也容易回答

(三)工作诊断调查表(简称JDS)

本量表可测量工作者一般满意度、内在工作动机和特殊满意度(包括工作安全感、待遇、社会关系、督导及成长等构面);此外，并可同时测量工作者的特性及个人成长需求强度。

(四)工作满足量表本量表

可测量受测者对自尊自重、成长与发展、受重视程度、主管态度、独立思考与行动、工作保障、工作待遇、工作贡献、自定工作目标与方式、友谊关系、升迁机会、顾客态度及工作权力等13项衡量满意度的因素。

企业把工作满意度运用到人力资源管理中应注意如下几点：

1、配合公司经营的方向

决策者常常是根据过去的经验或资料预测未来的成长，关于现在组织内部员工感受到的情况，却少有主管能够具体掌握。因此工作满意度调查的起点，目的应是辅助公司策略规划或策略执行，针对今年营运目标的重点，选择某些工作构面，调查员工的支持程度，让上级了解公司内部人力资源品质现况，成为制定或弹性调整决策的参考依据。

2、结合人力资源策略规划目的

人力资源策略规划的目的也是需要考虑的。因此既要考虑到资方，如薪资政策、人事制度等，也要发掘劳方不同的需求差异：如福利与保健、离职意愿等，尤其是不同工作性质的部门，供需之间可能有更显著的差异。

3、选取最需要了解的变数

从满意度调查工具中，选取目前最需要了解的因素，如主管领导形态、员工价值观、教育程度等，进行量测和交叉分析，呈报数据化的工作满意度信息。

4、慎选调查的时机

工作满意度的调查最常遇到的情况是，员工以工作太忙为借口不愿意填写问卷，因此应选对时机。(来源：银河网)

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