绩效管理实务

绩效管理实务

《绩效管理实务》以工作新手顾鸣鸣的工作和成长历程为案例，展示了企业绩效管理的实施流程和制度完善过程，并着重探讨了建立KPl体系，制订绩效计划，开展绩效辅导、评估、反馈等实际工作重点和难点的解决之道。

概要

绩效管理实务|最新的绩效管理实务工具|首选华康效率手册

绩效管理实务不是单纯的精美记事本，更重要的是它有主题、兼带个人质素提升的管理工具。其系列产品有：征对销售和管理层使用的《成功伴侣》《全赢人生》《团队凝聚力圣经指引》。记事本日历内有目标设定、时间管理，教练技术、团队建设、个人成长、营销策略等等。其中的《团队凝聚力圣经指引》是主内版圣经的文化浓缩。《VIP客户资产》是业务高手必备的优质客户管理助手。

图书信息

书名: 绩效管理实务

ISBN: 9787504733320

定价: 30.00元

内容简介

与市面上其他人力资源管理方面的图书相比，本系列丛书的最大特点是：通过对真实工作场景和经历的模拟再现，在故事般的叙述中巧妙地嵌入人力资源工作的工作理论、工作方法、工作技巧，读来十分有趣，不会觉得枯燥烦闷，读者可在轻松的阅读氛围中学到所需知识。

图书目录

第一章 绩效管理概述

第一节 绩效管理是什么/4

绩效管理并非无用/5

绩效管理不等于绩效评估/6

第二节 绩效管理流程/7

绩效计划/8

绩效实施/8

绩效评估/8

绩效反馈/9

绩效改进/9

第三节 绩效管理的角色分工/10

谁是绩效管理的真正实施者/10

其他人在绩效管理中的责任/14

第二章 绩效管理基础

第一节 绩效管理系统改善/22

绩效管理系统的内容/22

绩效管理系统的改善和实施要点/23

绩效管理系统的配套支持体系/24

绩效管理中人人需要思考的问题/26

第二节 编制绩效管理操作手册/28

第三节 建立绩效指标词典/30

什么是绩效指标词典/30

绩效指标词典应具备的特征/30

为什么要建立绩效指标词典/31

绩效指标词典的编制步骤/32

第四节 KPI的提取技术/38

什么是KPI/38

KPI的特点/39

KPI在组织中的作用/40

KPI的提取步骤/41

第三章 绩效计划

第一节 绩效计划制订原则/49

绩效计划的含义/49

绩效计划制订的原则/50

绩效计划制订中应注意的法律问题/52

第二节 绩效计划的制订流程/53

员工绩效计划的要素/53

员工绩效计划的制订流程/55.

第三节 绩效计划的沟通技巧/58

沟通前的准备/59

沟通方式的选择/61

结构化沟通过程/62

建立个人绩效合约/65

绩效计划的审定和确认阶段/67

第四章 绩效实施

第一节 上级主管如何开展绩效辅导/71

主管需要做的几项工作/71

三种常用的辅导方式/72

辅导步骤/72

中期回顾/73

绩效计划的目标调整/74

第二节 如何开展持续沟通/75

书面报告/77

会议沟通/78

一对一面谈沟通/80

走动式管理/8l

开放式办公/82

工作间歇时的沟通/绳

非正式的会议/82

第三节 收集和记录绩效信息/83

为什么要收集和记录员工的绩效信息/83

数据收集的程序/85

数据收集的角色分配/85

收集信息的三种方法/85

收集信息应注意的细节/86

第五章 绩效评估

第一节 谁来充当评估者/93

评估者候选人之一：直接上级/94

评估者候选人之二：同事/95.

评估者候选人之三：下属/95

评估者候选人之四：客户/96

评估者候选人之五：被评估者自己/96

第二节 减少绩效评估的误差/97

对评价标准的理解误差/99

光环效应误差解决办法/100

趋中误差解决办法/100

近期误差解决办法/100

个人偏见误差解决办法/101

压力误差解决办法/101

完美主义误差解决办法/101

自我比较误差解决办法/102

盲点误差解决办法/102

第三节 绩效评估方法的比较和选择/102

比较法/103

行为法/103

结果法/104

排序法/104

强制分布法/105

成对比较法/106

关键事件法/106

行为锚定等级评价法/107

行为观察评价法/108

目标管理法/108

生产率衡量与评价系统法/109

第六章 绩效反馈111

第一节 绩效反馈面谈达到的目的/118

第二节 面谈前需要做的准备/120

上级要做的准备项目/121

下级该做的准备项目/126

第三节 面谈过程中的技巧应用/127

……

第七章 绩效改进

第八章 绩效管理实战