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企业对销售员的绩效考核步骤和考核方式

时间：2022-07-14 00:40:52 人力资源管理我要投稿

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企业对销售员的绩效考核步骤和考核方式

1、年度和月度业绩的考核此项考核将主要依据营销部和财务部联合统计的各类营销人员的月度和年度销售业绩。包括各类财务指标：销售额、利润率、回款率、回款日期等。2、服务能力的考核当今各企业间销售的竞争从某中意义上说是公司服务的竞争，包括售前、售中和售后的服务。因此，所有的营销人员都必须做好对顾客的服务工作，无论销售是否完成，员工服务能力的考核取决于顾客当月和全年投诉率。

所有员工的投诉率不应高于5%。员工的服务不仅在顾客投诉率上得到反映，还应在为其它部门提供的服务上得到反映。此项考核由各部门分别完成。3、能力考核通过员工的工作行为，观察、分析、评价其所具备的工作能力。此项考核可结合员工职业生涯规划和当月工作计划，从其工作的计划性以及目标完成情况，考核员工的工作效率和工作质量。沟通能力，作为营销人员，员工将经常与顾客进行沟通和交流，可以说，员工的交流和沟通能力在一定程度上将决定员工的销售业绩。创新能力，员工是否经常努力的自我启发、革新，对自己的销售方法、工作方式进行创新。信息力，作为营销人员，必须具备极强的信息收集和利用能力，对顾客的相关情况都应有所了解和掌握，如员工的生日等。工作态度考核，通过员工日常工作的工作表现，考核员工的个人品格，此项考核由周围的同事、上级领导进行考核。4、工作的安全性和规范性

不按照安全工作制度工作的员工可能会损坏设备或者受到身体上的伤害，或是由于操作不当，从而使公司遭受不必要的损失。5、工作的纪律性：(一)出勤率，出勤率可以分解为以下几个方面：(1)工作时间的长短;(2)新招聘的员工会在公司中工作多长的期限。这个标准主要是用于研究招聘方法的有效性，在实际工作中很少采用。(二)旷工率，指员工不来上班的次数与要求的上班次数之比。(三)迟到率，指员工上班迟到的次数与要求的上班次数之比。(四)其它工作纪律的遵守情况(五)团队协作能力和敬业精神由该团队的所有员工和上级领导、相关顾客进行考核。考核方式：实行职能部门经理评分和考核小组确认的两级考核方式。考核方法上实行270度考核法，由员工的上级、同事、顾客(或参考顾客投诉率)进行考核，考核结果直接与工资挂钩，同时结合员工自评。考核时间，实行全年考核(年度和月度考核)与年终考核相结合的考核模式。考核工作贯穿员工工作的全年，对员工的表现给予及时的反馈，在员工表现好时给予一定的奖励，如员工表现不好，则加强与员工的沟通和交流，进行绩效面谈，制定绩效改进计划，并监督员工实施，同时此计划将列入下月考核项目。

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