服装导购工作流程

服装导购工作流程

　　有很多人都听过服装导购员，也在实体消费的过程中见到过一些服装导购员在营销服务。以下是服装导购工作流程，欢迎阅读。

　　1、打招呼

　　①亲切的笑容

　　应该：和蔼、亲切、得体自然。

　　不应该：应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。

　　②有目光接触

　　双目正视顾客，眼神中充满诚恳，不要四面环顾而言之。

　　③适当的音量

　　声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定、注意口腔卫生

　　④问候

　　如：欢迎光临Y-style专卖店/专柜

　　⑤点头示意

　　与顾客保持适当的距离予以足够的活动空间。

　　⑥适当的姿势(站姿、手势)

　　手脚自然摆放，不要毫无顾忌地前后摆动有失仪态。

　　2、介绍货品

　　①留意及主动询问顾客的需要。察言观色，分析顾客类型。

　　②耐心聆听顾客的需要。

　　③按顾客需要，简略介绍货品的独特销售点。

　　如：Y-style产品的特性、款式、面料、搭配、设计风格、优点等。

　　④介绍不同货品应有的固定表现。

　　3、试衣

　　①复述顾客所需货物的款式及尺寸。

　　②心中默算顾客所试穿的件数。

　　③解开扭扣、拉好拉链。

　　④邀请顾客到试衣室、镜子前。

　　⑤把试穿的货品交给顾客并提醒顾客锁门。

　　⑥询问顾客是否合身满意，提醒顾客有无物件遗留试衣室内。

　　⑦留意顾客身旁朋友的意见。

　　⑧试穿后核对货品件数(心中默算)。

　　⑨如无所需的尺寸、款式，可介绍类似样式给顾客。

　　4、附加推销

　　①建议并介绍类似的搭配。

　　②介绍新货。

　　③介绍畅销货品。

　　④建议提供容易搭配的推广期限货品。

　　5、收款

　　①主动与顾客打招呼、保持微笑、与顾客有目光接触。

　　②清晰准确告诉顾客尺码、颜色和件数及金额。

　　③双手接款“唱收唱付”，并与客人核对。

　　④再次做附加推销。

　　⑤重视货品的包装。

　　⑥礼貌道别，欢迎下次光临。

【服装导购工作流程】相关文章：

服装导购工作描述07-04

服装导购工作内容07-02

服装导购的工作内容08-25

服装导购的工作总结07-02

服装导购的工作总结06-25

服装导购工作总结06-25

服装导购工作总结05-10

服装导购工作总结08-19

服装导购总结02-12

服装导购工作内容有哪些？07-04