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2016家电安装部培训计划书
下面是小编收集的家电安装部培训计划书,流程清晰,策划具体,可操作性强。
希望对读者们有所帮助:
XX家电安装部培训计划
总培训大纲如下
一、安全知识
1:路上安全2:验货安全3:用电安全4:工具使用安全5:使用氧焊安全
6:电锤使用安全7:安全带使用8:安全禁令9:安装内,外机安全
二、服务规范及礼仪
理念:"用户的每一件小事都是格力的大事"。宗旨:用户满意
1:接单预约上门时间2:上门前准备工作3:进入用户家
4:安装前准备工作5:安装过程6:安装完毕,调试7:清理现场
8:电话礼仪9:交谈用语礼仪
三、安装质量效率及特殊安装技巧
1:提高工作的积极性2:提高工作责任心3:建立有效的团队意识
4:分析提高自身服务效率5:上飘窗技巧6:安装内,外机技巧
四、实操
1:电源线拨接;2:铜管焊接;3:安全带正确绑法
4:外机绑法
五、常见空调故障
1.安全知识
1:用电安全;2:安全禁令
2.服务规范及礼仪
1:接单预约上门时间;
2:电话礼仪(含现场模拟)
3.安装质量效率
1:提高工作的积极性;
4.实操
1:铜管焊接;2:安全带正确绑法;3:外机绑法
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