最新物业管理实习报告

实习报告 时间:2015-12-15 我要投稿
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  第1篇:物业管理实习报告

  回顾实习生活,感触颇深,收获丰硕,使我更深入认识和了解物业管理行业。国家富强,人民物质生活富裕,精神的需求越来越高,社区生活质量的提高势在必行。物业管理公司作为社区的服务者和管理者自然肩负重任!在管理处工作人员的热心讲解和指导下,我积极询问和物业管理相关的工作,把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。通过实习,使我对物业管理工作有了更深层次的感性与理性的认识。

  我所实习的锦绣江南管理处属于万厦居业有限公司,隶属鹏基集团。目前,该公司现有员工5000余人,其中具有中高级职称及本科以上学历的员工1000多名,物业类型齐全,业务遍及深圳、珠海、北京、郑等全国30多个大中城市,是深圳市大型物业管理企业中的龙头企业。锦绣江南小区是其所管辖的物业管理项目之一。锦绣江南小区位于龙华镇民治街道中心绝版地块,占地面积21万平方米,总建筑面积约42万平方米,是以中国传统园林为背景的大型生活社区,规划成熟,配套完善,花园式的环境,丰富多彩的社区文化生活,营造了一个高尚、温馨、祥和的居住环境和成熟的社区素质。小区共有住户3229户,多层住宅都是院落式的设计,内设院门、亭子、棋类牌类石桌等。院落名以院内植物品种科目命名,极具特色。院落是根据和依照中国江南地区的历史典故,雕塑、亭台、楼阁等民族元素的完美表现,将江南园林风景精巧灵秀,移步换景等特色融于一体。继承和体现江南人人文的居住文化精粹。园林水系由五大水系组成了荷塘月色,花港观鱼,二泉映月,飞泉落瀑,阳光泳池的景观。管理处共分为五大部门,包括综合事务部,客户服务部,维修部,保洁部。

  实习中,我多看、多问、细观察,对锦绣江南管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。以下是此次在锦绣江南的实习体会。

  一、丰富社区文化,建和谐文明社区。

  管理处在与业主关系管理方面,为促进和谐邻里关系,丰富社区居民文化生活。在实习中通过工作人员了解到,管理处始终坚持“以顾客为中心,持续改进我们的服务”为质量方针,以优异的服务和管理品质赢得市场。让每一位万厦员工树立:“客户想到的我们要想到,客户没想到的我们也要想到,客户想到的和没想到的,只要我们能做到的都要去尽最大努力。

  尽心为客户着想,尽力让客户满意。”的理念。每年年初制定社区文化开展计划。并按计划组织实施。管理处由客户服务部收集文化资源,如:社区有才艺的业主资料、团体合作(基层机构中老年协会、关工委、文工团、艺术培训中心、学校等)、挖掘培训内部艺术员工。在每年重大节日,根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等,有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如:“三八”妇女节,开展才艺表演活动;“五四”青年节组织社区篮球比赛,“六一”儿童节,与幼儿园联谊开展游戏活动;十二月份,举行社区运动会通过开展各类丰富多彩的互动活动,加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流,创建了和谐的顾客关系,拉近物业与业主间的距离,增强业主的凝聚力,营造了浓厚的社区氛围和文明和谐的居住环镜。

  二、专业、规范管理,提高经济效益。

  万厦物业公司起步较早,业绩显著,坚持“一业为主、多种经营”的经营策略,已形成“以物业管理为龙头、专业工程为配套”的经营发展格局。属下的万厦环境服务有限公司、万厦园林绿化分公司、万厦电梯工程分公司、万厦机电分公司、万厦门窗分公司,提供专业的物业管理配套服务。为整合资源,锦绣江南管理处将环境、绿化、电梯、机电外包给万厦隶属的专业公司,即提高了效率,又节约了经营成本。这种物业管理模式也正是将来物业管理的发展方向。

  三、精致管理,细心服务,客户满意。

  社区生活环境是业主最为关注的,锦绣江南管理处保洁部制订了详细的工作计划和操作流程。生活垃圾分包搬运,并设置保洁监控员专职对小区环境卫生进行巡查,监督外包方,确保小区环境清洁。环境绿化消杀请专业公司进行。各项工作都制定了详细的工作时间表,如:电梯的清洁必须在保证不影响业主正常使用情况下清洁,且班长进行检查监督,巡视。夏季台风、暴雨多发季节,受到预警信息必须第一时间采取应急措施:检查天台、水管、地漏,保持水管畅通;检查业主阳台是或放有安全隐患的物品,及时通知业主移到安全地带,并做好登记;梅雨季节做好返潮提醒,小区公共信息栏张贴温馨提示,并要求自己员工清洁卫生时必须用干的拖把或抹布。针对深圳地区台风多、雨水大的气候特征而造成门窗渗漏水的问题,公司在高层楼宇运用自发研制的超强抗渗漏门窗(窗本体及四周塞缝),取得了很好的效果,深受开发商及业主好评。这种无微不至、无所不在的服务,提升了服务效率,提高了业主满意度,提升了物业管理服务的水平和服务质量,最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

  四、领导有方,志存高远,做国内第一。

  他们公司管理层都深怀理想与信念,高擎“创可持续发展的全国一流的物业管理企业”旗帜,以专业的技术、职业的能力、敬业的精神,“稳健经营、适度发展;不务空名、但求实绩”的工作思路,致力于为全国数百万业主客户营造“广厦千万间,居者俱欢颜”的幸福生活。他们一步步从冬天走向春天,一步步从一个胜利走向又一个胜利,一路鲜花似锦,荣耀繁星满天,品牌享誉全国,创造了物业管理行业的无数项全国第一。 五 、整合人力资源,提高员工综合素质,树企业良好形象。

  实习时通过工作人员的讲解了解到管理处不仅严把员工招聘关,更重视入职、在职培训工作。他们非常重视对新招聘的员工进行上岗前的相关培训,使员工对小区的基本情况、工作关注要点心中有数,减少盲目性;他们倡导“人才是万厦之本,人力资本是万厦的第一资本。”,每位员工都争做“学习型、创新型”员工,团队中形成了一种积极向上的比学赶帮超的竞争氛围,他们的管理人员大多是从基层员工中通过选拔、竟聘上岗。从而,使员工个人素质得以提高,管理处的管理服务水平和管理效益得以提高,树立了良好的企业形象。

  他们鼓励员工终身学习,持续增值,致力为员工营造良好的学习成长环境和教育培训机会。他们认为提供给员工优厚具有市场竞争力的待遇不是增加企业的成本,而是一种赢得市场的投资!所以他们留得住人才,更能吸引人才;所以他们取得了一个个骄人的成绩:“中国国优物业管理典范单位”,“ 中国优秀物业管理企业”,“ 中国企业信誉AAA级单位”,“全国质量诚信服务示范企业”,“ 全国物业管理培训示范单位”,“全国文明服务示范窗口”,“全国青年文明号 ”,“全国精神文明创建活动示范点”,”梅林一村喜获国际最适宜人居社区”等,这些是他们智慧的结晶,付出的收获!

  当然万厦居业的物业管理也存在一些不足,物业管理作为微利性服务行业,时下面临用工成本不断增加,物业管理费标准的增加困难重重,这是目前面临最大的问题,因其管理的小区是自己上属鹏基集团开发,可以靠地产的扶持帮助,但这却不能解决根本问题,我认为可以充分利用其他资源为企业创收,在最大的程度上减小了亏损。由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介、广告位出租、家政、及其他的特约服务,这都可以成为企业的一个收入来源。

  通过实习,我认识到要做好物业管理工作,既要注重物业管理理论知识的学习,更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理是服务行业,它所提供的产品是无形的,是一种全方位、多功能的管理,也是一种平凡、琐碎的服务性工作。因此,在物业管理实际工作中,要时刻牢记物业管理无小事,以业主的需求为中心,一切从业主需求出发,树立“想业主之所想,急业主之所急,做业主之所需”服务宗旨,不断学习,不断创新,与时俱进,为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境,为全面建设和谐社会开创物业管理新的里程碑。我坚信万厦居业一定会信心满怀,激流勇进,沧海扬帆,一如既往,秉承“全国知名品牌企业”专家的精神、专业的品质、专注的情怀,与万千客户不离不弃、相扶相助、共生共长,创造理想人居,构建和谐家园,共享丰盛人生。

  第2篇:物业管理实习报告

  一、 实习单位概况

  唐山宏达物业管理有限公司成立于1999年,注册资金50万元,具有物业管理国家资质,是唐山宏达房地产开发有限公司的下属公司。

  唐山宏达房地产开发有限公司是唐山市最大规模的房地产开发及投资企业之一,公司注册资本为2000万元,拥有资产2.12亿元,具有房地产及其他基础设施综合开发的国家贰级资质。公司成立至今已先后开发建设完成了唐钢高层、裕华附楼、裕丰楼、怡和楼、阳光大厦、绿锦园、唐人起居、风华时代等众多商业、民用或综合项目。多年来,公司秉承“百年大计,质量第一,回报社会,服务人民”的开发指导思想,倡行“人本主义”的开发理念,实施品牌战略,在社会上赢得了不蜚的口碑,历年多次获得省市“先进单位”殊荣。

  我所在的小区唐人起居是2006年建成并投入使用的,它位于翔云道南侧,西邻卫国北路,东邻华岩北路和建设路,周边有华北煤炭医学院、唐山学院、河北理工大学等院校,交通便利,紧邻大润发等购物场所,其地理位置十分优越。该小区由五栋板式小高层住宅组成,每栋9层带电梯,总面积约4万平方米,现浇钢筋混凝土剪力墙结构,地下停车库停车位占总住宅套数的60%,由北京中华建规划设计研究院设计,唐山建设集团施工。小区内环境幽雅,园区中有一个大的健身广场,设有大量健身器材,为业主的休闲娱乐提供了场所。

  该小区是一个智能化全封闭式管理的小区,小区内部设有八大安防系统,并有保安24小时站岗巡逻。小区属于高档社区,其物业费为每月1.65元每平米,但公司只收取1.5元。

  唐山宏达物业管理有限公司唐人起居管理处共设有三个部门:经理室、综合部和监控室,根据各部门的需要配备了相应的工作人员。

  二、实习内容

  在唐山宏达物业管理有限公司实习期间,我对物业公司各个岗位的工作都有了一定的了解,并且都亲自进行了实践。

  第一周经理安排我熟悉公司情况和各项规章制度,了解唐人起居小区的整体情况,以及各个部门的工作内容。通过和同事交流及对小区的参观,对公司和整个小区有了一个全面的认识。第二周经理分配给我一些简单的工作,主要是协助其他同事工作,如:整理资料,张贴一些通知、规章制度等,帮助房屋管理员联系维修师傅,在监控室帮助监控员监控小区情况等。第三周经理安排我接听电话,要求我做好记录,及时向综合部或经理汇报情况。同时经理还教我如何和业主沟通,如何解决一些问题等。第四周至第六周我被安排到各个部门去了解各岗位的具体工作,我先后去了监控室、保安队、保洁部、维修部、绿化部。在监控室我了解了我们小区的各种智能化设备,同时认识了小区内安装的八大系统,通过在监控室的学习对智能化管理有了一个全新的认识。在保安队、保洁部、绿化部了解了各个岗位的具体职责和工作内容。在维修部过的最有意思,每天跟着维修师傅去给业主修东西,使课上学到的许多设备设施的知识在实际生活中都得到了运用。维修师傅还会定期对小区内的各种设备设施进行检修,维护保养等。

  总之,实习这段时间,接触到了很多东西,也学到了很多东西,第一次真正的感受到了物业工作中的苦与乐。物业管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁琐,但每一件事情都需要我们认真的去对待,任何一个小的疏漏都会使小事变成大事。

  三、 实习收获

  通过在物业公司一个多月的实习,我认识到要做好物业管理工作,既要注重物业管理理论知识的学习,更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业,它所提供的产品是无形的服务,物业管理是一种全方位、多功能的管理,同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此,在物业管理实际工作中,要时刻牢记物业管理无小事,以业主的需求为中心,一切从业主需求出发,树立“想业主之所想,急业主之所急,做业主之所需”服务宗旨,不断学习,不断创新,与时俱进,为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境。

  在物业公司实习这段时间,我接触到了物业管理中的各种工作,并在同事的帮助下都亲自实践了一遍。在这一过程中,我学到了物业管理工作中的具体业务知识,丰富了我所学的专业知识,也为以后的工作奠定了基础。在实习期间,我也体会到了宏达物业的优势,这与宏达人辛勤工作、勇于创新、与时俱进、敢于挑战的精神是分不开的。由此我们可以联想到物业做为21世纪的朝阳产业,需要的不正是这种精神吗!

  在物业公司的实习过程中,我还学到许多智能化管理的知识,课本上的那些理论知识得到了很好的实践,如:保安对讲系统、出入口控制系统、停车库管理系统、电视监控系统、防盗报警系统及巡更系统等,这些楼宇智能化设备的使用,大大增强了小区内的安全性,也提高了物业安防管理的质量。

  四、 实习体会及建议

  ㈠ 实习体会

  1. 通过实习,我认识到物业服务企业要通过不断培育自身核心专长,创特色服务,以此来提升其核心竞争力。

  物业服务企业可以利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量,有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而,实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在的服务,提升了服务效率,提高了业主满意度,提升了物业管理服务的水平和服务质量,最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

  2. 要加强物业服务企业与业主之间的沟通交流。

  物业服务企业可以在小区内设立生活服务中心,开通客户服务热线,及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等,有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。通过开展各类丰富多彩的互动活动,加强物业服务企业与业主、业主与业主之间的沟通交流,营造一种浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

  3. 物业服务企业要重视对设备的日常管理。

  对于设备管理,要建立设备卡片,做好设备的日常检查巡视,定期进行检查、保养、维修、清洁,并认真作好记录,发现问题及时解决。

  4. 物业服务企业要建立完善的安保队伍。

  安全管理处的保安管理设巡逻岗、监控岗、指挥岗,岗与岗之间密切联系,对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度,对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训,注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等。强化其服务意识,树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责,安保人员在做好治安管理工作外,还应为业主提供各种服务。

  ㈡ 物业管理工作中存在的问题及建议

  1. 物业管理中存在的问题

  ⑴ 内部管理不规范。由于部门分工不明确,制度不够健全,一些程序化、规范化的工作流程缺失,其管理不够精细,再加上物业管理中牵扯到的问题很多,大多数精力都放到了处理各种关系上,如:与集团公司之间的关系,与行政部门的关系,与业主之间的关系等,处理好这些关系有利于自身的发展,但却因此忽视了内部管理,所以也会影响物业管理工作的正常进行,

  ⑵ 责权利不明。这是影响物业服务企业发展的主要障碍,它包括两个方面:一方面是各物业处与总公司之间。由于我公司物业管理的特殊性,各处的物业管理,均是由作为开发商的总公司筹备建立的,物业管理人员,大部分是由集团公司从各岗位调配的人员,这就导致了建设与管理不分的局面,无形之中增加了物业管理的难度。虽然,这种建管一家的局面,也曾给物业管理带来过一定的好处,例如,一些房屋维修问题、设备设施配备问题,都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展。许多问题都需要层层审批,造成了多头管理,影响了物业管理服务质量的提高和物业管理企业的健康发展。另一方面是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明,岗位职责分工不合理,人员配备不科学,造成了工作效率低下,人员富余,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影响了服务水平的提高。

  ⑶ 缺乏专业管理人员。由于物业服务企业从业人员相对缺少专业知识,大部分是中途搞物业管理,尽管经验相对丰富,但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题,企业很少引进专业的管理人员,这就导致了服务意识较差,观念创新匮乏,使得物业管理难以进入良性发展的轨道。

  2. 对改善物业服务企业现状的建议

  ⑴ 明晰权力和责任。一个物业服务企业欲走品牌之路,就必须独立发展,明确与总公司之间的关系,分清责任界限,享受独立开展各项工作的权利,承担其作为物业服务企业应负的责任。此外,各物业处也应加强自身的管理,合理划分部门,科学安排岗位,规范各部门的职责,做到“人人有事做,事事有人管”,明确各部门员工的职责与权利。

  ⑵ 建立、健全规章制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章制度,来规范员工的行为。要树立自己的物业品牌,必须要以健全规章制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度,还应包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章制度,并积极落实,才能打造一个成功 的企业,才能树立自己的物业品牌。

  ⑶ 改善物业管理环境。改善管理环境,就要理顺各方面的关系,使得各部门可以协调配合。减少在不必要环节上的开支,将其用于改善设备、设施。在资金有限的情况下,最大限度的提供优质服务,尽最大努力满足业主的合理要求,以提高收费率,增加企业收入,使企业走上良性循环的道路,能够独立正常的运作。

  ⑷ 提高员工素质。只有提高员工整体素质,才能形成优秀的团队,才能打造成功的企业,才可以树立物业服务企业自己的品牌。提高员工素质可以从以下两点入手,一是引进人才;二是内部培训。

  ⑸ 建立企业文化。物业服务企业的服务特性决定了其必须从文化层面上去提高员工素质,只有建立起适合本企业特点的企业文化,从文化的高度和层面来突出企业价值观,以此规范员工的服务水平、服务态度和服务意识。这样才能促进企业的正常运行、高速发展。

  总之,一个优秀的物业服务企业其管理要“寓管理于服务”之中,以专业化管理方式向业主、使用人提供全方位配套服务。物业服务企业在关注自己的服务是否能让业户更满意的同时,应以有效的现场管理降低公共能源的消耗,从而减轻业主、使用人的经济负担,以达到自我完善、自我运转、自我发展的目的。