淘宝双十二活动方案

职场 时间:2015-12-08 我要投稿
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面对来势汹汹的双十一,双十二,大家都牟足了劲,准备大干特干,立志要在这场战斗中杀出个好成绩,那么如何才能做到卖家和买家双赢呢?下面就需要做的准备工作一一罗列出来,供大家参考!

提纲:

一、售前的准备工作

二、售中的跟进工作

三、售后的服务工作

一、售前的准备工作

1、装修:活动开始之前要做好店铺的装修工作,突出活动的主题,将主促商品美化好。

2、营销:做好店铺商品的关联营销,搭配好推荐套餐,例如:外套+打底衫+裤子 等,平时的促销手法也不能停,如:收藏有礼,满就送,好评送金,关注送卷等。

3、选品:活动商品要挑选具有优势的产品,比如,价格优势,款式新颖,质量过硬等。当然,所有所售商品一定要有自信,不要以次充好,好的产品才会带来更多的回头客,更多的好评,更高的DSR评分,更低的退换货率,减少客服和库房的工作量,降低运费成本。总之,产品一定要物有所值。

4、备货:活动中销量大的商品以及赠品,备足货源;包装耗材准备充分,比如纸箱,塑料袋,快递面单,胶带,不干胶,美工刀,打印耗材等。

5、库存:在活动开始前,进行一次库房盘点工作,做到账务相符,即系统库存和实际库存相符,避免出现超卖少卖现象。注意:超卖的后果很严重,将严重影响顾客对本店的影响,严重影响DSR的评分以及动态评分。

6、整理:这里主要说,库房货物整理,货位货物摆放整齐,备货存放位置明确,这样出货效率,准确率才会提高。

7、场地:活动期间,包裹会比平时多很多倍,所以场地方面一定要提前规划好,做到人员位置合理,包裹整齐摆放,有利于提高整体工作效率。

8、人员:合理分配各部门的工作人员,以及各部门之间的相互配合。告诉大家:活动期间,大家要调动自己的积极性,在完成自己工作的同时,去配合相关部门一起完成工作,大家要拧成一股绳,才能高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。

9、培训:特别是客服的培训,活动量的巨大,需要客服做好和客户之间的FAQ(疑难解答)。活动过程中,每个客服的旺旺需要面对几百、甚至上千顾客的问答,做好顾客分流工作,尽量让老客服多分担一些顾客,提高工作效率,这需要技术支持。

10、交接:部门与部门之间的交接,部门内部之间的交接,库房和快递之间的交接,都要做好。特别是库房和快递之间的交接一定要清清楚楚,避免丢单落单现象,这个很重要。

11、安全:做好安全检查工作,不需在关键时刻,物业停电、停水,灭火器是否可正常使用,网络瘫痪,系统崩溃等硬件设施的检查维修工作要做好。

12、饮食:提前为大家定制好饭菜,饭菜一定要比平时好,犒劳辛苦劳作的兄弟姐妹们。这样大家工作起来更给力。(东艺茶具编辑)

二、售中的跟进工作

活动进行中,最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了,各部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作,加上之前的准备工作已经做得很到位,售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好在配备一个勤务员,专门为客服和库房的员工服务,比如:端茶倒水、分配饮食等细微工作,好让他们专心做事。

三、售后的服务工作

货物发出后,接踵来而的就是客户反馈,这个时候客服人员要做好心理准备,耐心细心的解答客户所遇到的任何问题,神经不能有半点松弛,不要以为接了单就没事了,处理好客户的问题会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清晰,方便库房分拣。

库房统计退换货的商品,将残次品上报给采购部门及时进行处理。(东艺茶具编辑)

既淘宝商城双十一疯抢后,淘宝后开始了双十二抢购活动,相信许多消费者对于双十一的活动还意犹未尽,双十二的活动据淘宝相关人士透露将是淘宝在2015年的最后一次大型的全网疯抢活动,如果需要购物的消费者,可要抓住机会,屯一些冬季必需品与年货哦。

活动内容如下:

一、2015淘宝全民疯抢 终极狂欢

二、活动时间:2015.12.12(提前有预热:11.22-11.28各个类目预热,见顶部图片)

三、活动卖点

1.2015年最后一次大型促销活动,促销力度不低于双十一!

2.房产5折(多个城市多套):全款5折、首付5折、几十万购房现金券免费送等!(史上第一次。。。)

3.全场5折封顶、包邮。

4.江浙沪24小时到货:与多家物流合作,江浙沪24小时能到。7天无理由退换货!(注重服务!!!!)

5.支付宝充一百送一百:12月8日-12日

6.欧洲、北非旅游、IP4S等一元拍卖活动。。。。IP4S史上最低价3999。(东艺茶具编辑)

7.聚划算0点开团,千团之战!

8.2000万现金免单、各种秒杀、抽奖、抢拍!

9.奢侈品促销:到时会有奢侈品专场!

心动了吧,您也不妨进入淘宝商城先看一下预热的活动哦。