窗口人员职业道德

时间:2020-10-28 14:40:49 职场 我要投稿

窗口人员职业道德

窗口岗位职业道德及服务规范

窗口人员职业道德

公园服务以世界眼光、一流标准为目标,管理和服务水平应当与构建和谐社会首善之区、实现“四个服务”、“三个面向”的要求相适应。服务的'总体要求是“主动、热情、方便、周到”,对服务岗位的要求是一微笑;二问好;三按其所在岗位的规范进行服务。

售、验票岗位

一、职业道德

爱岗敬业 尽职尽责 文明用语 礼貌待人

服务周到 主动热情 立足本职 钻研业务

遵纪守法 票款两清 团结协作 争创一流

二、岗位规范

(一)售票岗位

1 、准备阶段

⑴提前到岗,换工作服,戴服务证章,做到“三齐上岗”(穿工作服务上岗、佩带服务证章上岗、有上岗合格证上岗),做好交接班。

⑵打扫室内外卫生,做到“三不外露”(垃圾不外露、卫生工具不外露、服务人员个人用具及生活用品不外露)。

⑶准备好票、零钱、验钞机等工作必需品,挂好各种牌示,明示各种优惠办法。

2 、售票阶段

⑴准时售票和止票。

⑵售票时做到举止端庄、语言文明(文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎您再来),耐心解答游人询问。

⑶售票过程先收款,后付票,收款找零迅速准确,唱收唱付,撕票快准。

⑷不拒收游客的破、旧零钱(残缺除外)。

⑸及时补充领取各种票证,不得因个人疏忽造成脱销。

⑹根据游客的需要,耐心、如实地介绍景观、展览内容及各类票种。

⑺领票、借票要签收登帐人离票收,锁好抽屉。


【窗口人员职业道德】相关文章:

服务窗口表扬信11-28

窗口单位开会通知11-13

为何手机QQ上没有抖动窗口功能?07-31

职业道德演讲稿10-09

dos窗口中文变成乱码怎么办?09-06

个人职业道德总结15篇01-21

职业道德自我总结2篇12-02

职业道德的承诺书12-01

关于职业道德教育心得11-10

职业道德主题演讲稿09-27