保洁人员职业道德

保洁人员职业道德

　　职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和行为规范,从道义方面要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去去完成本职工作。以下是小编收集整理的保洁人员职业道德，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　道德规范

　　(一)优良的思想品质是保洁员应该具备的

　　社区保洁员不仅要有良好的服务技能，还应具有优良的思想品质。保洁员要有爱岗敬业、忠于职守的思想观念，要有热爱本职工作的职业精神，能做到不怕脏、不怕累，能默默无闻地坚守保洁岗位，在工作时间内不做与工作无关的事，不擅自离开自己的服务管辖区，把自己的服务辖区打扫干净，还要能坚持不断巡视，保持整洁。

　　(二)得体的言行 有利于保洁员的工作

　　保洁员在日常工作中，要注意自己的言行，特别要注意征询、问候、称呼及应答等文明礼貌用语的使用，如遇到上级、同事或客人时要主动问“您好”;在工作中应注意自己的行为举止，站姿端正、走姿稳健;拿工具行走时，不可放在地上拖行或扛在肩膀上行走。保洁员应该知道不该说的话不要说，不该去的地方不要去，不该动的东西不要动;上岗要着装整齐，讲究仪容仪表，头饰标准，衣着干净，精神要饱满;说话时不要声音过大，不可远距离地呼唤他人;行走间要礼让客人，注意礼节，不在公共场所喧哗、嬉闹。

　　(三)树立正确的服务态度

　　洁员要有“宾客至上”的服务原则，对待客人要热情友善，乐于助人，主动为客人提供服务。如果遇到客人的询问，要耐心准确地解答;自己回答不了的事情，应把客人引领到有关部门帮助解答，不轻易告诉客人“不知道”。保洁员在所服务的区域里，发现有客人丢下的杂物或废弃物，要主动拾捡，放人垃圾篓中，始终保持服务的环境清洁整齐。在提供保洁服务时，要做到热情有度，礼貌待客，以质见长。要尊重别人，尊重别人就是尊重自己，做到每一言、每一行都要让客人接受、认可，客人接受和认可，也是对保洁服务工作的尊重和肯定。

　　保洁职业道德规范

　　1、仪容仪表整洁、干净;

　　2、不画浓妆、不留(染)指甲、不留披肩发、不穿拖鞋;

　　3、不吃有异味的食物，如：大蒜、大葱等;

　　4、要有"业主至上"的服务意识;

　　5、热爱本职工作、服从工作安排;

　　6、遵守公司各项规章制度、不计个人得失;

　　7、文明操作、礼貌待人

　　8、见到地面有垃圾应主动捡起来放到指定的地方。

　　9、见到管理人员、视察工作的领导、重要的访客、业主要问好。

　　10、在工作中发现问题及时汇报。

　　保洁员岗位职责

　　一、保洁员必须服从领导，听从分配及管理。

　　二、保洁员必须热爱自己的本职工作，能吃苦耐劳，不怕脏、不怕累，全心全意地投入到自己的本职工作中。 　　三、保洁员必须每天两次打扫地面卫生、厕所卫生、走廊卫生。每天一次拖楼梯、擦洗楼扶手，每周三次(一、三、五)擦洗瓷片及墙壁，做到全天干净。

　　四、保洁员应及时清除生活用品垃圾，并送运到指定位置。

　　五、负责管理服务区周围墙壁无乱贴乱画、乱拉乱挂，并监督车辆及杂物存放到指定位置。

　　六、完成生活管理处安排的临时性工作。

　　职业道德方面

　　1.优良的思想品质

　　思想品质是指一个人的思想认识水平，对于世界观、人生观、价值观、道德

　　观、法律观等观念的认识，对人在社会生活中的各种行为起决定性的作用。优良的思想品质对世界观、人生观、价值观、道德观、法律观有正确的认识，并在社会活动中能正确引导自己的行为。

　　作为一名优秀的保洁员，必须树立正确的价值观，明确个人与个人、个人与职业以及职业与社会之间的关系。保洁员是社会主义现代化不可缺少的一员，保洁员的工作保证了城市各个功能的正常发挥，保障了人民健康。保洁员不仅需要有良好的工作技能，还要有优良的思想品质。保洁员要有热爱自己的岗位、认真完成自己的职责的思想观念，能做到不怕脏、不怕累，能默默无闻坚守保洁岗位，在工作时间内一直保持工作状态，不擅自离开自己的工作区域。保洁员应该认识到自己工作的意义和重要性。保洁员通过工作获得相对稳定的生活资料，也应该通过职业劳动履行自己的社会责任，为社会创造物质财富和精神财富，为人类社会的发展贡献自己的力量。

　　2.得体的言行

　　言行是指日常生活中的言行，得体的言行即谈吐优雅、举止大方。保洁员工作于公共场所，保洁员的一言一行都受到大家的关注，也给其他的人起到带头模范的作用。如果保洁员在平时工作生活中能做到说话礼貌，做事得体，就给别人起了模范作用，促进了整个社会的文明礼貌;如果保洁员平时不注意自己的形象，不但有损于保洁员这个行业的形象，更破坏了社会风气。因此保洁员一定要注意自己的一言一行，做到言行得体。

　　面对客户时，保洁员要做到不卑不亢，交谈要面带微笑，表现出热情、亲切、友好的情绪，精神集中，说话时语速不宜过快，音量不能太大或太小。得体的言行表现于生活中的每一件小事，如归置好一个放错位置的图钉， 放好把没立好的扫帚，通过一扇拉有弹簧的门(通过后放手门会自动关闭)而自己走在前面时，要等后面的人通过后再放手。

　　3.正确的服务态度

　　服务态度就是服务的意识和动力。服务意识是指在平时工作中看到客户的表情，了解客户的信息后，迅速地意识到客户的需求。服务动力是热爱自己的工作，以满足顾客要求、完成自己工作而感到的成就感，作为自己努力工作的动力。

　　(1)端正服务思想

　　“宁愿一人脏，换来万家净”是时传祥的人生格言和座右铭。时传祥是全国著名的劳动模范，但他的岗位只是个大家都不愿意做的掏粪工，他几十年如一日在自己的岗位上兢兢业业，把掏粪这份工作当成+分光荣的劳动，以身作则，以苦为乐，全心全意为人民服务。

　　时传祥是所有保洁员应该学习的榜样，保洁员工作虽然比较辛苦，但对整个城市的清洁，人民的健康生活却意义重大。保洁员应当以自己的工作为荣，牢固树立为人民服务的思想。

　　(2)树立劳动最光荣的观念

　　劳动是 人类生存生产的基本方式，也是推动人类社会发展、前进的基本动力。现代社会，人类劳动主要通过从事定的职业岗位来实现， 职业岗位是人的安身立命之本，在职业劳动过程中，从业人员通过发挥聪明才智，施展职业技能来履行位责任。

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