[热门]沟通的技巧15篇
沟通的技巧1
案例：
晚饭时分，日本客人山本次郎乘车回到下塌的上海某酒店，这是他在上海旅行的最后一天。美丽的上海给他留下了深刻的印象，然而几天的旅行也使感到有几分疲惫。在回酒店的路上，他就想好回房后痛痛快快地洗个澡，再美美地品尝一顿中国佳肴，为他在上海的旅行划上一个圆满的句号。
山本兴冲冲地乘上酒店的`3号客梯回房。同往常一样，他按了标有30层的键，电梯迅速上升。当电梯运行到一半时，发生意外发生了，电梯停在15F楼处不动了。山本一愣，他再按30键，没反应，山本被"关"在电梯里了。无奈，山本只得按警铃求援。1分钟、2分钟……10分钟过去了，电梯仍然一动不动。山本有点不耐烦了，再按警铃，仍没得到任何回答。无助的山本显得十分紧张，先前的兴致全没了，疲劳感和饥饿感一阵阵袭来，继而又都转化为怒气。大概又过了10多分钟，电梯动了一下，门在15F打开了，山本走了出来。这时的山本心中十分不满，在被关的20多分钟里，他没有得到店方的任何解释和安慰，出了电梯又无人应接，山本此时愤愤然再乘电梯下楼直奔大堂，在大堂副经理处投诉……
其实，当电梯发生故障后，酒店很快就采取了抢修措施，一刻也没怠慢。电梯值班工小恽得知客人被"关"后，放下刚刚端起的饭碗，马上赶到楼顶电梯机房排除故障，但电梯控制闸失灵，无法操作。小恽赶紧将电梯控制闸?"自动状态"转换到"手动状态"，自己就赶到15F。拉开外门一看，发现电梯却停在15F-16F之间，内门无法打开。为了使客人尽快出来，小恽带上工具，爬到电梯轿厢顶上，用手动操作将故障电梯迫降到位，终于将门打开，放出客人。
从发生故障到客人走出电梯共23分钟。23分钟对维修工来说，可能已经是竭尽全力，以最快的速度排队故障所能达到的最短时间，而对客人来说，这23分钟则是难熬而漫长的。
电梯关人事件
案例解析：
这起电梯"关人"事件引起客人投诉，问题在酒店内各部门之间的协调和配合不够。主要有以下三点。
第一， 缺少与客人的沟通。沟通是酒店管理最基本的手段，与客人的沟通是尤为重要的一环。倘若在接到电梯故障报警后，酒店能以最快的速度与客人沟通，告诉他："我们已经知道发生故障，现正在排除，请稍候。"这样客人感到他受重视，处于被人保护的安全环境之中，也不会因为被"关"住而怒气冲冲了，即使排除故障时间稍长一点也会谅解。
第二， 前台后台配合不够默契。酒店部门之间的相互配合，是使酒店处于良好管理状态的重要保证。前台和后台由于分工不同，工作性质也有差异，如果配合不好，彼此缺乏沟通，各自为政，往往会影响整个酒店大系统的良性循环，造成不良后果。像上面这个实例，如果最先得知电梯发生故障的前吧门卫，在通知工程部之后，立即把消息传递给副理或公关部人员，让他们去与客人对话，这样也可及时解除客人的紧张感和恐惧感。如果后台负责修理电梯的工程部能与前台沟通，相互配合，一面修电梯，一面与客人联系，随时通报修理情况，适当作些安慰，共同处理好这?"关人"事件，那么许多不愉快就不至于发生了。
第三， 缺乏对客人的关心。尽力不尽心，只限于做好份内的事，而恰恰缺少酒店工作最重要的一点：对客人的关心。工程部小恽工作态度很积极，饭也顾不上吃，跑上跑下排除故障，其操作程序也符合部门的规定，但他就是没想到通过机房的对讲机与客人通话，或安慰，或通报维修进展;前台也一样，通知工程部维修电梯就完事了，没有想到赶到现场去与客人取得联系。出现这些问题的原因在于是对客人关心不够。
沟通的技巧2
听
这其中包括专心地倾听和适时地确认。
在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话。
一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。
在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视；另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。
确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。
观察
观察贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。
在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映。
一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。
同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式。
为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。
使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。
提问
在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。
同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题；
暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。
时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。
比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失。
而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。
这就是引导性提问最终要达到的效果。
这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。
在与客户沟通的'整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急。
在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃；
也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。
解释
解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。
在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。
在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐。
这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。
所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。
解释要简明，逻辑性强。
当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节。
该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。
成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。
只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。
交谈
谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。
说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。
谈话时切忌唾沫四溅。
参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。
若有事需与某人说话，应待别人说完。
第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。
谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。
一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。
客户为女性的，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。
与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话；对方反映比较反感的问题应保持歉意。
沟通的技巧3
(1)与“过度溺爱型”家长沟通
与过度溺爱孩子的家长沟通，以情与之共鸣是法宝。大扫除，班上盆不够用，学生纷纷从家带盆来。我发现小华拿了一个很小的盆，根本就洗不开抹布，和她一组的同学都埋怨她，嫌她抢着拿盆结果却拿了个不能用的。当天晚上，小华妈妈打电话给我，满是埋怨地说：“孩子从小体弱，我哪里敢让她拿大盆啊?走路不安全，拿去盛水多了她也拿不动。可是孩子回家不高兴地说同学埋怨她拿的盆小，拖了小组后腿。老师，孩子毕竟拿盆了，你为什么不阻止其他学生，让他们别说小华啊?她回家就斗气，我怎么也哄不好她。她最听你的话，你帮我哄哄她吧。”听了家长的话，我又好笑又好气：都上初中的孩子了，拿个大盆家长都如此不放心，孩子不高兴了家长就慌得求老师哄孩子……但是转而一想，如果不是十分无奈，家长也不会打电话求救，再说这也是与家长沟通的良机啊。于是，我以一个普通母亲的身份和家长聊起了教养孩子的一些经验与困惑。由于角度一致，很快就与家长产生了共鸣，并且自然地将一些正确的教子方法跟家长做了交流。从那以后，小华妈妈经常给我打电话，主动与我探讨教育孩子的一些方法，小华也很快融入了班级大家庭中。
(2)与“放任不管型”家长沟通
许多家长忙于生意，对孩子的学习不闻不问，与他们沟通的捷径是充分利用他们好面子的心理。班上的小成同学活泼聪明但自律能力较差，在一次单元检测中，小成的成绩非常好，当晚我打电话给他的家长。电话接通后，小成爸爸有些不耐烦地说：“老师，我现在正忙，有事能否改天再说?”我立即说：“我找您没有别的事情，只是想告诉您，今天小成的测试成绩非常优秀，凡是优秀的学生我都打电话通报给家长。”电话那边传来小成爸爸喜出望外的声音：“谢谢您啊，老师。没想到这孩子还真给我露脸，我都没管他，他居然学得不错。”电话也不着急挂上了。我顺着他的话说：“是啊，这孩子真聪明，要是您管一管他的话，就更好了。”“对，对，对，以后我一定好好管管他。谢谢您……”记不清他一口气说了几个“对”，也记不清他说了多少次“谢谢”。从那以后，他开始主动给老师打电话询问孩子的情况了。
(3)与“脾气暴躁型”家长沟通
与“脾气暴躁型”家长沟通，让他尝尝碰壁的滋味是沟通的捷径。班上一个学生屡次不写英语作业，我打电话请家长来学校，想了解学生回家后的学习情况。不一会儿，一个家长怒气冲冲地迈进办公室，一把拖过我面前的学生，扬起了偌大的巴掌。我急忙挡在孩子面前，使那个巴掌卡在了半空。趁家长发愣之际，我又一把拉开学生，让他快回教室上课去。看着学生一溜烟地跑回教室，我回头问家长他是谁。“我是孩子爸爸。”我边摇头边说：“你是代替孩子爸爸的吧。请你回去，让孩子的爸爸亲自来。”这位家长立时急得满脸通红：“我就是孩子爸爸，你怎么不信呢?”“孩子亲爸爸哪有对孩子这样狠的?你那一巴掌要是打上去还不得把孩子打傻啊!”“这……”孩子爸爸一时语塞，不好意思起来。我及时搬过凳子请他坐下，然后告诉他，我理解他恨铁不成钢的心情，可是优秀的孩子是鼓励出来的，不是打出来的。接下来我们的交流就轻松而融洽起来。
(4)与“失去信心型”家长沟通
孩子的学习成绩持续落后，家长往往就会失去信心。和这部分家长沟通时，通过挖掘表扬孩子其他方面的闪光点来感染家长，往往能取得良好效果。新学期第一次家长会，小雨同学的'家长没来。我想这个学生升级的成绩是后几名，家长一定是对孩子失去了信心才不愿意露面的。于是，我就仔细观察寻找这个学生的优点。一天，我邀请家长到校，他妈妈一来就不停地说：“老师，真丢人，养了这么个不争气的孩子……”我微笑着听她诉说对孩子的种种不满，直到她停下来，我说：“小雨妈妈，您有兴趣围绕着孩子和我进行一场比赛吗?”小雨妈妈一脸迷惑地看着我，我告诉她我要和她比赛：她说小雨的缺点，我说优点，看谁说得多。结果小雨妈说来说去始终是孩子学习上的缺点，很快就说完了。我说的优点则范围广，方面多。小雨妈听着我不停地说着孩子的优点，不由得愣住了。我顺势告诉她，不能因为孩子学习不好就否定孩子的一切，应从孩子的优点入手，表扬鼓励孩子，让孩子把缺点转化成优点。这才是教育的成功。一席话说得小雨妈妈感叹不已、后悔不已，决定以后给孩子更多的爱与鼓励。
沟通的技巧4
1、人格塑造，人格魅力是很重要的，这个当然也不是生下来就有的，那么你一定要提高自己的基础语言沟通，我们不管在任何时候都是把做人放在第一位。
2、真诚相见，同事和同事之间要有一个良好的人际关系，我们要学会如何更好的去真诚合作，对于自己的同时有一定的信任感才好。
3、赞美和欣赏，同事之间要不断地去学习，互相学会一起来进步，你要学会如何去赞美对方，从对方的身上学到一些优点来学以致用。
4、学会聆听，这个是很重要的，虽然小编在多篇经验中提及到这个听，但是我还是想说，我们一定要学会如何去倾听，这是你沟通的另一种升华。
5、少争，工作中难免会遇到一些问题，我们不能为了一些利益的问题和同事互相争取，这样是很伤害人的，你应该学会更好的去帮助同事，这是你人格魅力一种体现。
6、学会宽容，任何人都会犯错误，那么同事之间难免会出现一些小的'错误和摩擦，那么我们一定要用宽容的心去面对，千万别想着去改变同事。
7、学会巧用语言，对于自己的说话一定要学会如何说话，最好不要带伤害人的话，也有要利用委婉的言辞去沟通。当然幽默也是一种语言哦。
8、理解同事，作为同事吧，其实和同学还是有区别的，我们一定要站在对方的立场去思考问题，不要动不动就是情绪化，还有我们要善待身边的人，更好的去理解他们，毕竟都是在为公司打工。
沟通的技巧5
语言沟通的技巧：面试的沟通技巧
倾听的要点是先不要有什么成见或决定，应密切注意讲话的人所要表达的内容及其情绪。这样才能使后者畅所欲言，无所顾忌。而后听的人才能得到比较真实而完整的信息，以供他作为判断和行动的依据。
耐心：让对方畅所欲言，是对对方的尊重
专心：求职者应全神贯注，始终保持饱满的精神状态，专心致志注视着对方，以表明你对他的谈话感兴趣。不走神，不受周围环境影响。
细心：也就是要具备足够的敏感性，善于从对方的话语中找出他没有表达出的意思。同时了解考官对你的话是否真正理解了，对你谈的内容是否感兴趣，作为调整自己谈话的根据。
不仅要听对方所说的事实内容或说话的本身，更要留意他所表现的情绪，加以捕捉。注意找出信息的关键部分。记录下重要的部分。
动作、表情的典型含义
目光接触：友好、真诚、自信、果断
不做目光接触：冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感
摇头：不赞同、不相信、震惊
打哈欠：厌倦
搔头：迷惑不解、不相信、不自信
微笑：满意、理解、鼓励、自信
咬嘴唇：紧张、害怕、焦虑
踮脚：紧张、不耐烦、自负
双臂交叉在胸前：生气、不同意、防卫、进攻
抬一下眉毛：怀疑、吃惊
眯眼睛：不同意、反感、生气
鼻孔张大：生气、受挫
手抖：紧张、焦虑、恐惧
身体前倾：感兴趣、注意、紧张
懒散地坐在椅子上：厌倦、放松
坐在椅子的边缘：焦虑、紧张、有理解力的
摇椅子：厌倦、自以为是、紧张
驼背坐着：缺乏安全感、消极
坐得笔直：自信、果断、紧张
抓住提问机会，为自己的前期表现"画龙点睛"，甚至扭转此前的不利局面。以下是有关职业指导专家提供的三种思路：
围绕企业状况提问，包括企业经营现状、发展规划、企业文化及企业理念
求职者切忌采用"我不大了解贵企业，请介绍一下"之类的直白提问。较可取的方式是先谈谈自己所了解到的企业情况，然后再请主考官就某一方面作出更详尽的介绍，比如"从我的了解中，贵公司是……，不知我的认识是否正确，你能否为我作出更详细的.说明"。
围绕应聘的职位提问，可涉及该职位工作范围、主要职责以及对应聘者能力经验等方面进一步要求等。
语言沟通的技巧：让人舒服的言语沟通技巧
赞美行为而非个人
举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。
客套话也要说得恰到好处
客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。
如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。
面对别人的称赞，说声谢谢就好
一般人被称赞时，多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货!反而会让对方尴尬。
有欣赏竞争对手的雅量
当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。
批评也要看关系
忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。
批评也可以很悦耳
比较容易让人接受的说法是："关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看。"
时间点很重要
千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。
注意场合
不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。
同时提出建议
提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。
避免不该说出口的回答
像是：不对吧，应该是……这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：听说…，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。
沟通的技巧6
沟通时放低姿态
“我说的才是对的”，这种态度只会导致沟通关系的恶化，让沟通无法进行下去。在进行沟通的时候，要尽可能放低姿态，也就是说，应当在充分尊重对方意见的同时，适当不过激地表达自己的意见和主张才是最好的。即使认为自己的说法没有错或者对方的意见存在问题，也应当首先听对方把话说完，不同的人有不同的想法，表达的能力、理解的能力也有不一样，或许有对方表达失误或者自己理解有偏差的地方，应当放低姿态耐心倾听。
不要感情用事
沟通的时候保持平常心，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能让沟通卡在半途无法沟通下去，甚至导致沟通的放弃和失败。如果在沟通的过程中因为感情用事而感到格外烦躁、不安导致注意力无法集中，那么就不得不停止沟通，过一段时间等待心情平复后才能继续沟通，而这实际上会让沟通的各方都不愉快。
沟通时舍弃你的自尊心
无谓的自尊和自傲只会成为沟通的绊脚石，因此，至少应当在沟通的时候舍弃自己所谓的自尊心。不要说出“我的自尊心不允许我……”这样的话，这只会让沟通无法进行下去。
与沟通对象坦诚相待
沟通的过程中与沟通对象坦诚相待非常重要，不要有隐瞒，坦诚是你们通过沟通加深合作关系的重要台阶。首先可以通过自己的坦诚，让对方相信自己，进而带动对方对你坦诚，进而促进沟通的顺利愉快进行。
清晰地陈述理由
无论是什么问题，为什么、怎么做、理由是什么之类的一定要充分地向对方解释，即使没什么理由的行动，也一定要告知对方自己的考虑和想法，得到对方的理解和行动上的支持对于沟通的发展和接下来事态的发展都有良好的帮助。
眼神交流。
不管是你在说话还是你在听别人说话，注视和你谈话人的`眼睛会是很有效的技巧。通过眼神交流，能传递大家关心的话题，能鼓励和你谈话的人。
肢体语言。
用肢体语言可以用在很多用语言不能表达的场合。比如，手臂保持张开的姿势，可以告诉别人你很平易近人，也乐于接受别人的意见；手臂交叉，肩膀微耸，表示谈话不投机或者不愿意沟通。这样，在通过语言交流之前，你可以用肢体动作告诉对方你是否对他的讲话感兴趣。良好的肢体语言和积极的态度能够使谈话更加轻松有效。
要有勇气说出你的想法。
沟通技巧是一步步练出来的。人说话犹豫不决是因为他认为自己没有什么有价值的观点。每天注意自己的想法和感受，只有当你对某件事情有了自己的认识以后，你才能更好地把你的想法告诉其他人。世界这么大，你的想法并不是每个人都会赞同，但是一定会有人赞同。只要你有勇气把想法说出来，你就有机会。
说话声音能被别人听到。
当你说出你的想法时，要有自信，一定要让别人听得到。用适当的音量可以告诉你的听众你在说什么，你所说的话是经过深思熟虑的，你说的话是值得一听的。适当的音量和声调能够保证你的听众听清楚你说的每一个字，避免产生误解。
不断练习。
每天抽出时间，从最基本的沟通技巧到专业的沟通技巧，不断练习。你可以去参加专门的沟通技巧训练班，或者通过在公共场合发表演讲来提高自己。通过这些训练，你能够找到更多的交流机会，也会学到更多、更新的沟通技巧。这些技巧能够给你创造更多的机会，结交更多的朋友。
沟通的技巧7
“望”、“闻”、“问”、“切”
倾听是人主动参与的过程。在这个过程中，人不断在思考、接收、理解，并作出必要的反馈。要用心、用眼睛、用耳朵去听。正如在中医中常用的“望”“闻”“问”“切”四种诊断方法一样，倾听中只有做好了这个步骤，才能实现有效的倾听。
沟通技巧01
“望”
《灵枢·本脏篇》说，“视其外应，以知其内脏，则知所病矣。”望，是中医四种诊断中的第一诊，指的是医生运用视觉来观察病人全身或局部的神、色、形、态的变化，进而来判断病情。“望”，即用眼睛看，在倾听中，它不仅指的是要观察对方的兴趣所在，情绪如何，也包含着通过目光，向说话人传递你的关注，你有兴趣听他说话，你正在认真了解他谈话的内容。
在倾听中，“望”对于观察对方的真实意图，缩短与沟通者间的情感距离，都起着至关重要的作用。孔子曾经说过“未见颜色而言之，谓之瞽。”就是指，如果一个人不能够察言观色，了解他人情绪状态，而胡乱地说话，与他人沟通，就会像盲人一样辨不清方向而到处碰壁。
沟通技巧02
“闻”
中国有句老话叫“锣鼓听声，说话听音”。“闻”就是用耳朵听对方说话，不仅仅要去听对方说话的内容，更要去听别人在语音、语调上表达出来的真正用意。
想要做到有效的“闻”也不容易，需要有足够的耐心。善于听的人，在听的过程中绝不会打断对方说话，而是控制好自己的情绪，把注意力都放在积极倾听对方的谈话上面。如果沟通者不具备这些控制力，谈话就会中断，甚至会产生破坏性的争执。因此，既要沉着冷静地去听，又要心甘情愿地去听，还要怀有同理心地去听，只有这样，才能做好“闻”这个步骤。
“闻”在方法上也是有讲究的，要和蔼、亲切、面带微笑，时不时地给予鼓励和赞许的点头等，是全身心都在接受信息。
沟通技巧03
“问”
问诊，在中医中是指通过询问来了解病情和病史的重要方法，在四种诊断中占有重要的位置。倾听中的“问”，对了解真实情况，以及与对方良性互动，也有着重要的作用。倾听中要适时择机来提出让对方感兴趣的问题，而不是挑剔对方没说清楚什么东西。
如果提问的时机不当，很可能会使沟通中断，或者达不到最终沟通目的，同时还可能会
引起对方的反感，所以提问时一定要谨慎小心。
1?理解对方的谈话，需要设身处地为对方着想
(1)要理解对方的谈话。提问的前提肯定是认真倾听对方的谈话内容，并且理解它。不但要理解对方的谈话内容，还要理解对方传达出的情感，有时甚至还需要准确把握对方的言外之意。做到了这些，你的提问才有了坚实的基础。
(2)思考需要提出的问题。当你在倾听对方的谈话时，依据谈话内容和其他信息，肯定会有一些疑问或者需要确认自己的理解是否正确，这就需要你把这些疑问或者自己的理解表达出来，得到对方的解答或者确认。
(3)提问要把握好恰当的时机。当你理解了对方的谈话内容，正确把握了对方的情感，明确了你要提问的问题时，一定不要着急，等对方充分表达完后，再提出来。这样可以表示出你对对方的尊重，同时也避免打断对方谈话的思路。提问的时机也不可太迟，如果某个话题已经说过很长时间了，你再反过来提问，对方的思路会重新被打断，认为你没有认真倾听，并且也会延长沟通的时间，势必对你的沟通产生不好的影响。
2?提问要注意适度
任何事情都有一定的适用范围，如果超出了这个范围，事情就会变质。提问也不例外，如果你的提问超出了一定的限度，不但容易使对方产生反感，而且还会影响到你的沟通效果，所以在提问时需要掌握一些技巧。
(1)提问的内容要适度。提问需要结合对方的谈话内容，来提出相关的问题。所有的问题都必须紧紧围绕谈话的主题，如果你提出的问题和对方的谈话内容无关，或者关系不大，对方会认为你没有认真倾听，从而对你产生不好的印象或者某种误解，对双方的有效沟通和人际关系也会有负面影响。即使对方不介意这些，一些漫无边际的问题也会大大延长沟通时间，且毫无沟通效果。
(2)提问的数量要适度。提问的数量不可过多，如果你提出的问题没完没了，肯定会使对方厌烦;与此同时，问题也不可以太少，如果没有什么问题，对方因得不到相关的信息反馈，同样会对你的倾听效果和态度产生疑问。因此，提问时如果疑问过多，可以依据问题的相关内容和逻辑关系把它们整合在一起;如果没有疑问时，为了配合对方，也可以把自己理解的意思用问题的形式表达出来，以得到对方的确认。
(3)提问的速度要适度。提问的速度也会影响沟通的效果，如果速度过快，对方很可能听不清你的问题，来不及对问题作出及时反应，还会营造一种紧张的氛围;如果速度过慢，会让对方觉得不耐烦，失去和你沟通的兴趣和信心。因此，提问的速度既要保证能让对方听清楚你提出的问题，又必须做到依据沟通的场所和特定的情境及提问的对象来确定速度的快慢。
(4)提问的语气要适度。说话的语气也能传递一些重要的信息，所以提问时语气的合适与否同样会影响到沟通的效果。语气的`轻重缓急能表达出你当时的心情与感受，无形中传
递给对方更多的信息，所以提问时一定要注意自己的语气要和想要表达的感情相吻合，这样会使提问更加有效。
(5)提问的方式要适度。提问有两种方式：一种是开放式提问，另一种是封闭式提问。开放式提问给对方回答的空间比较大，能得到比较多的信息，但回答所需的时间也比较长;明显不同的是，封闭式提问只用简单的是与否就能回答，得到的答案比较明确，回答的时间也比较短。因此，在提问时要依据具体需要和时间安排来确定哪一种是你最需要的提问方式，也可以将两种提问方式结合起来一起使用，充分利用两种提问方式的独特优势，来分别弥补各自的不足。请看下面的两个案例。
案例：冲在最前面的记者
美国好莱坞影片《乱世佳人》让女主角费雯丽一举成名。这部电影获得了11项奥斯卡提名。当在欧洲巡演的时候，费雯丽的班机降落在伦敦停机坪上，成千上万的记者在下面围着。有这么一个没有眼色的记者，很激动地冲到最前面，采访刚刚走出旋梯的费雯丽，说：“请问，你在这部电影里面扮演了什么角色?”
听了这一句话，费雯丽转身就进了机舱，再也不肯下来了。费雯丽之所以会生气地转身回了机舱，就是因为一举成名后的她，满心欢喜地认为，那些蜂拥而至的记者们，都是她的影迷，是因为喜欢她的表演，才来机场迎接的。可她怎么也没想到，这个冲在最前面的人，连她扮演了什么角色都不知道，这实在是太打击费雯丽的自尊心了。从中我们也能看出，一个愚蠢的问题会带来多么大的恶果。等待已久，难得的一个采访机会，就这样被一个愚蠢的问题葬送。同时，也让被采访者受到很大的伤害，以至于她不愿意再面对其他的记者了。
案例：采访运动员
赵东升是上海电视台的一名记者。在他刚开始做记者时，曾采访过一名华裔英国女运动员，由于了解到她的老家在北京，所以在采访时赵东升连续问道：
“您父亲是北京人吗?”
“您这次打算去北京吗?”
“您准备去看望在北京的亲戚吗?”
面对记者提出的一连串问题，运动员只简单地回答了“Yes”或“No”。
为了能了解更多的信息，他不得不转换了提问方式，问道：“您准备怎样把北京亲戚的问候带到英国去呢?”面对这个问题，运动员滔滔不绝地谈了起来。赵东升这才如愿地了解到了她的很多想法，对这名运动员有了一个比较全面的认识，这次采访也因后一种恰当的提问方式而获得了成功。可见，“提问”是一门学问，问得好，可以让沟通更加有效，问得不好，就会造成沟通障碍，甚至是沟通中断。
沟通技巧04
“切”
切诊包括切脉和按诊，是切按病人的脉搏和触按病人的皮肤、手、腹部、四肢及其他部位以诊断疾病的方法。“切”在日常生活中经常被人们称之为“把脉”，往往是对问题的最后诊断。在倾听过程中，“切”是对“望”、“闻”、“问”之后的整体把握，指的是综合出全部信息，来找准问题根源。只有切准要害，才能找到正确的解决方法。因此，“切”讲究准，要细心地分析，透过现象看本质。
综合来说，在倾听过程中，“望”用的是“眼睛”，“闻”用的是“耳朵”，“问”用的“口舌”，而 “切”则是用“心”参与的过程。所以，倾听是全部身心参与的过程。
案例：倾听客户的回报
于聪是一家大型电器生产厂家的销售部经理，最近他了解到公司最新推出的一批产品有问题，接到客户投诉的情况特别多。为了能尽快解决这个问题，他把所有的客户投诉都仔细分析了一遍，并走访了部分投诉客户。在倾听客户的抱怨时，他表示了极大的同情和理解，并且保证在最短的时间内解决目前产品的质量问题。客户感受到了厂家这种真诚的态度，表示继续支持本产品。通过于聪的努力，不但没有使公司的名誉受到损害，而且为生产部门迅速地解决产品质量问题争取到了宝贵的时间。一个月后，新产品的所有问题都被圆满地解决，不但公司的销售业绩没有下降，而且赢得了“想客户所想，急客户所急”的好口碑。
沟通的技巧8
注意沟通时的表情
在所有的非语言沟通中，表情最重要，使用最频繁，表现力最强。试想一下，如果每天与顾客沟通时，一脸生硬而又僵化的表情，会让顾客感受到服务的真诚吗?更多精彩内容就在湘菜厨师唐杰网站。相反，面带微笑，表情生动，定会增加顾客对我们的亲切感。因此，在与顾客沟通时，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情带到服务中去，要用轻松而愉悦的表情，拉近和客人之间的距离。
注意沟通时的眼神
俗话说，眼睛是心灵的窗户，一个人的眼神最能反映一个人的内心。因此，在与顾客沟通时，不但要学会从顾客的眼神中来了解他们的内心，也要学会利用自己的眼神来表达自己的情意。一方面，与顾客沟通时，要注意看着对方的眼睛，用眼神来与顾客进行交流，显示出对他们的尊重。此外，眼神又要用得恰到好处，既不能死盯着对方，又不能让人感觉到不自在，或者使人觉得你别有用心。
要注意沟通时的手势
手势也是一种十分重要的身体语言，手势的运用可以起到加强语气，辅助表达的作用。如果在与顾客沟通中，能将手势运用得巧妙到位，一定能帮助提高沟通的'效率和水平。相反，如果运用得不好，会给沟通带来阻力。因此，在与顾客沟通时一定要注意自己的手势，不可用一些不礼貌的手势来与顾客沟通。比如，不能用食指指着对方说话;在与顾客沟通时，手不要乱动乱摸，更不可乱指乱比划。
恰当运用沉默
有时保持一定的沉默是对顾客的尊重和理解，是一种沟通的好方式。例如，在顾客倾诉他们的建议、意见和心声时，如果我们能学会沉默，用恰到好处的沉默语言来聆听顾客的倾诉，这会增加顾客对我们的信任度。当然，沉默在不同的情况下有不同的意义和不同的作用，这就需要学会把握情景，做到该沉默时就沉默，不该沉默时一定不要沉x，否则，顾客会以为沉默是表示对他们的抗议。
语言转化沟通很多时候，同样的意思用不同的语言、不同的表情和动作表达，效果完全不一样。做餐饮服务，一定要掌握并好好运用这一点，会起到事半功倍的效果。
沟通的技巧9
1 语言与非语言的重要性
在护理过程中，护士持有和蔼可亲的语言，微笑的面容有利于建立良好的护患关系，取得患者的信任，这样不仅能减少医患矛盾，而且能取得患者的信任对护理治疗有极大的帮助
2 沟通技巧的运用
2.1 要对患者使用得体的称呼语
使用称呼语是护士和患者进行交流的起点，护士使用得体的称呼语不仅会给患者留下一个好印象，也会为以后的交往打下相互尊重、相互信任的基础。护士对患者使用称呼语的原则有以下三点：①根据患者的身份、职业、年龄等具体情况选取恰当的称呼语。②不可以用床号取代对患者的称呼语。③与患者及其家属谈话时，应使用适当的敬称以示尊重。
2.2 对待患者要有真情实感
多数人在患病后，其各种心理活动、情绪举止都会变得十分消极，而消极的情绪又会影响患者的康复，所以护士在与患者交流时，应该以乐观向上、热情开朗的.情绪来感染患者；以沉着、镇静的心情来安慰患者；以不是亲人胜似亲人的情感来同情患者。
2.3 对待不同的患者要采用不同的沟通态度
护士对待患者的态度直接影响护士在患者心目中的形象。所以要想使护理工作达到预期的效果，护士必须从自己的一言一行做起，在患者的心目中树立一种良好的形象。这就要求护士对待不同的患者要采用不同的沟通态度。在对待老年患者、慢性病患者时，护士应该耐心、细心，尽量使患者感觉不孤单，在与患者交流时应尽量使用通俗易懂的语言，让患者明白要回答的问题，这样不会让患者有不适感。
2.4 学会倾听
与患者交谈时要全神贯注的注意倾听对方的语言，不要轻易打断患者的谈话，在沟通中出现停顿的地方时，护士可重复患者谈话中的最后一个词，使患者确信护士在倾听，并鼓励患者继续叙述，从叙述中了解新信息。
3 善于沟通，避免或减少护理投诉、纠纷的发生
3.1 转变观念加强服务意识
提高护理质量加强学习沟通技巧，充分认识沟通重要性，从病人角度出发，大力推广人性化服务，变被动服务为主动服务。
3.2 加强护士专业技能培训
提高护理操作技能，减轻护理操作为病人带来的外在痛苦，取得患者的信任。
3.3 加强护患沟通与交流
护理人员在日常工作中应注重于患者及其家属的交流，恰当运用安慰性语言切记伤害性语言，对有需要患者，护理人员应主动提供帮助，避免纠纷。
3.4 学习心理知识和沟通技巧
护理人员应不断学习心理知识，提高说话的感染力和亲和力，让患者愿意与你交流也愿意听取你的意见，建立良好的护患关系。
沟通的技巧10
一、什么是沟通
广义上的沟通是指任何一个信息自我传承或个体间信息的有效传递与接受，并且产生一些影响实质的行动或结果。而狭义的沟通就是是指不同个体之间信息的传递与接收。
1、人际沟通是其实是一种历程
在一段时间之内，具有目的性地进行一系列的交流的行为，此种行为就是实现人际沟通的目标。与家人在一起聊天和闲谈，或跟好朋友电话聊天，也包括在聊天室里的聊天。
2、沟通是一种很有意义的活动
在沟通的过程中，主要表现为"结果是什么"，其意图所传达的理由是"为什么这么做？以及其重要性的价值对应出此沟通的"有多重要"？
3、双方在沟通过程中表现的是一种互动
在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任存在。在尚未沟通之前，不能先预测沟通互动后的结果，例如小孩跟父母开口要钱，说了"我没有了，能不能给我一千元当零用钱？"，此时再还未造成互动前，不能知晓结果为何，可能是yes，也可能是no。因此，就没有形成沟通。
二、人际沟通的重要性
沟通是人与人之间信息交流的必要手段，沟通是一门学问，是一门艺术。如果没有成功的沟通，管理者就不能上传下达，销售人员就不能使产品推广使用，客服人员就不能很好的处理好客户关系。良好的沟通，是相互之间产生很好的共情，在心情舒畅中达成共识。
从大处来讲，有关国家，政治，外交方面，良好的沟通才能使国邦之间友好的相处。众所周知，1955年4月18日，我们敬爱的周曾在万隆会议上提出"和平共处，五项基相原则"得到了与会国家的一致赞同，使一直僵持的会议有了伟大的转机，万隆会议是第三世界崛起的开始，在很大程度上改变了世界政治面貌和国际关系格局。在中国外交史上写下了辉煌篇章，同时也为开辟国际关系新时代作出了宝贵贡献。从小处来看，只有良好的沟通，才能使你与其他人和平相处。你与家人亲戚之间，朋友之间，同事之间都只有通过互相沟通，才能了解对方的内心世界，知道对好忌什么，才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的讲法———好的沟通能力代表着良好的人缘。
例如：从大处来讲，有关国家，政治，外交方面，良好的沟通才能使国邦之间友好的相处。众所周知，1955年4月18日，我们敬爱的周曾在万隆会议上提出"和平共处，五项基相原则"得到了与会国家的一致赞同，使一直僵持的会议有了伟大的转机，万隆会议是第三世界崛起的开始，在很大程度上改变了世界政治面貌和国际关系格局。在中国外交史上写下了辉煌篇章，同时也为开辟国际关系新时代作出了宝贵贡献。
从小处来看，只有良好的沟通，才能使你与其他人和平相处。你与家人亲戚之间，朋友之间，同事之间都只有通过互相沟通，才能了解对方的内心世界，知道对好忌什么，才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的讲法———好的沟通能力代表着良好的'人缘。
三、人际沟通的灵活性
这里所说的灵活性是在是指在人际交往中，要学会各种方式去博得别人的好感，遇到什么样的人说什么样的话，如中国一句俗话：见人说人话，见鬼说鬼话。在人际交往中，切忌死板，不要用同样的交往方式去交往所有人，所谓林子大了什么样的人都有，三教九流，人生百态，学会变通，随机而动。但需强调一点，我所讲的，并不是要你非去强求什么。
在印度尼西亚举行的有二十九个国家和地区参加的亚洲会议（又称万隆会议），会议进入僵持阶段，用我们老百姓的话来说，各国都有自己的小算盘，一些大国也想着做收渔翁之利，如果没有一个合理的提案，亚洲的整个邦处动态就不会稳定，最后发表了著名的《关于促进世界和平与合作的宣言》，其中十项国际关系原则中有五项就是中国政府提出的五项原则，那就是互相尊重主权和领土完整、互不侵犯、互不干涉内政、平等互利、和平共处。其实这几项就体现出了人际交往中最宝贵的包容，谦让和互相尊重。会议的结果换来的是几十年的安定团结。这里的灵活性另一方面表现为学会换位思考。
沟通的技巧11
1、要让孩子敞开心扉，父母首先要学会，听！听！听！
当孩子和父母交谈时，父母应该“停止手中所作的一切事情”。如果父母继续他们在做的事情，孩子会认为父母对他们所说的事情不在乎。特别是当孩子向父母述说他们的忧虑，担心和恐惧时，父母不能快下结论。孩子有时不需要听父母的说教和建议，他们只希望向父母发泄一下自己的感受。其实在生活中，有时孩子渴望在痛苦的时候，能靠在自己信赖亲人的肩膀上痛哭一场。也有的时候，孩子只想听到父母理解他们的感受，给与无声的`同情。
2、每天和孩子“漫不经心地聊天”
比如，每天餐桌上，大家各自谈论一天的工作和学习情况和一些非常有兴趣，并愿意和孩子一起商讨，聆听他的感受的时间，而不是给孩子说教的时间。
3、不要“否定”，只要“同理”
大人跟孩子聊天，很容易发生的一个状况，就是大人常常喜欢否定孩子的感受，保持中立的语调、同理感受他的感受，往往可以让你知道孩子更多的想法，了解他的需求，进而帮助他解决困境。
4、给孩子选择的权力
尽可能让孩子做一些选择。这样，孩子会感到我们聆听他的意见，尊种他的选择。因为孩子以为我们和他交流，应该是双向的，互动的，而不仅仅是我们单向的说教。
5、避免在愤怒和沮丧时，失言而讲出违心之语
我们和孩子交流要用平静和令人信服的语气，这样，孩子会接受我们的意见。信任和尊重来自诚信和真诚。我们不要因为想让孩子好受而说违心话，因为孩子能够觉察父母的心意。
6、让孩子觉得和父母交谈能到得到安慰
当父母在倾听孩子诉说时，不要时时以父母的身份来向孩子说教。我们要把自己当成是孩子的朋友，站在孩子的立场上来思考，这样就可以帮助他在交流时先思考，再行动。
7、不要像拷问式的给孩子一大堆问题
在孩子交谈时，父母不能控制谈话的内容。如果孩子愿意和父母分享自己的感受，而得到的却是父母的责骂，那么孩子就不会向父母敞开自己的心扉。作为父母，有时我们不得不向孩子阐明自己的观点，但这时，我们总是就事论事，而不简单地指责孩子做出了错误的决定。
8、主动和孩子交流
记住孩子感兴趣的话题，尽管有些话题我们不喜欢，但还是要和孩子交流，这样孩子就会觉得自己的父母关心他，也愿意和父母聊天。
9、父母错了，就要承认错误，向孩子道歉。
有时老公错怪了儿子，儿子向老公指出。老公就会诚恳地向儿子道歉，并承认父母也是普通之人，会和儿子一样犯错，并恳请儿子的原谅。
沟通的技巧12
今天听了一次别样的课程，一个分公司的老总给员工讲课，他说他不是专业的培训讲师，所以这次不能说成是培训，只能说叫做沟通技巧的沟通，当然他讲课的内容就是为了强化员工的沟通能力，教会员工如何跟领导沟通，作为主管如何去跟自己部门的下属沟通。也就是所谓说话技巧，沟通时应该注意什么，如何能够通过良好的沟通达到理想的效果。
培训刚开始就发生一个很有意思的事情，在大家签到入座时，老总发现前排有好几个空位，后边却都坐满了，正好这时候进来一个人正在找座位，老总就说让她坐第一排，她说还是坐后边，老总问为什么不做前面，这个女孩是负责工厂规划的一个小主管属于那种性格比较外向，说话比较直的人，老总平时对员工也都比较和蔼没有什么架子，以此为背景，女孩回答说：“我怕坐在前面你的吐沫星子喷到我脸上。”当然这是他们两个人的交流，开始讲课时，老总就把这个事情跟大家说了，大家哄堂大笑，领导对这个女孩说你今天来听这个课是来对了，因为今天的课程主题是沟通！
其实我不是这个公司的员工，正在给这个公司做项目，用户说老总第一次给大家培训，当时工作不是很忙，所以就跟着去听了一下课。个人感觉呢其实培训的东西很实在，说的东西就是大家都懂的道理并没有什么太深的哲理，我是作为一个旁观者的角色听完了两个小时的培训。当时并没有太多的感觉，因为我还没毕业，大四出来实习，大学我是学院的学生会主席，大三带了三百多名新生，给他们开会，做思想工作，给学生干部开例会培训，从六七十人到三百人左右大大小小的会议组织过很多次。在学校作为学生，我的学生干部生涯取得了圆满的结局，走上社会，开始工作以后，以前所有的东西都会从头开始，人生吗，无谓就是一个轮回。
言归正传，其实这节课对我并没有什么影响，引发我思考的还是开篇提到的那个问题，因为故事还没有结束。
在课程结束时，在食堂吃饭，老总又遇到了那个女孩，老总问：“听完了我的课你对之前我问你的问题有什么新的答案吗？给我一个走心的答案”，女孩说还是之前的那个回答怕你吐沫星子喷我脸上，老总无语了。
这个事情对我触动挺大的，使我产生了很多思考。其实我们可以分析一下这个老总的心理，他之前随意的一问是什么心理，之后再次提问又是什么心理。这里我想说一下我自己的理解，首先作为一个领导来说，他本身应该是具有一种矛盾心理，他希望跟员工走的近一点，深层次的了解员工的工作状态以至于心理状态，所说的就是追求一种掌控的感觉，把一切可能发生或者已经发生的事情牢牢的控制住，不想出现脱离掌控的现象出现。但是作为领导呢，最基本的说每个领导都会在自己心里滋生一种所谓的优越感，当然这是很正常的现象，因为他们确实有这个资本，他在自己所在的领域得到了阶段性的成功，之所以说成阶段性是因为人类的共性，人永远不会对现有的生活状态感到十分满足，无论他站在什么样的一个高度，因为他眼里看见的永远都是更高处的风景，所以人是不会得到最终的满足，也就是无法得到十分的满足。那么他必然会跟员工保持一定的距离，无法做到朋友之间心与心的沟通，所以我说领导本身就具有一种矛盾的心理。
当然说道这里我们就回来说一下老总的心理，讲课之前问题提出时，领导应该是抱着一种随意的心态，为了与员工之间多一些交流，也就是老总讲课时所说的沟通要掌握主动，学会主动沟通，这是他当时的一个心理思考的状态。实际上他上课所讲的内容应该都是他自己这些年生活、工作的一些经历所得到的心得体会，所以不经意间大家就会发现他课上所说的东西在平时工作中偶尔会在他自己的身上体现出来，其实都是一些浅显的道理，但是知道不一定就能做到。这也是我选择去听这堂课的原因，跟我喜欢看的一个央视的综艺节目《开讲啦》是一样的，一些明星、老总关于自己生活的'讲座，其实他们说的并不好，有的人在语言表达上差了很多，之所以听他们讲，那是因为我知道每个人的成功都不是偶然的，每个成功的人都有一段自己独特的辛酸历程，我喜欢听这样的故事，实实在在，却能体会到许多人生的道理。这也是证实了我时常跟自己说的一句话：一个成功的人，一句随意的话，都是一条名人名言。
接下来我们分析一下老总在吃饭时再次提出这个问题的时候是什么心理，大家都知道这是老总刚刚给员工培训完如何更好地与人沟通，在沟通中都有什么技巧，怎样的沟通才能取得皆大欢喜的结局，在这一个大的前提下再次提出的相同问题。那么很明显了，老总是想验证一下自己的培训是否达到了预期的效果，通过自己这一番肺腑之言对员工有怎样的影响，直白点的说就是老总这个时候是在检验自己的成果。当然从另一面来说他也是在寻找那份成就感、优越感。通过自己的培训，员工变化很大，自己很成功。但是在这里很明显，理想很丰富，现实很残酷。这个女孩根本没有按照他的思路去走，所以他无语了！
一个很简单的事情，体现了很多生存的道理，作为一个初入职场的我来说生活处处皆学问，人生步入社会的开始，一个新的阶段，能做的只有不断的学习，不断的补充自己，改变生活，从改变自己开始，先学会让自己值钱，而不是看现在能赚多少钱！
沟通的技巧13
白羊
你说话的优势直接快速
男人和女人沟通困难，往往是因为男人重说话的目的性，而女人泰半是为了抒发情感，白羊座的女人，在沟通方面最像男人的地方就是说话直接，不拐弯抹角，直接把需求告诉男人是最好的，其实男人喜欢天真可爱的女孩，除非你不是他要的类型，要不，直来直往的个性最受男性欢迎。
你该避免的缺失主观武断
和你沟通有好有坏，你的个性非常急，最要不得的就是还没弄懂对方的意思就下判断了。如果能够耐着性子，先弄懂对方的想法，相信你能够得到的反应更大，更能捉住他的心，如果只想快速的达到自己的目的，而不管别人的想法，你一定会受到对方以相同的方式漠视。替别人着想有时候是为了让我们得到更多的尊重。
金牛
你说话的优势温柔周到
你的反应一向比较慢，对于你不懂的部分，你会反覆的询问对方，让对方觉得你非常温柔周到，而说话与反应慢的你，让人觉得你相当有礼貌，很尊重对方的样子，而且对于刚认识的朋友，他们更是觉得你很有魅力，因为你总是会回答出得体又保守的答案，让对方觉得你的教养很好。
你该避免的缺失顽固不知变通
通常和熟人相处，他们最不能忍受的应该是你的顽固不知变通，常常再思考了许久之后，你还是会照自己保守的旧观念去做，而且在和别人沟通上，你一成不变的说话方式，也很容易让别人不肯再听你说话。如果在和男友的互动中，你肯试着接受别人的'想法，也许你会发现你过去所坚持的事实在多此一举，新奇的经验事叫人难忘的。
双子
你说话的优势活泼有趣
你总是能用轻松的口吻，把无趣乏味的事讲成值得欣赏，在和别人的互动里，你的一句话可以令人如浴春风，每次大家总用期待的心情，听你说好玩的事，捉住人心你一向很有一套，当你能掌握这样的原则，大家都希望能聚在你身边。你从来就是个受欢迎的说话对象，掌握男人的注意力是你很拿手的。
你该避免的缺失漫无天际的谎言
有时候一个善意的谎言或者为了营造气氛而说的谎话，无伤大雅，但往往你总是习惯性的说着谎言，到最后就算你说实话时，别人都无法相信，人和人之间真诚比什么都重要，如果只是为了哗众取宠，这是得不到长久的友谊与关系的。如果你以为擅长交际就是不断的拿自己的虚构的世界去交换他人的情谊，最后你会因为分不清楚对方对你的爱是真心或虚假而困惑不已。
巨蟹
你说话的优势懂得倾听
其实大部分的时候，你选择聆听多过表达，你喜欢去分享别人的思维，却不习惯在陌生人面前表达自己，懂得倾听的你，也让男人觉得你充满神秘感，想要窥探你的内心，不过，你已经习惯隐藏自己的想法，不想和别人分享，你只会选择性的说出你思维的一部分，这种沟通让你和人们的关系，缓慢而扎实的进行。
你该避免的缺失不说实话
考虑太多的后果，让你无法放开心胸，接纳别人的建议，也造成你不想说实话，又不愿说谎，而常常保持沉默的性格，所以温和的你，常常在积压了太多负面能量时，变成一个瞬间暴怒的人，有时候负面能量的抒发是必须藉着说实话来进行的，不要想太多，让别人适应真实的你最好，也许很多时候你也不确定自己的感觉，不如就坦白说出你的想法，可以让他知道了解你更多一些。
狮子
你说话的优势气派十足
你总是不会让气氛冷却下来，让场面热闹生动是你的拿手好戏，不会让你的朋友失望，是你的自我期许，因为让别人崇拜你，喜欢你是你自许的任务，如果有人被冷落了，你一定会觉得是自己的错，通常大家听你说话的时间，一定多过你听他人说话的时间，喜欢表达自己的想法，是你的一惯作风，带你出门绝对是一件有面子的事。
你该避免的缺失华而不实
太多的夸张言语，有时候会让人觉得你很不实际，如果不能让别人喜欢本质上的你，你又何必去制造一个不存在的你，这样只会让别人对你所说的话大打折扣，如果很低调的表达自己的优点，你就不会有别人不喜欢真正的你的疑虑，也不怕被别人忌妒，其实就算真实的自己太过平凡了，也许他要的就是这样的你啊。
沟通的技巧14
在与下属沟通的过程中，很多领导者都遇到了一些困难，主要表现在工作冲突、问题解决、反馈和激励等方面。为了提高沟通效果，建立良好的工作关系，领导者需要掌握一些有效的沟通技巧。
一、明确沟通目的
在沟通之前，领导者需要明确沟通的目的。是为了解决某个具体问题，还是为了了解下属的工作进展情况？明确目的有助于确保沟通内容围绕主题，避免浪费时间和精力。
二、选择合适的沟通方式
不同的下属有不同的性格和习惯，因此选择合适的沟通方式非常重要。面对面的交流是最直接的方式，但也可以通过电话、邮件或会议等方式进行沟通。领导者需要根据具体情况选择合适的沟通方式。
三、倾听与反馈
倾听是有效沟通的.关键。领导者需要给予下属充分的时间和空间来表达自己的观点和感受，不要打断或批评他们的想法。同时，领导者还需要注意反馈的时机和方式，确保反馈内容是建设性的、具体的，而不是指责性的或主观的。
四、鼓励与支持
领导者需要关注下属的工作进展，给予他们必要的支持和鼓励。当下属遇到困难时，领导者需要提供帮助和建议，鼓励他们积极面对问题并寻求解决方案。这样可以增强下属的自信心和工作动力。
五、解决问题
在沟通中发现问题时，领导者需要尽快与下属共同讨论解决方案。提供适当的资源和帮助，以便他们能够解决工作中存在的问题。在此过程中，领导者还需要保持积极的姿态，表现出对问题的重视和解决的支持。
六、适当的激励与奖励
合理的激励制度对于维护团队的稳定性和促进员工的积极工作态度非常重要。领导者需要了解下属的需求和期望，给予他们适当的奖励和激励。这可以包括晋升、加薪、奖金、表扬等。同时，领导者还需要关注员工的个人发展，为他们提供成长和发展的机会。
七、建立信任关系
信任是建立有效沟通的基础。领导者需要与下属建立良好的信任关系，尊重他们的意见和想法，倾听他们的反馈和需求。这需要一定的时间和努力，但建立良好的信任关系有助于建立更紧密的工作关系和更好的团队合作。
八、明确职责和期望
领导者需要与下属明确工作职责和期望。确保双方对任务和工作要求达成一致，这有助于避免误解和工作冲突。在分配任务时，要考虑到下属的能力和经验水平，确保任务难度适中并具有挑战性。
九、保持积极的态度
在与下属沟通时，领导者需要保持积极的态度和情绪稳定。这有助于建立信任和建立良好的工作氛围，使下属感到被尊重和理解。如果遇到问题或冲突，领导者需要冷静处理，寻求解决方案，避免情绪化的反应。
有效的沟通是建立良好工作关系和团队氛围的关键。领导者需要掌握以上提到的九个沟通技巧，并灵活运用在实践中。通过不断的实践和学习，领导者可以不断提高自己的沟通，与下属建立更好的工作关系，推动团队的发展和成功。
沟通的技巧15
如何善用说话技巧
一般说话技巧的要点有：抓住重点（沟通主题具体、精简）。速度适中（不急不徐）。保持微笑（伸手不打笑脸人）。
察言观色（看对方反应调整说话情境）。间接指出对方错误（人人都爱面子）。善用形容词（增强说话效果）。
叫出对方的名字与头衔（表示亲切与尊重）。以对方擅长为话题（每个人都有引以自豪的成就）。分辨混淆字词（如十与四）。
注意说话礼貌（多说"请""谢谢"等礼貌词）。避免滔滔不绝（让对方有说话机会）。善听对方的话（能抓住对方的语意与重点）。
清楚传达讯息（让对方了解有关信息）。保持合适的谈话距离（视人际关系亲疏而调整）。以自然姿势辅助说话（不装腔作势）。
以低而稳的态度沟通（一般人讨厌高傲者）。重述与整理对方语意（对方语意不清时）。投入到对方话中（融入对方话题）。
适时调整音调（引起对方注意）。预先计划沟通所需时间（按部就班达到目标）。让对方能畅所欲言（营造轻松开放的`气氛）。
提示对方你想要听的话（表达自己的意愿）。确认关键性问题（避免日后起纷争）
掌握拒绝他人的技巧
人生是不断地说服他人，以寻求合作；反过来也可以说，人生是不断地遭到拒绝和拒绝他人。
在社会交往中，女性直截了当说出拒绝的话，很难出口，然而，有时候又不得不拒绝对方，这就要求女性要掌握拒绝的技巧。
首先要求拒绝者态度和蔼。不要在他人开口要求时予以断然拒绝。对他人的请求迅速采取反驳的态度，或流露出不快的神色，或藐视对方，坚持完全不妥协的态度等，都是不妥当的，应该以和蔼可亲的态度诚恳应对。
拒绝对方要开诚布公，明确说出事实。不敢据实言明，采取模棱两可的说法，致使对方摸不清自己的真正意思，而产生许多不必要的误会，这就容易导致彼此关系的破裂。
拒绝时不要伤害对方的自尊心。特别是对你有恩的人，来拜访你做事，的确是非常难以拒绝的。不过，只要你能表示尊重对方的意愿，率直地讲出自己的难处，相信对方也是会谅解的。
拒绝对方，要给对方留一个退路，也就是给对方留面子，要能让他自己下梯子。你必须自始自终很有耐心地把对方的话听完，当你完全听完对方的话后，心里应该有了主意，这时再来说服对方，就不会使对方难堪了。
有的拒绝，不能把话完全说死，特别是商界，要让对方明白，此次遭拒绝，尚有下次机会。
如果很有把握可以加以拒绝的话，只管堂而皇之与对方面对面相坐。如果对付的是一个难缠的人，拒绝他时，最好避免视线直接接触，选择位置以斜、横为佳。当你知道怎样选择地点来拒绝对方时，你还要考虑到时机问题。有时候，拖延一段时间，审慎选择机会，会使得原来紧张的局面完全改观，这也是一种拒绝人的技巧。
如果某个异性当面向你表示爱意，你又不乐意接受其爱，就可用拖延法说"不"。他邀你跳舞，你可以这样回答："以后吧，有时间我会约你的。"
在社交场合，不妨用下列方法试一试。
——有意推托。如"转告一声倒可以，就怕她产生误会，还是你直接同她讲一声为好。""这件事由我出面恐怕不太好"。
——尽量回避。"我没看清楚"，"我没注意"。
——故意拖延。"今晚有事，以后再说吧"。
——保持沉默。"让我再考虑考虑"。
——另有选择。"好是好，不过我更喜欢……"
——婉言回绝。"我很理解你的心情，这样做对你我都没有好处"。
一般来说，拒绝人者占上风，遭人拒绝者占下风。遭人拒绝时，凡事要看开一点，既然多说无益，不如漂亮、干脆地来个撤退。
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