与长者沟通的技巧

与长者沟通的技巧

　　随着人口老化，我们与长者接触的机会亦随之而增加。与长者的相处中，良好的沟通可以减少误会和冲突丶维系彼此之间良好的关系，有助减低生活压力丶及保持心境愉快。

　　I. 与长者的沟通

　　与长者沟通，要花少许心思，亦要在时间上作出适当的安排。我们要留意长者生理和心理上的特点，并考虑各种环境的因素，适当及灵活地运用不同的沟通技巧。

　　II. 沟通技巧

　　1. 聆听：

　　用耳朵：耐心聆听

　　用心：设身处地去了解对方的想法

　　动脑筋：分析对方说话背後的意思

　　2. 谈话技巧及语言运用：

　　谈话技巧

　　速度及语调要适中: 速度及语调要配合长者的需要

　　例如: 跟认知障碍症患者说话时要慢一些；遇到听觉不好的长者，大声讲话时要注意语调，不要使长者误会你在责骂他

　　适当的询问: 如利用是非题引导长者回答

　　给对方说话的机会: 避免只顾自己讲，多鼓励对方主动地跟你沟通

　　灵活转换话题: 当察觉到长者对话题不感兴趣时，可利用身边的事物转换话题，例如:「你穿的衣服很有特色，是谁给你买的？」

　　语言运用

　　用字简单、具体: 例如: 以「每餐吃一个生果」代替「吃多些纤维」

　　句子组织要简短: 例如: 每句说话只包含一个讯息

　　3. 非语言方面的沟通技巧：

　　态度：要友善、亲切、真诚、尊重对方；避免不耐烦、不认真或轻视的态度

　　眼神：保持眼神的接触

　　表情：代表不同的心情

　　姿态及举止：如点头、适当的手势、适当的坐位安排

　　触摸：如握着手、拍拍手背、搭着肩膀、拥抱等

　　(注意：必须顾及对方的性别和双方的关系，以配合适当的触摸)

　　图片或实物的运用: 例如:面对有语言障碍的长者，若示意长者去洗澡，可利用花洒的图片与长者沟通

　　跟长者沟通的时候，我们一方面要善解人意，另一方面要懂得表达自己。沟通的成效好像照镜一样受双方互相的影响。要达到良好的沟通，要靠双方面共同的努力。

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