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酒店前台接待岗位职责

时间：2025-11-06 09:47:28 服务业/酒店/餐饮我要投稿

酒店前台接待岗位职责[合集]

　　在社会发展不断提速的今天，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编为大家整理的酒店前台接待岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

酒店前台接待岗位职责[合集]

酒店前台接待岗位职责1

　　1、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的.沟通；

　　2、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

　　3、做好各类报表打印及统计工作；

　　4、能独立安排散客或团队的房间；

　　5、检查当天团队房号，并与房态核实；

　　6、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题。

酒店前台接待岗位职责2

　　1、仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。

　　2、补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡，准备好能够运转的房卡。

　　3、熟记各项收费标准，熟练掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，避免漏帐、跑帐，发现长短款时，立即上报有关主管领导，不得私自处理。

　　4、按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的.工作。

　　5、交纳现金需及时，检验现金是否有假币和残币，填写发票应准确无误。收到假币，由直接责任者自己赔偿。

　　6、收银台不得私自存放现金，应及时上缴，收银台不得有贪污行为，不得伪造票据。不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。

　　7、交接班时要认真盘点单据及门卡，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。同时填写营业报表，做好总帐表，做到日清，日结要求准确无误，如发问题及时上报。

　　8、要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。

　　9、严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须执行唱单过程，使客人了解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。

　　10、保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。

　　11、工作时间不允许离岗、串岗。

　　12、接待客人时，要做到微笑服务，在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。

　　13、应礼貌对待客人，自己出现错误时要及时道歉。

　　14、加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。

酒店前台接待岗位职责3

　　1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务制度和操作程序；

　　2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

　　3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；

　　4、处理好退款，付款及帐户转移；

　　5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

　　6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的'帐户差异；

　　7、保持记录所有房间的最新帐目；

酒店前台接待岗位职责4

　　1、了解和掌握当日及未来客房预订情况；

　　2、熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用；

　　3、为客人办理入住登记手续和便利店商品销售；

　　4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务；

　　5、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据；

　　6、负责前台的日常清洁卫生；

　　7、记录客人意见和建议，受理客人投诉；

　　8、负责管理会员卡客人的`信息资料；

酒店前台接待岗位职责5

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并录入资料通知相关部门；

　　2、处理销售部及其他部门发来的预定单

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的.合理需求；

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续；

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

　　9、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

　　10、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

　　11、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

　　12、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

　　13、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台接待岗位职责6

　　1、随时做好散客入住的准备工作，准确、迅速地为散客办理入住登记手续。

　　2、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。

　　3、做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。

　　4、掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。

　　6、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。

　　7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。

　　8、负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的'客房预定工作。

　　10、适时补充接待工作必须的表格与文具用品。

　　11、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。

　　12、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。

　　13、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。

　　14、负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。

　　15、及时将各类表格单据资料整理并存档。

　　16、积极参加各级各类培训，搞好员工的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。

酒店前台接待岗位职责7

　　1.负责网站日常更新改版、上架、销售、售后等经营与管理工作。

　　2.做好客服相关工作，熟悉本公司产品。

　　3.熟练运用公司产品，解答客户的提问并落实问题。

　　4.根据客户需求和实际操作情况，促成订单并跟进订单。

　　5.维护客户关系，不断推出新品给客户并持续开发新客户。

酒店前台接待岗位职责8

　　1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；

　　2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务；

　　3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间；

　　4、服从前台领班/主管的.安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作；

　　5、详细记录交班；夜班接待员须制作各类营业统计报表；

　　6、参加部门相关会议及培训；

　　7、完成上级交给的其它工作。

酒店前台接待岗位职责9

　　酒店前台接待管理每日工作细则

　　1、检查并处理前一天的工作状况（08：30～09：00）

　　（1）查看交班记录，了解未完成的工作事项。

　　（2）检查夜审报表状况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

　　（3）分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。

　　2、了解并处理当天的主要工作（08：00～09：00）

　　（1）贵宾抵离状况和宴会、活动通知。

　　（2）当天进店团队散客状况，当天离店团队散客状况。

　　（3）当天客房销售余缺状况等。

　　3、布置工作任务（09：00）

　　（1）向领班布置当天的主要工作。

　　（2）落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。

　　（3）布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。

　　4、检查日常工作（09：00～14：00）。

　　（1）内宾登记表和外宾登记表。

　　（2）订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

　　（3）员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

　　（4）权限、价格执行状况，设施设备及维修状况及卫生及阅览架陈列。

　　（5）资料存档。

　　5、主持例会。

　　（1）评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关状况。

　　（2）传达有效通知等。

　　6、检查工作完成状况（14：00～17：00）。

　　（1）次日离店表、延长离店表和客房误差表。

　　（2）检查工作的完成状况及其它。

　　7、思考及了解。

　　（1）当天未完成的工作和明日工作计划。

　　（2）问题处理及与有关部门的协调。

　　（3）明日贵宾抵离活动状况，明日客房出租和余缺状况及其它。

　　8、下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。

　　9、注意事项。

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　　（1）况，客人向前反映的投诉状况，与其它部门未能协调的'状况，大厅发生的重要事件。

　　（2）协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。

　　（3）在日常工作中加强对属下的培训。

酒店前台接待岗位职责10

　　熟悉酒店客房产品知识及销售政策。

　　按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。

　　根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。

　　为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。

　　负责将客房的各项收费入帐。

　　按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的.保险箱服务。

　　掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。

　　为宾客提供外币兑换服务。

　　根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。

　　知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。

　　向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。

　　任何异常事件及时向上级汇报。

　　保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。

　　保持维护所在工作区域的高度整洁。

　　完成上级指派的其他任务。

酒店前台接待岗位职责11

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

　　2、严格遵守各项制度和操作程序。

　　3、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间；

　　4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

　　7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

　　8、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

酒店前台接待岗位职责12

　　1、确保自己的服装、发型整洁、淡妆等方面都符合规定的要求。

　　2、查看交接记录，了解上一班的交接事项，并负责处理。

　　3、熟练操作西软系统，可快速为客人办理入职和退房，熟悉预订材料，了解客户情况，特别是记住即将到来的`贵宾和常客的姓名，了解酒店的所有活动。

　　4、熟悉酒店客房销售政策，向客房销售，努力争取经济效益。

　　5、熟练前台各项专业业务和技能，做好客户服务工作。

　　6、掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

　　7、负责为酒店客人办理入住登记手续。

　　8、制作相关报告，为其他部门提供准确的接待信息。

酒店前台接待岗位职责13

　　1、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。

　　2、推销客房，推销入住客户办理会员卡。

　　3、记录，处理业主投诉等。

　　4、查看交班记录，了解未完成工作情况。

　　5、检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记。

　　6、分析房间误差原因，检查有无超越权限的房价签字。

　　7、了解宾客到店，离店情况。

　　8、了解当天客房情况。

酒店前台接待岗位职责14

　　1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

　　2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的`贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

　　4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　5、负责为入住的客人办理入住登记手续。

　　6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

　　7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台接待岗位职责15

　　1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。

　　2、负责对下属员工进行任务分工。

　　3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。

　　4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的'设备运行情况。当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。

　　5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。

　　6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。

　　7、完成部门经理交办的其他工作。

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