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汽车维修管理制度

时间：2025-09-15 10:35:07 爱车我要投稿

汽车维修管理制度15篇【精】

　　在发展不断提速的社会中，需要使用制度的场合越来越多，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编精心整理的汽车维修管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

汽车维修管理制度15篇【精】

汽车维修管理制度1

　　汽车客运管理制度的重要性不言而喻。一方面，它为客运企业提供了一套操作规程，降低了运营风险，提高了运营效率；另一方面，它保障了旅客的.权益，提升了公众对汽车客运行业的信任度，促进了行业的健康发展。此外，良好的管理制度还有助于提升企业的品牌形象，增强市场竞争力。

汽车维修管理制度2

　　1.必须按相关的《安全技术操作规程》进行生产作业。

　　2、工作时不得擅离岗位，不得干与本职工作无关的事情。

　　3、必须按规定穿戴劳动保护用

　　不得穿拖鞋上班,车间内严禁吸烟。

　　4、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得5km/h,超过不准在厂内试刹车。

　　5、加强对易燃物品的管理，易燃物品必须按规定使用和存放。

　　6、各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术状态，所有的.员工应学会正确使用灭火器材。

　　7（36V、工作灯应采用低压以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖水地使用，应经常检查导线、插座是否良好。

　　8、手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。

　　9、下班时，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。

汽车维修管理制度3

　　汽车维修制度的重要性在于：

　　1. 提升效率：通过标准化流程，减少维修过程中的延误和返工，提高工作效率。

　　2. 确保安全：严格的质量控制和设备管理，防止因维修不当引发的.安全隐患。

　　3. 保障质量：通过规范化的维修程序和合格的配件，保证维修效果，延长车辆使用寿命。

　　4. 增强信任：良好的客户服务和透明的维修过程，增强客户对企业的信任，促进口碑传播和业务增长。

汽车维修管理制度4

　　1、检测仪具和设备由厂长办公室统一管理。

　　2、按照企业发展和生产实际需要，制定采购计划，此前预先做好择优先型和采价工作，采购计划应经厂长批准后实施。

　　3、仪具和设备到货后应组织有关人员进行验收，验收合格后，应即登记入册。

　　4、新设备投入使用前先按照使用说明书的要求进行安装调试。

　　5、检测仪具和设备应实行专人保管，责任落实。对设备技术状况组织定期检查，奖惩分明。

　　6、制定检测仪具和设备的维护计划，并按计划采购好易损件，准时做好维护工作。

　　7、确保检测仪具和设备的完好状况，出现故障，应即组织人员进行修理，严禁带病工作。

　　8、应根据检测仪具和设备的使用说明书和使用要求制订安全操作规程，操作规程贴挂上墙。

　　9、检测仪具和设备的`操作人员要做到四懂（懂原理、构造、性能、用途），三好（管好、用好、维护好），四会（会正确使用、会维护保养、会一般检修、会排除故障）。

　　10、加强设备安全管理，采取有效措施，消除设备隐患，防止重大事故发生，对已发生的设备事故，应当根据“四不放过”（事故原因分析不清、事故责任未清、没有防范措施不放过、职工没有受到教育不放过）的原则进行严肃处理。

汽车维修管理制度5

　　1、汽车维修档案由办公室负责收集、

　　整理、保管。汽车大修、总成大修、汽车二级维护的维修档案一车一档，一档一袋，档案内容包括维修合同、检验签证单、竣工证存根、工时清单、材料清单等；汽车一级维护、小修的资料在维修登记本中保存。

　　2、维修档案应保持整齐、完整。一车一档装于档案袋中，不得混杂乱装。档案袋应有标识，以便检索。

　　3、档案放置应便于检索、查阅，同时防止污染、受潮、遗失。

　　4、车辆维修竣工后，检验员应在车辆档案中记载总成和重要零件更换情况及重要维修数据（如气缸、曲轴直径加大尺寸）。

　　5、单证入档后除工作人员外，一般人员不得随意查阅，更改，抽换。如确需更正，应经有关领导批准同意。

　　6、车辆维修档案保存期

汽车维修管理制度6

　　汽车使用管理制度对公司运营至关重要，它能：

　　1. 提升效率：通过科学调度，避免车辆闲置，提高工作效率。

　　2. 降低成本：规范保养维修，减少不必要的开支，延长车辆使用寿命。

　　3. 确保安全：强化安全意识，减少事故风险，保护公司财产和员工生命安全。

　　4. 优化管理：明确责任，规范行为，提升公司管理水平。

汽车维修管理制度7

　　随着汽车产业的发展，汽车的数量和种类也在不断增加。而随之而来的就是汽车维修的需求。在国内，对于汽车维修质量管理制度的重视程度相对较低，导致出现了许多汽车维修的质量问题。因此，建立一套行之有效的汽车维修质量管理制度是十分必要的。

　　一、管理制度建设的必要性

　　汽车维修质量管理是一项非常复杂的任务。管理制度能够规范外修服务企业的行为，提高其在汽车维修服务上的质量，减少事故和损害的发生，提升服务效率，提高消费者的满意度，增强行业信誉并提高竞争力。此外，合理的管理制度还能够为企业发展带来许多好处，包括降低成本、提高效率、减轻管理负担等。

　　二、相关管理制度

　　1.品质管理制度

　　品质管理制度是一家外修服务企业应当建立的管理制度。这套管理制度包括不同环节的`标准化流程、制度文件的制定和实施、员工培训及岗位责任制等。品质管理制度的目的是规范各个环节工作，使各个环节恰如其分地发挥作用，确保服务效率和质量，优化客户体验。

　　2.业务流程管理制度

　　业务流程管理制度是制定和实施维修流程必不可少的一套管理制度。这套管理制度中将包括维修服务的所有细节、流程和规则。行业标准的业务流程管理制度能让企业的外修服务更加有序和精准，同时也能将管理责任分配到对应的环节中，确保服务质量的保障。

　　3.绩效评估管理制度

　　绩效评估管理制度是衡量企业们业绩的一个评估标准。不同的绩效指数可以从不同角度考察企业的业务流程走向，如维修速度、服务反应、客户满意度等。以维修速度为例，它是一个客观的指标，可以通过现有流程和管理制度的优化，进而降低企业维修服务的时间成本和质量成本。

　　三、管理制度建设的必要流程

　　1.需求分析

　　在制度制定前，企业需要一份详细、全面的需求分析报告。这份报告需要包括外修服务市场的情况、企业的现有制度和流程、以及对制度建设的期望和预期指标等内容。

　　2.规划设计

　　针对需求分析的结果，企业需要进行规划设计，包括建立制度框架、确立制度目标、拟订制度文件等。

　　3.制定制度

　　企业需要根据规划设计的结果，制定出适用于自身的所有制度文件，确保其完整、合理、有效。

　　4.实施推广

　　制定完制度文件后，企业需要采取推广措施，将制度文件传达给企业内部员工和外部用户，确保制度实施能够落地生效。

　　5.监督检查

　　企业需要制定监督检查制度，确保制度文件可持续执行和落地。同时，也需要在实施监管中，不断地优化和升级制度，以便更好地适应市场和用户的需求。

　　综上所述，建立一套优秀的汽车维修质量管理制度是外修服务企业未来发展的基石。管理制度的建设需要我企业不断地不断学习和钻研市场潜规则，对制度文件进行不断地修订和优化，并且始终提供优质的维修服务，以赢得用户的信任和口碑。

汽车维修管理制度8

　　汽车修理管理制度的重要性不容忽视。它能够：

　　1. 提升服务质量，增强客户信任，从而增加回头客和口碑传播。

　　2. 有效控制维修成本，通过规范化流程减少浪费和返工。

　　3. 确保员工安全，降低工伤风险，保障企业稳定运行。

　　4. 维护企业形象，防止因服务质量问题引发的法律纠纷。

汽车维修管理制度9

　　为了加强配件及材料的管理，提高经济效益，特制订如下管理制度：

　　1、自觉遵守各项管理制度，积极学习业务知识，定期组织业务培训，坚守岗位，上班时间不准外出做私活，中午、星期日安排人员值班，仓库严禁闲杂人员入内。

　　2、配件部要及时保证修理车间维修所用各种配件，同时还要及时组织对外销售，和对外的各种订货。

　　厂内修理车间所用的配件，市内能采购到的必须在半天内完成，附近地区的当天要完成，超期一天，扣罚50元。

　　3、配件部要设立计划员，做好材料的计划工作，仓库的库存要合理。采购要有计划性，防止库存积压。工具采购，批量进货，总成件的采购要经总经理审批，凡是盲目采购，造成积压的，要追究责任。

　　4、配件采购要有固定进货网点，因固定网点无货，需要其他点进货的.，价格不能偏高。价格高于固定网点的，需先请示报价，经同意后方能购买。

　　5、严格进货检验手续，所有采购回来的配件，进库时必须核对数量、价格、质量，特别防止假货入库。发现假货和质量问题要追究责任。

　　6、修理工领料要派工单，由库管员填写，领料人签名，总成或价值较大的配件要有厂部审批手续。

　　7、仓库员在发料时，应填写《发料单》，领料人必须在《发料单上签章》，仓库凭领料人签证的《发料单》及时登记库存做帐，发料应与派工单核对。

　　8、严格执行交旧领新料同时交回旧件，旧件必须编上号，贴上标签交回车主。

　　9、对二保车、大修车的消耗量要实行定量管理，发现多领、冒领要追究责任。

　　10、零配件的价格要合理，销售价不能超过市场价（与车主协商定价的除外），发现随便加价影响公司信誉的要追究责任。

　　11、零配件及材料进库后要立卡、建帐，做到帐、卡、物相符。月底要做好进、存销核算表，没季度要盘存一次。

　　12、要严格执行工具管理制度、保管好各种工具和设备。

　　13、仓库管理员如有违反制度，不履行岗位职责，发现一次扣罚10—50元，造成损失的全部由个人承担，一月内连续出现三次的调离岗位，情节严重的予以除名。

汽车维修管理制度10

　　第一章总则

　　第一条为了维护公司和员工的合法权利，建立和完善公司规章制度，规范管理

　　根据《中华人民共和国劳动法》和国家、当地政府的有关法律法规，特制定本规定。

　　第二条本公司各部门、下属各单位、各子公司和被录用的员工，适用本规定，并依照本规定执行。

　　第三条本公司自总经理以下工作人员，均称为本公司员工。

　　第四条本公司员工的聘用、试用、报到、职务、任免、调迁、解职、服务、交卸、给假、出差、值班、考核、奖惩、待遇、福利、退休、抚恤等事项除国家

　　有关规定外，皆按本规定办理。

　　第二章员工劳动关系的确立和解除

　　第五条公司实行聘用制。公司与员工通过订立劳动合同确立公司与员工的劳动关系，明确双方权利和义务。

　　第六条订立和变更劳动合同，应当遵循平等自愿、协商一致的原则，不得违反法律、行政法规的规定。依法订立的劳动合同具有法律约束力。

　　第七条公司采用向社会公开招聘的方式，依工作岗位需要、品德端正、专业对口、身体健康、履历清楚、业务熟练、经验丰富等标准，个人的学识、能力和

　　经验能适合于招聘岗位为原则（但特殊需要时不在此限），经过笔试和面试，择优录用符合标准的.各类人员和其他临时用工人员。公司因业务发展需要，新增设部门或各部门必须增加人员时，应先由公司人力资源管理部统筹计划，呈报标准，经公司业务主管领导同意，并报总经理核准后，由公司人力资源管理部办理人员招聘事宜。

　　第八条试用期：

　　一新聘员工应试用合格后方可录用，试用期为三个月（特殊情况可延长，

　　试用期最长不超过六个月，），期满合格者方予录用为正式员工。

　　二、员工在试用期内品行和能力欠佳不适合工作者，可随时停止使用

　　三、新聘员工报到时，必须办理报到手续：

　　1、填写规定的表格和个人简历；

　　2、提供本人户口本（或身份证）复印

　　件和照片；

　　3、学历证明；

　　4、体验证明（县级以上医院）。

　　手续完备后方可上岗。

　　四、公司有权根据新聘员工的考核情况和实际具体情况，选择终止试用、调换岗位或正式聘用。

　　第九条新聘员工经试用合格后，与公司订立劳动合同、聘用合同或临时合同。

　　第十条应聘人员有下列情形之一者，不得聘用。

　　1、有刑事处分记录或通缉尚未结案者；

　　2、贪污公款受处罚有案者；

　　3、精神病或传染病患者；

　　4、因品行恶劣，被原单位除名者；

　　5、体格检查，经本公司认为不适合者；

　　6、年龄未满16周岁的未成年者。

　　第十一条新聘员工接到《正式录用通知》后，户口在本市的必须在一个月内，由原单位办妥调离手续，将人事关系转入本公司（待业人员持本人待

　　业证明到公司人力资源管理部门报到和办理手续），户口在外省市的时限二个月新聘员工如不能在规定期限内将人事关系转入本公司者，一律视为不能来本公司工作，公司有权终止《劳动合同》（特殊情况，经总经理批准同意者除外）。

　　第十二条劳动合同期满或者约定的劳动合同终止条件出现，劳动合同即行终止。

汽车维修管理制度11

　　一、机具设备是维修生产活动不可缺少的基础设施，它们的技术状况完好与否直接影响车辆的`维修质量，必须做好检测仪具和设备的采购、验收、登录、使用、维护、修理等管理工作。

　　二、机具设备由技术部门统一管理。按照单位发展和生产的实际需要，制定采购计划，此前预先做好择优选型和采价工作，采购计划应经批准后实施。

　　三、机具设备到货后应组织有关人员进行验收，验收合格后，应即登录入册。

　　四、新设备投入使用前应先按照使用说明书的要求进行安装调试。

　　五、机具设备应实行专人保管，责任落实。对设备技术状况组织定期检查，奖惩分明。

　　六、制定机具设备的维护计划，并按计划采购好易损件，准时做好维护工作。

　　七、保护机具设备的完好技术状况，出现故障，应即组织人员进行修理，严禁带病工作。

　　八、应根据机具设备的使用说明书和使用要求制定安全操作规程，操作规程贴挂上墙。

　　九、机具设备的操作人员要做到四懂（懂原理、构造、性能、用途）、三好（管好、用好、维护好），四会（会正确使用、会维护保养、会一般检修、会排除故障）。

　　十、加强设备安全管理，采取有效措施，消除设备隐患，防止重大事发生，对已发生的设备事故，应当根据“三不放过”（事故原因分析不清、事故责任未清，与群众未受教育、没有防范措施不放过）的原则进行严肃处理。

汽车维修管理制度12

　　汽车维修档案管理工作，是汽车维修的基础管理工作，也是汽车维修企业生产、技术管理的基础工作。

　　一、汽车维修档案由业务部门负责收集、整理、保管。

　　二、维修档案实行一车一档，一档一袋，档案内容包括维修合同、检验签证单、竣工证存根、工时清单、材料清单、配件合格证、照片等；汽车一级维护、小修的资料在维修登记本中保存。

　　三、维修档案应保持整齐、完整，一车一档装于档案袋中，不得混杂乱装。档案袋应有标识，以便检索、查阅，同时应防止污染、受潮、遗失。

　　四、车辆维修竣工后，检验员应在车辆技术档案中记载总成和重要零件更换情况及重要维修数据（如气缸、曲轴直径加大尺寸）。

　　五、单证入档后除工作人员外，一般人员不得随意查阅，更改，抽换。如需查阅，应经有关领导批准同意。

　　六、车辆维修档案保存期2年。

　　七、坚决不使用副厂和大厂、小厂材料。

　　人员技术培训制度

　　人力资源是企业竞争力中最主要的因素，人的综合素质又是人力资源中的主要因素，各种形式的培训是提高人员素质的有效途径，随着汽车技术的日新月异，新产品、新技术、新装备、新材料、新工艺不断涌现，培训和学习是没有止境的.。

　　1。培训形式：

　　上岗培训：由行业主管部门和学校联合主办，通过对本行业相关法律法规，职业道德、安全知识的教育，取得上岗资格证。

　　技术等级培训：由行业主管部门联合劳动部门共同举办，包括汽车修理各工种的初级、中级、高级工培训，考核合格由劳动部门发给技术等级证书。

　　技术专题培训：针对某项新技术的培训，由专家主讲，发结业证书。特殊岗位培训：厂长、检验员、业务员、结算员等岗位的培训，合格者由行业主管部门发给上岗证书。

　　厂内业务技术性训：由厂内根据需要自行组织的培训。

　　2。建立人员档案，编制全厂人员名册，记录人员的姓名、性别、年龄、身份证号、籍贯、文化程度、工种、技术等级、住址、电话等基本信息。

　　3。编制岗位的素质能力要求。

　　4。每年依据本厂人员情况及岗位能力要求，编制培训计划，确定参加培训人员的名单和培训种类及木厂自行组织培训的详细计划，并

　　上报运管处管科一份。

　　5。参加培训人员应与厂方签订服务合同，服务3年以上的，培训费用由厂方承担，不到3年由本人承担。

　　6。制定奖罚措施，凡外派参加培训人员，成绩合格者费用按合同规定由送达方承担，不合格者，厂方不予承担（应在合同中明确），成绩优秀者应予奖励。

　　7。每次参加培训的资料和记录，应建立档案，妥善保管。

　　8。服务合同期满后，人员要求调离本厂的，应在一个月前向厂方提出书面辞职报告，人员调离时应由相关业务科室签署意见，厂长批准，在没有经济纠结的情况下，给予同意。合同期未满要求辞职的，则按合同规定办理。

　　9。人员培训管理工作由办公室负责。

　　责任人：杨成才

汽车维修管理制度13

　　成品检验阶段

　　产品生产完成后，由检验人员对其进行检验，发现质量问题时不允许产品出厂。但这明显的缺点是产品缺陷已经既成事实了。

　　统计分析阶段

　　运用统计学原理，对大量的质量问题案例进行分析，找出共性问题。然后对可能引起质量问题的产品结构、生产过程、生产工艺和生产设施进行改进。这一阶段是全面质量管理的雏形。

　　全面质量管理阶段

　　运用系统论，对产品生产的全过程进行质量管理，从而使最终产品的合格率达到很高的水平。

　　1全面质量管理的含义和工作程序

　　在长期的质量管理实践中，人们探索、总结出许多关于质量管理的理论和方法。全面质量管理是当前较为科学和先进的质量管理方法之一，长期以来已在各类企业中得到广泛的应用。

　　(1)全面质量管理的含义

　　全面质量管理是指企业以提高产品质量为目的，组织全体员工共同参与的工作过程。它强调从产品设计、制造到售后服务的`整个周期，对影响产品质量的所有因素进行系统化的管理。影响产品质量的因素包括设计、生产缺陷、工作流程以及人为因素等多方面。

　　全面质量管理的核心是管理的全员性、全过程性和全方位性。全员性是指企业全体员工都要参与质量管理；全过程性是指从产品设计、制造到产品售后服务的全过程都要进行质量控制；全方位性就是对影响产品质量的方方面面进行全方位的管理。

　　全面质量管理的基本特点是变事后检验为过程检验，从“管理结果”变为“管理因素”，把影响质量的各种因素查出来，发动全员加以解决。同时，针对主要矛盾，依靠科学的管理程序和方法，使生产的全过程处于受控状态。全面质量管理既注重对技术因素的管理，同时也注重对人的管理。

　　全面质量管理要求建立健全完善的质量保证体系，通过一定的组织机构、规章制度和工作程序，把质量管理活动系统化、标准化和制度化。

　　(2)全面质量管理的工作循环

　　全面质量管理强调科学的管理流程，它通过计划、执行、检查和处理的循环，分阶段、按步骤地开展质量管理活动，促进质量管理水平不断地提高。

　　上述工作循环可进一步分为8个工作步骤。

　　第一步，分析质量现状，找出质量问题。

　　第二步，分析产生质量问题的原因。

　　第三步，从各种原因中找出影响质量的关键原因。

　　第四步，制定工作计划和措施。

　　第五步，执行计划，落实措施。

　　第六步，检查计划执行的情况和措施实施的效果。

　　第七步，把有效措施纳入各种标准或规程中加以巩固，无效措施不再实施。

　　第八步，将遗留问题转入下一个循环继续进行。

　　全面质量管理工作循环的特点是：

　　①每一个阶段本身同样是采用循环方式的。

　　②科室、车间、班组和个人都有自己的工作循环，并且相互协调，共同促进。

　　③工作循环的4个阶段之间是紧密衔接的，不能间断。

　　④工作循环的4个阶段是周而复始的，不能停顿。

　　⑤每一个循环结束后，下一轮循环又在更高的水平上进行，即每循环一次就实现一个新的目标。如此反复不断地循环，质量问题不断得到解决，管理水平和产品质量就得到不断提高。

　　2汽车维修质量的概念

　　汽车维修作为一种服务产品，全面质量管理的理念完全对其适用。汽车维修是为维持或恢复汽车原设计性能而进行的作业。就技术层面而言，汽车维修质量是指汽车维修作业对车辆原设计性能维持或恢复的程度。

　　汽车维修质量的优劣受到诸多因素的影响。它既取决于汽车维修企业内部全体人员的工作质量，也取决于社会的经营环境和行业现状等外部条件。因此，为保证汽车维修质量，必须对影响汽车维修质量的相关因素实施系统化的质量管理。

　　汽车维修质量管理是汽车维修企业管理的重要内容之一。汽车维修质量是对汽车本身质量的维持和保障，汽车维修质量的好坏决定着汽车能否保持良好的技术状态和行驶安全。因此，汽车维修企业必须高度重视汽车维修质量管理，采取严格的技术手段和管理措施，保证和提高汽车维修质量，保障人们的生命和财产安全。

汽车维修管理制度14

　　根据国家有关规定，结合本汽车修理厂实际情况，特制定本制度，具体规定如下

　　1、汽车修理厂员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接待车主，精心维修车辆，确保修车质量。

　　2、汽车修理厂厂长是企业的领导核心，在全厂的经营活动中处于“中心”地位，员工要听从班组长和主管的指挥各级都要服从厂长的领导。

　　3、汽车修理厂新员工进厂必须厂部批准，要由介绍人和担保人，填写员工登记表，提供身份证、技术等级证明试用期为1-3个月试用合格后与厂方签订合同。

　　4、汽车修理厂员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤，请假要办理书面手续，上班不准在厂内打私人电话不准在接待室闲谈不准在厂内会客。

　　5、坚守工作岗位，上班要穿工作服，佩带标志，不准穿拖鞋，不准串岗聊天，不准在客户车上休息不准乱动车内开关不准上班时间作私活。

　　6、业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热情，维修项目确定要准确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，车辆进出厂要手续完善。业务接待是接待员的工作，不准员工同车主私下洽谈业务严禁以修车为名向客户索取额外报酬。

　　7、严格执行门卫管理制度，进出厂车辆和人员门卫有权检查，员工携带物品出厂，要登记报告，未经批准不准带进带出。

　　8、车间内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止野蛮操作，属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿。

　　9、加强工具设备管理，建立工具设备档案。由班组使用的设备工具要办理手续，责任到人，定期维修保养。由厂部保管的设备要设专人保管，定期检验维护。员工要爱护公物，对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器要妥善保管车钥匙要专人保管，下班要锁好车门，防止丢失。属个人责任的丢失，要视情况予以赔偿。

　　10、严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将客户车开出厂外，发生事故责任个人承担。

　　11、严格履行工作程序，换料领料要审批，备料要填写备料单，注明车型、年号、年份、零件名称等内容并上交旧件，市内采购要在2-3小时完成，市外3-5天，报价当天答复，特殊情况除外。配件价格要合理不能高于市场价格。

　　12、严格执行仓库管理制度，配件部要熟悉市场价格，领发料要有签字手续，进出库要有单据。货物要做到帐与物相符，仓库要把好配件质量关，严防假冒、伪劣配件入库。如出现以假冒、错发、漏收给企业带来损失的要追究当事人责任。

　　13、质量是企业的生命。严格执行质量管理、工艺管理制度，把好质量关，努力做到维修一台，合格一台。要认真细致地做好车辆进厂检验过程检验、出厂检验的工作减少返修率。返修不计工时而且要视情况予以处罚。工人要严格按工艺程序操作对于违反工艺程序造成的返修质量事故要追究当事人的责任。出厂车要有保用制度出厂后要做好跟踪服务。作业员是以时间来工作，管理者是以目标为中心来工作，这是管理者和作业员根本上的`差异。

　　接待人员工作职责

　　(1)服从经理的领导，接车时协助技师察看客户车况;

　　(2)接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到;

　　(3)详细填写《施工单》，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会;

　　(4)有策划性地劝说客户增加作业项目及其购买美容;

　　(5)配合营业目标、计划所分派责任实施;

　　(6)检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去;

　　员工守则

　　1、工作态度

　　(1)做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带微笑，使用敬语“你好”，万事“请”字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。

　　(2)努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排忧解难。

　　(3)给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理