销售部岗位职责
在学习、工作、生活中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编帮大家整理的销售部岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
销售部岗位职责1
职责描述：
工作职责
1、负责开拓公司的业务。
2、负责公司业务成交前的跟进与业务进行中出现的'问题进行公关处理；
3、定期提交公关活动报告并对市场整体策略提供建议；
4、负责新合作客户开发和维护，以建立和保持良好的合作关系；
5、收集调查潜在客户需求信息，建立客户档案，了解市场趋势，为公司提供同行品牌的商业信息。
任职条件：
1、大专以上学历，形象气质佳，善于沟通，有良好的销售沟通技巧和商务谈判能力；2、3年以上市场部、品牌推广部或甲方企业宣传方向的工作经验。
3、亲和力强，沟通和表达能力强，善于人际交往，具有一定人脉关系；
4、具备较强的业务开拓能力和处理突发事件的应变能力5、较强的沟通能力，思路清晰、谈判能力好、悟性好、积极性高、职业规划清晰，能根据公司需求出差加班，性格开朗主动，善于表达，思维敏捷，工作积极主动，有销售推广的热情；
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
销售部岗位职责2
一、销售部岗位职责概述
销售部是公司业务发展的重要组成部分，负责产品的销售、市场开拓、客户关系维护等工作。销售部成员的职责主要包括以下几个方面：
1、制定销售策略与计划
根据市场需求、公司战略目标和产品特点，制定销售策略和计划。包括市场分析、目标客户定位、销售目标设定、销售渠道选择等。
2、销售执行与跟进
按照销售计划和策略，执行销售任务，完成销售目标。同时，跟进销售进度，及时处理销售过程中的问题和困难，确保销售工作的顺利进行。
3、客户关系维护
与潜在客户和现有客户建立良好的关系，提供专业咨询和服务，提升客户满意度和忠诚度。
4、市场开拓与调研
通过市场调研和分析，发现新的`市场机会和潜在客户，开拓新的销售渠道和业务领域。
5、团队协作与沟通
与团队成员保持良好的沟通和协作，共同完成销售任务和目标。
二、销售部工作内容详述
具体来说，销售部的工作内容主要包括以下几个方面：
1、市场分析与研究
分析市场趋势、竞争对手情况及行业动态。收集市场信息，分析客户需求，为公司制定有效的销售策略提供依据。
2、制定并执行销售计划
根据市场需求和公司目标，制定具体的销售计划，包括产品定价策略、销售渠道选择等。执行过程中密切跟踪和评估，及时调整计划以确保目标达成。
3、拓展新业务领域与客户资源
利用市场信息和客户关系管理手段，开发新客户资源及新的业务领域。积极参与各种展会和会议等拓展新业务渠道。
4、产品推介与客户咨询
根据客户需求介绍公司产品及其功能，为客户制定产品推荐方案；解决客户关于产品的问题咨询或服务要求。
5、订单处理与合同签订
处理客户订单，协调订单跟进和交货期；与客户签订合同或协议，确保合同条款的履行。
6、客户关系维护与回访
定期回访客户，了解客户需求变化及反馈意见；处理客户投诉及纠纷问题；通过定期的关怀和沟通提升客户满意度和忠诚度。
7、团队协作与培训
与团队成员保持良好沟通，共同完成销售任务；组织团队内部培训活动，提升团队整体素质和业务能力。
三、总结
综上所述，销售部作为公司业务发展的重要支柱，其岗位职责和工作内容涵盖了市场分析、制定销售计划、拓展新业务领域等多个方面。通过团队协作和沟通，不断提升客户满意度和忠诚度，从而推动公司的持续发展和市场地位的巩固。
注意：上述文章提供的内容以概况为主，不同公司和行业的销售部门可能会有一些不同的具体工作内容和岗位职责划分。
销售部岗位职责3
职位描述:
工作年限:3年以上UPS、蓄电池和机房产品销售经验。
学历:本科
年龄:28-45岁间
基本要求:身体健康,五官端正,具有一定的语言表达能力。
岗位职责:
1、根据部门职责划分,负责特定金融行业、通信行业、轨道交通行业、军队行业的客户需求分析和市场开发(包括直接用户和渠道合作);
2、制定并执行部门针对特定行业客户的营销策略,达成特定行业入围选型和销售业绩的目标达成;
3、对部门分配的'特定行业进行客户管理,建立良好的客户关系;
4、负责及时收集客户需求和市场信息,为本部门和公司高层提供决策支持,协助部门总监制定本行业营销战略规划;
5、接受客户订单,制作销售订单,并与商务部对接,完成后期发票及催款等事宜;
6、性格开朗,沟通协调能力强,协调公司内部资源,提高客户满意度,具备基本的商务知识,完成上级交付的其他任务。
销售部岗位职责4
职责描述:
1、完成公司发布的月、季、年销售任务；
2、负责部门团队建设和下属综合管理：培训、业务指导、考勤纪律等；
3、负责客户账户管理，按照公司收款制度收取或结算货款；
4、负责售后服务，妥善处理客户投诉；
5、负责开发新客户，与老客户保持双向沟通，做好维护工作；
6、完成公司交办的其他一切事务，保证质量按时完成
任职要求:
1、本科及以上学历，市场营销、工商管理、企业管理等相关专业。40岁以下，身体健康。
2、5年以上销售经验，3年以上团队管理经验。
3、有五金建材行业经验者优先。
销售部岗位职责5
一、岗位名称：销售部部长
二、岗位工作内容：负责部内的根底工作、销售方案、市场信息，投标管理。
三、岗位职责：
1、根底工作
〔1〕、管理机构和管理制度健全，各岗位责任，任务明确。
〔2〕、根底资料齐全，档案资料完整。
〔3〕、建立和完善各类岗位人员的工作程序，校准及考核方法。
〔4〕、建立用户网络，市场信息，销售信息，实现内部网络为公司领导决策，提供准确，有价值的`资料。
〔5〕、组织好本部门的培训工作。
2、销售方案
〔1〕、依据公司生产经营方针目标和市场调查与预测分析资料，编制公司年、季销售方案〔草案〕，其方案必须具有先进性、科学性和可行性。
〔2〕、根据市场变化，负责提出书面调整建议或分析报告，为公司领导调整销售方案提供资料。
〔3〕按销售方案组织好产品的销售工作，并采取相应的措施，以确保销售方案的完成和合同兑现率。
3、市场分析
〔1〕、运用市场调查的方法，广泛收集国内外市场需求信息，掌握用户的资料情况，予购产品品种、数量、意向价位等资料，以及同行业竞争对手的资料。
〔2〕、对市场信息分类筛选，对有价值的信息组织跟踪，责任落实到人。对重大市场信息和一般市场信息要区分、提炼、总结、存档
〔3〕、要建立与用户联系制度，主动向用户介绍公司资信情况。产品技术标准开发研制能力和集中售后效劳措施等资料，让用户认识公司的能力、实力、激发与公司合作潜力。
4、投标管理
〔1〕、负责组织有关部门对招标文件学习和研究，澄清文件后，必须再次组织研究，并及时准确做出相应反映。
〔2〕、负责对投标书商务局部的编制和汇总工作，做到证明文件齐全，格式标准，投标书质量居上游水平。
销售部岗位职责6
1、协助部门负责人处理部门日常行政事务。
2、管理本部门业务案、行政公文等。
3、协助其他岗位进行行业资料收集、业务资料收集、统计分析。
4、协助其他岗位进行各类营销活动的准备工作。
5、完成部门领导安排的其他工作任务。
销售部岗位职责7
销售部门职责及各岗位职责
一、房地产销售部门职责及各岗位职责
（一）房地产销售部门的职责房地产销售部门（售楼部）为市场营销部的下属三个部门之一，主要负责楼盘的销售，房地产销售代表即隶属于该部门。售楼部的主要指责为：
1、掌握市场动态，搜集市场信息，搞好市场预测，不断开发、提高市场占有率。
2、根据市场预测和销售趋势，编制季度、年度销售计划。
3、按日向总办、财务部上报实现销售情况统计报表。
4、加强全同管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈用户对楼盘的意见。
5、努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度。
6、配合广告部做好企业楼盘的广告宣传工作。
7、负责合同的签订，回收售楼款，及时清理欠款、。
8、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。
（二）房地产销售经理的岗位职责
1、组织团队工作
（1）推动公司核心价值观、战略的贯彻和执行。
（2）通过创造良好的销售环境，树立良好的企业形象。
（3）根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围。
（4）了解部门每一位员工的个性及优劣势，帮助员工认识到业务成长过程中的障碍，培养员工个人发展能力。
（5）将部门工作与任务分解成每位员工的工作，并督促其完成。
（6）评定现场销售人员的自信及其业绩表现，并负责销售人员的招牌、培训、奖惩及调配。
2、制订计划
（1）为项目的整体营销提供决策参考。
（2）制定年度、月度营销计划（营销策略、营销计划）。
（3）制定和监督执行促销活动计划。
（4）制定并监督执行市场调查计划，进行市场分析
（5）与项目广告代理商一起制定市场推广计划和预算，并监督投放过程和效果，及时评估和调整。
（6）与工程、开发、营销中心磋商，结合市场情况作出合理的产销计划。
（7）进行销售渠道政策设计和完善，实施市场推进计划，对过程及结果进行监控和评估。
3、监督、控制、协调各项工作
（1）制定本部门的工作规范、行为准则及奖惩制度。
（2）指导本部门（售楼部）各项工作的实施，控制工作的进程。
（3）协调部门（售楼部）与其他部门（非售楼部）之间的合作关系。
（4）定期召开部门（售楼部）会议，以便统一观念，协调进程。
（5）了解客户的`基本情况，按日向营销中心汇报销售情况和统计资料。
（6）及时了解本公司的基本数据，做好信息共享。
（7）负责落实楼款的回收工作，掌握合同的签订情况。
（8）考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定。
（9）将部门工作和任务分解到每位员工，并进行指导实施。据此建立考核指标体系，并建立薪酬体系。
（10）根据公司阶段状况和要求或市场反馈，对销售工作作出策略调整，和对策决策。
（11）督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新工作方法或流程的实践。
（12）组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务交流，不断提高业务水平。
（13）沟通上下级及本部门与公司内外部各相关，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源、提高效率，保证销售进度。
（14）配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持。
（15）做好项目解释，现场业主投诉等工作。
（三）房地产销售主管的岗位职责房地产销售主管其实是房地产销售经理的左右手，配合经理做好日常管理工作，在销售人员无法解决客户的问题时，负责解决客户提出的疑难问题，同事，也负责日常销售统计工作等，主要工作内容如下：
1、协助经理搞好日常的管理工作
（1）严格遵守并执行公司各项规章管理制度，起到以身作则的带头作用。
（2）协助经理搞好工作安排，制定值班人员安排表交公司总台，通知到本人。
（3）自觉遵守作息时间，协助销售经理搞好考勤、考核制度，严禁迟到、早退现象发生，如若发现，按人事管理制度执行。
（4）协助经理每周组织销售人员开总结例会，分析上周销售情况、问题、提出建议。
（5）严格要求销售人员的仪态、仪表、言谈、举止，热情礼貌对待客户，提高服务质量，树立品牌形象。
（6）检查工装、工牌的穿戴，不许穿拖鞋吊带裙、漏脐装、牛仔裤等奇装异服。
（7）爱护公物，带头做好售楼处、样板房的清洁卫生工作。
（8）积极参加公司举办的专业培训，认真学习房地产专业知识及法规，提高个人和销售人员的整体素质、销售技巧、语言表达能力。
（9）培养集体协作精神和工作默契，其他员工接待客户时，应积极主动滴给予配合，促成及成交，对于不能成交的原因，进行分析、总结、找出问题所在。
（10）善于控制销售现场的气氛和人员的调配工作，细心观察，及时地给予配合，把握机会达成成交。
2、解决客户提出的疑难问题
（1）一般销售人员由于销售经验不足，可能无法回答有些客户提出的问题，这时，就需要专业知识强和销售经验更丰富的销售主管出马，为客户解决疑难问题，取得客户的信任。
（2）以诚恳的态度、平和的心情倾听客户诉说，取得客户的理解。耐心而细致地同客户沟通，以亲切的与其稳定客户的情绪。
（3）认真地向客户阐明公司的工作程序和原则，想办法解决客户提出的疑难问题，尽量赢得客户对本公司的信誉与个人素质的认可和信赖。
3、日常统计工作
（1）每天认真统计电话量、区域、客户群，找准销售定位。
（2）认真统计到访客户量、客户需求、面积、户型、反映的问题比例。
（3）每周对电话量、到访客户量进行总结，在每周公司销售例会上进行汇报。
（4）了解项目的价格、户型、朝向、面积、定位、交通、周边环境和配套等，抓住卖点，做到心中有数，沉着应付。
（5）了解市场情况进行比较、分析，找出销售难点和影响因素，协助经理提出方案和建议。
（6）做好在定期内对楼盘收取的定金，并熟练掌握开收据、收支票、本票、汇票等手续。
（7）做好定金收据、认购书、佣金收据的核对、登记、存档，有错漏要及时向公司领导汇报。
（8）做好收款、销售登记工作，做好销售进度表。
（9）跟踪客户的补定、交首期、签合同、收按揭资料、办理按揭手续等工作。
（10）做好销售报表，销售总结，每周例会向公司领导汇报。
（四）房地产销售人员岗位职责一般销售人员，即售楼人员，是与客户密切联系，离客户最近的销售服务人员。
一般销售人员受销售主管的直接领导，在销售主管的安排下工作，是销售任务的直接完成者，也是真个售楼业务的关键人员。房地产销售经理通过销售主管对一般售楼人员进行管理，其最终目标是使客户满意，实现销售任务。因此，一般销售人员素质的高低会影响售楼业绩的好坏。房地产销售人员作为整个房地产对外销售的最前沿，是否具备良好的素质，是够能尽职尽责地完成本职工作，对于一个房地产企业而言是非常重要的。
房地产销售人员的主要工作职责如下：
（1）熟悉掌握楼盘的全部情况，能给客户提出合理化建议，回答客户提问。
（2）服从企业安排，积极工作，抓住时机销售企业开发的楼盘。
（3）善于表达但不夸夸其谈，诚信待人，保持和客户之间的良好关系，为企业树立良好形象。
（4）与客户订立合同，及时将合同上交售楼主管审核执行。
（5）积极做好售后服务工作，拜访客户，获得楼盘反馈信息。
（6）每天向售楼主管汇报工作情况，定期进行工作总结。
（7）负责及时回收售楼款。对以一个房地产销售人员而言，要想出色地完成售楼任务，除了应具备相应的能力和专业知识外，团队意识也是非常重要的。只有和其他销售人员密切配合，通力合作，才能够很好地完成企业下达的销售目标。
二、房地产销售人员守则
（一）房地产销售人员基本素质要求
（1）良好的形象+热诚的服务+机敏的头脑=顶级销售
（2）工作应积极主动，要勇于负责。同事之间提倡团结协作，及时沟通情况，相互信任，注重整体利益。
（3）应主动提高自身业务水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的情况和商业机密。
（二）房地产销售人员基本操作要求
（1）按公司规定的时间正常考勤，保持公司整体形象。
（2）虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚。
（3）严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施。
（4）主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报。
（5）业绩不靠运气而来，惟有充实自我，不懈努力，才能成为成功者。
（6）经验是从实践中积累而来，对任何客户上门均应视为可能成交的客户而予以热情接待。
（7）同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率。
（8）凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必须无条件全部到位工作。
三、房地产销售人员基本纪律
（1）全体员工都应遵纪守法，做一个合格的公民。
（2）热爱公司和公司的事业，积极树立公司正面形象。
（3）除正常休假外，必须准时上、下班，不得迟到、早退。
（4）员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密。
（5）尊重别人，尊重别人的劳动，尊重别人的选择，尊重别人的隐私。
（6）员工要注重自己的外表形象，要以整洁端庄的仪表、温文尔雅的举止，赢得合作伙伴的信任。
（7）员工在工作时要有分明的上下级观念，接受上级的指示并努力付诸实施，严格遵守公司各项规章制度，准时参加各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表。
（8）员工应自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏销售部整体想像的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其他部门，以免影响其他部门工作，不允许在上班时间随便外出，如遇特殊事情必须请假并由主管挤以上领导批准。
（9）工作时间不予续打私人电话，确实有事需打电话应做到长话短说，不超过三分钟。
（10）不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或言语粗鲁与客户争吵等事件（现象）发生。
（11）员工不能进行有损公司利益的私人交易，不能以公司名义进行任何损公利己的活动及进行任何超出公司所指定范围之外的业务，如有此类行为，须承担因此而引起的一切后果，公司有权终止聘任合同，并追究其法律责任。
（12）员工要爱护公司财产，凡属认为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿，公司所配备使用的贵重财产，在离退职时应交还公司。
（13）在办公室内严禁吸烟，保持清新的工作环境。
销售部岗位职责8
岗位职责：
1、负责每周晚上5：00上交公司报表及库存量，如遇特殊情况可事先打招呼。
2、负责库存车辆的'帐面管理，及时进出库。
3、每月月底制定下月车型订单并报送相关责任人，订单需经总经理或销售经理签字，公司盖章后，方可发送东风标致。
4、负责DMS系统的录入，并确保数据的准确。
5、每月底负责所有内勤工作的汇总工作
销售部岗位职责9
1.负责开展国内外网络业务推广和搜集、调研并分析用户需求，拓展客户资源；
2.负责网络营销渠道的建立，执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系；
3.负责通过网络进行企业产品及品牌发展战略、品牌建设、品牌的推广，
4.熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点；
4.负责通过在行业性网站免费注册会员，发布公司产品和提升产品知名度；
5.负责网站专题、栏目、频道的策划及实施，能对线上产品进行有效的整合，维护企业网站产品信息，数据的安全性及更新， 建立与其他网站的友好关系；
6.主动联系顾客，做好与顾客间的产品的宣传和技术交流，做好每个月网络销售情况的统计工作；
7.接洽客户订单，做好备货、发货工作，与客户保持紧密沟通；
8.负责网络营销的后台服务、维护和新增网络店铺的产品信息管理及维护
9.负责客户的`在线咨询、投诉、电话咨询、邮件等，及时回复跟进处理，并形成书面报告及时上报，积极帮助客户解决疑难问题，督促和协助客户确认付款。
10.负责竞争对手与相关行业的信息收集与整理工作；
11.做好电子商务行业的合作工作，负责媒介公关和广告投放，密切注意网络推广模式，不断借鉴应用和优化；
12.负责门店的商务接待和企业的推介与合作；
13.整理客户信息和网络平台搭建等相关信息并建档，及时并报给总经理；
14.严守公司经营策略，产品折价、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密；
15.做好区域内的保洁卫生和后勤服务工作；
16.完成上级领导临时交办的工作。
销售部岗位职责10
1、制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施；
2、销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督；
3、设立、管理、监督、督促销售部正常工作运转，正常业务运作；
4、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通；
5、合理进行销售部的预算控制；
6、研究掌握销售员的.需求，充分调动工作积极性；
7、制订销售人员的行动计划，并予以检查控制；
8、定期收集并整理市场信息；定期把市场信息报备公司；
9、预测市场危机，统计、催收和结算款项；
10、做好销售服务工作，促进、维系公司与客户间的关系；
14、组织、完成公司所属项目的销售
15、对产品的修改与调整提出建议；
销售部岗位职责11
1、在销售业务指导下，能独立跟进客户，并且擅自产品报价，合同，技术协议等；
2、客户货款的跟催，统计与更新应收款明细，及时上报收款情况，合同签订好后，发出货通知，系统下单及出货跟进；
3、能熟练操作电脑各种办公软件，善于制作统计报表；以及数据分析能力
4、熟悉销售助理日常事务性工作，熟练操作各常用的'办公设备，如打印、扫描机等；
5、有一定的沟通能力和适应能力，有较强的观察能力和应变能力，公司销售部岗位职责11
1、负责了解市场行情，包括本公司产品、竞品，并能掌握市场动向；
2、独立开发新客户，收集客户信息，挖掘客户需求，建立和维护稳定的客户关系；
3、关注对客户的后续服务进程，协调解决客户的问题；
4、负责与客户商务条款的制定，签订销售合同，负责合同正常如期履行，并催收销售款项；
5、收集营销信息及用户意见，对公司销售策略、服务等提出参考建议；
6、完成公司下达的销售目标和任务。
销售部岗位职责12
1、具有领导及管理团队的才能，带领团队积极有效开拓所辖区域市场;
2、配合公司战略，完成部门经理下达的销售业绩指标;
3、宣传并推广公司产品与品牌，拓展企业文化;
4、整理收集相关市场信息，做出判断和反馈，对部门销售策略提供支持;
5、分析产品市场，收集并整理各类客户资料，建立良好的`沟通关系;
6、参与当地与行业相关的活动，挖掘潜在客户;
7、负责战略合作伙伴关系的建立与维护。
销售部岗位职责13
销售内勤的工作是公司销售内外交流的桥梁，是联系客户的纽带，在销售工作中起着举足轻重的作用。为确保销售内勤工作做到完美、规范，让客户满意，特制订本岗位职责，具体工作内容如下：
一、忠于职守，爱岗敬业
1、严守公司的商业秘密，对企业忠诚，要有职业道德的基础和核心。
2、敬岗敬业，遵守公司制定的各项规章制度，认真完成公司下达的各项任务。
二、订单管理：（内勤需要对销售流程、产品知识熟悉，工作一定要细心、责任心强。）
1、对客户订单的型号、数量、价格、交货期、质量要求认真进行核对，确保订单准确无误。对客户和铝厂负责，减少双方不必要的损失和麻烦。审校订单最关键的六点：
（1）型号：即每批订单是哪个系列，型材的壁厚是多少，公司有无此模具，没有模具的'要提前查清铝厂是否有模具，没有的要和客户沟通，是否要重新开模，销售内勤一定要熟悉产品，不能模棱两可。
（2）数量：既每份订单的型材长度、单个品种的数量一定要仔细核对，不可出现错误。
（3）价格：要确认每份订单定金情况、当日铝锭价及加工费（根据合同规定进行核准），销售部经理确认同意后方可下单，不得弄虚作假，否则严惩不贷。
（4）表面处理：与客户确认清楚产品表面处理方式，即是喷涂料、电泳料、氧化料、胚料等，氧化料最好以公司提供的色板为主，喷涂料的色号都是字母和数字，一定要用心核对，防止出错。
（5）包装要求：按公司规定现有的包装方式包装，对有些客户提出的特殊、个性化的包装要求，要及时向公司领导请示，批准后方可。
（6）订单供货计划：对次日发货的订单在前一天下午3点钟之前把发货的计划报个销售部经理处，然后有本部门领导当日到生产部做沟通安排，确保客户的供货期。
2、供货期：对所接每份订单，根据了解的客户供货要求，在订单上标注交货期。
⑴内勤要了解自己市场客户库存的数量，了解客户订单生产状况、及时跟踪订单完成进度，督促订单的如期完成，并及时与客户进行沟通，对客户反馈的意见进行及时传递、处理。
⑵对不能按正常供货期供货的订单要及时报告销售部经理并及时与客户沟通，重新商量确定供货期。
三、发货及回款（每天下午5点前将第二天的发货回款计划报给销售部经理）
1、对完成的订单要及时通知客户发货。对客户的发货余料、补单，务必要督促客户发完
2、根据订单的进度，提前与客户沟通安排好物流车辆，确认发货方式的选择，发货时限的选择。
3.货物发出后及时通知客户车辆发出的时间和预计到达的时间及货物的跟踪。
4、发货运输管理：公司安排车辆运输的货物，必须由经公司审查具备资格的承运人签字方准放行；客户到公司仓库自提货物的，必须有客户开具的委托提货证明并要求被委托人出具身份证明及在提货单上面签字确认，如是客户本人提货的由客户自己签署即可。
3、按照公司要求给客户办理结算单、退料单、折让单及开票单位、付款状况和形式。
⑴每份当天的结算单上交财务部进行审核，等货款到帐后方可开出门证放行。
⑵退料必须经质检部检验后查明原因以及价格折让须报总经理签字后方可执行。
四、客户服务（内勤的礼仪、服务意识和职业素养）
1、要礼貌、热情的对待客户，接待客户、接听客户电话时要保持热情、善意的态度和语气，严禁粗暴、冷漠、敷衍应对客户。
2、不定期电话回访客户，及时向公司汇报市场信息。与客户沟通并不是简单的打打电话、催款、发货，要询问了解客户经营状况、市场情况和客户对本公司的意见及建议，以便公司及时改变销售策略，改正错误、提升服务水平。每周上交一次客户联络备忘录，反应客户的意见和述求，获得反馈后及时告知客户。
3、客户咨询电话要及时记录并给予回复并反馈给销售部经理或市场部。客户来电一定要及时接听，如果忙时可以与客户说稍后回电。不准以各种借口拒接客户电话。
4、按公司的规定给客户安排发票，并邮寄购货发票。协助市场部人员给客户邮寄料头和产品图册等。
5、准备各种产品的相关证书资料：检验报告、合格证、质量保证书、名牌证书等。
6、协助市场部安排来厂客户的接待工作。市场部视同为客户，销售部应本着服务的态度支持市场部的业务工作。
7、要了解所有客户的为人、性格及喜好，以便更好的为客户服务，使其满意。对于不同性格的客户，采取不同的应对方式，要坚持原则，要善于引导、改变其处事方式，更好的服务客户以及保证公司的利益。
五、报表、档案管理
1、根据公司的营销政策建立核算流水总账及明细账目，按时登记明细账目。
2、及时上报每日销售回款计划及每周销售回款计划，提供应收账款及其相关信息；月底负责和财务部核对销售明细表以及发货情况，确保销售部和财务部的数据统一。
3、及时上报销售日报表，每月3日将上月的销售报表按要求汇总报公司领导。
4、建立公司所有新老客户档案，对销售资料、客户等资料按照公司要求进行档案管理和更新，要做到及时准确。
5、将客户的原始订单整理存档保管好
销售部岗位职责14
1、在经理的授权下，分管流通、特通或商超业务管理工作
2、严格根据相关工作流程及制度，组织支配负责岗位以及市场的各项工作
3、制定年度、月度销售方案提交上级经理
4、制定渠道开发策略，并负责组织实施，供应渠道服务支持
5、制定促销方案，并负责组织实施
6、负责对大客户的洽谈、维护、指导、监督工作
7、KA渠道的日常谈判、维护管理等商超管理工作
8、相关岗位人员的培训及绩效考核和评估
9、市场动态信息收集工作，定期向上级经理供应市场动态报告
10、依据相关制度和工作流程指导、巡察、检查属下的'各项工作
11、负责对业务员、促销员进行思想教育和业务指导，提高人员素养，建设一支过硬的销售团队
销售部岗位职责15
部门名称：营销部
直接上级：分管副总经理
部门性质：公司产品的经营销售及售后服务
管理权限：受分管副总经理委托，行使对公司产品的经营销售过程中的管理权限，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务管理职能；负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门，对所承担的工作负责
主要职责：
1．坚决服从分管领导统一指挥，认真的执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责；
2．严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；
3．负责制定销售管理制度。拟定销售管理办法、产品及物资管理制度、明确销售工作标准、建立销售管理网络，协调、指导、调度、检查、考核；
4．负责编制年季月度产品销售计划。并按时交计划生产、财务部门，便于统一平衡、合理下达计划、组织生产作业、及时回扰资金。同时，随时关注生产计划完成进度和监督产品质量问题；
5．负责产品入库出库核对工作。进出库产品必须手续完整齐全，验收及时，标明型号、规格、数量等，出入库单据妥善保管，严格执行公司物资管理制度，认真办理产品出入库手续；
6．负责库存产品的保管。认真保管在库产品，做到永续盘日清月结，堆放整齐，经常核对库存，出入库产品及时按型号、规格、数量进行逐笔登记台账，达到账物相符、账卡相符，保证账、卡、物、资金四对口，做好在库产品的防火、防盗、防损工作，确保库存产品的安全；
7．负责组织在库产品及物资的期末盘点工作。在盘点中发现问题，要查明原因，并弄清责任，做好原始记录，分别按程序办理调整账目手续；
8．负责编制销售统计报表。做好销售统计核算基础管理工作，建立健全各种原始记录、统计台账，及时汇总填报年、季、月度销售统计报表；
9．负责驻外分公司、营销网点销售调度及运输工作。及时汇总编制产品需求量计划，合理的平衡产品供货计划，做好对外销售点联络工作，组织产品的运输、调配，完善发运过程的交接手续；
10．积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的经销网点，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率；
11．负责对营销网点人、财、物和业务工作管理、监督、协调、考核等工作；
12．负责做好产品的'售后服务工作，经常走该用户，及时处理好用户投诉，保证客户满意，提高企业信誉；
13．负责拟订本部门工作目标。抓好对所管辖范围内人员的考核、考评与管理教育工作，关心营销人员的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪的事件发生；
14．负责做好广告宣传，正确编制销售费用及广告费用计划；
15．按时完成公司领导交办的其它工作。
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