酒店参观心得体会
在平日里，心中难免会有一些新的想法，可以将其记录在心得体会中，这样就可以总结出具体的经验和想法。一起来学习心得体会是如何写的吧，下面是小编精心整理的酒店参观心得体会，欢迎阅读与收藏。
酒店参观心得体会1
到一家四星级酒店参观后，感觉我们要学的地方还真多，这是不可辩驳的，因为投入的差距是很大的。也许有很多人会认为我们与他们是不能相比的，也是学不来的，这种想法有一定的正确性，三星是不能和四星相比，但是还是有很多地方可以学的。学什么，怎么学倒是我们应该认真探讨的话题。在硬件不及的情况下，我们是否更应该从理念和方法上入手去学习呢?真正有价值并能够运用在我们酒店管理中的就是理念与方法，从学习后，我与大家分享一下我的学习心得体会：
完美来自于顾客。参观客房后，有几个非常深刻的印象：简单的桌柜、满足所需的用品、家庭房等等，这一切的设计都来自于对顾客需求的充分考虑，而正是这种基于对顾客的考虑才显得完美，充满家庭的温馨。从这一理念中我们应该学到，我们的任何一项基础设施布局、环境美化、服务提供等工作的出发点在于顾客的需求。每一个岗位都必须从客户的需求出发进行再设计，顾客需要什么我们力所能及地提供，属于顾客潜在需要的，我们也应该准备充分，尽可能的让顾客感受到我们的服务是完全处于对顾客的负责以及需求的尽力满足。在我们的工作和环境布置中，难免有多余的，有不合理的，评价正确保留与舍弃与否的标准是什么，不应该是领导的主观判断，而应该是对顾客需求的深入分析。
把你服务的每一个人当成你最大的顾客。在参观的过程中，大家都可能深有体会，每一位员工都对你表达出了极大的热情，他们不会因为你只是来参观的就有丝毫的怠慢，而是把你当成他们最大的顾客，一样享受贵宾级的服务。这样一种理念直接会催生我们的消费热情，我们已经成为潜在顾客。相比之下，我们的服务就与之差距太大了。我有次晚上大概8点来吃饭的时候，可能快下班了，某个服务员因为认识我，就对说“你们快点吃吧，我们要下班了。”然后我把这件事反映给主管，主管说“她对你熟悉，才这样说的。”各位，工作是不能讲人情的，服务是不能区别对待的，哪怕我们关系很好，哪怕我们是同一个单位的同事，在这里消费，就是这里的顾客，怎么能够区别对待的。这虽然是一件小事，但反映出的却是大问题，我们有明确服务理念吗?如果你直接服务顾客，就请把你最专业的服务提供给他，这就是一种品质，而不不论他是谁，在你的眼中，没有老板、没有老总、没有你熟悉的人，只有你的顾客。
专业体现品质。我们经常谈服务品质不高，怎样才能体现服务品质呢?要提高服务品质，这是我们首先要弄明白的。服务有品质吗?有，至少比我们有品质。参观会议室的时候，你会发现他们的会议物品摆放，茶杯、铅笔比方方向一致，摆的时候你看那个服务员还用眼睛去瞄瞄，看有没有摆放到位。她在干什么，她在体现专业。我们就不同，开员工大会的时候，两个服务员把讲台搬上来的时候，往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正，还得让我重新再摆一次，我也得去瞄一瞄，左看看，右看看。吃西餐的时候，你看看旁边站的那服务员两个眼睛就看着你的盘子，当你吃完去拿吃的时候，她马上就过来把你的盘子换掉，在服务的过程中深刻注重程序，这就是专业。
细节会让顾客记住你。大家在客房看到过天气指南牌，这是一个细节，让我们感受到了他们的服务真是很细致，让你记忆犹新。大家是否还留意他们的垃圾桶，跟我们的没有什么两样，但他们却在表层的石粉上印上他们的标志。细节的`改变并不需要多少成本，需要的是对细节的思考。你看老总介绍起天气指南牌是多么兴奋呀“这个是我们独创的，这个可以怎样，又可以怎样，成本也蛮少的……”他在宣传什么，他在告诉我们他们工作的人性化以及对细节的追求，把对细节的改变当成他们的智慧财富。住店的顾客在享受同等服务的情况下，他们会更关注细节，一个细节可能就会永远留住你的顾客。
向你的每一位顾客传递热情。到每一个楼层，员工都在向你传递热情，她会说“你好、这边请”，微笑，马上跑过去给你按电梯，电梯到了，在旁边站着等你进去后才会到岗位。这是一套工作程序，但在执行的过程中却在向顾客传递着热情。听他们的管理人员说话，语气柔和、语速不快不慢，但不乏热情，他们的人力资源部经理是这样说的：“我们用肢体语言来传递我们的文化，这是培训中的重要一课。”我们提倡微笑服务，但微笑的质量却不高，这是氛围的关系，因为我们还没有形成这样一种氛围，至少我们要明白为什么要向顾客传递微笑呀，怎么传递呀，你的微笑专业吗，是真笑还是假笑，还是皮笑肉不笑，管理人员有没有对员工微笑。良好的服务在于传递，我们需要思考我们在服务的过程中给顾客传递了什么。
让制度更人性化一些。与xx人力资源部经理的交谈过程中，他谈到奖罚模式，对于罚款他们确定了标准分制，允许员工犯错误在一定的分值，当超过规定分值后要进行罚款，在规定分以内进行必要的奖励。这就显得很人性化，员工不可能不犯错，少做少错，多做多错，不做不错，这是一定的，我们的制度应该更人性化一些，这样才可能真正提高员工的积极性与加强员工的自律性。当然，对于一些原则性错误，比如破坏、打架、偷窃等行为不包括在内，对于此内行为必须做到发现一例，严处一例。
时时培训，马上行动。谈到培训，我们往往把培训工作推给人力资源部，其实，部门管理者才是最好的教练，作为主管，要时刻对下属进行培训。参观机房的时候，机房门旁有很多墙灰掉落在地上，主管马上叫来清扫员，在旁边嘀咕了几句，大概有二十秒的时间，清扫员马上把地上的墙灰清理了。这是什么过程，这就是培训和行动的过程。当出现问题时，部门主管不要简单地吩咐下属怎么做，要教会他方法，这样才能够避免再次出现类似的问题。
获取顾客意见，时刻改进。顾客的意见应该当成一种财富，而不能怪顾客太挑剔。在用餐后，西餐主管走过来的一句话就是“对我们这里的菜有什么意见吗?”众口难调，每个人口味不同，肯定是意见不一的，通过顾客的意见而找准客户的喜好，可以为他带来更好的服务，也可以进一步改善我们的服务，让我们的服务更贴近于顾客，更具有针对性。
虽然我们的硬件基础不如四星级，但我们在服务、管理等软件上可以向他们学习，三星级酒店就要创造四星级服务，如果我们的服务达不到三星或者二星，我们评三星有什么用，希望我们有一天能打出这样的招牌“三星级酒店，四星级服务。”能力是培训出来的，品质是服务出来的，如何服务，四个字概括之——“用心服务。”
酒店参观心得体会2
温泉是一种极具养生功效的天然矿泉水，它含有多种对健康有益的矿物质和微量元素，是皮肤之外的另一个健康源泉。因此，参观温泉已成为现代人追求高质量生活的重要方式之一。本文将结合自己的参观体验分享一下，参观温泉的感性认识与体验。
一、强身健体。
在温泉里，人们可以深度泡浸，自然地按摩身体，无论是从体内还是从体外，都可以逐渐排除多余的毒素、排出达不到普通淋浴效果以下的污垢，同时温泉中富含的矿物质等成分，可以深入皮肤细胞，滋养和加强细胞再生，使人们的肌肤更加红润、光泽，有助于身心放松，消除睡眠障碍，长期坚持也会产生强身健体的效果。我曾经在度假村里的自然温泉里泡上一晚上，第二天起床发现自己全身感觉轻松舒适，身体出现了明显的好转迹象，这是我在温泉里得到的意外收获。
二、享受轻松愉悦的心情。
温泉除了身体上的好处，还可以缓解压力，提高生活质量，保持身心健康。温泉泡浴可以刺激人的皮肤感觉神经，减少焦虑、紧张等不良情绪。同时温泉水的按摩效果，可以缓解肌肉酸痛和骨质疏松等问题，增强免疫力，恢复体力。这种全面的身心放松和细胞活力的提高，自然会让人心情变得更加舒畅、轻松、愉悦。当我浸泡在水中，听着呼啸而过的河流，看着鱼儿在水中跳跃，感觉到温泉水的包围和舒适，我便不断感叹着身体和心灵的交织，仿佛与大自然合二为一，这是无可比拟的放松和愉悦。
三、探知文化内涵。
温泉在不同的国家和地区都有自己独特的文化内涵，不同的文化背景中孕育的温泉文化，总是让游人忘却日常的烦琐和困难，感知到另外一种全新的文化内涵，体验到更加深入的人文关怀。在温泉区里，可以看到来自相邻国家或者世界各地的游客们，他们都在享受着温泉水的怡人舒适和肌肤的柔嫩滋养，带着迥异的语言和眼神，却默默地沉浸在这种玄奥的温泉文化之中。在这样的氛围中，我们不禁想起了文化的多样性，思考着人与人之间的各种涵养和素养。这种文化层面的温泉体验，是参观温泉的重要体验之一。
四、获得愉快的时光。
温泉区域保护有序，环境整洁、美丽、安静，相较于城市的嘈杂，这里总能让人得到愉快的时光和舒适的体验。在温泉区里，我能够安静地读几页书，细细地品尝当地的汤圆和特色饮品，并在幽然的花园内或湖畔中散步，感受早春的阳光和蔼，鹅卵石铺就的而摆放在小桥下的小溪，再加上欢乐的人声、诙谐的笑声，如此轻松愉快的时光在温泉里犹如悠然的缓流，将人们的内心洗涤，收获一份难以言状的感动。
五、感受带给生命的活力。
有一种力量，叫做温泉文化的运动性，这种运动性，以活泼的'姿态、可爱的表情，带给生命一份热情和活力，是生命中最美好的追求和表达。在这样充满生命力和动感的温泉区域内，我感受到了生命的激情和面向未来的力量，温泉里的人们大多年轻健康、阳光开朗，他们不仅有着美好的外貌和丰富的成功经历，更重要的是，在温泉文化的感染下，他们具有积极向上、充满生机和动力的生命态度。这样的温泉，将对我们的生命奔驰与转动注入缓缓地力量和火热的能量，催生生命的创造和魅力。
综上所述，参观温泉可以带给我们许多的收获。人们可以在温泉中深感自然、生命和文化的关怀和关爱，感受生命的力量和活力，达到身心和谐和全面升华。在以后的生活中，我将会更加热爱密码省的温泉，愿与更多的朋友一道分享生命的美好与喜悦。
酒店参观心得体会3
难得的机会，我们今天去参观了五星级酒店，并亲身体验了五星级酒店的服务。记得周总监说过，想要自己的服务态度及业务能力得到更好地提升，就要自己也去当一回客人，感受一下别人的服务，从中加以总结。换言之就是，想要别人为自己提供什么样的服务，将来就会为别的客人提供什么样的服务。
先从进入旋转门开始说吧!映入眼帘的到处是金碧辉煌，显尽了奢华，然而不足的`是我们听不到任何服务人员的问候，没看到我们吗?不是的，他明显正在看我们;嫌我们的穿着不够档次吗?这是不可以的，真正的服务应该建立在“进店皆为客”的基础上，哪怕他只是一个环卫工人也要热情地问候并尽可能提供帮助。
再说前台吧，我们站了足有两分钟才被他们发现，带领我们参观会议室的销售经理头发染了黄色，也没有戴头花，更气愤的是她在为我们介绍会议室时，嘴里竟然还嚼着口香糖。我觉得这是对我们的极其不尊重和不重视，心里非常不舒服，心想幸亏我不是真正的客人，否则岂不是白花了那么多钱。
现在，我终于明白了，酒店的硬件设施固然重要，但提供优质、贴心的服务是最重要的，因为人都是有感情的，谁都希望自己在离开家的外地得到问候、祝福和关注。
通过这次考察活动，使我们能够更好的理论结合实际，也使我看到了的优质服务对于酒店的重要性，我要在以后的工作中会更细致、更贴心地为宾客服务。
酒店参观心得体会4
智慧酒店作为酒店业的新兴概念和趋势，以其突破传统运营模式，引入智能科技提供全方位高品质服务和个性化体验而备受瞩目。在酒店管理过程中，智慧酒店不仅可以提高效率和安全性，还能够提升客户满意度和酒店品牌形象。本文将以几个智慧酒店案例为例，探讨其特点和优势，并简单分析一下该行业的发展前景。
首先，智慧酒店案例的突出特点是利用先进的科技手段来提供优质服务和便利体验。以北京的某智慧酒店为例，该酒店引入了人工智能技术，通过语音助手实现了自动语音识别和问答功能，客户可以通过和“机器人”对话提出问题并得到解答，节省了等待前台办理入住等流程的时间。此外，该酒店还利用智能门锁技术，客户只需在手机上下载并注册酒店App，用手机扫描房间门锁上的二维码即可实现自助入住。这些智能科技的引入大大提高了入住体验的便捷性和舒适度。
其次，智慧酒店案例的另一个重要特点是提供个性化服务和定制化体验。以上海某智慧酒店为例，该酒店通过大数据分析客户偏好和消费习惯，为每个客户提供个性化推荐和定制化服务。客户可以通过酒店App预定房间和服务，并在入住期间享受到个性化的管家服务、智能家居设备控制等，满足了客户的个性需求和提供了更加贴心的服务体验。智慧酒店通过科技手段的运用，实现了对客户需求的更精准适配，提升了客户满意度。
再次，智慧酒店案例的另一大优势是提高了酒店运营的效率和安全性。以深圳的某智慧酒店为例，该酒店引入了智能客控系统，客户可以通过酒店App远程控制房间内的灯光、温度、音乐等设备，实现了智能化的房间管理。这种智能化的系统不仅方便了客户，同时也大大提高了酒店的能源利用效率和工作效率。另外，智慧酒店利用人脸识别、智能监控等安全技术，对酒店内部和周边环境进行全方位的安全监控和防护。这些智能科技的引入，大大减少了人工干预，提高了工作效率和安全性。
最后，智慧酒店案例所展示的种种优势和特点也预示着这个行业的发展前景。随着科技的不断进步和人们对便利和舒适的需求不断增长，智慧酒店行业将迎来更大的发展机遇和挑战。然而，智慧酒店的.推广和应用仍面临一些问题，如信息安全、技术成本等方面的挑战。因此，在推广智慧酒店的过程中，需要充分考虑用户隐私和信息安全保护，同时要不断创新、提高智能科技的应用能力和成本效益。
总之，智慧酒店案例为我们展示了智能科技在酒店行业带来的革新和进步。智慧酒店通过引入先进的科技手段，为客户提供了更加便捷、舒适和个性化的服务体验，提高了酒店运营效率和安全性。然而，智慧酒店行业的发展仍面临一些挑战，未来的发展需要科技的创新和行业的共同努力。我相信，在科技的不断推进和人们对质量生活需求的不断提高下，智慧酒店行业一定会迎来更加美好的未来。
酒店参观心得体会5
7月13日—7月17日我和酒店同事随同浙江饭店业协会，浙江国际旅行社一同前往青岛大连特色饭店考察，此次行程紧密周详，分别考察了青岛的海景花园大酒店、万达艾美酒店及大连的泰达美爵和远洋洲际酒店，感受颇深：服务方面：7月13日下午我们来到考察第一站——青岛海景花园酒店。酒店工作人员热情的把我们接送到房间，并告诉我们那些是免费使用的那些是收费的，当时我和陈沈阳住在一个房间，他留在房间休息，我去他们酒店的几幢楼的公区转一转，酒店的硬件设施及一些细节服务方面值得我们借鉴。如他们不管是客房、公区、还是后台区域的水龙头边，都有用不锈钢制成的冷热水标识，不管我走到他们的那一栋楼的大厅，都有人热情的招呼，不管我在大厅的那个角落坐下，都有服务员给我送上一杯水及一块毛巾，让我感觉不像是住宾馆，像是到了亲戚家朋友家一样。
管理方面：海景管理方针：高、严、细、实
高——高起点、高标准、高效率、
严——严密的制度、严格的管理严明的'纪律、
细——细致的自相工作，细微的服务、细密的工作计划和检查、
实——布置工作要落实、开展工作要扎实、反应情况要真实管理程式表格量化走动式管理通过表格记录每一个细节服务的情况和检查结果，准确反应每一个岗位，每一个员工的实际业绩，并加以量化打分，作为考评依据。
海景六项准则：上级为下级服务，下级对上级负责，下级出现错误，上级承担责任；上级可越级检查，下级不允许越级请示；下级可越级投诉，上级不允许越级指挥；上级关心下级，下级服从上级；上级考评下级，下级评议上级。在实际工作中，海景更强调“上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为(外部)顾客服务”；强调互相服务，共同创造对消费顾客的优质服务。
培训方面：他们把员工培训工作抓得很严，每周两次培训每月考试成绩上墙，成绩不合格的每天下班留下来学习。注重对员工的培养，对员工实行学校式的培训，除了进行业务专业培训外，更用“敬业、诚实、奉公、自律”塑造员工的思想品格，用“满负荷”甚至“超负荷”的工作压力，锻炼和考验员工的意志，用“挫折法”锻炼员工的心理承受和自我控制能力，塑造一种好的心态。吧员工培养成对社会有用的人才，在生活上关心员工，提高生活质量。如，员工宿舍有空调，实行“客房式管理”；建员工阅览室、娱乐室、录像放映室、员工网吧等。
在海景给我印象最深的是，他们不管前台区域还是后台区域，都是统一规范统一标准。在离开海景之后又去了其他几家酒店考察，他们酒店的硬件设施都好于海景酒店，但他们都无法和海景比服务，在此次考察酒店当中我感受最深的就是海景花园酒店，我们无法复制他们的管理，但我想只要通过我们的努力，可以象他们靠近。通过这次考察，我有所得，也有所悟。我感受到了自己平时工作中的一些不足，特别是工作状态上的。我意识到，只有不断地学习，才会不断地进步。
非常感谢酒店领导对我的培养，给我这次外出考察学习的机会，使我增长了见识，在今后的工作中不断努力学习，用心工作为酒店服务品质的提高尽一份绵薄之力。
酒店参观心得体会6
昨天，国际酒店管理学校安排我们参观了和两家五星级酒店，它们都位于xx市中心，均以商务、度假型顾客为主。
xx大酒店是城内首屈一指的豪华酒店，它坐落于历史悠久的rocks区，位于歌剧院与xx大桥之间，拥有563间宽敞豪华的客房和完善的健身spa会所，特别是位于酒店36层的环形餐厅，它坐拥壮观的都市景致，可欣赏到港湾、环形码头、歌剧院、xx大桥等著名景点。酒店最近还被澳大利亚酒店协会评为“度最佳豪华住宿酒店”和“年度最佳健身俱乐部和spa设施酒店”。此外，酒店的会议及商务设施也是非常齐备的.，有大型宴会厅、行政酒廊、私人会议室、免费无线网络服务等，无论是为单个旅客，还是为公司筹办大型庆典活动都绰绰有余。
xx酒店坐落于学院街，正对海德公园，距离中央商务区非常近，地理位置优越，交通便捷，是商务和旅游的理想下榻之所。酒店拥有551间客房，空间宽敞，设施现代，并且95%的客房里配有三角按摩浴缸，这在仅此一家。除此以外，酒店还设有屋顶恒温游泳池和蒸气房，可以饱览海德公园的无限美景，享受明媚的自然阳光。
其实，我们觉得国内酒店的硬件条件丝毫不会比国外差，有的甚至还要比国外的更好，但国内酒店的软件管理、服务意识、服务态度确实有所欠缺，就和而言，它们都非常注重员工服务意识与态度、员工归属感的培养，注重企业文化，我们所到之处无不感受到这一点。因此，在今后的教学中，我们应更加注重学生服务意识、服务态度的培养。
酒店参观心得体会7
近日，我有幸参加了公司组织的x酒店参观学习活动。能够在这家由中国人自己设计建造和管理的第一座五星级酒店里呆上一天，确实能给人不同寻常的完美体验。从酒店结构来说，xx酒店是由国际管理有限公司按照国际五星级豪华商务酒店的水准来进行管理的，因而它无论在硬件设施、服务质量、或者相关服务上都能做到首屈一指;从管理哲学上来说，xx酒店正是得益于其每个细节都能做到五星级的标准，才能在竞争激烈的高端酒店市场独占鳌头。
这次的参观让我对xx酒店的几个方面印象深刻，其一便是酒店的装饰与布置。众所周知，一家酒店无论是几星级，看一眼室内装饰便可略窥一豹。它不仅能给人美的视觉体验，更是让人时刻可以品味到这所酒店的文化气质。例如酒店中不同价位的客房，虽然在价格上各有高下，但是从家居、布局到灯光、设备，无不都透露着五星级的感受，让你仿佛享受到了国王般的礼遇。当你一进入xx酒店，首先映入眼帘的就是树根直径约一米有余的大理石石柱，然后便是那金碧辉煌的灯影效果。除了绚烂的大厅外，楼上还有来自越南、韩国、意大利等多个海外国家的美食餐厅，以及顶层的一家中式自助旋转餐厅。此外，店内还配有多功能会议厅、美容美发中心、书店等等配套区域，可以说只要你入住了xx酒店，足不出店就可以享受到任何你在世界其他地方想去体验的东西。
除了xx酒店五星级的装饰与布置外，更令我印象深刻的还是酒店的PA管理。众所周知，PA对于任何一家想要规范经营的酒店而言都是至关重要的，特别是在当今快节奏的商务旅程中，也许上一位客人3分钟前刚刚办完离店手续，而3分钟后下一位客人就已经要办理入住空房的手续。在这短短的时间里，一方面考验的是我们协调管理房间的能力，另一方面更是考验我们PA部门快速处理、规范作业的能力。酒店公共区域的清洁工作，若要进行得顺利而又避免对客人构成骚扰，必须事先妥善地编订排班时间，安排每位工作人员所负责的区域和配合酒店各部门的营业时间，以制定统一的计划和程序。一般来说，业内都会推行三班制，即早班、中班和夜班。而在xx酒店，则除了这寻常的三班外，还增加了一班巡查人员，作为正常时间外的补充，可以随时协助或直接来执行紧急的清洁任务。
班次的安排还只是第一步，更重要的，还是让PA部的每位员工清楚知道自身所负责的工作范围、区域和工作要求，并且得力争在规定时限内将自己的职责完成。这一方面离不开xx酒店平常国际化的PA例行培训，一方面也离不开他们高素质的员工，这两点我认为是最值得我们借鉴学习的。其次，在人手分配方面也很有讲究，一般为了避免对客人构成不便或危险，xx酒店的大型清洁及保养工作都是安排在夜班内进行的，因而夜班的人数比较多，而且素质要求也更高。因为既要保障工作质量，又要保障客人的安静睡眠，这也是得我们多从平常的培训中来寻求解决的。
除了上述所讲的时间及人员安排外，严格的PA员工个人要求也是必要的。例如在这次的参观中，我了解到xx酒店对于男女员工都有如下要求，制服：干净整齐，没有褶皱;工牌：上班时须佩带在制服前胸左上方;头发：干净修剪整齐，女员工若长发则需盘起并戴指定的头花;指甲：整齐干净，不可留长指甲及涂彩色指甲油;嘴：口气要清新，上班前和上班时禁止喝酒和吃带刺激味的食物;香水：只能使用清淡型的香水……等等等等，小到指甲的长短，大到制服的穿戴，无处不体现着xx酒店五星级的规范化、标准化。能有如此标准的服务制度、作业程序做保障，也难怪xx酒店蜚声海外名扬四海。
在每间客房的内部，PA人员的工作也是从服务细节做起的。例行的打扫完毕后，每间客房里相应功能区域的物品摆放也必须按程序操作。例如行政豪华套间的卧室里，一定会在客人小憩的圆桌上摆上一盘新鲜的'水果和一瓶红酒，可折叠式的化妆镜亦能给人方便与便捷;而商务豪华套间的书房里，宽大而敞亮的书桌上必然整整齐齐的摆放着国内外直拨电话和一台可以高速上网的电脑，书房旁的小酒吧还能让你在办公之余休息一番;套间的会客厅里真皮沙发给人的是一种严肃感，而小圆桌上摆放的几本休闲杂志却能让人在紧张的商务谈判之余享受成功的轻松。
如果你觉得有如此奢华的装饰，如此奢华的客房，xx酒店便可以高枕无忧，那你可就错了。在这次的学习中，xx酒店所开展的各项个性化服务也是很值得我们学习的。除了业内常有的房间送餐、叫醒服务以外，xx酒店还提供照顾儿童、残疾人客房、擦鞋服务、电子保险箱等等体贴的照顾服务，为每位客人解决入住后的一切烦恼。比如残疾人客房就是按照国际标准的残疾人设施进行配置的，充分考虑到了每一位顾客的入住需求;还比如代看儿童的服务，xx酒店里面的娱乐设施足有好几层楼，把孩子交给他们代看，你自然可以安心的办公去了。
通过这次参观学习，我不仅对酒店管理的相关流程有了更新更深的认识，同时对酒店的PA管理有了更多的感悟。我认为我们要想把这个行业做好，则必然需要像xx酒店一样，以标准称王，用服务取胜!
酒店参观心得体会8
20xx年3月14日，学习旅游管理管理专业的我们在前厅与客房管理课程实践时在丽森酒店主管吴的组织下参观了延安市丽森酒店。在参观中我们了解到丽森酒店是集客房、餐饮、商务会议和康体娱乐为一体的四星级酒店，在主管的带领下我们参观了酒店的各个部门，参观的过程中酒店的员工都很友好。也很热情。对于身为学生的我们提出的一些较为简单的问题也会耐心的跟我们解答。在参观不同的包厢时，餐具摆放的严谨而有序，桌面地板各类物品华美干净。同学们对这一要求严格的专业更坚定了从业信念，个人印象比较深的，除了大堂得豪华之外，还有餐饮部包厢各式各样、一应俱全使得每位客人都能够在这里找到适合自己的地方。参观是最有感触的一点是酒店的一些菜肴准备都采取透明化操作，员工在我们的.眼皮底下进行宴席的准备工作。我想既然能带我们到容不得半点沙子的厨房参观，那么公共卫生或者设施设备方面一定有优胜的地方。
在参观客房部的时候，每个房间都会有一个温度指南牌，员工会根据温度变化给客人相应的提示，这是一个细节，也让我们感受到了他们贴心的服务。
同时我们还去了康乐部以及会议中心，桌椅摆放整齐服务设施齐全。神秘的总统套房我们观赏了一番，豪华的室内设计，齐全贴心的设施设备准备满足客人全方面的要求。
尽管酒店有豪华的设施设备，全面周到的服务，但难免也存在一些不足有待改善。如酒店客房内的空气质量，在灯光下可以开到悬浮在空气中的灰尘，走廊里偶尔有服务人员的手推车发出的噪音。另外在康体娱乐方面设施设备不够完善，有待进一步改进完善。酒店摆放的植物盆景以假花最多，应适量摆放一些真实的植物给客人以美得欣赏。由于时间短暂未能了解到酒店管理和员工培训方面的知识。
通过参观丽森酒店，使我们真切感受到了星级酒店的水平和服务细节。也更加强化了我们专业的服务意识。能力是培养出来的，品质是服务出来的，微笑是用心发出来的这是我们的感受，也许对于我们学生来说做一个优秀的酒店人还很遥远，但我们会不断的努力，也感谢酒店给了我们参观、学习的机会。
酒店参观心得体会9
一个酒店想要获得良好的经济效益，规范化的服务与完善的设施是不可避免的，这应该也是在参观xx酒店之后最大的体会吧，也是xx之所以能够在延安的酒店业中稳定发展的原因之一。
在延安大学学习生活的这几年中，很少有外出到酒店实习的'机会，很感谢薛磊老师和xx酒店有关人员给了我们这个进行实地学习的机会，带领我们到处参观并耐心的讲解，使我们对“酒店”有了一定的认识，也亲眼揭开“酒店人”这个职业神秘的面纱，为以后的能够在工作岗位上得心应手奠定了一定的基础。
在参观过程中，主管的热情并耐心细致的讲解，答疑解惑，我们了解到xx酒店是集客房、餐饮、商务会议和康体娱乐为一体的四星级酒店。在参观不同的包厢时，餐具摆放的严谨而有序，桌面地板各类物品华美干净大堂得豪华之外，还有餐饮部包厢各式各样、一应俱全使得每位客人都能够在这里找到适合自己的地方。而厨房的餐饮制作都采取透明化操作，我们亲眼观看员工在进行宴席的准备工作，可见xx在公共卫生方面是足够的自信。在参观客房部的时候，每个房间都会有一个体重秤和温度指南牌，以及诸多的提示标语，服务细致入微，让我们深切地感受到了他们贴心的服务。同时，xx拥有着足够大的会议中心，一大一小两个会议室，桌椅摆放整齐服务设施齐全，能够满足满足各种商务会议的需求。最值得惊讶的还是神秘的总统套房，其中豪华的室内设计、巧妙的房间布局和齐全贴心的设施设备足以满足客人全方面的要求。
当然，我们在赞叹xx酒店的各种方面之余，也发现了一些不足之处，例如客房部走廊里空气质量不是很好，客房数量不足，前厅的厕所太小等。xx酒店拥有如此好的团队，我相信酒店方一定能够予以重视加以改善，也祝愿xx酒店能够取得更大的成功。
通过对xx酒店的参观，我们深切的感受到了星级服务为我们所带来的震撼，使我们明白了作为“酒店人”所应该具备的各种素质，并以此来要求自己，充实和完善自己
酒店参观心得体会10
第一段：引言
温泉酒店作为一种特殊的酒店类型，在现代社会越来越受到人们的青睐。为了提供高质量的服务和满足客人需求，温泉酒店的员工需要接受专业的培训。在我参加的温泉酒店培训中，我受益匪浅，从中学到了很多有关行业知识和技巧，收获颇丰。
第二段：培训内容
这次培训的内容非常丰富多样，包括温泉知识、客户服务、管理技巧等多个方面。在温泉知识方面，我们学习了温泉的起源、种类、功效等，使我们能够更好地向客人介绍温泉的利益。在客户服务方面，我们学习了如何与客人进行有效的沟通，如何提供个性化的服务，增强了对客户需求的洞察力。在管理技巧方面，我们学习了团队合作、时间管理、问题解决等，提升了我们的领导能力和处理问题的能力。
第三段：培训方式
这次培训采取了多种方式，如讲座、角色扮演、实地参观等。讲座是我们主要的学习方式之一，通过专家的讲解，我们对温泉知识和服务技巧有了更全面的了解。角色扮演训练是培训中最有趣和实用的环节之一，通过模拟真实的服务场景，我们能够提前面对各种复杂情况，培养应对能力。实地参观是锦上添花的部分，我们有幸到访了一些著名的温泉酒店，亲眼目睹了业界的先进设施和服务理念。
在这次培训中，我深切体会到了专业知识和团队合作的重要性。通过学习温泉知识，我懂得了温泉不仅是一种泡汤的方式，更是一种养生、健身的方法。这不仅对我个人有益，也能让我向客人传递更多的养生理念。同时，培训中组织的团队合作活动也加强了我与同事之间的合作与信任，我们在团队中互相支持，共同解决问题，提升了团队的整体效能。培训还教给我们如何应对客人的投诉和挑剔，以及如何在繁忙的工作中保持良好的心态和处理能力。
第五段：总结
温泉酒店培训是一次宝贵的学习机会，它不仅让我对温泉行业有了更深入的了解，也让我意识到了积累专业知识的重要性。在以后的工作中，我将充分应用所学，不断提高自己的.专业素养和服务水平，为客人提供更加优质的服务。同时，我也会将团队合作的经验运用到实践中，与同事们和谐共事，为温泉酒店的发展贡献自己的力量。
在这次温泉酒店培训中，我不仅了解了温泉的种类及其功效，并学到了客户服务和团队合作等方面的知识和技巧。这次培训让我对温泉行业有了更深入的了解，也让我认识到了专业知识和团队合作的重要性。我相信，通过不断学习和实践，我会成为一名优秀的温泉酒店员工，为客人带来更好的体验。
酒店参观心得体会11
20xx年7月4日，北京北大资源研修学院“酒店管理精英体验营”活动的第四天。为了让体验营的同学进一步开阔视野，深入了解酒店行业，亲身感受国际星级酒店的优雅环境和优质服务，“酒店管理精英体验营”师生一行人来到洲际酒店管理集团旗下的皇冠假日五星级酒店进行参观学习。
我校体验营师生受到了酒店方的热情接待。该酒店人力资源部经理向同学们介绍了洲际酒店管理集团的发展历史、旗下品牌的发展历史、企业文化以及发展理念。随后，带领同学们参观了酒店客房、康体中心、宴会厅、中餐厅、西餐厅、自助餐厅等。参观结束，体验营的同学们在酒店的'西餐厅享用了西餐，不仅体验到了国际星级酒店一流的接待和服务，而且对西餐文化有了更深入的认识和学习。
此次参观学习，体验营的同学们亲身感受了洲际酒店管理集团的企业文化和管理理念，增强了对酒店行业的认识。同时，也更加坚定了自己进入酒店行业的决心，为自己今后职业的发展奠定了良好的基础！
酒店参观心得体会12
近日，我有幸参观了位于本市的智慧馆，这是一个集科技、艺术和文化于一体的现代化展览馆。通过参观智慧馆，我深刻感受到了科技与艺术的融合，也对智慧生活充满了向往。以下是我对参观智慧馆的心得体会。
智慧馆的外观设计别出心裁，它采用了流线型的建筑风格，借助太阳能板实现绿色能源的使用。入口处巨大的LED屏幕吸引了我的目光，展示着一个个创意十足的科技产品。进入馆内，我被迎面而来的创意设计所震撼。每一个展区都设计得别具一格，无论是科技互动还是艺术展示，都充满了创意与艺术感。
参观智慧馆，最吸引我的是科技和艺术的完美结合。一方面，科技为艺术展品赋予了全新的形式和意义。例如，在智慧画廊里，数字投影艺术让传统绘画与现代科技相结合，创造出了令人惊叹的艺术作品。另一方面，艺术也为科技展示提供了美的感染力。在智慧家居展区，设计师将科技产品巧妙地融入生活环境中，使科技变得更加温馨与智能。
通过参观智慧馆，我深刻意识到智慧生活的多样性。在智慧城市区域，我了解到了智能地铁、共享单车等各种智慧出行方式。在智能医疗区域，我了解到了无人机救援、远程医疗等智慧医疗技术。智慧教育、智慧农业、智慧工业等展区也让我感受到了科技在不同领域的神奇应用。这些多样性的智慧生活场景激发了我对未来生活的无限想象和向往。
在参观智慧馆的过程中，我也看到了科技发展带来的挑战和机遇。在智慧安防区域，展示了各种智能安防系统，但也提醒我们在科技发展中需要关注隐私保护和信息安全。在智能城市展区，展示了城市智能化的巨大潜力，但也需要解决城市数据共享和隐私保护等问题。科技的快速发展为我们带来了更多的方便和快捷，但我们也需要警醒不被科技侵占我们的生活、社会和人际关系。
通过智慧馆的参观，我对智慧生活产生了更多的期待和展望。我希望在未来，科技能够更好地服务于人类的.生活，使我们的生活更加便利、舒适和环保。我期待智慧医疗技术的发展，使得每个人都能享受到更好的医疗资源。同时，我也希望智能化的城市能够更好地保护环境和人民的利益。总之，智慧生活是人类社会发展的必然趋势，通过参观智慧馆，我对未来充满了希望。
参观智慧馆是一次令人难忘的体验，我通过参观深刻感受到了科技与艺术的融合，也对智慧生活产生了更多的向往。尽管科技发展带来了挑战，但我对未来充满了希望和信心。我相信，随着科技的不断发展，智慧生活将为我们带来更多的便利与幸福。
酒店参观心得体会13
今天在管理系王红国老师和李娟老师的带领下，在学期即将结束之际。我们09两个旅游管理班去上海兴荣豪廷白金五星级大酒店参观学习，亲临其境的去体验感受星级酒店的奢华与服务。
八点十五分我们在学校门口集合出发，因为交通高峰期路上堵车很严重一些同学都晕车了，到了目的地由人事部贾经理热情的接待了我们，带领我们到了五楼的小会议厅。首先王红国老师作了简要的介绍并在同学们热烈的掌声中请贾经理给我们讲解关于酒店的硬件与软件设施以及面试容貌和礼仪的指导。在讲解中我了解到上海兴荣豪廷大酒店是按照白金五星级酒店标准建造，是豪生国际集团旗下的顶级品牌。酒店座落在浦东大道，地理位置极其优越。酒店拥有523间精美装修的客房，每间客房集功能性舒适性于一体，客房窗户均采用落地玻璃，黄浦江景一览无余。酒店还为宾客提供精美丰富风格迥异的中西佳肴。堪称上海滩最大的水疗spa馆。国际化标准的室内游泳池将使您在繁忙的`工作之余得到全身心的放松。同时分别介绍了酒店前厅客房部餐饮部人力资源部人事部的职能和要求。
接下来我们进行了实践参观去参观酒店的奢华与服务，同学们纷纷拿出了相机拍照，对很多事物都很新奇。在游览过程中同学们都很有序的听从指挥，体现了我们09届新生的整体素质与修养。
在与贾经理的沟通交流中获益匪浅，并更加坚信学习旅游管理专业的目标与信心。相信在接下来的学习中能提高自己的综合能力，成为一个适应社会的优秀青年！
酒店参观心得体会集锦
酒店参观心得体会14
二十xx年三月十四号，在前厅和客房管理课程实习期间，我们学习旅游管理专业，在丽森酒店主管吴的组织下，参观了延安市丽森酒店。通过参观，我们了解到丽森酒店是一家四星级酒店，集客房、餐饮、商务会议和康体娱乐于一体，在主管的带领下，我们参观了酒店的各个部门，期间酒店的工作人员非常友好。还非常热情对学生们提出的一些比较简单的问题，我们也会耐心地跟大家一起解答。游览各式各样的包厢，餐具摆放整齐，台面上各种物品华美整洁。学生对这个专业要求严格，更坚定了从业信念，个人印象较深的，除了大堂的豪华外，还有餐饮部各种包厢，一应俱全，让每一位来宾都能找到适合自己的地方。其中最感人的一点是，酒店的一些菜肴的准备工作都采取了透明化操作，员工在我们的眼皮底下为宴会做准备。既然可以带我们去一次容不得半点沙子的厨房参观，那么在公共卫生或设施和设备上肯定会有一个胜地。
每一间客房在参观客房部时，都会有温度指示牌，员工会根据温度变化给客人相应的'提示'，这是一个细节，也让我们感受到了他们的贴心服务。
与此同时，我们也去了康乐中心和会议中心，桌椅摆放整齐，服务设施齐全。我们参观了神秘的总统套房，豪华的内部设计，全套贴心的设备准备满足宾客的全方位需求。
虽然饭店的设施设备豪华，服务全面周到，但不可避免地也存在着一些不足之处。例如旅馆房间的空气质量，在灯光下会产生悬浮在空气中的灰尘，走廊里偶尔会有服务员的手推车发出的噪音。此外，康体娱乐方面的设施和设备也不完善，需要进一步完善。宾馆内植物盆景以假花最多，应适量摆放一些真花，供客人观赏。在短期内无法掌握酒店管理知识和员工培训知识。
游览丽森酒店，让我们真正感受到星级酒店的水准和服务细节。更强化了我们的专业服务意识。培养能力，服务质量，微笑是我们的感受，或许对于我们学生来说，要成为一名优秀的酒店人还很遥远，但是我们会继续努力，也感谢酒店给了我们参观，学习的机会。
酒店参观心得体会15
最近，我有幸参加了公司在北京昆仑酒店举办的考察学习活动。第一家由中国人自己设计和经营的五星级酒店，在这里花上一天的时间，的确会给你带来非凡的完美体验。昆仑饭店是由锦江国际管理有限公司按照国际五星级豪华商务酒店的标准来经营的，因此，无论在硬件设施、服务质量还是相关服务方面，昆仑饭店都能做到首屈一指；从管理理念上来说，正是由于昆仑饭店每一个细节都达到五星级的标准，它才在竞争激烈的北京高端酒店市场占据主导地位。
这次参观给我留下了许多印象，其中之一就是昆仑饭店的装修和布置。大家都知道，一个酒店不管是几星级的，看一眼室内装饰就可以略微窥视一下。不仅仅是视觉上的美，更是让人在任何时候都能领略到这个酒店的文化气质。比如宾馆里不同价位的房间，虽然在价格上各有高下，但从家庭布局到灯光器材，无不透露出五星级的感觉，让你仿佛享受到了国王般的礼遇。
走进昆仑酒店，首先映入眼帘的是直径大约一米多宽的一根直径不足一米的大理石柱子，然后是那金碧辉煌的灯光效果。除华丽的大堂外，楼上还设有来自国外的越南、韩国、意大利等美食餐厅，以及顶层的中式自助式旋转餐厅。另外，店内还有多功能会议厅、美容美发中心、书店等配套区域，可以说，只要您住进昆仑饭店，足不出户，就能享受到世界各地想要体验的一切。
除昆仑饭店五星级的装修布置外，给我印象更深的还是酒店的PA管理。大家都知道，PA对于任何一家想要规范经营的酒店来说都是非常重要的，尤其是在今天快节奏的商务旅行中，也许前一个客人3分钟前才办好离店手续，下一个客人3分钟后才办好入住手续。这个短短的时间，既考验了我们协调管理部门的能力，又考验了我们PA部门快速处理，规范操作的能力。为了使宾馆公共区域清洁工作顺利进行，同时避免对宾客造成骚扰，必须事先合理安排排班时间，为每个员工安排负责的.区域，并与宾馆各部门协调，以便制定统一的计划和程序。一般而言，工业部门实行的是三班制，即早、中、晚。而且在昆仑酒店，除了这三个普通班次外，还增加了一班巡逻队，作为正常班次之外的补充，可随时协助或直接执行紧急清理任务。
排班安排只是第一步，更重要的是，还是让PA部的每一位员工都清楚自己要负责的工作范围、领域和要求，并努力在规定的时间内完成自己的工作。这个方面离不开昆仑饭店常规的国际化PA常规培训，也离不开其高素质的员工，我想这两点是最值得我们借鉴和学习的。第二，在人员配置上也很讲究，一般为了避免对客人造成不便或危险，昆仑饭店将大型的清洁和维护工作安排在夜间进行，因此夜班人数较多，质量要求也较高。由于既要保证工作质量，又要保证客人的安静睡眠，这也是我们在日常训练中需要努力解决的问题。
除以上说明的时间和人员安排外，还需对PA员工进行严格的个人要求。举例来说，在这次参观中，我了解到昆仑饭店对男女员工都有以下要求：制服：整洁，无皱褶；工作服：干净，无皱褶；工作服胸前左上方须佩带；头发：干净，修剪整齐；女性：若长发，须盘起，佩戴指定头花；指甲：整齐，不留长指甲及涂彩色指甲油；嘴：清新，上班前及上班时不准饮酒，不准吃刺激性食物；香水：只能用清淡的香水……等等；指甲的长度，大小，到制服的佩戴，都无异于昆仑饭店五星级标准化、标准化。能够有这样标准的服务体系，作业程序做保证，也难怪昆仑酒店在海外声名大噪。
每个房间内都有PA职员，他们的工作也从服务细节开始。在日常清洁之后，每个房间的相应功能区域的物品摆放也必须按照程序进行。比如豪华豪华套间的卧室，一定会在宾客小憩的圆桌上摆上一盘新鲜水果和一瓶红酒，可折叠的化妆镜也能给人便利和方便；而豪华商务套间的书房，宽敞明亮的书桌上必然整整齐齐地摆放着国内外直拨电话和高速上网的电脑，书房旁边的小酒吧也能让你在办公之余放松一下；昆仑套间的会客厅里真皮沙发给人的感觉是严肃认真，而圆桌上摆放的几本休闲杂志则能让人在紧张的商务谈判中享受到成功的轻松。
要是你觉得有这么豪华的装饰，这么豪华的客房，昆仑酒店就能高枕无忧，那你就错了。昆仑酒店通过此次学习，还将学习到昆仑酒店提供的各种个性化服务。昆仑酒店除提供酒店内常备的送房、叫醒等服务外，还提供儿童护理、残障房、擦鞋服务、电子保险箱等周到的照顾服务，为每位客人解决入住后的一切烦恼。例如，残障人士客房就是根据国际标准的残障人士设施来配置的，充分考虑了每位顾客的入住需求；又如，为儿童提供的服务，昆仑饭店内部的娱乐设施，足足有几层楼，把孩子交给他们，你自然可以放心地去办公。
本次参观学习不仅使我对酒店管理的相关流程有了更深刻的了解，同时也让我对酒店的PA管理有了更深刻的体会。我觉得我们要做好这一行业，就必须像昆仑酒店那样，以标准赢得市场，以服务赢得市场！
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