物流客服工作职责（精选24篇）
在不断进步的社会中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编精心整理的物流客服工作岗位职责（精选24篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物流客服工作职责 1
1、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。
2、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。
3、顾客满意程度的统计分析工作。
4、客户档案时时更新。
5、每月运作统计分析。
物流客服工作职责 2
任职资格：
1：试用期3000，转正4000
2：工作8小时制
3：熟练电脑操作及office办公软件；
4：刚毕业大学生亦可；
5：具备良好的沟通、协调、组织本事；
6：五官端正，工作进取有职责心，态度端正。
工作资料：
1：协助客服部日常管理和运营；
2：下单接单、货物追踪；
3：ERP系统录入；
4：完成上级安排的其他工作任务。
物流客服工作职责 3
1、每日给客户的到货信息反馈（电子邮件）。
2、提供联想所需要的货物暂存报表。
3、协调送货司机与客户之间异常问题。
4、提供客户咨询的货物信息。
5、破损货物的处理。
6、与客户预约送货的.相关事宜（系统、邮件、电话）
7、联想信息的导入、维护（系统）
8、其他工作。
物流客服工作职责 4
岗位职责：
1、及时电话跟踪货物运输及到达情景，能够及时发现问题并给客户正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系；
3、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟本事，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的'问题按流程提交相关人员或经理处理，并跟踪进展直至解决；
任职要求：
1、有必须客户服务工作经验及有必须的客户服务知识和本事。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有物流客服经验优先研究。
3、要求必须要有“客户为先”的服务精神，一切从帮忙客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、进取。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习本事。
工作时间：早8晚6
物流客服工作职责 5
负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。
负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息
负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判。
每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的'填写。
负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。
将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。
认真完成公司其他临时交办的任务。
物流客服工作职责 6
以下是物流客服的工作内容和职责的详细介绍：
1.处理客户查询：物流客服通过电话、电子邮件、在线聊天等方式，及时回答客户的物流相关问题，例如货物的运输状态、交付时间、费用等。他们需要具备良好的沟通和解决问题的能力，以满足客户的需求并提供满意的解决方案。
2.协调物流环节：物流客服需要与运输公司、仓储部门和其他供应链环节进行协调，确保货物的顺利运输和交付。他们需要跟踪货物的运输进程，及时解决可能出现的问题，例如延误、损坏或丢失等情况。
3.处理投诉和纠纷：在物流过程中，可能会出现客户投诉或纠纷的情况。物流客服需要耐心倾听客户的不满，并积极寻找解决方案，以确保客户的满意度和维护公司的声誉。
4. 提供售后服务：物流客服在货物交付后，仍然需要提供售后服务。他们可能需要处理退货、换货、补发等问题，并与相关部门进行协调，以满足客户的需求。
5.数据记录和分析：物流客服需要记录客户的`问题和反馈，并对数据进行分析，以发现潜在问题和改进物流流程。他们需要具备良好的数据分析能力，以提供有关物流运营的反馈和建议。
6.培训和知识更新：物流客服需要不断学习和更新相关的物流知识和技能，以适应不断变化的物流行业。他们可能需要参加培训课程，了解最新的物流技术和趋势，以提供更好的客户服务。
总而言之，物流客服在物流供应链中扮演着重要的角色，他们需要具备良好的沟通能力、问题解决能力和数据分析能力，以提供优质的客户服务，并确保物流运营的顺利进行。
物流客服工作职责 7
01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐
02、负责协调并完成产品的.汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理
03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理
04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作
05、协助上级实施对下级的管理和考评
06、负责运输成本分析及控制
07、完成上级安排的其它工作
物流客服工作职责 8
职位描述：
1、管理客户物流订单，跟踪在途运输情景，协调到货时间和处理异常事件；
2、理解客户咨询，查单和投诉，能及时发现客户的需求及意见，并记录整理和报告；
3、与项目经理和派送员共享信息，进行物流知识积累，并能主动向主管供给改善依据。
岗位要求：
1、男女不限，92年以前出生，普通话标准，声音淳厚或声音甜美；
2、职责心强，对待工作认真细致，有条理性和逻辑性，并具有良好的书面写作本事和语言表达本领；
3、能熟练使用Word、Excel等文字处理软件，且能承受必须的`工作压力。
福利待遇：
午、晚餐，良好的激励机制及工作环境；
物流客服工作职责 9
岗位职责：
1、接客户订单，安排订车、调车、提货、报关；
2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况；
3、每月制作并核对客户及供应商账单；
4、及时处理异常情景，进取与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。
任职要求：
1、有一年以上物流公司经验或报关工作经验，大专及以上学历；
2、熟悉苏州物流园报关等各个工作环节；
3、工作认真负责，吃苦耐劳，可配合公司加班；
4、抗压性强，期望从事具有挑战性的工作；
5、性格开朗，有较强的沟通表达本事及团队合作意识。
物流客服工作职责 10
物流行业是现代经济的重要组成部分，而物流客服作为连接客户与物流公司之间的桥梁，具有重要的作用。本文将详细介绍物流客服的工作内容和职责，以帮助读者更好地了解这一职业，从而更好地发挥物流客服的作用。
一、工作内容
1.客户服务：物流客服的首要任务是为客户提供优质的服务。他们需要解答客户的咨询，处理客户的投诉，确保客户对物流过程有清晰的认识，并解决客户在物流过程中遇到的问题。
2.订单处理：物流客服需要处理客户的订单，包括确认订单信息、货物信息、付款方式等。同时，他们需要确保订单信息的准确性，及时反馈订单状态，并及时处理异常订单。
3.物流跟踪：物流客服需要为客户提供货物跟踪服务，及时更新货物的位置和状态，确保客户对货物运输过程有清晰的认识。
4.库存管理：物流客服需要与仓库工作人员密切合作，确保库存信息的准确性，并及时处理库存调整和缺货等问题。
5.协调沟通：物流客服需要与内部其他部门和外部合作伙伴保持良好的沟通与协调，确保信息传递的准确性和及时性。
二、职责
1.确保客户满意度：物流客服需要不断提高自己的服务水平，确保客户对服务满意。他们需要关注客户反馈，及时解决客户问题，并不断改进自己的工作，提高客户满意度。
2.提高工作效率：物流客服需要不断优化工作流程，提高工作效率。他们需要与团队成员密切合作，共同解决工作中的问题，不断优化工作流程，提高客户服务水平。
3.保障货物安全：物流客服需要关注货物运输过程中的安全问题。他们需要与物流工作人员密切合作，确保货物在运输过程中的安全，避免货物的损坏和丢失。
4.遵守公司规定：物流客服需要遵守公司的各项规定和政策，确保工作的合规性。他们需要了解公司的业务流程和规章制度，并按照规定进行操作。
5.团队协作：物流客服需要与团队成员保持良好的合作关系，共同完成工作目标。他们需要尊重团队成员的`意见和看法，积极参与团队活动，共同解决问题，提高团队凝聚力。
为了更好地履行这些职责，物流客服需要具备以下素质和能力：
1.良好的沟通能力和服务意识：物流客服需要具备良好的沟通技巧和敏锐的观察力，能够与客户、内部团队和外部合作伙伴进行有效沟通。同时，他们需要具备高度的服务意识和客户至上的理念，能够积极主动地为客户提供优质的服务。
2.高效的执行力和问题解决能力：物流客服需要具备高效的执行力和问题解决能力，能够迅速处理订单、物流跟踪和客户投诉等问题，确保客户问题的及时解决和内部工作的顺畅进行。
3.良好的团队协作精神和抗压能力：物流客服需要与团队成员密切合作，共同完成工作目标。同时，他们也需要面对工作压力和挑战，具备优秀的抗压能力和自我调节能力。
总之，物流客服是物流行业不可或缺的重要角色。他们通过提供优质的客户服务、处理订单、物流跟踪和协调沟通等工作内容，发挥着连接客户与物流公司之间的桥梁作用。为了更好地履行职责，物流客服需要具备良好的沟通能力和服务意识、高效的执行力和问题解决能力以及良好的团队协作精神和抗压能力等素质和能力。
物流客服工作职责 11
任职资格：
1、本科以上学历，性别不限，一年以上工作经验；
2、办公软件操作熟练，反应敏捷，工作仔细；
3、有运输和仓库管理系统操作经验者优先；
4、对数据敏感，善于沟通；
5、吃苦耐劳，职责心强、具有团队精神。
岗位职责：
1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；
2、配送管理：管理和优化承运商，降低整体运输成本，统筹安排日常配送任务，提高故障处理和恢复本事，确保及时供货；
3、仓储管理：负责物料的接收、保管和发放，保证帐、物、卡相符及各种报表的及时准确性；监控库存及仓储成本，确保物料安全，提高周转率；
4、现场作业管理：组织安排物料的搬运、装卸和包装等现场作业任务，监督、规范业务操作流程，确保产品和服务质量；
5、物流信息系统优化：设计和优化物控管理流程，协助建立高效的物流信息管理系统，确保作业精确度；
6、物流设备管理：制定和监督执行物流设备计划，监督指导车辆等设备的使用、安置和维护；
7、报表管理：负责按时编制各类相关物流管理报表，及时向上级回报。
任职资格：
1、中专及以上学历，物流类相关专业；
2、1年以上物流相关领域工作经验，有外资企业物流工作经历者优先；
3、熟悉物流管理、供应链管理的相关流程及知识，熟悉公司业务知识和财务基础知识；
4、具备良好的'计划、管理、沟通和协调本事；
5、职责心强，诚信、细致，有较强的团队合作意识。
物流客服工作职责 12
1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的.台帐。
2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。
3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。
4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。
5、协助上级实施对下级的管理和考评。
6、负责运输成本分析及控制。
7、完成上级安排的其它工作。
物流客服工作职责 13
1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2、负责来电记录，来访客户接待，根据客户的要求和设计情景，及时准确的将有关信息资料汇总并上报，及时对接相关人员针对客户要求回复客户（电话来访客户必须在5分钟内回复客户电话）。
3、及时回访客户，根据客户回复要求，和注意事项处理及时调整运输服务策略或无法自行处理的及时对接相关部门安排处理，保*物流运输及时、准确、有效，提高客户满意度。
4、每一天的.货量做成报表，将明细录入报表中，将回单整理好留存，方便结账。
5、负责所承运货物在途跟踪服务管理，协调调度处理运输过程中的任何异常，若有异常情景要第一时间向上级反馈，自我能处理的自我处理，处理不了的必须要反映。
6、每月配合财务跟客户确认未收款。
7、顾客满意程度的统计分析工作。
8、每月运作统计分析。
物流客服工作职责 14
1、负责统计汇总所有业务订单表；
2、跟踪派单客户信息，并及时做好统计；
3、做好派单预约工作，在司机拿单前与客户沟通确定送货时间以及了解仓位等信息，再确定是否派单；
4、根据业务部反馈将订单的轻重缓急信息反馈至物流经理助理并协助派单；
5、派单计划表每日早上9：00前发送至业务部物流专员；
6、做好订单开票以及送货过程的追踪结果，及时反馈问题订单信息至业务部物流专员。
物流客服工作职责 15
1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；
2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆；
3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排；
4、内部的`沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；
5、负责所承运货物在途跟踪服务管理；
6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；
7、协助上级处理突发事件或紧急情况。
物流客服工作职责 16
1、负责管理订单中心接收、审核、打印、分发和处理订单的整个流程;
2、负责各地分公司客户问题和投诉的处理和跟进;
3、负责管理各类相关报表的制作;
4、执行上级关于客户的服务与运作指令;
5、全程跟踪订单执行过程，督促和协调公司内部作业，及时反馈存在的问题;
6、收集与反馈客户的`意见;
7、负责统计客户事故反馈给相关部门，并跟进处理进程;
8、负责订单中心的团队建设及分公司客服部的培训和业务指导;
9、完成上级交办的其它事务。
物流客服工作职责 17
岗位职责：
1.负责分管客户的服务管理工作，进行定单处理、根据客户订单要求向相关事业部下达具体的'物流实施指令，进行货物在途跟踪、对帐结算；
2.定期回访分管客户，听取客户的意见，与客户建立起良好的关系。组织对客户的满意度调查；跟进纠正、预防措施的实施情景；
3.处理客户投诉，提出纠正预防措施提议；
4.负责配合处理仓储、运输保险投保、索赔业务；
5.负责分管客户驻场人员的工作安排和日常管理工作；
6、负责协调操作窗口与客户间的关系；
任职要求：
1、1年以上物流相关工作经优先。
2、人品好，开朗
3、熟练办公软件
物流客服工作职责 18
任职资格：
1、中专及以上学历，物流类相关专业；
2、1年以上物流相关领域工作经验，有外资企业物流工作经历者优先；
3、熟悉物流管理、供应链管理的相关流程及知识，熟悉公司业务知识和财务基础知识；
4、具备良好的计划、管理、沟通和协调本事；
5、职责心强，诚信、细致，有较强的团队合作意识。
岗位职责：
1、管理单据系统录入。
2、根据当日运作编制进出库流水账实物盘点工作；
3、月末负责业务核算工作；
4、配合仓储部运输部的其他工作。
5、已发运货物的状态跟踪及系统更新。
6、客户日常的查询咨询货物跟踪等需求的支持。
7、制作业务需要的.相关报表。
8、根据客户订单录入系统；
9、异常事故的处理跟进。
10、已收发货物的文件处理。
11、协调客户关系，协调公司内部的横向沟通；
12、其他领导交代的工作。
物流客服工作职责 19
客服专员岗位职责全览
客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。
一、某金融行业公司的客服专员岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
二、某网络公司的客服专员岗位职责：
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
三、某电子商务公司的'客服专员岗位职责：
1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。
四、某导航公司的客服专员岗位职责：
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
五、某网店的客服专员岗位职责：
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
一般来说，客户专员的任职条件如下所示：
1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;
2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;
3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;
4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;
5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;
6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具;
7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。
不同的行业，不同的公司对客户专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。
物流客服工作职责 20
1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2、负责来电记录，来访客户接待，根据客户的要求和设计情景，及时准确的将有关信息资料汇总并上报，及时对接相关人员针对客户要求回复客户（电话来访客户必须在5分钟内回复客户电话）。
3、及时回访客户，根据客户回复要求，和注意事项处理及时调整运输服务策略或无法自行处理的'及时对接相关部门安排处理，保*物流运输及时、准确、有效，提高客户满意度。
4、每一天的货量做成报表，将明细录入报表中，将回单整理好留存，方便结账。
5、负责所承运货物在途跟踪服务管理，协调调度处理运输过程中的任何异常，若有异常情景要第一时间向上级反馈，自我能处理的自我处理，处理不了的必须要反映。
6、每月配合财务跟客户确认未收款。
7、顾客满意程度的统计分析工作。
8、每月运作统计分析。
物流客服工作职责 21
岗位职责:
1.部门的日常工作管理,包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议,以及考勤、值班的管理。
2.梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的'职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的出具信息查询及反馈。
3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。
4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况
5.跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性
6.追踪系统录入情况的及时性与准确性
7.跟踪与监督当日签收情况
8.复核并反馈派送中的临时成本;跟踪到付与代收款项的及时性收回
9.跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性
10.组织开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动,提升满意度、并进行客户满意度调查
11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性
岗位要求:
1、大学专科以上学历,物流或相关科系毕业;
2、5年以上物流工作经验,2年以上物流客服经验,有能力管理20人左右的客服团队;
3、能承受较大工作压力;责任感强并具团队合作精神;
物流客服工作职责 22
职位描述
1.接收客户订单。
2.安排客户订单发运。
3.每月核对帐单，催收回单，及跟客户运费结算进度。
4.配合协助营运工作。
5.处理货物异常，及时反馈给客户及协调处理异常。
要求：
1.有必须的工作经验。
2.能友好跟客户沟通。
3.做事认真负责。
物流客服工作职责 23
职责描述:
1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作,并协助处理过程中出现的各种问题 :
2、按照公司操作流程进行整体正常操作
3、应对操作过程中的突发及紧急事件
4、完整准确无误的`将各项数据录入电脑系统
5、良好的工作态度,良好的服务态度
6、各项书面单据的完整留档
7、及时有效的反馈问题,并配合解决问题
任职要求:
1、熟练使用办公软件,
2、普通话标准,沟通表达顺畅,
3、英文cet4水准(基本看懂以及简单英文邮件书写),
4、细心,耐心,责任心强
物流客服工作职责 24
1、 负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。
2、 完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。
3、 熟悉海关在加工贸易领域内的'法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。
4、 精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。
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