可行性分析报告

可行性分析报告[热门]

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　　1.引言

　　1.1编写目的

　　1.2背景

　　饭店是为客人提供住宿、餐饮、购物、娱乐及其他服务的综合性服务机构，它接待的客人可能来自世界各地，且这些客人的生活习惯、消费水平、宗教信仰等各有不同。随着社会生活水平的普遍提升，人们对饭店消费的需求不断提高，且更加多样化。如何利用饭店有限的人力、物力、财力和信息资源，有效满足住店客人各种消费需求，在竞争日益激烈的饭店行业中，成为经营好饭店的关键问题。这要求饭店管理人员不仅需要掌握科学的管理理念和方法，综合运用饭店资源，还需采用先进的计算机管理手段处理日益复杂的信息资源，及时准确地对客源市场信息作出反应，并制定正确的经营策略，确保饭店的生存与发展。成功应用先进的计算机管理手段辅助饭店经营管理，不仅要求饭店的日常操作模式符合计算机信息处理的要求，还需要有相应的管理体系和人员配合。作为饭店的管理人员，只有充分了解饭店各职能岗位的信息流程和计算机处理的要求，并善于融合两者的优点，才能使先进的计算机信息处理技术有效服务于饭店的经营管理。

　　2.现行组织系统概况

　　2.1组织目标和战略

　　实现酒店内部各项服务管理的电子化与自动化，以提升各模块间的办公效率，确保高质量酒店服务的实现。具体而言，该系统主要致力于以下几个方面：

　　(1)建立内部通讯和信息发布平台；

　　(2)实现工作流的自动化，以及流程的实时监控与跟踪；

　　(3)实现文档管理的自动化，并可按权限进行查询使用；

　　(4)随时随地安排业务。

　　(5)实现数据整合，将各类业务系统的信息集成；可对客户资源进行管理；可实现公司所有信息和协同工作的集中管理。

　　重大战略有:

　　(1)建立国内领先的管理系统，提高经济效益；

　　(2)更新结算系统；

　　(3)建立顾客信息系统，全面提高管理水平和工作效率。

　　2.2业务概况

　　该酒店属于中等规模，位于城市郊区，交通便利快捷，共有客房200间，餐位1000余个，主打淮扬菜，同时提供川、粤菜系。餐厅生意兴隆，业绩颇佳，是当地餐饮业的知名品牌，享有盛誉。普通情况下，客房入住率保持在90%以上。

　　2.3存在的主要问题

　　长期以来，该酒店业务一直采用手工管理，导致工作量大、服务质量差、工作效率低、人员消耗多，酒店的市场竞争力、声誉及经济效益均受到严重影响。

　　3.拟建立的信息系统

　　3.1系统简要说明

　　本系统采用VB开发界面，Access作为数据库。在VB中可实现的功能包括客户预订管理、客户日常事务登记、住宿管理及综合服务等。

　　Access作为各种信息资料的后台数据库包括客人信息、房间信息等。

　　3.2系统主要主要功能

　　饭店管理系统涵盖客房预订、销售、前台管理和财务管理等模块。主要从客人的预订、登记、查询等，直到结账退房，实现自动化管理，使饭店各部门及时了解房间使用情况及所需的各种信息。

　　3.2.1客房预定功能

　　利用计算机进行预订业务操作是指通过管理信息系统中的预订功能模块接收和处理客人的订房信息，并根据客房状态实施有效控制。通常，计算机处理预订信息的功能体现在以下具体内容。

　　1、受理在系统设定期限内任意一天的预定。

　　2、利用放好提前为客人排房。

　　3、每项预定纪录都可通过姓名、帐号、抵离店日期、公司名称等方式查询。

　　4、设置预订单特殊要求功能。

　　5、可更改或取消预定记录，并对更改和取消进行存档记录。

　　6、对预定记录进行修改、取消并作存档记录。

　　3.2.2总台接待功能

　　总台接待员使用计算机为客人办理入住登记手续，可以有效减少客人在总台的等待时间，提供快捷高效的服务。总台接待功能主要包括以下内容。

　　1、在预定客人抵店前，录入入住登记资料，打印登记单，并提前排房。

　　2、预定客人抵店时，可按预订号、姓名、国籍、公司名称等查询相关资料，进行接待。

　　3、在计算机中为客人办理入住手续，包括客人详细信息、住宿日期、房号，输入或调整房价，自动为客人创建账单。

　　4、预订单生成入住登记表。

　　5、离店客人重新入住功能。

　　6、随时显示客房状况，包括出租率、房态、可售房、住店人数、当日预抵离房数等。

　　3.2.3问讯功能

　　该模块主要对住客信息及历史资料进行查询。根据前厅部管理要求及对客服务的需要，系统中的问讯功能应做到快捷、准确和高效，同时应具有多种方式的查询途径。问讯员应能够随时快速地从计算机中查询每位住店客人或以预定客人的资料。问讯功能集主要通过姓氏、日期、客人占用情况、客人账单、公司名称查询等美容来提供相关信息。

　　1、按各种条件查询打印现住及离店的客人信息。

　　2、按各种条件查询，包括房间号、姓名、地区等。

　　3、可查本日抵离店客人，明日应到、应离客人等情况。

　　4、客房占用情况查询。

　　3.2.4客房状况控制功能

　　客房作为酒店的主要产品，要提升其经济效益，建立有效的客房状况控制系统十分必要。借助计算机系统，可以迅速、准确地了解客房的使用情况，使前厅部与客房部之间的信息交流更加高效、精准。此外，这也有助于服务员及时掌握房态信息，更好地进行销售和服务，从而提高客房出租率。管理信息系统中的房态控制功能是客房管理和前台接待工作成功与否的关键，其主要功能包括以下内容。

　　1、示可售房状况，随时实施动态查询可用房情况。

　　2、反映和更改每一间房的状况(包括空房、待修房、住客房、预定房等)，并有维护修房、非出租房提示，客人信息等。

　　3、提供客房占用情况报告。

　　3.3对组织的意义

　　1、提高工作效率

　　2、提高服务质量

　　3、是前厅管理严谨规范

　　4、提高饭店的经济效益

　　4.经济可行性分析

　　4.1支出

　　1、系统硬件开发费用

　　2、系统所需购买软件费用为:2.3万，其中:

　　access 10000元

　　Windows XP 8000元

　　java环境5000元

　　3、其他费用共计:

　　a.人员费用。

　　b.耗材费:0.8万。

　　c.咨询和评审费:1.2万。

　　d.调研和差旅费:1.0万。

　　e.不可预见费:按开发总费用的15%计算。

　　系统开发总费用:45.3万

　　4.2收益

　　经济收益:

　　1、提高工作效率，减少工作人员

　　2、扩大服务范围，增加收入

　　3、及时获取信息，减少决策失误

　　社会效益:

　　1、提高工作效率，减少顾客等待时间；

　　2、提高工作效率，减轻工作人员的劳动；

　　4.3支出/收益比较

　　五年内，系统总投入:90万，系统总收入:500万，2年可以收回开发。从经济上考虑，本系统完全有必要开发。

　　5.技术可行性分析

　　1、在信息系统开发过程中，团队中拥有丰富经验的系统分析员和程序员精通面向对象的方法来开发软件系统。在信息系统开发方法方面没有任何问题。

　　2、网络和通信:本开组有专门的网络人员，有一定的网组网经验；

　　3、数据库:开发小组有丰富的应用数据库开发经验；

　　4、java开发:开发小组能够熟练使用java编程；

　　5、access:开发小组内有专家；

　　综上，本系统开发是完全可行的；

　　6.社会可行性分析

　　社会上有许多成功开发酒店信息系统的公司，推动了酒店管理的现代化和信息化。酒店信息系统的开发和运行完全符合国家的政策法规，并无任何冲突。此外，该系统操作简便灵活，易于学习和掌握，因此具有很高的可行性。

　　7.可行性研究结论

　　通过经济、和社会等方面的可行性分析表明，本系统的开发不仅完全必要，而且是切实可行的，可以正式立项进行开发。

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