装修电话销售经典话术
在电话销售中，初次交流至关重要。你的措辞、诚意以及独特见解，都将为整个洽谈过程定下基调，下面是装修电话销售经典话术，一起来看看吧！
装修电话销售经典话术 1
一、确立目标 （每天保持足够电话量是成功的基础）
1.必须制定日工作表
2.目标和计划视觉化
3.养成有效的管理实践的习惯
4.不要在打电话的黄金时间做过度的准备
5.同一类的电话最好在同一个时间段打
6.充分利用黄金时间段打电话
7.相信自己坚持不懈直到成功
8.心态提高电话质量
二、掌握知识
1.公司的优势
2.公司的施工工期，付款方式的服务
3.公司的材料
4.公司目前的优势
5.本地的重点小区和客户群特点
6.与其他公司的差异
7.主要材料及产品特点
三、需要了解的内容
1.客户类型（客户的分类----）
2.不同职业的生活习惯和特点（总结不同职业的习惯----）
3.客户的关注点（列举----）
4.客户的消费习惯
5.本地的文化与禁忌（风水，文化等）
四、名单的筛选
第一次拨通电话后，略掉联系电话错误的名单，包括无此号码（关机），无此人（未接），停机等情况。
同时要对真正能够接触的客户根据不同的意愿进行分类，即分为立即洽谈，有兴趣上门，考虑，犹豫，比较公司的客户，近期不做，肯定不做的五类。
对立即咨询的客户，我们将按照流程预约设计师做，进一步的沟通或者量房（但一般情况此类客户少得可怜，可遇不可求）。对于其他四类客户我们要进行分类标注，以便为我们的下一步工作做准备。
五、电话跟进
有兴趣的客户；对此类的客户应加速处理，积极的，电话跟进，沟通，取得客户的信任，尽快将客户过度到下一个阶段。
考虑，犹豫的客户：对此类客户此阶段的目的就是，沟通，联络，不要过多的销售服务。我们要使用不同的策略，千万不要电话接通后立即向客户营销服务，而是要与客户沟通，了解客户的需求，兴趣，拉近与客户的距离，通过几次的沟通，将客户分为有兴趣了解，肯定不做类型，从而区分对待。
近期不做的客户：我们要以建立良好关系为目标，千万不要放弃此类客户。要与客户沟通记录客户预计装修的时间等信息，同时要与客户保持来安罗渠道的畅通，使客户在有活动的时候电话通知客户，同时在客户需要的`时候可以和本人联系。
肯定不做的客户：此类客户一般态度比较强硬，在沟通中，一定要排除客户的心理底线，然后了解客户不做的原因，如果有公司材料服务等的问题，一定要为客户解释，如果有价格方面的问题，一定腰围客户做好分析，并将客户期望的价格做记录，集中汇总，提供给市场部，以便调整营销策略和重点关注小区。
六、解决客户拒绝的电话营销技巧
1.如果客户说：“我没有时间！”
答：“我理解，我也老是觉得时间不够用，不过只要3分钟，这是个对您绝对重要的。”
2.如果客户说：“我现在没空！”
答；“先生，俗话说磨刀不误砍柴工，花一天的时间在装修上好好了解一下，要比每天考虑来考虑去重要啊，我们只要花个半小时的时间，麻烦您定个日子，选个您方便的时间，我们的设计师星期六和星期日都在公司，所以您可以在周末的时候来公司跟设计师沟通（聊一聊）。”
3.如果客户说：“我没兴趣！”
答：“是，我完全理解，对一个不太了解装修的人来说，您当然不可能立即产生兴趣，有疑虑有问题是十分自然的，让我为您解说一下吧，星期几合适呢？。”
4.如果客户说：“我没兴趣参加！”
答：“我非常理解，先生，要您对不晓得有什么好处的装饰公司的活动感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向您亲自介绍我们的活动。你来了以后一定会感觉不虚此行的，你看看几个人参加呢？。”
5.客户说：“请你把资料寄（平面方案及预算或效果图）给我可以吗！”
答：“先生，我们的方案和预算都是设计师精心设计和计算的，必须配合我们设计师的说明，而且还要根据您提出的一件在做修订，等于量体裁衣，所以最好的您星期三或者星期五之间来公司，您看是上午还是下午比较好呢？”
6.客户说：“抱歉，我没钱！”
答：“我了解，要什么有什么的人毕竟不多，正因为如此，我们现在开始选一种方式，用最少的资金装修出最好的效果，这不是对未来最好的保障么？在这方面，我们的设计师愿意贡献一己之力，可不可以下周星期三或者星期四您来公司再看看呢？”
7.如果客户说：“我要先好好想想！”
答：“先生，相关的重点我们不是已经讨论过了么？容我们直率的问一句,您顾虑的是什么？。”
8.如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给您电话！”
答：“欢迎您的电话，先生，您看怎样是不是更简单一些？我星期三下午晚一点给您电话，或者是你觉得星期四上午给你电话比较好？”
9.如果客户说：“我要先给太太商量一下！”
答：“好的，先生，我理解，可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您最喜欢的哪一天？。”
七、电话跟进的时间
1.有兴趣的客户我们跟踪的频率多一些，约2—3天左右电话联系一下，询问客户是否有意向咨询，大约沟通2---3次能完成前期邀约。
2.考虑、犹豫选择公司大客户，我们的电话沟通间隔在每周2次左右的频率，月3---5次的沟通将客户变为有兴趣的客户类型，然后再通过电话跟进，最终完成前期邀约。
3.近期不做的客户并不代表不会做，所以我们也要每隔2—3周左右的时间，与客户沟通一次，一方面与客户建立良好的关系，另一个方面可以了解客户现在是否有相应的需求，一般我们能及时的进行服务。
4.肯定不做的客户，对这类客户，我们不要联系过多，以免客户对公司产生不满，同时在联系、沟通中了解客户对公司的意见反馈，包括服务的不足。
八、解决疑问
此阶段的目的就是解决客户对装修的疑虑及相关的事宜，在此阶段应将注意力放在解决客户最担心，最关注的点上，最终是客户认可公司，决定量房签订设计协议。
九、达成意向
此阶段的目的就的记录客户的相关信息。我们要做好客户资料的登记，小区的地址、面积、户型;客户喜欢的风格；功能需求；客户生活背景；预期的装修价格；邀约的恰当时间等相关信息，同时再次感谢客户对公司的支持和认可，如果客户在设计咨询和施工中出现任何问题，都可以直接找到本人进行咨询。
装修电话销售经典话术 2
一、推荐应答话术
销售人员：你好，请问是**先生/小姐吗？
销售人员：我们是XX装饰公司的客户顾问，我姓x，请问你***小区的房子最近有装修的打算吗？
【客户应答】
1、“我现在很忙”
（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）
2、“我目前不装修/没有装修计划”
销售人员：“请问你打算什么时候装修呢？ ”
3、“不知道，目前没有打算”
（这种时候，就需要分辨客户是为什么不装修，这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。）
销售人员：那么请问你今年装修么？
4、“还没有这个打算呢，目前都没计划”
销售人员：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）“呵呵，你可以过来我们公司看看，了解一下。对你以后装修是有帮助的。”（可以向其介绍在哪些小区做过）
销售人员：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰你了，祝你天生活愉快，再见！
5、“大概下半年/过两个月装修”
销售人员：那么我到时候再和你联系一下。欢迎你有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在……
客户：好的，我会去（你们公司）的
销售人员：打扰你了，祝你天天快乐，再见！
6、“目前不确定，需要的时候再联系你们吧 ”
销售人员：欢迎你有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房.打扰你了，祝你天天快乐，再见！
7、客户犹豫不决
销售人员：我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。你看你什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，你可以先到我们公司了解一些情况。
客户：最近不太空啊（需要装修的客户）
销售人员：那么你大概什么时候得空呢？
客户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）
销售人员：那么我周五下午的时候跟你联系一下，确认一下时间好吧。
客户：好的。（确认什么时候见面的）
销售人员：那么打扰你了，祝你天天快乐。再见!
销售人员：那么你大概什么时候得空呢？
客户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间。
销售人员：要不，你晚上下班之后有空么，或者你会在哪个时间有空的话，我们先过去你那边谈谈，你觉得怎么样？
客户：还是等我有空的时候再说吧。
销售人员：好吧，那么我过两天再跟你联系一下，好么？
销售人员：要不，你晚上下班之后有空么，或者你会在哪个时间有空的话，我们先过去你那边谈谈，你觉得怎么样？
客户：我明天下午有2个小时的空。
销售人员：那么我明天下午过来跟你谈谈吧。大概下午几点呢？在什么地方呢？
二、关于装修价格
装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。
一般来说，中档现代风格的'，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。
问：我这个房子做下来大概要多少钱？
应答话术1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据你的设计方案、用材用料来确定的。”
应答话术2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”
问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？
应答话术：请问你房子的面积是多少呢？
一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右，不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的，可以按照80%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。
当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式， 当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少。
三、拨打电话的时间
1、三不打
清晨不打、夜里不打、吃饭不打
老客户可以在晚上9：00前进行电话回访
新客户下班后就不要打电话
否则就被视为电话骚扰
2、三必打
上班1小时后、中午下班前、下午下班前
刚上班时会比较忙，不适宜打电话
1小时后工作都安排差不多了
所以可以打
下班前一般人都会较躁动
时间也比较难挨
所以打电话正好可以排遣寂寞
装修电话销售经典话术 3
为什么说家装跟其他行业不一样呢？因为业主去买房子的时候，就会把一些基本信息和电话号码留在开发商那，小区楼盘快接近交房的时候开发商中的一些人就会把业主名单出售给装饰公司或者那些装修工人等有需要的，这个号码由于卖几手，就有很多装饰公司打电话，我们装饰公司电话销售员如果话术组织不好，没有吸引力，只会让业主反感甚至听到是装修的直接挂了。这存在话语的熟练沟通上，在同一家装修公司上班同样做电话销售，为什么有的会来很多客户，而你一个不会来呢？这就得我们用心学习一些电话销售技巧。
首先来说，装修公司的电话销售与其它行业有什么不同，像保险，金融等行业，在电话销售的时候往往显得很专业，有固定的一套话语话术，给人一种相当专业的感觉。但是装修行业就不一样，装修行业的电话营销不能叫打名单，而叫扫名单，为什么？装修行业的一份电话名单，往往是很多公司都在打，一个楼盘比如有500户业主，入住率算高点，80%，那就有400户要装修的业主，这400户中，可能有200户都已经定了其它装修公司了，那么还剩200户，这200户中，可能有100户并不会马上装修，有可能是在几个月甚至半年后，一年后再装修，所以他们暂时不会考虑装修这件事。
那么只剩下100户了，这100户中可能有50户在你电话过去的时候正在忙，所以并不会听你说很久，剩下50户中还有可能有40户最近在看装修，但已经被装修公司打电话打烦了，所以暂时也只考虑在看的那几家。所以最后只有10户。有可能正在找装修，且在你打电话过去时也不忙。所以为什么叫扫名单，是因为装修公司的打电话，就是打给有需求的人，通常100个名单里，平均说来，真正有需求的人可能就两三个，运气差的时候打几百电话，可能都没有一个。
明白了这些，在做装修公司电话销售的时候，就应该摆正心态。心态好了，还需要一些技巧：
1、通常在与业主接通电话时，需要在20秒内，将你要表达的内容说完，像公司、活动，你是谁，都要在20秒内说完。
2、在说话的时候，语速要快，且吐辞清楚。
3、强大的心理素质。电话销售就是一个被拒绝的过程。且装修行业更奇葩，因为在业主交房前后，很多业主一天是接到几十个装修公司的电话，心里早已经不耐烦了，甚至是怒火冲天，极有可能销售人员被业主辱骂，所以必须要有强大的'心理素质。
下面小编给大家介绍几种电话销售话术和注意事项：
姿势 ：最标准的电话沟通姿势是站立，因为站立时精力比较集中，呼吸比较顺畅，人也显得精神饱满，信心十足。
问候 ：在拨打和接听电话时，我们都要问候对方，一般常用语是“您好”或“你好”，我们要尽量将之前的“喂”“哎”等习惯用词给省去。
而在电话结束时，应该说“再见”而不能说“拜拜”，“拜拜”适用于比较亲密的朋友之间，不适合与客户之间的沟通。
称呼 ：姓氏在中国人而言是很在乎的，因此打电话切忌将对方的姓氏给混淆了，应准确地叫出对方的姓氏，这是对人最起码的尊重。
微笑 ：在轻松微笑的情境下，沟通的效果是最好的。人们的表情可以透过声音传递给对方，所以，面对对方可能出现的拒绝时，我们必须先用微笑去打动对方。
聆听 ：聆听就是认真地听对方讲话，不要老是打断对方的讲话，不要抢着讲话。
回应 ：聆听不是一味地听，而是要给予对方以你听到的回应，经常性在对方说话时以“嗯”、“对”、“是”等给对方以回应，
声音 ：声音在电话沟通中，占据着很大的作用。
朗诵 ：训练音质的最好方法，就是朗诵诗歌，经常性地朗诵中国古典诗词或现代的优秀诗歌，对于训练音质有很大的帮助！
音量 ：声音太小，让对方听不太清楚；声音太大沟通的效果也不会太好，所以要以合适的音量进行电话沟通。
普通话 ：电话沟通时，最好用普通话，这样既能让对方听得清晰，同时又可体现出你良好的素质。
时间 ：接电话是不受时间限制的，客户何时打电话就何时接听，但主动打电话，是有时间艺术的，不同时间给客户打电话，会产生不同的效果。所以，我们要把握好电话营销的时间。
装修电话销售经典话术 4
姿势 ：最标准的电话沟通姿势是站立，因为站立时精力比较集中，呼吸比较顺畅，人也显得精神饱满，信心十足。
问候 ：在拨打和接听电话时，我们都要问候对方，一般常用语是“您好”或“你好”，我们要尽量将之前的“喂”“哎”等习惯用词给省去。
而在电话结束时，应该说“再见”而不能说“拜拜”，“拜拜”适用于比较亲密的朋友之间，不适合与客户之间的沟通。
称呼 ：姓氏在中国人而言是很在乎的，因此打电话切忌将对方的姓氏给混淆了，应准确地叫出对方的姓氏，这是对人最起码的尊重。
微笑 ：在轻松微笑的情境下，沟通的效果是最好的，人们的表情可以透过声音传递给对方，所以，面对对方可能出现的拒绝时，我们必须先用微笑去打动对方。
聆听 ：聆听就是认真地听对方讲话，不要老是打断对方的讲话，不要抢着讲话。
回应 ：聆听不是一味地听，而是要给予对方以你听到的回应，经常性在对方说话时以“嗯”、“对”、“是”等给对方以回应，
声音 ：声音在电话沟通中，占据着很大的作用。
朗诵 ：训练音质的.最好方法，就是朗诵诗歌，经常性地朗诵中国古典诗词或现代的优秀诗歌，对于训练音质有很大的帮助！
音量 ：声音太小，让对方听不太清楚。声音太大沟通的效果也不会太好，所以要以合适的音量进行电话沟通。
普通话 ：电话沟通时，最好用普通话，这样既能让对方听得清晰，同时又可体现出你良好的素质。
时间 ：接电话是不受时间限制的，客户何时打电话就何时接听，但主动打电话，是有时间艺术的，不同时间给客户打电话，会产生不同的效果。所以，我们要把握好电话营销的时间。
装修电话销售经典话术 5
1. 电话销售技巧第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。
有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
2. 电话销售技巧第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
3.电话销售技巧第3要点：电话目的明确。
我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的`。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。
4.电话销售技巧第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
这一点是非常重要的电话销售技巧，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。
5.电话销售技巧第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。
电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。
装修电话销售经典话术 6
1、我：您好！非常抱歉打扰您，
请问您是X大哥/大姐吗？我注意到您的水木春花小区的房子，不知道近期是否有装修的打算？
客户：
可能遇到的情况与应对方式：
情况一：客户表示现在很忙或正在开会/开车，我们可以礼貌地挂断电话，调整心情后继续拨打下一个电话。
情况二：客户明确表示目前没有装修计划。这时，我们可以尝试介绍公司的近期优惠活动，并邀请客户到公司进一步了解。如果客户感兴趣，我们可以安排设计师为其详细介绍，以期对客户的装修计划有所帮助。
我们打算在XX时候进行装修，现在还不急。
我：没关系，您的房子迟早都会装修。如果您以后有任何关于装修的问题或需要帮助，随时都可以联系我。
客户：目前我们还不考虑装修。
我：好的，我理解。我会将您的信息记录下来，一旦有新的装修信息或优惠活动，我会及时联系您。
第六种情况：客户表示大约会在下半年或两个月后进行装修。
我回应道：届时我会与您取得联系，确保装修事宜得到妥善安排。同时，欢迎您随时到我们公司参观，了解我们的服务与案例。
客户表示同意，并期待与我保持联系。
我：祝您一切顺利，期待与您的合作！
第七种情况：客户目前尚未确定装修时间，表示有需要时会联系我们。
我提议：在您有空的时候，不妨到我们公司走走，了解我们的服务与实力。我们的设计、施工及管理都备受赞誉，相信能为您的装修提供专业指导。
客户表示感兴趣，并计划在合适的时候来访。
我：感谢您的关注，祝您一切顺利！
第八种情况：我们公司在***小区有多个装修工地，且目前正在进行几套房屋的装修。若您有意了解更多信息，随时欢迎到公司参观。我们的设计、施工及管理团队都具备丰富的经验和专业知识，定能为您的装修提供全方位的支持与建议。
1、客户：目前时间较紧，周末方能腾出空来。
我：了解，那周五下午我联系您，共同商议一个合适的装修时间，如何？
客户：没问题，期待与您的沟通。
我：感谢您的理解与配合，祝您生活愉快！期待我们的合作。
2、我：请问您是XX先生/小姐吗？是否需要我为您预留一个名额呢？
客户可能回答的情况及应对措施：
A. 客户表示准备装修：好的，我稍后将具体时间和地址通过短信发送给您，并为您提前预留位置。请注意，由于参与人数较多，建议您在到来之前准备好房子的户型图，以便更好地参与活动。期待您的光临。
B. 客户表示目前不打算装修：您的房子是准备自己居住，还是出租或转让呢？了解这些信息有助于我们为您提供更合适的建议。如果您以后在装修方面遇到任何问题，随时都可以回来咨询。
C. 客户表示很忙，没时间：没关系，提前了解装修信息对您日后会有很大帮助。而且，此次咨询会是一个难得的机会，可以了解行业动态和最新设计理念。如果您暂时无法参加，也可以留下您的QQ号码，我们会通过QQ发送一些活动的.内容或效果图给您。
D. 客户直接挂断电话：我会通过短信发送邀请，并尝试在稍后再次联系您。
3、我：您好，
能否占用您一分钟时间，了解一下您在XX小区的房子交付情况以及目前的装修进度？我们将根据您的实际情况，为您提供更加贴切的建议和帮助。
4、我：您好！请问是XX先生吗？
客户：是的，你是哪位？
我：您好，XX先生。我们公司是专业从事房屋装修设计的。为了了解您在XX小区的房子交付情况和装修进度，我们特此联系您。
客户：我不装修。
我：了解。那您的房子是准备自己居住，还是出租或转让呢？
客户：我现在很忙，没时间考虑。
我：没关系，如果您在近期打算装修，或者将来有装修的需求，这次的家装设计咨询会对您非常有帮助。我可以为您提前安排，让您有机会与专业的设计师面对面交流，探讨您的装修需求和方案。这样的机会难得，希望您不要错过。
装修电话销售经典话术 7
电话销售：您好，请问是**先生/小姐吗？
电话销售：我们来自XX装饰公司，我姓X，想请教您一个问题。您是否考虑过近期对位于***小区的住宅进行装修呢？
1、“我现在很忙”
当客户表示“我现在很忙”时，这并不意味着他们直接拒绝了你的邀请。他们可能真的在忙碌，或者需要时间考虑。在这种情况下，你可以调整自己的心态，继续拨打其他客户的电话。如果客户说“我在开会”或其他类似情况，你可以礼貌地表示打扰并道别，如“对不起打扰了，再见！”
2、“目前不考虑装修”
当客户回应“我目前不装修”或“没有装修计划”时，这并不意味着他们永远都不会装修。他们可能只是暂时没有这个需求或计划。在这种情况下，你可以尝试询问他们是否有将来的装修计划，以便你能够在适当的时候再次联系他们。如，你可以礼貌地提出：“请问您将来是否有装修的打算呢？我们可以在您方便的时候为您提供更详细的咨询。”
3、“尚无明确计划，目前暂不考虑”
面对客户表示“目前没有装修计划”或“尚无明确打算”的情况，我们需要进一步探究其原因。是因为这处房产仅作投资之用，还是作为自住房产？或者，客户已有所计划，但目前资金紧张？针对这些不同情况，我们可以灵活应对。例如，邀请客户先来公司深入了解，待其装修意愿更为明确时再着手进行。同时，保持后续的沟通与联系至关重要。
电话销售：那么，您是否计划在今年内进行装修呢？
4、“目前确实没有装修的打算”
在面对客户明确表示“目前没有装修计划”或“尚无此打算”时，我们可以根据客户的语气和态度来灵活应对。如果客户态度较好，语气和缓，我们可以适时邀请客户来公司深入了解，以帮助其未来在装修方面做出明智的决策。同时，我们还可以向客户介绍公司在哪些小区有过成功案例，以增加客户的兴趣和信心。然而，如果客户语气生硬或显得不耐烦，那么我们最好识趣地不要在这个时候过多打扰客户，以免引起客户的不满。在这种情况下，我们可以礼貌地向客户致歉，并祝愿客户生活愉快，期待未来有更多的沟通机会。
5、“预计在下半年或两个月后进行装修”
在得知客户计划“大概在下半年”或“过两个月后装修”时，电话销售人员可以礼貌地表示将在适当的时候与客户取得联系，并邀请客户随时到公司参观了解。同时，不忘向客户致以诚挚的祝福，期待未来能与客户有更多的交流机会。
6、“目前尚未确定具体时间，等需要的时候再联系贵司。”
电话销售人员可以回应：“欢迎您在方便的时候，莅临我们公司指导。您可以趁机了解一下我们的服务与产品，同时参观一下我们精心打造的样板房。再次感谢您的咨询，祝您一切顺利，生活愉快！”
7、客户犹豫不决。
电话销售：我们公司在**小区承接了多套装修工程，目前正在进行的有几套。若您有空闲，可随时莅临公司了解情况。我们的`设计、施工及管理均表现卓越，定能满足您的期待。
客户：近期事务繁忙，无法抽身。(需要装修的客户)
电话销售：那您预计何时会有空暇呢？
客户：大概周末才有空。(需要装修的客户)
电话销售：届时我会在周五下午与您联系，确认具体见面时间，不知您意下如何？
客户：可以。(确认周末见面事宜)
电话销售：非常感谢您的配合，祝您生活愉快。期待与您的会面！
另外，若您在非工作日也有时间，我们也可在晚上或您指定的其他时间前往您处商讨事宜。您看这样是否更符合您的需求？
客户：还是等我有空再联系吧。
电话销售：好的，我会在近期与您取得联系，再次商讨见面事宜，您看如何？
客户：我明日下午有两小时的空闲时间。
电话销售：那明日下午我过来与您面谈，具体几点呢？在何处呢？请您告知。
3、关于装修价格
在装修报价时，请注意，我们通常指的是套内施工面积，而非建筑面积。当客户询问房屋装修费用时，我们需要明确是按建筑面积还是套内施工面积来计算。
一般来说，现代风格的装修，客厅采用墙地砖，卧室铺实木地板，其人工费用是按照具体项目来计算的，并非按照房间面积。
关于装修费用的问题，每套房子的情况都各有差异，因为使用的材料、工艺以及设计方案都不同。因此，要确定一套房子的装修费用，需要先根据您的设计方案和用材用料来具体核算。
例如，同样是三房的户型，现代风格、中式风格和欧式风格的装修费用会有显著差异。一般来说，只有在确定了设计方案之后，才能相对准确地估算出这套房子所需的装修费用。
应答话术：请问您房子的面积是多少呢？
客户通常会提供一个大致的面积，例如120平方米。此时，您需要进一步澄清，这是指建筑面积还是套内面积。若是建筑面积，还需询问客户所在楼房是否有电梯，因为带电梯与不带电梯的楼房得房率有所不同。带电梯楼房的得房率通常在80-85%左右，而不带电梯的多层楼房得房率则在85-90%。基于这些信息，您可以推算出套内施工面积。例如，若建筑面积为120平方米且带电梯，那么套内面积可按80%的比例推算，约为96平方米。接下来，您可以向客户介绍公司的全包和半包服务形式，并根据公司装饰的施工工地汇总表，告知客户类似面积房屋的半包价格。
4. 合适的联系时间
在与客户沟通时，选择一个合适的联系时间至关重要。根据客户的日常生活习惯和工作时间，挑选一个双方都方便的时间段进行电话沟通，能够提高沟通效率和客户满意度。
1、避免打扰的三个时段
清晨时段、深夜时段以及用餐时间，都不宜进行电话联系。对于老客户，可以在晚上9:00之前进行友好的电话回访。而对于新客户，建议在下班后避免电话打扰，以免被误认为是骚扰行为。
2、适宜的电话联系时段
在上班1小时后、中午下班前以及下午下班前的时段里，进行电话联系较为适宜。由于刚上班时往往事务繁忙，此时打电话可能会打扰到对方的工作节奏，因此建议避开这个时段。
上班1小时后，大多数人的工作已逐渐进入状态，此时进行电话联系，不易打扰对方的工作进程。而中午和下午下班前的时段，人们往往开始期待休息或放松，此时的一通电话，既能缓解工作的紧张氛围，也能为彼此带来一丝轻松与愉悦。
装修电话销售经典话术 8
A:林先生：您好！我想给您发送一个资料，让您也了解一下今年最先进的装修模式！
B:客户：你好！什么资料？什么装修模式？
A:您好！是这样，我们公司今年推出一套先进的家装装修模式，我想给你发送资料，将这种模式给你详细介绍一下，为您装修房屋提供一些参考！
B:客户：什么模式，你给我简单说说。
A:那就好，是这样，我们这套模式叫“家·装修”，应该说是今年本市先进的模式了，首先我们这套模式提供的是一体化装修配套服务，为了方便客户，我们设计了几十款大大小小的装修套餐。
B:客户：什么是装修套餐？
A:举个例子吧，林先生，我们有一款套餐X元，适合120平方的中档装修，几乎包括了所有的装修项目，还有X元的套餐，也包括了所有的装修项目，套餐的优势就是特别方便，还比如我们有厨房套餐，窗帘套餐、卫浴套餐，都是精选了优质产品，低价组合，林先生您可以订大套餐，也可以单独订小套餐，也可以自助自选，像逛超市一样方便。我们推出这个模式才3个月，就有l00位客户选择了我们的模式，他们都说很方便。
同时，我们这套模式还有很特色的服务，林先生比如您工作比较繁忙，没时间到工地上看，我们推出了每日工程汇报，您就可以每天掌 握自家的工程进度，还比如您上外地了，林先生您也一可以上网看到你家的装修进度，工程结束了，您也可以上我们网站看你家的工程档案，同时，林先生如果你在装修时，有什么问题，我们还有免费的家装小保姆，帮您解决很多的.家装问题，很多客户选了“家·装修”模式后，都觉得这套模式是方便先进的装修模式，不仅省钱，而且省心。有客户说“真是省钱到不能再省，方便到不能再方便”的地步！
B:客户：还不错，不过我没听明白。
A:哈哈，是啊，这套模式是一个完整的系统，所以，林先生我们想给您发个资料，或者您上我们网站上详细看看，如果您时间方便的话，到我们公司来实地考察，那效果就会更好了！我们公司里面有很详细的套餐样品展示，还有很多套餐说明，户型解读，比如您家房子是146平，我们这里就已经量好房子，并拍摄了照片，我们有很多设计师已经提前做了户型分析，并提出了装修解决方案，还有您所在的小区，146平方房子的装修套餐，内容很丰富，很具体，可以说，是最节省您时间的装修方式了。
林先生您什么时候有时间？我这边为您做了一下登记，由我专项为您服务，你的贵宾服务号是168号，到我们公司时，您只要说出您的贵宾服务号，我就会专项为您服务！
B:客户：我记不清。
A:一会我将贵宾服务号发到您手机上，林先生您今天下午有空过来了解吗？我正好有时间。
B:客户：今天下午我还有事。
A:那就明天下午也行，下午2点到6点都可以，林先生您大概几点能过来？
B:客户：5点吧。
A:好！那我明天5点在公司恭候您！
B:客户：你公司叫什么，地址是哪？
A:哦，我们是***装饰公司，地址是****，一会我将地址一并发到您手机上吧。那就这样，耽误您很长时间了，林先生，明天下午5点我在公司等您，好吗？林先生，再见！
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